{"id":735379,"date":"2022-05-18T21:00:48","date_gmt":"2022-05-19T04:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/dijital-musteri-yolculugu-tanim-asamalar-ve-ornekler\/"},"modified":"2023-05-05T17:41:55","modified_gmt":"2023-05-05T17:41:55","slug":"dijital-musteri-yolculugu-tanim-asamalar-ve-ornekler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/dijital-musteri-yolculugu-tanim-asamalar-ve-ornekler\/","title":{"rendered":"Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu: Tan\u0131m, A\u015famalar ve \u00d6rnekler"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fterilerimizin izledi\u011fi dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu (DCJ) tan\u0131mlamak, iyi bir kullan\u0131c\u0131 deneyimi sunmak i\u00e7in kritik \u00f6neme sahiptir. \u0130yi sonu\u00e7lar elde etmek istiyorsak, nihayetinde sat\u0131n almaya g\u00f6t\u00fcren bu s\u00fcre\u00e7 optimize edilmelidir.<\/span><\/p>\n

Bu nedenle giderek daha fazla \u015firket ilginizi \u00e7ekebilecek \u00fcr\u00fcn veya hizmetler \u00f6neriyor. Hulu veya Netflix gibi yay\u0131n hizmetleri bile be\u011fenebilece\u011finiz filmleri veya dizileri \u00f6nererek kullan\u0131c\u0131 deneyimini ki\u015fiselle\u015ftiriyor. Bu konudaki en heyecan verici \u015fey ise bu stratejilerin tesad\u00fcfi olmamas\u0131. Bunun arkas\u0131nda, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/a> gibi ara\u00e7lar\u0131 kullanarak harika bir m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisi olu\u015fturmak gibi bir\u00e7ok \u00e7aba var. <\/span><\/p>\n

\u015eirketler i\u00e7in en b\u00fcy\u00fck zorluklardan biri m\u00fc\u015fterilerinin ne istedi\u011fini \u00f6\u011frenmektir. Onlar\u0131n beklentilerini nas\u0131l kar\u015f\u0131l\u0131yorsunuz? Sat\u0131n alma kararlar\u0131n\u0131 en \u00e7ok etkileyen anlar ve yerler tam olarak nelerdir? <\/span><\/p>\n

Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun ne oldu\u011fu, be\u015f a\u015famas\u0131 hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek ve baz\u0131 \u00f6rnekler okumak istiyorsan\u0131z, bu makale tam size g\u00f6re.<\/span><\/p>\n

\n

\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n

    \n
  1. Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Tan\u0131m\u0131<\/a><\/li>\n
  2. Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzu Optimize Etme<\/a><\/li>\n
  3. Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funun be\u015f a\u015famas\u0131<\/a><\/li>\n
  4. Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu \u00d6rne\u011fi<\/a><\/li>\n
  5. Sonu\u00e7<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/h2>\n

    Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu (DCJ), bir kullan\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilen s\u00fcre\u00e7tir. Kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir ihtiyac\u0131 oldu\u011funu belirledi\u011fi andan, bu ihtiyac\u0131 kar\u015f\u0131lamak veya \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 ana kadar devam eder.<\/span><\/p>\n

    Bu s\u00fcre\u00e7 veya yolculuk be\u015f farkl\u0131 a\u015famadan olu\u015fur: fark\u0131ndal\u0131k, de\u011ferlendirme, sat\u0131n alma, elde tutma ve savunuculuk. Kullan\u0131c\u0131, bu 5 a\u015fama i\u00e7erisinde markan\u0131zla kurdu\u011fu her etkile\u015fimin ona nas\u0131l hissettirdi\u011fine ba\u011fl\u0131 olarak \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc\/hizmetinizi sat\u0131n almaya ya da vazge\u00e7meye karar verecektir. Ve unutmay\u0131n, kullan\u0131c\u0131 etkile\u015fimlerinin, temas noktalar\u0131n\u0131n ve t\u00fcm a\u015famalar\u0131n iyi bir g\u00f6rselle\u015ftirmesini elde etmenin en iyi yolu <\/span>
    \n kullan\u0131c\u0131 yolculuk haritas\u0131<\/span>
    \n<\/a>.<\/span><\/p>\n

