Una comunidad de marca es un espacio virtual que las empresas ofrecen con el objetivo de obtener la opinión de los consumidores e insights vitales para la toma de decisiones.
El objetivo de las comunidades online es reclutar a un grupo de personas que compartan los mismos intereses y comportamiento, lo cual permite a las organizaciones crear estrategias de marketing a partir de las necesidades y expectativas de los clientes.
Una comunidad de marca es un espacio privado, que se encuentra formado, principalmente, por consumidores leales llamados panelistas y admiradores que se encargan de llevar a cabo las diversas actividades para obtener la retroalimentación.
Este tipo de estudios se realizan de forma privada, generalmente, por empresas dedicadas a la investigación de mercados, las cuales ofrecen resultados de estudios específicos, de acuerdo con las necesidades de la organización, sin información sesgada que pueda afectar el proyecto.
Conoce las principales características de una comunidad online.
"Ojos en el mundo" es el ejemplo de una comunidad creada por QuestionPro. Conoce un poco más sobre ella:
El objetivo de la comunidad “Ojos en en el mundo”, es encontrar personas que hayan vivido en Colombia, que actualmente, residan en otros países y colaboren junto con ProColombia en investigaciones de mercado, relacionadas con posicionamiento de productos de ese país alrededor del mundo.
El reto de esta comunidad consiste en realizar un seguimiento periódico de las actividades que se realizan, además de hacer recomendaciones, generar estrategias, encuestas y otras actividades.
Te invito a leer más sobre el Caso de Éxito de Procolombia y QuestionPro y también a conocer el ejemplo de comunidad de marca de las sandalias Havaianas.
La creación de comunidades en línea está atrayendo cada vez a más empresas que la ven como un medio de nuevas prácticas para hacer investigación por internet.
Para crear una insight community, además de definir la plataforma que vas a utilizar y los métodos que vas a implementar para realizar tus estudios, debes de seguir estos sencillos pasos:
Antes de comenzar el diseño de tu comunidad, es necesario que identifiques qué es lo que quieres transmitir, cuál es el mensaje que deseas comunicar y quiénes son las personas que formarán parte de este espacio.
Posteriormente, debes identificar cuáles son las características de tu marca que te hacen destacar de la competencia y cuál es el elemento extra que puedes utilizar para atraer a tu público objetivo y mantenerlos fieles a tu comunidad.
Recuerda que al diseñar tu comunidad, debes respetar el branding de tu marca. De esta forma, los participantes se sentirán familiarizados y cómodos al participar.
¿Cuál es el tipo de persona que deseas que participe en tu investigación? Te recomendamos crear un perfil del tipo de cliente ideal. Esto te ayudará a crear al tipo de consumidor que te ofrecerá la información necesaria para crear tus próximas estrategias.
Después de obtener el perfil que necesitas, elige la plataforma adecuada para tu comunidad. Para esto, es necesario conocer factores como el tamaño de tu audiencia, el nivel de participación que deseas obtener y tu presupuesto.
El siguiente paso es enviar un correo electrónico a los participantes con una invitación para crear un perfil y unirse a tu comunidad.
Revisa esta encuesta para reclutar a participantes para tu investigación.
Encuesta para reclutamiento de panelistas
Es posible que al principio, los participantes no se sientan en confianza de ofrecer sus comentarios. Por lo que tu objetivo es tener una estrategia que fomente su participación.
Puedes conseguir la participación de los panelistas a través de pequeños sondeos, encuestas, preguntas abiertas, organizando algunos concursos y pidiendo su retroalimentación. Esto ayudará a que las personas comiencen a comunicarse y familiarizarse con la comunidad de marca.
Aprender cómo moderar foros de discusión en tu comunidad online y escuchar lo que las personas tienen que decir, no solo te ayudará a obtener insights que te permitirán mejorar, también los harás sentir comprometidos con la comunidad y crearás relaciones auténticas con tus consumidores.
Parte importante del éxito de una comunidad de marca son sus participantes y la calidad de los mismos, para esto es necesario hacer una captación correcta y asegurarnos de mantenerlos comprometidos con esta iniciativa.
A continuación te compartimos una serie de consejos para construir una comunidad saludable que te genere buena participación e insights.
Si estás por iniciar una nueva comunidad de marca, tenemos para ti los mejores consejos:
Recluta a las personas a través de las redes sociales: Generalmente, las grandes marcas obtienen a los mejores participantes a través de Facebook e Instagram. Estas dos plataformas permiten obtener consumidores fieles, dispuestos a colaborar.
Ofrece incentivos: Haz que los participantes de la comunidad vivan una experiencia excepcional. Para lograrlo, puedes ofrecerles recompensas como descuentos exclusivos, promociones o regalos. Esto fomentará su compromiso y participación.
Conoce más de los tipos de incentivos para comunidades online.
Ofrece el mejor contenido: Tu comunidad de marca tiene un objetivo, obtener información de los consumidores. Sin embargo, si quieres que estos se sientan en confianza de participar, dales información que atraiga su atención, como contenido audiovisual o el uso de un storytelling, donde otros consumidores cuenten experiencias positivas con tu marca.
Además, te recomendamos crear actividades que fomenten su participación y espacios donde les hagas saber que su opinión es importante.
Recuerda que toda esta información debe estar organizada adecuadamente para que los participantes de tu comunidad online no se sientan saturados y vean su participación como una actividad obligatoria.
Descubre por qué las comunidades online dominan el mundo de la investigación y decídete a crear la tuya ¡hoy mismo!
Con QuestionPro Communities es muy fácil poner en marcha tu comunidad de investigación de marca.
La plataforma cuenta con características que te ayudarán al éxito de tu negocio. Una de las principales es el espacio donde los miembros de la comunidad pueden registrarse e interactuar.
¿Deseas conocer más de nuestra plataforma?
La comunidad de marca permite que los participantes se sientan en confianza para ofrecer su opinión, debatan entre ellos y creen un sentido de familiaridad del que posteriormente, se pueden obtener personas leales o embajadores de la marca que sirvan como una herramienta para la atracción de nuevos clientes.
En la comunidad, los miembros se encuentran comprometidos a ofrecer sus comentarios, compartir ideas e interactuar. Las personas se sienten escuchadas y contribuyen positivamente con su retroalimentación. Esto se conoce como extensión de la marca, la cual te permite crear una conciencia positiva, mientras recibes los conocimientos necesarios.
A través de las comunidades online de QuestionPro, podrás conocer lo que tu cliente quiere usando una variedad de herramientas que tenemos disponibles. Desde una encuesta tradicional, hasta ofertas más cualitativas como foros de discusiones en línea o sondeos, que están disponibles a través del portal.
La plataforma te ayudará a estar en sintonía con tus clientes, comunicarte con ellos y darles una voz. Las personas quieren saber que su opinión e ideas son de alto impacto. Sólo tienes que escucharlos y comprometerte con ellos.
Con las comunidades de marca, temáticas o genéricas podrás obtener información sin precedentes para mejorar tus productos o servicios.
Con QuestionPro puedes crear una comunidad de marca fácilmente y llevar a cabo una investigación cuantitativa y cualitativa.
Usa de nuestras herramientas online y offline para hacer investigación en zonas sin acceso a internet.
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