\u00c7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fteri hizmetleri i\u00e7in yeni bir \u00f6l\u00e7\u00fct haline geldi. Birle\u015fik bir yakla\u015f\u0131m tan\u0131mlamaktad\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin bir \u015firketle ileti\u015fime ge\u00e7ebilece\u011fi telefon, e-posta, sosyal medya, canl\u0131 sohbet ve y\u00fcz y\u00fcze ileti\u015fim gibi t\u00fcm kanallar\u0131 dikkate al\u0131r.<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteriler bug\u00fcnlerde markalarla bir\u00e7ok kanal \u00fczerinden giderek daha fazla ileti\u015fim kuruyor. Dolay\u0131s\u0131yla, bir i\u015fletme sahibi olarak, \u00e7ok kanall\u0131 CX’in ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu anlaman\u0131z gerekir.<\/p>\n\n
Bu blog, \u00e7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyiminin ne oldu\u011funu ve kolay ileti\u015fimle daha fazla m\u00fc\u015fteriyi elinizde tutabilmeniz i\u00e7in bu deneyimi nas\u0131l geli\u015ftirebilece\u011finizi a\u00e7\u0131kl\u0131yor.<\/p>\n\n
Omnichannel m\u00fc\u015fteri deneyimi, \u015firketlerin t\u00fcm kanallarda ve m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131nda<\/a> sorunsuz ve tutarl\u0131 bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sa\u011flamak i\u00e7in kulland\u0131klar\u0131 bir stratejidir.<\/p>\n\n Bir m\u00fc\u015fterinin web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya, ma\u011fazalar, e-posta, telefon ve di\u011fer kanallar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla bir \u015firketle nas\u0131l etkile\u015fime girdi\u011fini i\u00e7erir. Omnichannel CX, \u015firketle nas\u0131l etkile\u015fime girmeyi se\u00e7erse se\u00e7sin m\u00fc\u015fteri i\u00e7in kusursuz bir yolculuk yaratmay\u0131 ama\u00e7lar. <\/p>\n\n Deneyimlerini ki\u015fiselle\u015ftirmek ve m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca sorunsuz ve kesintisiz hale getirmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri verilerini kullanmay\u0131 ve kanallar aras\u0131ndaki etkile\u015fimlerini takip etmeyi i\u00e7erebilir. \u0130\u015fletmeler, m\u00fc\u015fterilerine t\u00fcm kanallarda ayn\u0131 y\u00fcksek kaliteli deneyimi sunarak m\u00fc\u015fterileriyle olan ili\u015fkilerini g\u00fc\u00e7lendirebilir ve onlar\u0131 daha sad\u0131k hale getirebilir.<\/p>\n\n Omnichannel CX, birden fazla kanalda ileti\u015fimi kolayla\u015ft\u0131rarak m\u00fc\u015fterilerin daha iyi bir deneyim ya\u015famas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Bu blog size \u00e7ok kanall\u0131 CX’inizi geli\u015ftirmenin baz\u0131 \u00f6nemli yollar\u0131n\u0131 g\u00f6sterecek.<\/p>\n\n \u0130\u00e7erik analizi, \u00e7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmenin en iyi yollar\u0131ndan biridir. \u0130\u00e7eri\u011finizin m\u00fc\u015fterinin yolculu\u011funa<\/strong> nas\u0131l uydu\u011funu anlamak \u00f6nemlidir. <\/p>\n\n \u0130\u00e7erik analizi yaparak, i\u00e7eri\u011finizde farkl\u0131 bilgi t\u00fcrlerinin nerede bulundu\u011funu bulabilirsiniz.<\/p>\n\n En \u00f6nemli i\u00e7erik t\u00fcr\u00fc bilgilendirici i\u00e7eriktir. Bu t\u00fcr i\u00e7erikler, m\u00fc\u015fterilere \u015firketle nas\u0131l ileti\u015fime ge\u00e7ecekleri gibi \u00f6nemli bilgileri anlat\u0131r. CX i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n \u0130pu\u00e7lar\u0131: <\/strong>\u0130\u00e7erik analizinizi tamamlarken t\u00fcm bilgilerinizin do\u011fru ve g\u00fcncel oldu\u011fundan emin olmal\u0131s\u0131n\u0131z. T\u00fcm telefon numaralar\u0131n\u0131z\u0131n, web ba\u011flant\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131n ve sohbet botlar\u0131n\u0131z\u0131n \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131ndan emin olun. B\u00f6ylece, m\u00fc\u015fterileriniz y\u00fcksek d\u00fczeyde m\u00fc\u015fteri hizmeti alacak ve pazarlama kanallar\u0131n\u0131z bu de\u011fi\u015fimin \u00fcstesinden gelebilecektir.