    Her bir a\u015famada farkl\u0131 <\/span>
    \n temas noktalar\u0131<\/span>
    \n<\/a>. Bu terim, kullan\u0131c\u0131 ile \u015firketin bulu\u015ftu\u011fu temas noktalar\u0131n\u0131 ifade eder. DCJ bu temas noktalar\u0131n\u0131 belirlemek \u00fczere in\u015fa edilmi\u015ftir. Elbette bu yolculuk t\u00fcm kullan\u0131c\u0131lar i\u00e7in ayn\u0131 de\u011fildir. T\u00fcketicinin t\u00fcr\u00fcne ba\u011fl\u0131 olarak, seyahatleri farkl\u0131 olacakt\u0131r; dolay\u0131s\u0131yla, bu m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131yla ili\u015fkileri de de\u011fi\u015fecektir.<\/span><\/p>\n

    DCJ sadece bir s\u00fcrecin tan\u0131mlay\u0131c\u0131 bir arac\u0131 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda pratik bir ara\u00e7t\u0131r. Bu, daha iyi sat\u0131\u015f f\u0131rsatlar\u0131 ve daha memnun m\u00fc\u015fteriler sa\u011flayan bir optimizasyon s\u00fcrecinin ilk ad\u0131m\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    \n

    Nas\u0131l olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin
    \n m\u00fc\u015fteri\u0307 yolculu\u011fu kanvasi<\/span>
    \n<\/a> ve \u015fablonumuzu indirin.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    <\/h2>\n

    Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzu optimize etmek neden iyi bir fikirdir?<\/h2>\n

    Odak noktas\u0131 <\/span>
    \n m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span>
    \n<\/a> bir marka farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131c\u0131s\u0131 olarak fiyat\u0131n ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00f6n\u00fcne ge\u00e7mi\u015ftir. Stratejinin ba\u015far\u0131s\u0131, bir kurulu\u015f i\u00e7indeki farkl\u0131 alanlar\u0131n ileti\u015fimine dayan\u0131r. Ancak, esas olarak,     dijital m\u00fc\u015fteri deneyimindeki<\/a> rollerinin \u00f6nemini anlamak \u00fczerine.<\/span><\/p>\n

    G\u00fcn\u00fcm\u00fczde \u015firketler ve m\u00fc\u015fteriler aras\u0131ndaki ili\u015fkilerin y\u00f6netiminde \u00f6ne \u00e7\u0131kan ana e\u011filimler \u015funlard\u0131r: daha bilgili, hiper ba\u011flant\u0131l\u0131, kendi kendine yeten, talepkar ve \u00e7ok daha duygusal bir t\u00fcketici. Benzer \u015fekilde, \u00e7oklu kanallar\u0131n a\u00e7\u0131lmas\u0131 ve bunlar\u0131n bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetle ilgili ileti\u015fim, self-servis ve m\u00fc\u015fteri deneyimi kanallar\u0131na do\u011fru entegrasyonunun d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc.<\/span><\/p>\n

    Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funun \u00f6nemi burada yat\u0131yor. Herhangi bir pazarlama stratejisinin amac\u0131 bir sat\u0131n alma i\u015flemini ger\u00e7ekle\u015ftirmek olsa da, m\u00fc\u015fterinin i\u00e7inden ge\u00e7ti\u011fi s\u00fcre\u00e7 art\u0131k sat\u0131n alma i\u015fleminin kendisi kadar \u00f6nemlidir. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, m\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma yolculu\u011fu s\u0131ras\u0131nda ho\u015f ve s\u00fcrt\u00fcnmesiz bir deneyim ya\u015famazsa, b\u00fcy\u00fck olas\u0131l\u0131kla hedefine ula\u015famayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun ne oldu\u011fu hakk\u0131nda okumay\u0131 seviyorsan\u0131z, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu ile m\u00fc\u015fteri deneyimi aras\u0131ndaki fark\u0131<\/a> \u00f6\u011frenmek ilginizi \u00e7ekebilir.<\/p><\/blockquote>\n

    <\/h2>\n

    Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funun be\u015f a\u015famas\u0131<\/h2>\n

    \u00c7evrimi\u00e7i m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu s\u00f6z konusu oldu\u011funda farkl\u0131 a\u015famalara bakal\u0131m.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Fark\u0131ndal\u0131k (\u00f6n sat\u0131\u015f)<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Fark\u0131ndal\u0131k veya ke\u015fif a\u015famas\u0131, kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir ihtiyac\u0131 oldu\u011funu fark etti\u011fi a\u015famad\u0131r. Unutmay\u0131n ki <\/span>M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda “ihtiya\u00e7” geni\u015f bir kavramd\u0131r.<\/span><\/p>\n

