Ebook Lecciones de Experiencia del cliente para aerolíneas

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Las aerolíneas, como cualquier otra industria, se enfrenta a la feroz batalla por la lealtad de los clientes.

En la actualidad, y más aún en el escenario post-Covid19, todas las industrias quieren conocer lo que piensan las personas sobre sus productos y servicios. ¿Los volverán a consumir? ¿Lo que ofrecemos sigue siendo parte de sus necesidades? ¿Qué debemos hacer para generar confianza en nuestros usuarios?

Todos los consumidores buscan obtener experiencias únicas y memorables, pero ahora también seguras. Es por ello que las aerolíneas están buscando estrategias de customer experience que les permita conocer más a sus clientes para poder tomar decisiones y dar mejor atención.

La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que se tienen con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Desde la compra de un boleto, el trato que se les dio en mostrador, la atención del personal abordo, el esfuerzo que tuvieron que hacer para comprar su boleto, el motivo de su viaje, etc.

Es por ello que es vital cuidar los diferentes puntos de contacto con el cliente y realizar las acciones necesarias de acuerdo a sus necesidades y deseos.

Esto es parte del lo que encontrarás en el Ebook: Lecciones de Experiencia del cliente para aerolíneas:

¿Qué es la experiencia al cliente en las aerolíneas?
Lecciones que puedes aprender de la experiencia al cliente en las aerolíneas como:
1. Evaluar cada punto del trayecto del cliente
2. Ofrecer una experiencia personalizada
3. Otorgar promociones especiales
4. Uso de comunidades online
5. Cubrir las espaldas del cliente.
6. Toma acción para minimizar los pain points fuera de tu control.
7. Lograr que los empleados aprendan la cultura de "poner a los demás antes que a ti mismo"
Recomendaciones para brindar un buen servicio al cliente en una aerolínea

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Tener claridad para tomar acciones enfocadas en el customer experience, es escuchar la voz del cliente y medir el grado de satisfacción, lo que te permitirá incidir en el futuro operativo y financiero de tu marca.

En QuestionPro e Inbox Research hemos preparado este eBook con algunas lecciones de experiencia del cliente que podrás adaptar a tu negocio independientemente de su rubro.