Gracias a las herramientas que ofrece la plataforma, como el Net Promoter Score, AskWhy, encuestas de satisfacción con caritas sonrientes o con estrellas y la pregunta tipo matriz, podréis evaluar la satisfacción de los clientes y mejorar cada punto de contacto con vuestra marca para ofrecerles una experiencia increíble.
Ninguna empresa puede permitirse ignorar el uso de teléfonos inteligentes y tabletas en nuestra vida diaria. Asegura un alcance más amplio y una respuesta conveniente de las personas que participan en vuestra encuesta al facilitarles la lectura, la comprensión y la respuesta en sus dispositivos móviles.
Nuestro software de Customer Experience cuenta con herramientas avanzadas
para impactar positivamente en vuestros objetivos.
QuestionPro NPS Dashboard es la plataforma de análisis más avanzada para la medición de NPS. Aprende a aislar, identificar y predecir la rotación de clientes. Aprovecha la interacción con el cliente para mejorar vuestros productos y servicios.
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Analiza los comentarios textuales de vuestros clientes y obtén información de los datos cualitativos. Aprende cómo se sienten acerca de vuestros productos y servicios, y cómo puede afectar a vuestro negocio.
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Obtén acceso a un panel con configuraciones de widgets personalizables que te permiten personalizar los filtros, y tipos de gráficos junto con las etiquetas y el widget de seguimiento del mes.
CX Workflow te ayuda a asignar y enviar diferentes encuestas a diferentes clientes en el mismo archivo de datos. Además, te permite automatizar los recordatorios de las invitaciones a encuestas ya enviadas.
Monitorear los correos electrónicos enviados de manera continua proporcionará datos valiosos en cada punto de interacción y ayudará a rastrear cualquier cambio en el comportamiento del cliente a lo largo del camino.
Captura el recorrido de vuestros clientes en varios puntos de contacto y obtén información valiosa en tiempo real. Comparte comentarios con diferentes equipos para mejorar la experiencia general del cliente.
Involucra y amplifica a los promotores creando e implementando estrategias CX utilizando nuestra plataforma. Ayuda a transformar a los promotores en defensores de marca.
Seguimiento con clientes insatisfechos. Aborda los problemas del detractor. Identifica patrones entre los promotores y reproduzce lo que está haciendo bien.
Automatiza vuestro programa CX integrando la plataforma CX de QuestionPro con vuestra pila de tecnología digital existente, incluyendo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
Trae los datos de vuestra encuesta a vuestro CRM en Salesforce.
Conecta vuestra encuesta a múltiples aplicaciones web.
Integra datos de encuestas con MS Dynamics.
Convierte a los clientes satisfechos en defensores.
Visualización y análisis de datos.
Vincula vuestras campañas de marketing con vuestras encuestas de satisfacción para aumentar las oportunidades.
Obtén retroalimentación en tiempo real y optimiza vuestro proceso de ventas.
Automatiza la experiencia del cliente integrando la plataforma CX de QuestionPro con la tecnología digital existente incluyendo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
Devolución de llamadas en tiempo real a vuestra aplicación desde QuestionPro Surveys.
Recopila datos a través de la respuesta de voz interactiva.
Trabajamos con el equipo técnico de Thales para crear una solución integrada con múltiples puntos de contacto para obtener información detallada.
Con las herramientas de investigación de mercado de QuestionPro, BMW puede realizar proyectos de investigación de mercado de forma rápida y ágil internamente y con sus propios recursos.
“QuestionPro nos ayuda a llegar a nuestros clientes casi en tiempo real, lo que a su vez nos permite convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva. Ayuda a administrar la reputación de la marca como nunca antes. Estamos contentos de poder complacer a nuestros clientes con una intervención oportuna cada vez que recibimos comentarios que podamos mejorar. QuestionPro marca la diferencia en nuestro negocio con cada encuesta que se envía".
