{"id":800502,"date":"2019-07-12T00:26:14","date_gmt":"2019-07-12T00:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/birlikte-yarat-promotor-toplulugu\/"},"modified":"2019-07-12T00:26:14","modified_gmt":"2019-07-12T00:26:14","slug":"birlikte-yarat-promotor-toplulugu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/birlikte-yarat-promotor-toplulugu\/","title":{"rendered":"Destek\u00e7i topluluklar\u0131: Destek\u00e7ilerinizle birlikte yarat\u0131n"},"content":{"rendered":"

\"bir<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetlerine de\u011fer veren ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7en olgun kurulu\u015flar\u0131n bunu ba\u015farmak i\u00e7in birden fazla yolu vard\u0131r. Geni\u015f bir yelpazede m\u00fc\u015fteri beklentilerini ve sat\u0131n alma deneyimini y\u00f6netmek i\u00e7in ekipler i\u00e7inde ekipler olu\u015fturulur. Bir m\u00fc\u015fterinin sat\u0131\u015f noktas\u0131ndan perakende kanallar\u0131na kadar bir markayla ba\u011flant\u0131 kurdu\u011fu birden fazla temas noktas\u0131 vard\u0131r. M\u00fc\u015fteriler ayr\u0131ca mobil uygulamalar, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, teslimat mod\u00fclleri ve sosyal medya arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla da bir markayla etkile\u015fime girmektedir. Dolay\u0131s\u0131yla bir m\u00fc\u015fteri ile marka aras\u0131ndaki ba\u011flant\u0131 muazzamd\u0131r. <\/span><\/p>\n

Markalar\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kulland\u0131klar\u0131 yayg\u0131n bir y\u00f6ntem NPS puan\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti rakamlar\u0131, NPS’nin bir m\u00fc\u015fteri ile kurumsal temas noktas\u0131n\u0131n geni\u015f bir yelpazesinde toplanmas\u0131ndan elde edilir. Destekleyenlerin ve kar\u015f\u0131 \u00e7\u0131kanlar\u0131n say\u0131s\u0131, markan\u0131n mevcut ve potansiyel m\u00fc\u015fteri taban\u0131ndaki gayrimenkul de\u011ferini ortaya \u00e7\u0131kar\u0131r. NPS skorunun \u00f6nc\u00fclerinden Bain & Co. herhangi bir sekt\u00f6rdeki liderin rakiplerinin iki kat\u0131ndan daha fazla NPS skoruna sahip oldu\u011funu belirtmektedir. <\/span><\/p>\n

Kullanma <\/span>
\n \u00e7evrimi\u00e7i topluluklar<\/span>
\n<\/a> art\u0131k pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapmak i\u00e7in tercih edilen y\u00f6ntemdir. Markalar, “destek\u00e7ilerinden” i\u00e7g\u00f6r\u00fc toplamak i\u00e7in giderek daha fazla topluluk olu\u015fturuyor. Ancak m\u00fc\u015fterilere sipari\u015f defterindeki sat\u0131r kalemleri olarak bakmak yanl\u0131\u015ft\u0131r – onlar bundan daha fazlas\u0131d\u0131r. Bu, m\u00fc\u015fteri i\u00e7in bir deneyimdir ve markan\u0131zla y\u00fcksek d\u00fczeyde etkile\u015fim i\u00e7inde olmak isterler. Bunun bir anlam\u0131 var, bu y\u00fczden onlardan bilgi toplarken onlara bu nezaketle davran\u0131n. Markalar, en iyi m\u00fc\u015fterileriyle birlikte yaratman\u0131n \u00f6nemli oldu\u011funun fark\u0131na varmaya ba\u015flad\u0131lar \u00e7\u00fcnk\u00fc bu ki\u015filer \u00fcr\u00fcnden edinime ve elde tutmaya kadar her \u015feyi etkileyebilir ve bu da sat\u0131\u015flar\u0131 ve kar hanesini do\u011frudan etkiler. Bu ki\u015filerin bir ba\u015far\u0131 ve b\u00fcy\u00fcme ekosistemi yaratman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabileceklerini fark etmeniz \u00f6nemlidir \u00e7\u00fcnk\u00fc markan\u0131zda varl\u0131\u011f\u0131ndan bile haberdar olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z bo\u015fluklar\u0131 doldurmak i\u00e7in m\u00fckemmel bir \u015fekilde haz\u0131rd\u0131rlar. <\/span><\/p>\n

Bir destek\u00e7i toplulu\u011fu olu\u015fturmak ve yan\u0131tlad\u0131klar\u0131 temel sorular<\/b><\/h2>\n

QuestionPro Communities, markalar\u0131n m\u00fc\u015fterilerle birlikte yaratmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in m\u00fckemmel bir \u015fekilde haz\u0131rlanm\u0131\u015ft\u0131r. Bir destek\u00e7i toplulu\u011fu olu\u015fturmak karma\u015f\u0131k de\u011fildir. Ancak bu toplulu\u011fun i\u015fe al\u0131mlar\u0131 yerinde olmal\u0131d\u0131r. Marka ile \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131n\u0131n geni\u015f yelpazesinde uygun \u015fekilde yan\u0131t veren destek\u00e7iler bu toplulu\u011fa dahil edilebilir ve edilmelidir. Bu sayede toplumla en \u00e7ok ilgili olan personel belirlenecektir. <\/span><\/p>\n

Daha \u00f6nce de belirtildi\u011fi gibi, destek\u00e7i toplulu\u011fu markan\u0131n en aktif destek\u00e7ilerinden yararlanmak i\u00e7in yayg\u0131n olarak kullan\u0131labilir. Bu destek\u00e7iler ayn\u0131 zamanda kurumun yararlanabilece\u011fi bir geri bildirim ve birlikte yaratma ekosistemi olu\u015fturulmas\u0131na da yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. Bu topluluk, markan\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131 \u00fczerinde en \u00e7ok etkisi olan ve markaya duygusal olarak ba\u011fl\u0131 olan ki\u015filerden olu\u015fur. Bu t\u00fcr m\u00fc\u015fterileri belirlemenin en iyi yolu, en \u00e7ok geri bildirimde bulunan, markaya d\u00fc\u015fk\u00fcn, y\u00fcksek \u00f6deme yapan vb. m\u00fc\u015fterileri b\u00fcnyeye katmakt\u0131r. Ancak bu \u00fcyeleri i\u015fe almak i\u00e7in NPS’yi kullanmak en basit ama etkili y\u00f6ntemdir. <\/span><\/p>\n

NPS’nin durdu\u011fu yerde, destek\u00e7i toplulu\u011fu devam eder ve markalar\u0131n m\u00fc\u015fterilerle daha derin bir d\u00fczeyde birlikte yaratmas\u0131na olanak tan\u0131r. Destek\u00e7i toplulu\u011fu ile elinizin alt\u0131nda olan ara\u00e7lara de\u011finece\u011fiz, ancak \u00f6nce b\u00f6yle bir toplulukla daha kapsaml\u0131 bir \u015fekilde yan\u0131tlanan temel i\u015f sorular\u0131na bir g\u00f6z atal\u0131m.<\/span><\/p>\n

Destek\u00e7i toplulu\u011funun yan\u0131tlanmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 oldu\u011fu temel sorular \u015funlard\u0131r:<\/b><\/h3>\n