{"id":797572,"date":"2023-06-07T11:00:00","date_gmt":"2023-06-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/hizmet-kar-zinciri-nedir-adim-adim-kilavuz\/"},"modified":"2023-06-14T20:59:16","modified_gmt":"2023-06-14T20:59:16","slug":"hizmet-kar-zinciri-nedir-adim-adim-kilavuz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/hizmet-kar-zinciri-nedir-adim-adim-kilavuz\/","title":{"rendered":"Hizmet K\u00e2r Zinciri: Nedir + Ad\u0131m Ad\u0131m K\u0131lavuz"},"content":{"rendered":"\n
Harvard \u00dcniversitesi’ndeki ara\u015ft\u0131rmac\u0131lar hizmet-kar zincirini ortaya att\u0131lar. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n mutlulu\u011funun m\u00fc\u015fterilerin mutlulu\u011funu nas\u0131l etkiledi\u011finden bahsediyor. Bir \u015firket i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fan insanlar mutluysa, m\u00fc\u015fterileri de mutlu olabilir. <\/p>\n\n
\u0130\u015f yerinde mutlu olan \u00e7al\u0131\u015fanlar daha iyi \u00fcr\u00fcn veya hizmetler \u00fcretebilir. \u0130yi \u00fcr\u00fcn ve hizmetler alan al\u0131c\u0131lar\u0131n sizden tekrar sat\u0131n alma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksek olabilir. <\/p>\n\n
Bu plan, \u015firketlerin daha fazla para kazanmas\u0131na ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 ile m\u00fc\u015fterilerini daha mutlu etmesine yard\u0131mc\u0131 olabilir. Bu da \u015firkete daha fazla para kazand\u0131rarak i\u015f\u00e7ilere daha iyi \u00e7al\u0131\u015fma ko\u015fullar\u0131 sa\u011flar. \u00c7ember devam eder \u00e7\u00fcnk\u00fc \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n mutlulu\u011fu artar.<\/p>\n\n
Bu blogda, hizmet-kar zincirini a\u00e7\u0131kl\u0131yor, temel par\u00e7alar\u0131n\u0131 listeliyor, \u00e7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini nas\u0131l etkiledi\u011fini inceliyor ve i\u015f yerinizde hizmet-kar zincirini geli\u015ftirmenin yollar\u0131n\u0131 sunuyoruz.<\/p>\n\n
Hizmet kar zinciri, bir kurulu\u015fun dahili hizmet kalitesinin, gelir art\u0131\u015f\u0131n\u0131 ve karl\u0131l\u0131\u011f\u0131 etkilemek i\u00e7in di\u011fer dahili hizmet bile\u015fenleriyle nas\u0131l etkile\u015fime girdi\u011fini g\u00f6steren bir diyagramd\u0131r. <\/p>\n\n
\u0130\u015f modelleri ve fikirler, \u015firketlerin m\u00fc\u015fterileri hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmelerine ve daha fazla para kazanmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir. Hizmet kar zinciri, y\u00f6neticilerin hem karl\u0131l\u0131\u011f\u0131 hem de gelir art\u0131\u015f\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in \u00f6nemli unsurlar\u0131 belirlemelerine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n
\u00d6rne\u011fin, hizmet-kar zinciri, mutlu \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n ve m\u00fc\u015fterilerin kar ve sat\u0131\u015flardaki b\u00fcy\u00fcmeyle nas\u0131l ili\u015fkili oldu\u011funu a\u00e7\u0131klayan bir teoridir. E\u011fer bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri, sat\u0131\u015f veya liderlik ekibindeyseniz, bu i\u015f fikrini bilmek size yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/p>\n\n
Modelin bir y\u00f6n\u00fc \u015fu \u015fekilde i\u015flemektedir:<\/p>\n\n
Hizmet-kar zinciri, hizmet odakl\u0131 i\u015fletmelerde \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetini, m\u00fc\u015fteri sadakatini ve finansal ba\u015far\u0131y\u0131 birbirine ba\u011flar. \u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetine odaklanman\u0131n bir \u015firketin finansal performans\u0131n\u0131 art\u0131rabilece\u011fini g\u00f6steriyor.<\/p>\n\n