Her i\u015fletmenin hedef listesinin ba\u015f\u0131nda, m\u00fc\u015fterilerini uzun vadeli sad\u0131klar olarak elde tutmak i\u00e7in onlar\u0131n beklentilerini a\u015fmak gelir. Bu, i\u015fletme gelirinizi art\u0131rman\u0131n en kesin yoludur.<\/p>\n
Zaten bildi\u011finiz gibi, memnun bir m\u00fc\u015fteri, hem a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za hem de \u00e7evrimi\u00e7i incelemeler yoluyla i\u015fletmenizin reklam\u0131n\u0131 yapmak s\u00f6z konusu oldu\u011funda asl\u0131nda \u00f6n saflarda yer al\u0131r.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fterilerin \u00e7evrimi\u00e7i veya \u00e7evrimd\u0131\u015f\u0131 ma\u011fazan\u0131zda \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizle etkile\u015fime girdiklerinde ne kadar memnun olduklar\u0131n\u0131n bir \u00f6l\u00e7\u00fcs\u00fcd\u00fcr. Pazar ara\u015ft\u0131rmalar\u0131, birinci s\u0131n\u0131f bir m\u00fc\u015fteri deneyimine sahip bir i\u015fletmenin, zay\u0131f bir m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisine sahip olanlara k\u0131yasla her y\u0131l istikrarl\u0131 bir \u015fekilde b\u00fcy\u00fcme \u015fans\u0131n\u0131n %17 daha y\u00fcksek oldu\u011funu g\u00f6stermektedir.<\/p>\n
Di\u011fer ara\u015ft\u0131rmalar, \u00e7evrimi\u00e7i m\u00fc\u015fteri deneyimi kusursuz olan i\u015fletmelerin, be\u015f y\u0131l\u0131 a\u015fmayan bir s\u00fcre i\u00e7inde \u00e7evrimi\u00e7i itibarlar\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan %68’lik bir iyile\u015fme \u015fans\u0131na sahip oldu\u011funu g\u00f6stermektedir.<\/p>\n
Ayr\u0131ca istatistikler, m\u00fc\u015fterilerin sat\u0131n alma kararlar\u0131n\u0131 vermeden \u00f6nce, kalite ve fiyatlar\u0131n m\u00fc\u015fteri kararlar\u0131n\u0131 y\u00f6nlendirdi\u011fi eskiden farkl\u0131 olarak, bir \u015firketin m\u00fc\u015fteri deneyimini ilk olarak dikkate ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermektedir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteriler, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/a> boyunca markalarla etkile\u015fime ge\u00e7erken \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131ndan ge\u00e7erler. Sat\u0131n alma \u00f6ncesinde, s\u0131ras\u0131nda ve sonras\u0131nda bunlardan pek \u00e7o\u011fu vard\u0131r ve e\u015fit derecede \u00f6nemlidir. Herhangi bir temas noktas\u0131nda<\/a>, tek bir k\u00f6t\u00fc deneyim, m\u00fckemmel bir m\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) sunma \u00e7abalar\u0131n\u0131z\u0131 ray\u0131ndan \u00e7\u0131karabilir. Markalar \u00f6rnek bir hizmet sunduklar\u0131ndan emin olurken <\/span>m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span><\/a> birka\u00e7 temas noktas\u0131n\u0131 veya yap\u0131lmas\u0131 gerekenleri atl\u0131yorlar. Bu blogda, CX’in kurulu\u015funuz i\u00e7in neden en \u00f6nemli \u00f6ncelik olmas\u0131 gerekti\u011fine bakaca\u011f\u0131z. T\u00fcm fonksiyonlar\u0131n ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n hedeflerini buna g\u00f6re hizalayabilmeleri i\u00e7in markan\u0131n temel hedefi olmal\u0131d\u0131r. <\/span>Bu yaz\u0131da, m\u00fc\u015fteri deneyiminin her i\u015fletme i\u00e7in \u00f6nemli olmas\u0131n\u0131n 7 temel nedenini ele al\u0131yoruz.<\/p>\n
Daha \u00f6nce de belirtti\u011fimiz gibi, memnun bir m\u00fc\u015fteri daha fazla \u00fcr\u00fcn ve hizmetiniz i\u00e7in geri gelmeye devam edecektir. Ara\u015ft\u0131rmalar, sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin \u00fc\u00e7 y\u0131ll\u0131k bir s\u00fcre zarf\u0131nda y\u00fczde 300’l\u00fck bir gelir art\u0131\u015f\u0131na katk\u0131da bulundu\u011funu g\u00f6stermektedir. Bu, bir takvim y\u0131l\u0131 i\u00e7inde gelirlerinizi %14’e kadar azaltabilen memnuniyetsiz bir m\u00fc\u015fteri taban\u0131yla keskin bir tezat olu\u015fturmaktad\u0131r.<\/p>\n
