Os clientes basearão sempre as suas decisões de compra no valor percebido. valor percebido dos bens ou serviços que ofereces, independentemente do tipo de negócio que geres.
É essencial saber como mostrar o valor percebido da tua empresa da melhor forma possível. Lembra-te de que és uma entre centenas ou mesmo milhares de empresas que oferecem mais ou menos o mesmo produto ou serviço, pelo que um bom valor percebido vai ajudar-te a destacares-te dos teus concorrentes.
Por exemplo, provavelmente fazes a tua pesquisa antes de reservar uma viagem, comprar um presente ou ir a um restaurante em alguns dos sites de avaliação de clientes. Haces todo esto porque quieres hacerte una “idea” de lo que esos servicios o productos pueden hacer por ti a cambio de tu dinero y tu tiempo. En otras palabras, intentas averiguar lo que vale un negocio.
Neste artigo, vamos discutir o que é o valor percebido, porque é importante e os seus tipos com exemplos. Começa pelo básico.
O que é o valor percebido?
O valor percebido é a forma como um cliente vê os benefícios e o valor de um produto. Este valor pode ser qualquer coisa, como poupar dinheiro, melhorar a saúde ou melhorar o estatuto social. As empresas utilizam muitas formas para mostrar aos clientes que o seu produto é melhor do que o da concorrência. Isto é frequentemente feito para que o produto se destaque de produtos semelhantes.
É também chamado de valor percebido pelo cliente e é importante que as empresas o tenham em conta quando comercializam os seus produtos. As pessoas compram coisas com base no valor que acreditam que elas têm.
Isto faz com que as pessoas queiram comprar um produto que se adapte às suas necessidades e desejos. Mesmo que as pessoas que fabricam um produto o considerem ótimo, não o venderão se os clientes não o considerarem suficientemente valioso.
Importância do valor percebido
Este valor é importante para a tua organização de muitas formas. Por exemplo:
- A perceção de valor é importante no marketing. As pessoas que pensam que um produto vale a pena estão dispostas a pagar mais. É provável que não comprem ou paguem apenas um preço baixo se acharem que o produto não vale a pena.
- Os clientes compram produtos com base no seu valor percebido. O produto deve valer, pelo menos, o que o cliente gasta e faz para o obter. Se o valor for inferior, procura produtos mais satisfatórios noutro lugar.
- A satisfação não depende apenas do preço, das caraterísticas e do desempenho de um produto. Depende também de outras partes do marketing mix como a marca, a promoção e a disponibilidade do produto. Manter os clientes satisfeitos também requer uma boa gestão da relação com o cliente. Ajuda o cliente a sentir-se emocionalmente ligado à empresa e aos seus produtos.
Tipos de valor percebido
Estes são alguns tipos de valor percebido que podem afetar a forma como um cliente vê um produto:
Forma
O design ou a aparência de um produto ou serviço é a sua forma. Os clientes que estão interessados num produto ou serviço pensarão que tem mais valor se tiver melhor aspeto.
Por exemplo, é mais provável que algumas pessoas comprem uma aplicação ou um programa com uma interface simples e um design limpo do que um que possa ser mais útil mas que tenha um aspeto horrível.
Função
Aumentar o valor da função de um produto ou serviço significa melhorá-lo de modo a poupar tempo, dinheiro ou energia. Pode incluir serviços que substituem tarefas domésticas ou recados.
Um exemplo de um produto com elevado valor de tarefa é um serviço de entrega de mercearias. As pessoas não têm de gastar tanto tempo e energia nas suas tarefas diárias quando utilizam produtos de limpeza doméstica, serviços de assinatura e entregas automáticas.
Disponibilidade
Quando falamos de disponibilidade, referimo-nos à rapidez e facilidade com que um cliente pode selecionar produtos. Se uma mercearia estiver aberta toda a noite, isso pode aumentar o valor da sua disponibilidade.
Mais exemplos de disponibilidade: os artigos com um elevado valor de disponibilidade são as máquinas de venda automática, o serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia e os produtos digitais ou em linha.
Entusiasmo
O valor emocional é a forma como o produto ou serviço faz o cliente sentir-se. Os profissionais de marketing também podem doar parte dos seus lucros a instituições de caridade ou organizar eventos de angariação de fundos para mostrar que estão a fazer o que é correto e fazer com que o cliente se sinta emocionalmente ligado à marca.
Por exemplo, as campanhas de marketing podem associar produtos a feriados ou eventos importantes para as pessoas ou torná-los parte de tradições familiares.
Preços
O preço é outro fator que pode alterar a forma como um cliente vê o valor de um produto ou serviço. Isto aplica-se tanto a artigos caros como a artigos baratos, porque o preço pode mostrar qualidade ao comprador.
Por exemplo, se uma cliente quiser uma mala para combinar com um vestido elegante, é menos provável que compre uma mala que tenha um preço diferente do vestido. Se a mala tiver um desconto ou o preço não corresponder ao vestido, a cliente pode pensar que não é muito boa.
Os descontos e saldos são excelentes formas de criar preços acessíveis que agradem aos clientes. Se outro cliente vir o mesmo saco em promoção, pode pensar que está a fazer um bom negócio. Por outro lado, algumas pessoas podem estar mais dispostas a comprar algo se o preço fizer parecer que estão a receber mais pelo seu dinheiro.
Reputação
A reputação de uma empresa ou de uma marca também pode influenciar a forma como os clientes percepcionam o seu valor. Todos os outros tipos de valor percebido podem afetar a reputação de uma empresa, as suas políticas, as suas operações e a forma como trata os seus empregados.
Por exemplo, a reputação de uma loja pode depender da sua limpeza e organização, enquanto a reputação de um retalhista em linha pode ser melhorada se este oferecer um processo de pagamento seguro e velocidades de ligação mais rápidas.
Conclusão
O teu plano de marketing deve incluir uma análise e medição do valor percebido pelo cliente. Afinal de contas, os profissionais de marketing podem utilizá-lo para prever ou alterar a forma como os clientes vêem um produto. Aprendemos sobre o valor percebido, a importância e os tipos de valor. Também demos alguns exemplos.
Os pesquisa de mercado e a segmentação do público-alvo são essenciais para as marcas que pretendem tornar os seus produtos mais valiosos para grupos de clientes específicos. Nem todos os clientes respondem da mesma forma aos mesmos serviços.
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