      \u00d6rne\u011fin, bir \u015fekerleme markas\u0131n\u0131n yeni aromas\u0131n\u0131 denemek istemeniz bir ihtiya\u00e7 olabilir. Bu lezzetin var oldu\u011funu bilmiyordunuz ve aniden ke\u015ffettiniz. Ya da \u00f6rne\u011fin, Instagram ak\u0131\u015f\u0131n\u0131zda g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz bir g\u00f6nderiye dayanarak masaj yapt\u0131rmak istiyorsunuz.<\/span><\/p>\n

      Ke\u015fif \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 olabilir, \u00f6rne\u011fin \u00e7evrimi\u00e7i olmadan \u00f6nce arkada\u015flarla yap\u0131lan bir sohbette, bir ma\u011faza vitrininde veya bir TV reklam\u0131nda. Genel olarak, t\u00fcm m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 ba\u015flay\u0131p dijitale ge\u00e7ebilir.<\/span><\/p>\n

      M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu hakk\u0131nda okumay\u0131 seviyorsan\u0131z, kendi yolculu\u011funuzu nas\u0131l olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenmeyi de\u011ferli bulabilirsiniz <\/span>
      \n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/span>
      \n<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

      100 dijital bir s\u00fcre\u00e7ten bahsetti\u011fimiz bu durumda, fark\u0131ndal\u0131k a\u015famas\u0131na ula\u015fman\u0131n en yayg\u0131n yolu sosyal a\u011flarda, web sitelerinde veya arama motorlar\u0131nda, hatta medyada sponsorlu makaleler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla reklam vermektir.<\/span><\/p>\n

      Etkileyici pazarlama stratejilerinin devreye girdi\u011fi sosyal a\u011flardaki tavsiyeler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ke\u015ffetmek de m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr.<\/span><\/p>\n

      Her ne olursa olsun, bu ilk a\u015fama kullan\u0131c\u0131 i\u00e7in pasiftir ve kullan\u0131c\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan hi\u00e7bir \u00e7aba gerektirmez. \u00d6rne\u011fin, reklamlar\u0131 g\u00f6zlemleyerek ya da bir arkada\u015flar\u0131n\u0131n belirli bir marka hakk\u0131nda konu\u015fmas\u0131n\u0131 dinleyerek bir ihtiya\u00e7lar\u0131 oldu\u011funu ke\u015ffederler. Daha fazla ara\u015ft\u0131rma yapmaya karar verirlerse, bir sonraki a\u015famaya ge\u00e7iyoruz.<\/span><\/p>\n

      2. Dikkate alma (sat\u0131\u015f \u00f6ncesi)<\/h3>\n

      Dijital de\u011ferlendirme, dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun ikinci a\u015famas\u0131d\u0131r. Bu noktada, kullan\u0131c\u0131 ke\u015ffetti\u011fi \u015fey hakk\u0131nda d\u00fc\u015f\u00fcnmeye ve onu sat\u0131n al\u0131p almayaca\u011f\u0131n\u0131 ve nereden sat\u0131n alaca\u011f\u0131n\u0131 de\u011ferlendirmeye ba\u015flar.<\/span><\/p>\n

      Burada arama s\u00fcreci ba\u015flar. Marka, e-posta kampanyalar\u0131, \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc taraf web sitelerinde incelemeler veya sponsorlu makaleler vb. g\u00f6ndererek SEO ve SEM i\u00e7erik stratejisi arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla kullan\u0131c\u0131ya ula\u015fabilir.<\/span><\/p>\n

      De\u011ferlendirme, belki de \u00e7o\u011fu \u015firketin daha fazla para yat\u0131rd\u0131\u011f\u0131 a\u015famad\u0131r, \u00e7\u00fcnk\u00fc her \u015feyin tehlikede oldu\u011fu yerdir. \u0130\u015fletmenin rekabet edebilmesi ve t\u00fcketicinin zihninde ilk s\u0131ray\u0131 kazanabilmesi i\u00e7in \u00e7e\u015fitli dijital pazarlama stratejileriyle kullan\u0131c\u0131y\u0131 cezbetmesi gerekiyor. <\/span><\/p>\n

      Bu noktada potansiyel m\u00fc\u015fterinin, rekabetin vermedi\u011fi neyi sundu\u011funuzu anlamas\u0131 gerekir. Ve daha \u00f6nce de belirtti\u011fimiz gibi, bu sadece bilgilendirici bir s\u00fcre\u00e7 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda duygusal bir s\u00fcre\u00e7tir.<\/span><\/p>\n