Bu rakamlar, \u00f6zellikle de m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmenin basit bir \u015fey oldu\u011fu g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulunduruldu\u011funda, ciddi bir i\u015f insan\u0131 i\u00e7in g\u00f6z ard\u0131 edilemeyecek kadar ilgi \u00e7ekicidir. M\u00fc\u015fteriyi memnun etmek i\u00e7in ihtiyac\u0131n\u0131z olan tek \u015fey, m\u00fc\u015fterilerden geri bildirim almak ve bunlar\u0131 hizmetlerinizi iyile\u015ftirmek i\u00e7in kullanmakt\u0131r. Bu daha \u00e7ok, m\u00fc\u015fterinin sorununu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in bir ad\u0131m daha ileri gitmeye y\u00f6nelik ger\u00e7ek bir \u00e7aba g\u00f6stermekle ilgilidir.<\/p>\n
Ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimleri sunmak, y\u00fcksek m\u00fc\u015fteri sadakati ve m\u00fc\u015fteriyi elde tutman\u0131z\u0131 sa\u011flar. M\u00fc\u015fteri sadakati ne kadar y\u00fcksek olursa, sizden o kadar fazla al\u0131\u015fveri\u015f yapacakt\u0131r. Sadece bu da de\u011fil, sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler ayn\u0131 zamanda markan\u0131z i\u00e7in olumlu a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za yay\u0131lman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur ve y\u00f6nlendirmeler yoluyla yeni m\u00fc\u015fteriler sa\u011flar. T\u00fcm bunlar kurulu\u015funuzun i\u015f gelirini \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde olumlu etkiler. Hangi \u015firket finansal performans\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmek istemez ki?<\/span><\/p>\n
Apple, m\u00fc\u015fteri sadakati s\u00f6z konusu oldu\u011funda harika bir \u00f6rnek te\u015fkil ediyor. Harika \u00fcr\u00fcnler \u00fcretiyorlar ve ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri sunuyorlar. Gezegendeki en sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerden baz\u0131lar\u0131na sahipler.<\/span><\/p>\n
Belirli bir sad\u0131k m\u00fc\u015fteriyle ne kadar uzun s\u00fcredir \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00f6nemli de\u011fildir, ba\u015fka bir yerde daha iyi bir anla\u015fma i\u00e7in ayr\u0131lmak isteyecektir. Ne yaz\u0131k ki rakipleriniz, sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin t\u00fcm i\u015finizin bel kemi\u011fini olu\u015fturdu\u011funu ve bu bel kemi\u011finin istikrar\u0131 bozulursa i\u015finizin \u00e7\u00f6kece\u011fini biliyor. Sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerinden baz\u0131lar\u0131n\u0131 kendi taraf\u0131n\u0131za \u00e7ekmek istiyorsan\u0131z siz de rakibinizin ensesinde soluklanmal\u0131s\u0131n\u0131z. O halde m\u00fc\u015fterilerinizi ka\u00e7ak avc\u0131lardan nas\u0131l korursunuz ve rakiplerinizden nas\u0131l ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde m\u00fc\u015fteri avlars\u0131n\u0131z? Bu da ancak en iyi m\u00fc\u015fteri deneyimine sahip olmaktan ge\u00e7er.<\/p>\n
Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re, m\u00fckemmel bir CX sunan kurulu\u015flar, sunmayanlara k\u0131yasla 1,5 kat daha fazla ba\u011fl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fana sahip. Ba\u011fl\u0131 bir personel her kurulu\u015f i\u00e7in bir de\u011ferdir. Sad\u0131kt\u0131rlar, harika tak\u0131m oyuncular\u0131d\u0131rlar, kendilerini i\u015flerine adam\u0131\u015flard\u0131r ve \u015firket hedefleriyle uyumludurlar. Ara\u015ft\u0131rmalar, ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 y\u00fcksek personele sahip kurulu\u015flar\u0131n rakiplerinden %147 oran\u0131nda daha iyi performans g\u00f6sterdi\u011fini ortaya koymaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n