<\/p>\n\n \u015eirketiniz i\u00e7in birden fazla dijital platforma sahip olmak mesaj\u0131n\u0131z\u0131 yayman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir. Ard\u0131ndan, platformlar\u0131n\u0131zda \u00e7ok kanall\u0131 bir plan uygulayarak \u015firketinizin g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka olu\u015fturmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilirsiniz. <\/p>\n\n \u0130\u015fletmeniz i\u00e7in \u00e7ok kanall\u0131 strateji, mesajlar\u0131n\u0131z\u0131n t\u00fcm kanallarda ayn\u0131 olmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/p>\n\n \u0130pu\u00e7lar\u0131:<\/strong> Bir t\u00fcketici kanal de\u011fi\u015ftirdi\u011finde, onu tek bir \u015feritte kalmaya veya ba\u015fa d\u00f6nmeye zorlamay\u0131n. M\u00fc\u015fterilerinizin nas\u0131l hissetti\u011fi konusunda b\u00fcy\u00fck bir fark yaratacakt\u0131r.<\/p>\n\n Geli\u015ftirilebilir olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rmek i\u00e7in i\u00e7erik kampanyan\u0131za bak\u0131n. Kampanyay\u0131 \u00e7ok kanall\u0131 pazarlama stratejinizle b\u00fct\u00fcnle\u015ftirmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131n.<\/p>\n\n Ayr\u0131ca t\u00fcm dijital kanallar\u0131n\u0131zda tutarl\u0131 grafikler ve i\u00e7erikler kullanarak m\u00fc\u015fterinin yolculu\u011funu daha keyifli hale getirebilirsiniz. Ancak t\u00fcm pazarlama materyallerinin kolay anla\u015f\u0131l\u0131r oldu\u011fundan emin olmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n \u0130pu\u00e7lar\u0131:<\/strong> M\u00fc\u015fterilerin PPC reklam tabanl\u0131 indirimli kampanyan\u0131n parametrelerini bildi\u011finden emin olun. M\u00fc\u015fterileri sat\u0131n alma ko\u015fullar\u0131 hakk\u0131nda uyar\u0131r. Kampanyan\u0131z boyunca h\u00fck\u00fcm ve ko\u015fullar\u0131 kullan\u0131n.<\/p>\n\n \u00c7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyiminizi geli\u015ftirirken b\u00fcy\u00fck resmi akl\u0131n\u0131zda tutun. M\u00fc\u015fterinize satmak istedi\u011finiz nihai \u00fcr\u00fcn veya hizmeti d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. G\u00fc\u00e7l\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyimi olu\u015fturmak i\u00e7in kitlenin anlayaca\u011f\u0131 tan\u0131d\u0131k isimler kullan\u0131n.<\/p>\n\n \u0130pu\u00e7lar\u0131:<\/strong> \u00c7ok kanall\u0131 stratejinizin tamam\u0131nda ortak \u00fcr\u00fcn adlar\u0131n\u0131 benimsemek m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirecektir. Pazarlama ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc \u00f6ne \u00e7\u0131karmak i\u00e7in yeni \u015feyler deneyebilirsiniz, ancak m\u00fc\u015fterilerinizin beklentilerine sad\u0131k kalmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n \u00c7ok kanall\u0131 pazarlaman\u0131n amac\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmektir. M\u00fc\u015fterilerinize en iyi deneyimi sunmak i\u00e7in yolculuklar\u0131n\u0131 ba\u015f\u0131ndan sonuna kadar bilmelisiniz.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/a> bazen de\u011fi\u015fecektir. S\u0131k s\u0131k m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun bir haritas\u0131n\u0131 \u00e7\u0131kararak de\u011fi\u015fiklikleri takip edebilirsiniz. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzun haritas\u0131n\u0131 \u00e7\u0131kard\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, \u015firketinizin en \u00f6nemli m\u00fc\u015fteri t\u00fcr\u00fcn\u00fc belirleyebileceksiniz. Ayr\u0131ca, omnichannel stratejinizin en iyi \u00e7al\u0131\u015fan k\u0131sm\u0131n\u0131 da vurgulayabileceksiniz. Bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131<\/a> olu\u015fturmak i\u00e7in yard\u0131ma ihtiyac\u0131n\u0131z varsa QuestionPro ile ileti\u015fime ge\u00e7in!<\/strong><\/p>\n\n \u0130pu\u00e7lar\u0131:<\/strong> M\u00fc\u015fterinizin sizi nas\u0131l tan\u0131mlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak \u00e7ok \u00f6nemlidir. Sat\u0131n alma \u00f6ncesinde, s\u0131ras\u0131nda ve sonras\u0131nda m\u00fc\u015fteri kararlar\u0131 hakk\u0131nda size fikir verir. Sat\u0131n almalar\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu daha sonra ayarlayabilirsiniz. \u0130lgili i\u00e7erik sunarak m\u00fc\u015fteriniz \u00fczerinde olumlu bir ilk izlenim olu\u015fturabilirsiniz.<\/p>\n\nOmnichannel m\u00fc\u015fteri deneyimi nas\u0131l iyile\u015ftirilir?<\/h2>\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>