{"id":794267,"date":"2022-08-01T09:00:03","date_gmt":"2022-08-01T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-satin-alma-dongusu-onemi-asamalari-ve-faydalari\/"},"modified":"2022-08-01T09:00:03","modified_gmt":"2022-08-01T09:00:03","slug":"musteri-satin-alma-dongusu-onemi-asamalari-ve-faydalari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-satin-alma-dongusu-onemi-asamalari-ve-faydalari\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Sat\u0131n Alma D\u00f6ng\u00fcs\u00fc: \u00d6nemi, A\u015famalar\u0131 ve Faydalar\u0131"},"content":{"rendered":"

Bir \u00fcr\u00fcn\u00fc sat\u0131n almaya veya bir hizmetten yararlanmaya karar vermeden \u00f6nce kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir dizi a\u015famadan ge\u00e7ti\u011fini biliyor muydunuz? <\/span><\/p>\n

Bu, pazarlamada m\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc veya al\u0131c\u0131n\u0131n yolculu\u011fu olarak bilinir. Evet, kullan\u0131c\u0131 sat\u0131n almadan \u00f6nce M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/a> kapsam\u0131nda bir ihtiya\u00e7 veya sorun tespit eder, \u00e7\u00f6z\u00fcm arar ve farkl\u0131 se\u00e7enekleri kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131r. <\/span><\/p>\n

Potansiyel m\u00fc\u015fterilerinizin m\u00fc\u015fteriye d\u00f6n\u00fc\u015fmesini istiyorsan\u0131z, bu makaleye \u00e7ok dikkat<\/strong> edin.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc nedir?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc, bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir ihtiyac\u0131 veya sorunu ke\u015ffetti\u011fi andan, kendisini tatmin eden veya s\u00f6z konusu sorunu \u00e7\u00f6zen \u015feyi sat\u0131n almaya karar verdi\u011fi ana kadar ge\u00e7irdi\u011fi s\u00fcre\u00e7tir.<\/span><\/p>\n

Eugene Schwartz’\u0131n “\u00c7\u0131\u011f\u0131r A\u00e7an Reklamc\u0131l\u0131k” adl\u0131 kitab\u0131nda tan\u0131mlad\u0131\u011f\u0131 5 bilin\u00e7 durumu ile ilgilidir. <\/span><\/p>\n

Bunlar eyaletler:<\/span><\/p>\n

Fark\u0131nda de\u011filim. \u0130zleyici bir sorunu oldu\u011funun fark\u0131nda de\u011fildir.<\/span><\/p>\n

Sorunun fark\u0131nday\u0131m. \u0130zleyici bir sorunu oldu\u011funun fark\u0131ndad\u0131r ancak \u00e7\u00f6z\u00fcmleri bilmemektedir.<\/span><\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fcn fark\u0131nda olmak. Hedef kitle, sorunlar\u0131na y\u00f6nelik \u00e7\u00f6z\u00fcmler oldu\u011funun fark\u0131nda ancak hangi \u00fcr\u00fcnleri se\u00e7eceklerini bilmiyorlar.<\/span><\/p>\n

\u00dcr\u00fcn\u00fcn fark\u0131nda. Hedef kitle, \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn sorunlar\u0131na bir \u00e7\u00f6z\u00fcm oldu\u011funun fark\u0131nda ancak bunun ideal \u00e7\u00f6z\u00fcm oldu\u011funa ikna olmu\u015f de\u011fil.<\/span><\/p>\n

Tekliften haberdar. \u0130zleyiciler \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn ideal \u00e7\u00f6z\u00fcm oldu\u011funu biliyor ve \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc istiyorlar, ancak ko\u015fullar, fiyat ve di\u011fer konularda pazarl\u0131k yapmak istiyorlar.<\/span><\/p>\n