      De\u011ferlendirme a\u015famas\u0131nda, rekabetten farkl\u0131la\u015fmak ve markan\u0131z\u0131n katma de\u011ferini sunmak \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu sadece ihtiyac\u0131 bir kez \u00e7\u00f6zmekle ilgili de\u011fil, ayn\u0131 zamanda ihtiyac\u0131 ger\u00e7ekten anlamakla da ilgilidir. <\/span>
      \n kullan\u0131c\u0131 personas\u0131<\/span>
      \n<\/a> B\u00f6ylece daha sonra sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler haline gelmeleri hedeflenir. <\/span> <\/p>\n

      3. Sat\u0131n alma (sat\u0131\u015f sonras\u0131)<\/h3>\n

      Sonunda, sat\u0131n alma zaman\u0131 geldi. Dijital bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda al\u0131\u015fveri\u015f deneyiminin ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu ne kadar ifade etsek azd\u0131r. \u00d6rne\u011fin, web sitesi kullan\u0131labilirli\u011fi zay\u0131fsa, ayr\u0131l\u0131rs\u0131n\u0131z. \u00c7ok fazla ad\u0131m olmas\u0131 veya tercih etti\u011finiz \u00f6deme y\u00f6ntemiyle \u00f6deme yapamaman\u0131z durumunda, siz de ayr\u0131l\u0131rs\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

      Al\u0131\u015fveri\u015f sepetinin terk edilmesi bir\u00e7ok e-ticarette \u00f6nemli bir sorundur. \u015eirketin dijitalle\u015fme stratejisi kapsam\u0131nda, sat\u0131\u015f s\u00fcrecini optimize etmek, \u00f6nceki t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 kaybetmemek i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

      Potansiyel m\u00fc\u015fteriniz, bunun yerine s\u00fcrecin daha eri\u015filebilir oldu\u011fu bir alternatife gitti\u011fi i\u00e7in kaybedilir. Bunun i\u00e7in sat\u0131n alma i\u015flemini m\u00fc\u015fteri i\u00e7in m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca kolay ve s\u00fcrt\u00fcnmesiz hale getirmek gerekir. \u00c7evrimi\u00e7i ticaretinizde bir \u015fey sat\u0131n alman\u0131n zorla\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 hissederlerse, rakiplerinize y\u00f6nelirler. <\/span><\/p>\n

      \u00d6rne\u011fin, otomatik veri doldurma, farkl\u0131 i\u015flem \u00f6deme y\u00f6ntemlerine sahip olma veya rekabet\u00e7i kargo se\u00e7enekleri sunma gibi alternatifler sunarak sat\u0131n alma s\u00fcrecini kolayla\u015ft\u0131rabilirsiniz. Bu eylemler, sat\u0131n alma i\u015fleminin son anda kaybedilmemesi i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

      4. Elde tutma (sat\u0131\u015f sonras\u0131)<\/h3>\n

      Sat\u0131n alma i\u015flemi bittikten sonra, elde tutma a\u015famas\u0131na ge\u00e7iyoruz. M\u00fc\u015fteri hizmetlerindeki deneyiminiz olumluysa, m\u00fc\u015fterilerinizi kalmaya ikna etmek \u00e7ok daha kolay olacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

      Bunu nas\u0131l yap\u0131yorsun? Bu, bir telefon sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmeti olabilir, m\u00fc\u015fteriye dijital bir kanaldan ula\u015fabilir ve sat\u0131n alma i\u015flemlerinde ekstra destek sunmak i\u00e7in onlarla temasa ge\u00e7ebilir. M\u00fc\u015fteriye an\u0131nda yan\u0131t vermek, i\u015fletmeniz hakk\u0131nda daha iyi bir izlenim edinilmesine yard\u0131mc\u0131 olacak ve en \u00f6nemlisi m\u00fc\u015fterinin ya\u015fam boyu d\u00f6ng\u00fc oran\u0131n\u0131 art\u0131racakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

      Pazarlama ve m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131 ekibinizin uzun s\u00fcreli m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri kurmak i\u00e7in uygulayabilece\u011fi farkl\u0131 stratejiler vard\u0131r. Bu, sat\u0131n alma i\u015flemine daha fazla de\u011fer katmak i\u00e7in ek kaynaklar g\u00f6ndermek, \u00e7evrimi\u00e7i bir m\u00fc\u015fteri toplulu\u011fu olu\u015fturmak ve CX uzmanlar\u0131n\u0131n a\u015fa\u011f\u0131dakileri takip etmesini sa\u011flamak olabilir <\/span>
      \n online anketler<\/span>
      \n<\/a> marka ile ilgili mevcut deneyimleri hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek i\u00e7in.<\/span><\/p>\n