CX ve \u00e7al\u0131\u015fan deneyimi (EX) ayr\u0131lmaz bir \u015fekilde birbirine ba\u011fl\u0131d\u0131r. Y\u00fcksek ba\u011fl\u0131l\u0131\u011fa sahip \u00e7al\u0131\u015fanlar m\u00fc\u015fteri deneyimini olumlu y\u00f6nde etkiler. Proaktif bir \u015fekilde yeni yollar bulmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131rlar ve ola\u011fan\u00fcst\u00fc hizmetler sunmak i\u00e7in bunlar\u0131 hayata ge\u00e7irirler. <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n
M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 kurulu\u015flar\u0131n akl\u0131nda her zaman m\u00fc\u015fteriler ve onlar\u0131 farkl\u0131 \u015fekillerde nas\u0131l memnun edebilecekleri vard\u0131r. Bina<\/span> m\u00fc\u015fteri merkezli bir k\u00fclt\u00fcr<\/span><\/a> kolay bir i\u015f de\u011fildir ve bir gecede de ger\u00e7ekle\u015femez. \u0130\u015fe bunu kurum k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcz\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 haline getirerek ba\u015flayabilirsiniz. Kurulu\u015funuzda m\u00fc\u015fteri merkezli bir k\u00fclt\u00fcr olu\u015fturmak i\u00e7in birka\u00e7 \u015feyi hat\u0131rlaman\u0131z gerekir:<\/span><\/p>\n
Hacker’\u0131n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Rehberi.<\/strong> CX karma\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131, her i\u015fletmenin veya projenin sahip oldu\u011fu ihtiya\u00e7lara ba\u011fl\u0131d\u0131r. Bu \u00fccretsiz e-kitab\u0131n, kapsaml\u0131 veriler toplamak ve m\u00fc\u015fterilerinizi markan\u0131z\u0131n savunucular\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek i\u00e7in nas\u0131l ba\u015far\u0131l\u0131 bir m\u00fc\u015fteri deneyimi program\u0131 olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 daha iyi anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olaca\u011f\u0131n\u0131 umuyoruz.<\/span><\/p>\n
\u00dcCRETSIZ INDIRIN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n
Marka savunuculu\u011fu, memnun m\u00fc\u015fterilerin bir i\u015fletmeyi, m\u00fc\u015fteri hizmetlerini ve hizmet ve \u00fcr\u00fcnlerinin kalitesini \u00f6vmek i\u00e7in farkl\u0131 sosyal medya platformlar\u0131nda konu\u015ftuklar\u0131 bir durumdur. Di\u011ferleri ise bir marka i\u00e7in akranlar\u0131na ve aile \u00fcyelerine kampanya yapmak amac\u0131yla a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za ileti\u015fimi kullanmaktad\u0131r. Bu, hem yerel hem de uluslararas\u0131 herhangi bir i\u015fletme i\u00e7in \u00e7ok etkili bir kampanya stratejisidir. Bunun tam tersi, memnuniyetsiz m\u00fc\u015fterilerin bir \u015firket ve \u00fcr\u00fcnleri hakk\u0131nda olumsuz yorumlar yayarak bir\u00e7ok potansiyel m\u00fc\u015fterinin ba\u015fka bir yerden al\u0131\u015fveri\u015f yapmay\u0131 tercih etmesidir.<\/p>\n
Yukar\u0131daki iki senaryoda da ortak payda m\u00fc\u015fteri deneyimidir. D\u00fcnya genelinde artan internet kullan\u0131m\u0131yla birlikte, sosyal konum ve ya\u015f ne olursa olsun, \u00e7evrimi\u00e7i iyi de\u011ferlendirmelerin \u00f6nemini k\u00fc\u00e7\u00fcmseyemezsiniz. Sosyal medya i\u00e7eri\u011finiz i\u00e7in daha fazla payla\u015f\u0131m ve tweet’in yan\u0131 s\u0131ra web sitenize \u00e7evrimi\u00e7i trafik sa\u011flarlar. Web siteniz bu \u015fekilde Google ve di\u011fer arama motorlar\u0131nda iyi bir s\u0131ralama elde eder. \u0130yi
\n SEO<\/a>
\n<\/u> S\u0131ralama, \u00e7evrimi\u00e7i m\u00fc\u015fteri edinmek i\u00e7in en etkili stratejilerden biridir.<\/p>\n
