Ebooks - Net Promoter Score | QuestionPro

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Descubre cómo NPS puede ayudarte a medir la satisfacción de tus clientes, generar lealtad y establecer una cultura de crecimiento en torno a tus clientes.

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eBook Net Promoter Score

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Net Promoter Score es una excelente escala para medir el desempeño de una empresa. Como seres humanos, siempre queremos sentirnos escuchados, ¿pero cómo establecer una metodología que nos permita escuchar a los clientes y garantizar con ello el crecimiento del negocio?

El Ebook Net Promoter®: La metodología CX definitiva para crear una cultura Cliente-Céntrica, creado por Alexis G. Herrera, Director de The Market Connection Group (TCMG) y QuestionPro, nos muestra a través de datos y experiencia de primera mano la razón por la cual el Net Promoter Score se ha convertido en la prueba con mayor correlación estadística con el crecimiento de las empresas, entre las 20 métricas de Satisfacción o Lealtad del cliente más usadas en las grandes empresas.

Contenido del Ebook de Net Promoter Score

Descubre cómo a través de una pregunta Net Promoter Score puedes averiguar cómo se siente el usuario respecto a tus productos o servicios y aprende a utilizarlo de forma integral en la gestión de la experiencia de tus clientes, involucrando a todas las partes interesadas para garantizar el retorno de inversión.

En este Ebook de NPS podrás encontrar temas como:

¿Qué es NPS?
Características de una pregunta NPS
Características de los clientes de acuerdo con NPS
Diagnosticar la salud de tu negocio desde la mirada de tus clientes

NPS como diagnóstico interno
NPS relacional y NPS transaccional
NPS como diagnóstico externo
Benchmark NPS por sector
NPS e indicadores de negocio

Metodología para reducir la deserción de clientes

Convertir clientes Detractores en Promotores
Cierre de ciclo corto
Vender más a clientes felices
Movilizar a los clientes Promotores

Crear una cultura centrada en el cliente.

ebook de net promoter score

¡Descarga el Ebook de NPS GRATIS!

Este Ebook está dirigido a líderes, profesionistas y responsables de CX o satisfacción del cliente de distintos sectores, como pueden ser empresas de industrias retail, hospitalidad, banca y salud, y a toda persona interesada en implementar acciones de cambio para garantizar el crecimiento continuo de su negocio.

Esperamos que nuestro Ebook de NPS sea una guía que te facilite utilizar esta herramienta de recolección de datos en tus próximas encuestas online para escuchar la voz de tus clientes y obtener un diagnóstico de la salud de tu negocio, reducir la deserción de clientes, vender más a clientes felices y mejorar la cultura de tu organización.