      Elde Tutma a\u015famas\u0131nda \u00f6nemli olan, m\u00fc\u015fteriye i\u015fletme i\u00e7in \u00f6nemli oldu\u011funu hissettirmektir. <\/span><\/p>\n

      5. Savunuculuk (bu, her i\u015fletmenin m\u00fc\u015fterilerini istedi\u011fi yerdir)<\/h3>\n

      Son olarak, bu memnun m\u00fc\u015fterilerin bizi di\u011fer potansiyel m\u00fc\u015fterilere tavsiye etmesine ihtiyac\u0131m\u0131z var. Bu anlamda m\u00fc\u015fterinin sesine (VOC) kulak verilmelidir. VOC’nin ne anlama geldi\u011fine ili\u015fkin yaz\u0131m\u0131zda da a\u00e7\u0131klad\u0131\u011f\u0131m\u0131z gibi, bu metodoloji m\u00fc\u015fteriyi ve izlenimlerini merkeze koymaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

      M\u00fc\u015fterinin sesi hakk\u0131nda okumay\u0131 ilgin\u00e7 buluyorsan\u0131z, \u015funlar\u0131 incelemek isteyebilirsiniz <\/span>
      \n VOC anket sorular\u0131 ve \u015fablonlar\u0131<\/span>
      \n<\/a>. <\/span> <\/p>\n

      Ne yapaca\u011f\u0131m\u0131z\u0131 bilebiliriz. <\/span>
      \n NPS<\/span>
      \n<\/a> ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketleri arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla bu tavsiyelere ula\u015fmak i\u00e7in neleri de\u011fi\u015ftirmemiz gerekti\u011fi. Bir m\u00fc\u015fteriyi elde tutman\u0131n yeni bir m\u00fc\u015fteri kazanmaktan \u00e7ok daha karl\u0131 oldu\u011fu d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde, elde tutulan m\u00fc\u015fterilerimiz bizi tavsiye ederse karl\u0131l\u0131k b\u00fcy\u00fck olas\u0131l\u0131kla f\u0131rlayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

      Dijital M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu \u00d6rne\u011fi: \u0130nternetten gitar sat\u0131n alma<\/h2>\n

      Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun her a\u015famas\u0131n\u0131 a\u00e7\u0131klad\u0131\u011f\u0131m\u0131za g\u00f6re \u015fimdi basit bir \u00f6rnekle t\u00fcm a\u015famalar\u0131n \u00fczerinden ge\u00e7elim. <\/span><\/p>\n

      Diyelim ki bir gitar sat\u0131n almak istiyorsunuz. \u0130\u00e7inde <\/span>fark\u0131ndal\u0131k<\/b> Bir m\u00fczik aleti \u00e7almay\u0131 \u00f6\u011frenmek istedi\u011finizi fark ettiniz. Belki de cep telefonunuz arkada\u015flar\u0131n\u0131zla gitar \u00e7almay\u0131 \u00f6\u011frenmek istedi\u011finizi konu\u015ftu\u011funuzu “duydu” ve \u015fimdi sosyal medyan\u0131z ve ziyaret etti\u011finiz her web sitesi size “piyasadaki en iyi gitar\u0131” satmak isteyen \u015firketlerin reklamlar\u0131yla dolup ta\u015f\u0131yor. Fark\u0131ndal\u0131k veya ke\u015fif a\u015famas\u0131, dijital kanallar\u0131n\u0131zda g\u00f6sterilen Reklamlar\u0131 okumak d\u0131\u015f\u0131nda kullan\u0131c\u0131n\u0131n herhangi bir \u00e7aba g\u00f6stermesini gerektirmez. <\/span><\/p>\n

