Hoy les compartiremos algunos ejemplos de cuestionarios para negocios que te permitirán tomar decisiones bien informadas y maximizar el potencial de tu organización. Además, te ayudarán a comprender tu industria, los clientes actuales y potenciales, a tu competencia, y los problemas que enfrenta tu mercado.
Por ejemplo, una empresa de bebidas energéticas desea conocer la opinión pública sobre su producto y los factores que influyen en esa elección a la hora de elegir una bebida. En tal caso, existen diversos tipos de encuestas que incluye preguntas relacionadas con el negocio y que permitirá a la empresa recopilar datos que ayudarán a una mejor comercialización y en consecuencia a ganar una mayor cuota de mercado.
Las preguntas para encuestas de negocios pueden ayudarte a avanzar a pasos agigantados.
Los siguientes puntos son cruciales que debes de tomar en cuenta:
Crea una relación duradera con el cliente y conviértelo en embajador de tu marca.La relación del cliente con la empresa es uno de los parámetros más importantes que puede construir o acabar con tu negocio. Para entender en qué punto te encuentras, es necesario identificar la puntuación a través de Net Promoter Score (NPS). Hacer preguntas utilizando esta encuesta puede ayudarte a mantener una relación duradera con el cliente y convertirlos en embajadores de la marca.
Un cliente satisfecho volverá a tu negocio. El servicio al cliente conduce a la satisfacción. Si un cliente está satisfecho, volverá y promoverá tu negocio. Un cliente satisfecho es un cliente leal. Aplicando estos ejemplos de cuestionarios para negocios obtendrás información que te ayudará a mejorar la satisfacción a través de un buen servicio.
Recolecta información de tus clientes para mejorar tus productos y servicios. Muchas veces, la retroalimentación es lo que cambia toda la estrategia de negocio. Cuando una persona sabe lo que va mal, entonces tiene la capacidad de mejorarlo. Utiliza las preguntas correctas en tus cuestionarios para negocios y recopila la opinión de los clientes existentes y potenciales que te ayudarán a mejorar tu producto o servicio.
Los empleados felices son más productivos y trabajan para lograr los objetivos. Una fuerza laboral feliz es directamente proporcional al éxito del negocio. Si los empleados de una empresa no están satisfechos, la empresa no proporcionará valor a sus clientes. Por lo tanto, para entender el nivel de satisfacción, aplica también encuestas a tus empleados con el objetivo de aumentar su productividad.
Las encuestas pueden funcionar para evaluar cualquier área de tu empresa sin importar la industria a la cual te dediques, a continuación te incluimos algunos ejemplos para que comiences a crear la estructura de un cuestionario para tus negocios y proyectos.
La pregunta más importante de la encuesta de negocios es la pregunta NPS. Esta permite al investigador comprender si su estrategia empresarial o de mercado va en la dirección correcta. Por lo general, va acompañada de otras preguntas de encuestas de negocios, sin embargo, se recomienda comenzar la encuesta con esta pregunta.
La pregunta Net Promoter Score es el principal pilar de cualquier investigación relacionada a cualquier industria. Sin embargo es posible ahondar aún más agregando otras preguntas, a continuación podrás encontrar un listado con las preguntas más utilizadas para realizar diversos tipos de estudios.
Conoce aquí más tipos de pregunta para tu encuesta online.
Otros ejemplos de cuestionarios para negocios son:
¿Cuál es el principal beneficio que recibes al utilizar nuestro producto/servicio?
¿Cuáles son los 3 principales beneficios que obtienes de nuestro producto/servicio?
¿Cuánto tiempo llevas utilizando nuestro producto/servicio?
¿Con qué frecuencia utilizas nuestro producto/servicio?
En general, ¿qué tan satisfecho está usted con nuestro producto/servicio?
Conoce cómo crear encuestas de satisfacción con caritas y conoce de manera interactiva lo que piensan tus encuestados.
¿Utilizarías / comprarías nuestro producto / servicio de nuevo?
¿A qué marca alternativa acudirías si nuestro producto/servicio ya no estuviera disponible?
Cuando contactaste a nuestro equipo de atención al cliente, ¿se resolvieron todas tus dudas relacionadas con el producto/servicio?
¿Qué recomendaciones ofrecerías para mejorar nuestro producto/servicio?
Estos ejemplos de cuestionarios para negocios permiten a un investigador entender las opiniones de los clientes sobre el producto/servicio de la empresa.
Además, es posible recopilar información para identificar vacíos y, por lo tanto, ayuda a las empresas a realizar los cambios necesarios en los procesos que no están funcionando.
Aprende más leyendo nuestro artículo sobre cómo conseguir retroalimentación de tus clientes.
Considera las siguientes preguntas en tu próximo estudio de mercado.
En tu opinión, ¿cuáles son las cosas que más te gustan del producto/servicio?
¿Qué mejoras se pueden hacer al producto/servicio?
¿Qué es lo que más te gusta de los productos que actualmente tiene disponibles la competencia?
En tu opinión, ¿qué mejoras se pueden hacer a los productos que tiene actualmente la competencia?
