Ebook de Tendencias CX 2023 de QuestionPro

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En este ebook conocerás cuáles son las tendencias de CX que te ayudarán a entender y satisfacer las expectativas del cliente de su journey.

A medida que las marcas empiezan a construir una cultura verdaderamente empática a lo largo de todo el recorrido del cliente, las que lo están consiguiendo están fidelizando y reduciendo la pérdida de clientes. Una marca exitosa tiene como objetivo comprender y satisfacer las expectativas del cliente, esto seguirá siendo clave hoy y siempre.

La Voz del Cliente (VoC), el Customer Journey y la experiencia holística han tomado protagonismo en un mundo en el que el customer centricity está demostrando una y otra vez ser un valioso diferenciador de marca.

La Guía de Tendencias de CX 2023 fue creada con la colaboración de un selecto grupo de profesionales en experiencia del cliente, que están y han estado trabajando durante muchos años en este sector y que han visto muy de cerca el cambio de comportamiento del mercado de CX.

Qué encontrarás en esta Guía de Tendencias de CX

Saber qué esperan y desean los clientes, y cómo traducir ese conocimiento en estrategias de experiencia del cliente para tu empresa, es clave para retener a los clientes y atraer a otros nuevos. Todo cambia constantemente, y las tendencias de CX también, es por ello que te invitamos a probar algunas de estas tendencias y adaptarte.

Este es parte del contenido que encontrarás en nuestra guía de tendencias de experiencia del cliente:

Velocidad de respuesta al mercado
Hacer más con lo que tienes
Nuevos servicios especializados en AI
Demostrando el ROI en CX
Automatización vs empatía humana
CX y la recesión…

tendencias de cx 2023

¡Descarga la Guía de Tendencias de CX!

La experiencia del cliente debe estar en el centro de toda empresa, desde el desarrollo del producto hasta la estrategia de marketing y comunicación. La tecnología evoluciona, la cultura cambia y las estrategias para ofrecer la mejor experiencia al cliente deben seguir el ritmo de estos cambios y de las nuevas tendencias de CX.

Descarga nuestra guía completamente gratis y sumérgete en las tendencias clave de CX para este año bajo la mirada de notables expertos de la industria.