Bu yolculuk ister \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 ister \u00e7evrimi\u00e7i olarak ger\u00e7ekle\u015fsin \u00f6l\u00e7\u00fclebilir, ancak kullan\u0131c\u0131lar a\u015famalar\u0131n her birinde belirli bir bilgi t\u00fcr\u00fcn\u00fc arad\u0131klar\u0131ndan veya buna ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131ndan veya ilerlemeye devam etmek i\u00e7in farkl\u0131 eylemler ger\u00e7ekle\u015ftirdiklerinden, \u00e7evrimi\u00e7i kanal \u00fczerinden hareket ettiklerinde t\u00fcketicinin izledi\u011fi ad\u0131mlar\u0131 analiz etmek her zaman daha kolay olacakt\u0131r<\/span> sat\u0131n alma i\u00e7in.<\/span><\/p>\n

\n

Kendinizinkini nas\u0131l in\u015fa edece\u011finizi \u00f6\u011frenmek i\u00e7in bu rehbere g\u00f6z at\u0131n
\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/span>
\n<\/a>
\n Harita.<\/span>
\n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

M\u00fc\u015fterinin Al\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu<\/h2>\n

Al\u0131c\u0131n\u0131n yolculu\u011fu veya sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc, genellikle ters \u00e7evrilmi\u015f bir piramit olarak temsil edilen bir dizi a\u015famadan ge\u00e7er. Bu piramidin en \u00fcst k\u0131sm\u0131nda, yani en geni\u015f k\u0131sm\u0131nda s\u00fcrecin ilk a\u015famas\u0131 yer al\u0131r: ke\u015fif. Hadi onunla gidelim!<\/span><\/p>\n

Ke\u015fif<\/h3>\n

Bu anda t\u00fcketici, \u00e7\u00f6zmesi gereken bir sorunu, bir eksikli\u011fi, bir ihtiyac\u0131 oldu\u011funu tespit eder. \u0130\u015fte o zaman \u015f\u00fcphelerini netle\u015ftirmek ve durumuna bir a\u00e7\u0131klama ya da \u00e7\u00f6z\u00fcm bulmak i\u00e7in bilgi aramaya ba\u015flar. \u00c7o\u011fu durumda, bu arama Google’da yap\u0131l\u0131r, bu nedenle organik veya \u00fccretli olarak arama motorunun ilk sayfas\u0131nda g\u00f6r\u00fcnmek \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

Bu kullan\u0131c\u0131ya organik olarak ula\u015fmak i\u00e7in, i\u015finizle ilgili konular\u0131 ele ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z bir blogunuz olmas\u0131n\u0131 tavsiye ederiz. \u00d6rne\u011fin, bir bilgisayar tamir ve sat\u0131\u015f ma\u011fazan\u0131z varsa, blogunuz a\u015fa\u011f\u0131daki gibi sorular\u0131 yan\u0131tlamaya \u00e7al\u0131\u015fabilir: “Mac’im ba\u015flam\u0131yorsa ne yapabilirim?”, “Bilgisayar\u0131m neden bu kadar yava\u015f?” veya “Klavye \u00e7al\u0131\u015fm\u0131yor”. Bu sayede sorun k\u00fc\u00e7\u00fckse kendisi \u00e7\u00f6zecek ve ileride ba\u015fvurmak \u00fczere markan\u0131z\u0131 hat\u0131rlayacak; sorun daha ciddiyse i\u015fletmenizin teknik servisine gidecek ya da ihtiyac\u0131 olan cihazlar\u0131 sat\u0131n alacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00d6te yandan, ke\u015fif a\u015famas\u0131nda olan bu kullan\u0131c\u0131lara ula\u015fmak i\u00e7in reklamlara (hem Google Ads hem de Facebook ve Instagram Ads) yat\u0131r\u0131m yapabilirsiniz. Bir \u00f6nceki \u00f6rnekle devam edersek, bilgisayar onar\u0131m hizmetlerinizin reklam\u0131n\u0131 yapabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

Dikkate alma<\/h3>\n

Kullan\u0131c\u0131 ilk a\u015famay\u0131 ge\u00e7tikten sonra, dikkatini \u00e7ekme zaman\u0131 gelmi\u015ftir: sorununu veya ihtiyac\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in markan\u0131za sahip olmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnmelidir. Bunu yapmak i\u00e7in, aralar\u0131ndan se\u00e7im yapabilece\u011finiz alternatifler ve \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131, sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fcn bu ikinci a\u015famas\u0131nda, farkl\u0131 se\u00e7enekleri de\u011ferlendirmeli ve hangisinin en iyisi oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnmelidir. Fiziksel ma\u011fazan\u0131z\u0131n konumu gibi bariz bir \u015feye ba\u011fl\u0131 olabilir, bu nedenle Yerel SEO’nuz \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z\u0131 ve Google Haritalar’da g\u00f6r\u00fcnmenizi \u00f6neririz.<\/span><\/p>\n