      Bir sonraki a\u015fama, <\/span>dikkate almak<\/b>bir gitar sat\u0131n alma fikri \u00fczerinde d\u00fc\u015f\u00fcnebilece\u011finizi fark etmeye ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z zamand\u0131r. \u015eimdi arama s\u00fcreci ba\u015flad\u0131 ve aktif olarak size uyan en iyi gitar\u0131 ar\u0131yorsunuz. Bu a\u015famada, YouTube incelemelerini izlemek, “yeni ba\u015flayanlar i\u00e7in en iyi 10 gitar alternatifi” hakk\u0131nda bir blog yaz\u0131s\u0131 okumak ve hatta Amazon, Best Buy veya resmi bir m\u00fczik aletleri \u00e7evrimi\u00e7i ma\u011fazas\u0131 gibi farkl\u0131 e-ticaret sitelerinden fiyatlar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmak gibi \u015feyler yapabilirsiniz. <\/span>
      \n<\/span>Nereye gitmek istedi\u011finize karar verdikten sonra <\/span>sat\u0131n alma<\/b> \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc sipari\u015f etmek i\u00e7in web sitelerine gidersiniz. Ama sonra birka\u00e7 tats\u0131z s\u00fcrprizle kar\u015f\u0131la\u015f\u0131yorsunuz. Web sitesi kullan\u0131c\u0131 deneyimi berbat \u00e7\u00fcnk\u00fc sayfalar\u0131n y\u00fcklenmesi \u00e7ok zaman al\u0131yor. Bu t\u00fcr rahats\u0131zl\u0131klar\u0131n \u00fcstesinden b\u00fcy\u00fck bir sab\u0131rla gelmeyi ba\u015farsan\u0131z bile, kart\u0131n\u0131zla i\u015flem yapmaya \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131zda site bir hata i\u015faretler. E-al\u0131\u015fveri\u015f deneyiminiz t\u0131kand\u0131\u011f\u0131ndan, \u015fimdi tercih etti\u011finiz ikinci \u00e7evrimi\u00e7i al\u0131\u015fveri\u015f web sitesine gidiyorsunuz. Bu kez web sitesinde olduk\u00e7a h\u0131zl\u0131 gezinebilirsiniz ve kart\u0131n\u0131zla \u00f6deme i\u015flemi kolayl\u0131kla ger\u00e7ekle\u015fir. <\/span><\/p>\n

      Birincisi yerine tercih etmeniz gereken ikinci se\u00e7enek, harika bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunmaya devam ediyor. \u0130\u00e7inde ne oluyor <\/span>tutma<\/b> Sahne mi? Yakla\u015f\u0131k teslimat tarihinin bir hafta i\u00e7inde olaca\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6ylediler, ama gitar\u0131n\u0131z\u0131 3 g\u00fcn i\u00e7inde ald\u0131n\u0131z! Ayr\u0131ca, sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u00e7in te\u015fekk\u00fcr eden ve esnek iade politikalar\u0131 sunan i\u015fletmeden ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir notla birlikte g\u00fczel bir kutuda gelir. Ayr\u0131ca, indirilebilir kaynaklar ald\u0131n\u0131z ve di\u011fer kullan\u0131c\u0131larla ba\u011flant\u0131 kurabilece\u011finiz ve \u015firketin M\u00fc\u015fteri Ba\u015far\u0131s\u0131 ekibinden destek alabilece\u011finiz \u00e7evrimi\u00e7i bir topluluk portal\u0131na m\u00fc\u015fteri eri\u015fimi sa\u011flad\u0131n\u0131z. T\u00fcm bu eylemler bir bonus gibi g\u00f6r\u00fcnebilir, ancak m\u00fc\u015fterinin kendisini \u00f6zel hissetmesini sa\u011flamay\u0131 ama\u00e7lar, b\u00f6ylece bir dahaki sefere ba\u015fka bir enstr\u00fcman veya ekstra bir dizi yeni tel sat\u0131n alman\u0131z gerekti\u011finde, onlarla birlikte sat\u0131n al\u0131rs\u0131n\u0131z. <\/span><\/p>\n

      Son olarak, gitardan ve sat\u0131\u015f sonras\u0131nda s\u00fcrekli olarak sunduklar\u0131 hizmetten memnun kal\u0131rsan\u0131z, ister \u015fahsen ister web sitelerinde bir inceleme yazarak onlar\u0131 ba\u015fkalar\u0131na tavsiye etmeye ba\u015flayabilirsiniz. <\/span><\/p>\n

      Bu<\/span> Buraya ula\u015fmak biraz zaman alabilir, bu nedenle i\u015fletmenin \u00f6nceki t\u00fcm a\u015famalarda (\u00f6zellikle elde tutma) yapt\u0131klar\u0131n\u0131n toplam\u0131 kritik \u00f6neme sahiptir.<\/span><\/p>\n

      Bu, m\u00fc\u015fterileri olarak sizin \u00fcr\u00fcnden ve hizmetlerinden o kadar memnun oldu\u011funuz ve onlar\u0131 ger\u00e7ekten savunmaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z k\u0131s\u0131md\u0131r.<\/span><\/p>\n

      Sonu\u00e7 olarak.<\/h2>\n