2025 no es solo un año más: es un punto de inflexión para los líderes en CX. Con la inteligencia artificial redefiniendo la personalización y las expectativas de los clientes alcanzando niveles sin precedentes, las empresas deben adaptarse o quedar rezagadas.
La Guía de Tendencias de CX de QuestionPro para 2025 explora los principales cambios que redefinen la experiencia del cliente, desde la personalización impulsada por la IA y la toma de decisiones basada en datos hasta la continua importancia de la empatía humana en las estrategias de CX.
Nuestros expertos en CX han analizado las últimas ideas, las perspectivas de los consumidores y las mejores prácticas para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia.
¿Por qué atender estas tendencias es crítico en 2025?
- Los clientes exigen más: El 87% considera crucial la hiperpersonalización, y el 79% vincula su lealtad a la felicidad de sus empleados.
- La competencia es feroz: Empresas que adopten IA y plataformas de datos unificadas (CDPs) liderarán el mercado.
- El riesgo es alto: Quienes ignoren la transparencia, la omnicanalidad o la retroalimentación accionable, perderán relevancia.
No es una opción, es una necesidad:
"Las marcas que dominen la dualidad tecnología-conexión humana solidificarán su ventaja competitiva"
— Ken Peterson, Presidente de CX en QuestionPro.
Qué incluye la guía sobre tendencias CX para 2025:
- Análisis en profundidad: Cuáles son las 5 tendencias clave que darán forma a la experiencia del cliente en 2025, combinando los puntos de vista de los expertos con una sección dedicada a la perspectiva del consumidor que capta cómo se sienten realmente los clientes acerca de la evolución de las estrategias de CX.
- Perspectivas estratégicas: Descubre cómo la IA, las plataformas de datos de clientes y el compromiso omnicanal están transformando la experiencia del cliente.
- Recomendaciones prácticas: Cada tendencia incluye pasos guiados por expertos para ayudarle a implementar las últimas innovaciones.
- Tendencias adicionales: Explore perspectivas adicionales sobre la economía de la experiencia, CX impulsado por el propósito y el aumento de la transparencia de datos impulsada por el cliente.
¿Qué recibirás al descargar el ebook?
- Estrategias accionables: Recomendaciones paso a paso para cada tendencia.
- Insights de expertos globales: Desde hiperpersonalización hasta ética en IA.
- Datos exclusivos: Resultados de encuestas a consumidores que revelan sus expectativas.
- Acceso a un dashboard interactivo: Explora y filtra la data general por país (México, Perú y Colombia) para obtener insights específicos.
Descarga gratis el ebook y mejora tu estrategia de CX
2025 es el año de actuar. Descarga el ebook y descubre cómo combinar innovación tecnológica y conexión humana auténtica para construir experiencias que fidelicen y conviertan a tus clientes en defensores de tu marca.
No te quedes atrás: Convierte estas tendencias en tu ventaja competitiva.