Rekabetin neler sundu\u011funu ayr\u0131nt\u0131l\u0131 olarak bilmek, onlara \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizi tercih etmeleri i\u00e7in nedenler sunabilmenin anahtar\u0131d\u0131r. \u00d6rne\u011fin, web sitenizin bir b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fc markan\u0131za de\u011fer katmaya ay\u0131rabilirsiniz: sizi rakiplerinizden ay\u0131ran nedir? Neden onlardan de\u011fil de sizden sat\u0131n als\u0131nlar?<\/span><\/p>\n

Karar<\/h3>\n

Al\u0131c\u0131 yolculu\u011funun \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc ve son a\u015famas\u0131na ula\u015ft\u0131k! Bu, m\u00fc\u015fterinin potansiyel olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p resmiyet kazand\u0131\u011f\u0131 ve \u015firketin bir sat\u0131\u015f veya s\u00f6zle\u015fme yapt\u0131\u011f\u0131 nihai a\u015famad\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bu karar\u0131n tamamen do\u011frusal bir s\u00fcre\u00e7te verilmesi gerekmez. ZMOT veya ‘zero moment of truth’ sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc boyunca mevcuttur ve bizi bulmalar\u0131 ve bize olumlu de\u011fer vermeleri i\u00e7in bir varl\u0131\u011fa sahip olma ve kullan\u0131c\u0131lara de\u011ferli i\u00e7erik sa\u011flama ihtiyac\u0131n\u0131 ifade eder. ZMOT, kullan\u0131c\u0131n\u0131n \u00fcr\u00fcn ve markalar hakk\u0131nda di\u011fer kullan\u0131c\u0131lar\u0131n g\u00f6r\u00fc\u015flerini kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmas\u0131na ve marka ile ilgili deneyim \u00f6ncesinde olumlu ya da olumsuz bir g\u00f6r\u00fc\u015f olu\u015fturmas\u0131na olanak tan\u0131d\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in de\u011ferlendirme ve karar a\u015famalar\u0131nda daha fazla a\u011f\u0131rl\u0131k ta\u015f\u0131maktad\u0131r.<\/span><\/p>\n

Karar ad\u0131 verilen a\u015famada, m\u00fc\u015fterinin son anda geri ad\u0131m atmamas\u0131 i\u00e7in baz\u0131 \u015feylerin dikkate al\u0131nmas\u0131 gerekir.<\/span><\/p>\n

S\u00fcrecin m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca basit olmas\u0131 \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

Sat\u0131\u015f veya hizmeti ka\u00e7\u0131rmadan \u00f6nceki zamanda, m\u00fc\u015fteriyi karar\u0131ndan memnun edecek hediyeler, teklifler, avantajlar veya benzer promosyonlar sunmak iyidir.<\/span><\/p>\n

Sat\u0131n alma i\u015flemi birka\u00e7 h\u0131zl\u0131 ad\u0131mda ger\u00e7ekle\u015ftirilecek \u015fekilde programlanm\u0131\u015fsa, web sitesi herhangi bir teknik sorun \u00e7\u0131karm\u0131yorsa ve m\u00fc\u015fteriye her t\u00fcrl\u00fc olanak sunuluyorsa, s\u00fcre\u00e7 ba\u015far\u0131l\u0131 olmu\u015f ve sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc tatmin edici bir \u015fekilde kapat\u0131lm\u0131\u015f olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fcn her a\u015famas\u0131nda kullan\u0131c\u0131lara hangi i\u00e7erik sunulmal\u0131?<\/h2>\n