\u0130\u015finizi perde arkas\u0131nda y\u00fcr\u00fctebilece\u011finiz ve yaln\u0131zca nihai \u00fcr\u00fcn\u00fc m\u00fc\u015fterilere da\u011f\u0131tmak i\u00e7in d\u0131\u015far\u0131 \u00e7\u0131kabilece\u011finiz g\u00fcnler geride kald\u0131. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde m\u00fc\u015fteriler, i\u015fletmenizle her ad\u0131mda ki\u015fisel d\u00fczeyde etkile\u015fim kurmak istiyor. M\u00fc\u015fterilerle sahne arkas\u0131 bilgilerini payla\u015f\u0131r ve onlara \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n \u00f6zel hayatlar\u0131na dair bir fikir verirseniz, bu m\u00fc\u015fterilerle benzersiz bir yak\u0131nl\u0131k kurars\u0131n\u0131z. \u0130\u015fletmenizi insanile\u015ftirmek, gelecekteki b\u00fcy\u00fcmesinin anahtar\u0131d\u0131r.<\/p>\n
Stratejilerini ve giri\u015fimlerini m\u00fckemmel CX etraf\u0131nda in\u015fa eden markalar, ba\u015far\u0131l\u0131 olan ve s\u00fcrekli yenilik yapan \u015firketlerdir. Bu t\u00fcr markalar fikirler, pazarlama kampanyalar\u0131 ve giri\u015fimler i\u00e7in harika birer kulu\u00e7ka merkezidir ve daha iyi \u015firketlerdir. M\u00fc\u015fterilerin sorunlu noktalar\u0131na odaklan\u0131rlar, bunlar\u0131 aktif bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131rlar ve bunu en kolay ve en etkili \u00e7\u00f6z\u00fcmlerle yaparlar. Bunlar\u0131n her zaman b\u00fcy\u00fck miktarlarda para gerektiren b\u00fcy\u00fck \u00e7\u00f6z\u00fcmler olmas\u0131 gerekmez.<\/span><\/p>\n
Ola\u011fan\u00fcst\u00fc deste\u011fiyle tan\u0131nan bir bulut altyap\u0131s\u0131 \u015firketi olan Rackspace buna harika bir \u00f6rnektir. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131ndan biri bir m\u00fc\u015fterinin sorununu gidermek i\u00e7in hatta bekliyordu. G\u00f6r\u00fc\u015fme uzun s\u00fcredir devam ediyordu ve hat\u0131r\u0131 say\u0131l\u0131r bir s\u00fcre daha devam edecekti. Destek temsilcisi g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u0131ras\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fanlardan birinin a\u00e7 oldu\u011funu s\u00f6yledi\u011fini duydu. Destek temsilcisi onlar\u0131 beklemeye ald\u0131 ve \u00e7ok ho\u015flar\u0131na gidecek \u015fekilde bir pizza sipari\u015f etti. Bu, ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimi ve deste\u011fi sunma konusunda birle\u015fik bir hedefe sahip olman\u0131n g\u00fcc\u00fcd\u00fcr.<\/span><\/p>\n
M\u00fc\u015fteri memnuniyeti ve CX k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcz\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 haline geldi\u011finde, tamamen yeni zirvelere t\u0131rmanmaya ba\u015flars\u0131n\u0131z. M\u00fc\u015fteri deneyiminizi y\u00fckseltmek i\u00e7in fikirler ve \u00fcr\u00fcnler geli\u015ftirmeye ba\u015flars\u0131n\u0131z. <\/span>Rakiplerinizden daha iyi performans g\u00f6sterir ve sekt\u00f6rde yeni \u00f6l\u00e7\u00fctler belirlersiniz. <\/span><\/p>\n
QuestionPro CX<\/span><\/a> markan\u0131z\u0131n CX giri\u015fimlerini izlemek, \u00f6l\u00e7mek ve y\u00f6netmek i\u00e7in m\u00fckemmel bir platformdur. Yak\u0131n zamanda kullan\u0131ma sundu\u011fumuz baz\u0131 m\u00fckemmel yeni \u00f6zellikler var ve \u00e7ok daha fazlas\u0131 da yak\u0131nda kullan\u0131ma sunulacak.<\/span><\/p>\n
QuestionPro CX<\/a> ile ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyimi mi sunmak istiyorsunuz?<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinizi her temas noktas\u0131nda nas\u0131l memnun edece\u011finiz ve onlar\u0131 nas\u0131l marka savunucular\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrece\u011finiz hakk\u0131nda daha fazlas\u0131n\u0131 ke\u015ffedin.<\/p>\n
\u00dccretsiz deneme s\u00fcr\u00fcm\u00fcn\u00fcz i\u00e7in \u015fimdi kaydolun<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"