Ke\u015fif a\u015famas\u0131nda<\/h3>\n

Bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n ke\u015fif a\u015famas\u0131nda oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fczde, durumunun veya sorununun fark\u0131na varmas\u0131 i\u00e7in ona m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca fazla bilgi vermeliyiz. Bunu yapmak i\u00e7in, \u00f6rne\u011fin blogda veya YouTube’da sorun aray\u0131\u015f\u0131na dayal\u0131 i\u00e7erik yazman\u0131z\u0131 \u00f6neririz. Rehberler, e-kitaplar ve sorunlu noktay\u0131 derinlemesine inceleyen ve bu kullan\u0131c\u0131lar\u0131 potansiyel m\u00fc\u015fterilere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmeye hizmet eden di\u011fer indirilebilir i\u00e7erikler de \u00e7ok i\u015fe yarar. \u015eirket veya \u00fcr\u00fcnleri \u015fu anda tart\u0131\u015f\u0131lmamal\u0131d\u0131r, ancak kullan\u0131c\u0131ya basit\u00e7e bilgi verilmesi tavsiye edilir.<\/span><\/p>\n

De\u011ferlendirme a\u015famas\u0131nda<\/h3>\n

De\u011ferlendirme a\u015famas\u0131nda, \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcm\u00fczden bahsedebilir, kullan\u0131c\u0131n\u0131n elde edece\u011fi faydalar\u0131 ele alabilir ve m\u00fc\u015fterinin sorunlu noktalar\u0131n\u0131<\/a> gidermeye \u00e7al\u0131\u015fabiliriz. De\u011fer \u00f6nerisini ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc neden rakiplerinize tercih etmeleri gerekti\u011fini geli\u015ftirmenin zaman\u0131 geldi. <\/span><\/p>\n

Kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma i\u00e7erikleri, \u00fcr\u00fcn \u00f6rnekleri, demolar, e\u011fitimler ve nas\u0131l yap\u0131l\u0131r k\u0131lavuzlar\u0131 \u00e7ok i\u015fe yarar. Ayr\u0131ca, potansiyel m\u00fc\u015fteri olarak belirledi\u011fimiz kullan\u0131c\u0131lar i\u00e7in e-posta pazarlamas\u0131 yapman\u0131z\u0131 ve onlara videolar veya web seminerleri gibi daha derinlemesine i\u00e7erikler g\u00f6ndermenizi \u00f6neririz.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma yolculu\u011funun karar a\u015famas\u0131nda<\/h3>\n

Karar a\u015famas\u0131 en ticari a\u015famad\u0131r \u00e7\u00fcnk\u00fc bu a\u015famadaki kullan\u0131c\u0131lar sorunlar\u0131na bir \u00e7\u00f6z\u00fcm bulmaya karar vermi\u015flerdir ve \u015firketiniz de de\u011ferlendirdikleri se\u00e7eneklerden biri olabilir. \u00dcr\u00fcn \u00f6rnekleri, ba\u015far\u0131 hikayeleri, \u00fccretsiz \u00e7al\u0131\u015fmalar, indirimler ve teklifler sunulabilir…<\/span><\/p>\n

Ancak, onlara en iyi se\u00e7enek oldu\u011funuzu g\u00f6stermek i\u00e7in hangi arg\u00fcmanlar\u0131 sunabilirsiniz? Markan\u0131n, \u00fcr\u00fcn\u00fcn veya hizmetin rekabet stratejisi burada devreye girer. <\/span><\/p>\n

Fiyat \u00fczerinden rekabet edebilir veya farkl\u0131la\u015fma \u00fczerinden rekabet edebilirsiniz. \u0130lk se\u00e7enek tehlikelidir \u00e7\u00fcnk\u00fc her zaman birileri bu i\u015fi sizden daha ucuza yapabilecektir. \u0130ki e\u015fit \u00e7\u00f6z\u00fcmle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, kullan\u0131c\u0131 en ucuz olan\u0131 tercih edecektir. <\/span><\/p>\n

Ancak, kullan\u0131c\u0131ya de\u011fer katmaya \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 varsayal\u0131m. Bu durumda, al\u0131c\u0131 personan\u0131z\u0131n en \u00e7ok de\u011fer verdi\u011fi hususlar\u0131 dikkate al\u0131rs\u0131n\u0131z (\u00f6rne\u011fin, sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmet, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ilgi, konum vb.), farkl\u0131, benzersiz olmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131rs\u0131n\u0131z, kullan\u0131c\u0131 teredd\u00fct etmeden \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcz\u00fc tercih edecektir.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc kesintiye u\u011fratabilir mi?<\/h2>\n

Bunlar sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fcn a\u015famalar\u0131 olsa da t\u00fcketicinin bunu her an kesintiye u\u011fratabilece\u011fini bilmelisiniz. Bunu \u00f6nlemek i\u00e7in bu a\u015famalar\u0131 izlemenizi, stratejilerinizi analiz etmenizi ve mesajlar\u0131 kullan\u0131c\u0131lar\u0131n i\u00e7inde bulundu\u011fu sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fc a\u015famas\u0131na g\u00f6re optimize etmenizi \u00f6neririz. Bunu pazarlama otomasyonu ara\u00e7lar\u0131n\u0131n yard\u0131m\u0131yla yapabilirsiniz. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerinizin sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc neden bilmelisiniz?<\/h2>\n

Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n m\u00fc\u015fteri olana kadar izledikleri iyi tan\u0131mlanm\u0131\u015f bir al\u0131c\u0131 yolculu\u011funa sahip olmak, markayla ilgili genel deneyimi iyile\u015ftirmenize, her an i\u00e7in en uygun i\u00e7erik ve mesajlar\u0131 olu\u015fturman\u0131za ve uzun vadede i\u015f sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmenize olanak tan\u0131r. Ayr\u0131ca, \u00fcr\u00fcnlerinize veya hizmetlerinize ilgi uyand\u0131rman\u0131za ve hatta bunlar i\u00e7in bir ihtiya\u00e7 olu\u015fturman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Ticari ve pazarlama stratejinizi daha iyi planlamak i\u00e7in ideal m\u00fc\u015fterinizi m\u00fckemmel bir \u015fekilde analiz etmeniz ve anlaman\u0131z hayati \u00f6nem ta\u015f\u0131r.<\/span><\/p>\n

QuestionPro CX y\u00f6netim yaz\u0131l\u0131m\u0131 ile m\u00fc\u015fterilerinizle ba\u011flant\u0131 kurabilir ve onlar\u0131n endi\u015feleri ve motivasyonlar\u0131 ile empati kurabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ve sadakati te\u015fvik etmek de \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu sat\u0131n alma s\u00fcrecinde ba\u015far\u0131s\u0131z olan noktalar\u0131 ve m\u00fcmk\u00fcn olan en fazla say\u0131da kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir sat\u0131\u015f\u0131 tamamlamas\u0131 i\u00e7in ne gibi iyile\u015ftirmeler yap\u0131labilece\u011fini analiz etmelisiniz.<\/span><\/p>\n

T\u00fcm bunlar\u0131 \u00f6l\u00e7mek, ger\u00e7eklere dayal\u0131 kararlar alman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. Varsay\u0131mlar ve sezgiler pazarlama ve sat\u0131\u015fta nadiren i\u015fe yarar.<\/span><\/p>\n

K\u0131sacas\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n sat\u0131n alma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc anlamak, i\u015fletmenizin sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. Peki siz, al\u0131c\u0131n\u0131z\u0131 \u00fcr\u00fcnlerinizi sat\u0131n almaya veya hizmetlerinizi kullanmaya y\u00f6nlendirebilecek ihtiya\u00e7lar\u0131 veya sorunlar\u0131 belirlediniz mi?<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterinizin yolculu\u011funu takip etmeye ba\u015flay\u0131n. <\/b>QuestionPro, mevcut en geli\u015fmi\u015f m\u00fc\u015fteri deneyimi ara\u00e7lar\u0131ndan baz\u0131lar\u0131n\u0131 sunar. M\u00fc\u015fterilerinizin duygu ve d\u00fc\u015f\u00fcnceleri hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinin <\/span>
\n QuestionPro CX<\/span>
\n<\/a> Bug\u00fcn.<\/span><\/p>\n


\n