¿Cuáles son las razones por las que puedes elegir nuestro producto/servicio?
¿Cuál es la razón por la que no puedes elegir nuestro producto/servicio?
¿Cuán probable es que escojas nuestro producto/servicio sobre los productos de la competencia en el mercado?
Estos ejemplos de cuestionarios para negocios permiten comprender el mercado. Estas preguntas pueden ayudar a las empresas a obtener insights valiosos antes de lanzar un producto/servicio.
La recopilación de información de la audiencia, por ejemplo a través de una encuesta de mercado, permitirá comprender la demanda, así como proponer mejoras que capten una mayor cuota de mercado.
En una escala del 1 al 10. Considerando tu completa experiencia con el equipo de servicio al cliente de nuestra organización, ¿qué posibilidades tendrías de recomendarnos a un amigo o colega?
Conoce cómo aplicar una encuesta NPS de manera diferente.
Por favor, califica los siguientes aspectos de tu experiencia con nuestro representante de servicio al cliente? (Opciones de respuesta: Malo, justo, bueno, muy bueno, excelente, N/A)
Considerando las siguientes opciones, ¿cuál crees que son las características que tenía el representante de servicio al cliente que te atendió?
¿De las siguientes opciones, que puede mejorar el representante de servicio al cliente?
¿Estuvo un representante de clientes disponible para cuando lo necesitaste?
Te compartimos todo sobre las encuestas de satisfacción.
¿Tu problema fue resuelto por nuestro representante de servicio al cliente de manera efectiva?
Para tu próxima compra, ¿qué probabilidades hay de que acudas a nuestro negocio?
¿Qué método utilizaste para comprar el producto/servicio?
¿Fue fácil el proceso de transacción?
¿Fue fácil el proceso de transacción?
¿Qué mejoras se pueden hacer al proceso de facturación para que sea más fácil para ti?
¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a servirte mejor?
Estos ejemplos de cuestionarios para negocios permiten a una empresa evaluar el servicio de atención al cliente. El uso de los datos recopilados a partir de estas preguntas puede ayudar a la empresa a modificar procesos, formar al personal de atención al cliente, motivar y recompensar a los empleados y convertirse así en una organización mucho más centrada en el cliente.
Te compartimos todo sobre las encuesta de satisfacción.
Teniendo en cuenta tu experiencia completa con nuestra empresa, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?
En tu opinión, ¿cuál de las siguientes palabras nos describe a nosotros o a nuestro producto?
¿Hasta qué punto nuestro producto satisface tus necesidades?
Por favor, indica cuáles son las tres características de nuestro producto/servicio más importantes para ti.
Por favor, indica cuáles son las tres características de nuestro producto/servicio que necesita mejoras.
Con estos ejemplos de cuestionarios para negocios podrás conocer el esfuerzo que hace un usuario en alguna parte del recorrido del cliente.
¿Qué tan fácil es el proceso de transacción con nuestra empresa?
¿Te proporcionó nuestra página web la información que estabas buscando?
¿Cuánto esfuerzo tuviste que hacer para resolver tu problema?
Después de hacer el esfuerzo, ¿cuánto cumplió la respuesta con tus expectativas?
Te recomiendo que leas: Qué es el indicador de esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES)?
¿Cuán receptivos dirías que somos a tus preguntas o inquietudes?
En una escala del 1 al 10, en general, ¿cuán satisfecho estás con el producto/servicio (1 siendo el más bajo y 10 el más alto)?
¿Hay algo que te gustaría que supiéramos y que no se haya tratado en las preguntas anteriores?
Quizá te interese conocer más sobre la escala de Likert y MaxDiff para aplicarla en tu próxima encuesta online.
La retención del cliente es parte vital para el crecimiento de todo negocio. Usando estas preguntas en tu encuesta puedes identificar qué factores afectan la relación con tus consumidores y brindarles la satisfacción que están buscando.
¿Cuál fue la razón por la que te convertiste en nuestro cliente?
¿En qué medida cada uno de los siguientes aspectos influyó en tu decisión de romper tu relación con nosotros? ( Opciones de respuesta: extremadamente, mucho, moderadamente, ligeramente, nada en absoluto)
¿A qué alternativa o competidor prefieres para satisfacer tus necesidades?
En una escala del 1 al 5, por favor califica los siguientes puntos de la competencia que elegiste
¿Estarías dispuesto a volver con nosotros si mejoramos las áreas con las que no estabas satisfecho?
Tenemos para ti los mejores consejos para la retención de clientes. ¡Conócelos!
¿Siente que se le han dado buena información para que su proceso se desarrolle sin problemas y sin complicaciones?
¿Deseas seguir conociendo nuestros nuevos productos/servicios en el futuro?
Si no has tenido una buena experiencia con nosotros, ¿mejorarías lo siguiente?
¿Hablaste de tu experiencia negativa con nuestra marca con un amigo o familiar? ¿Qué te comentaron?
¿Hay algún comentario o sugerencia que te gustaría transmitirnos que ayude a mejorar la experiencia del cliente?
Tenemos para ti los mejores consejos para la retención de clientes.¡Conócelos!
Recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para obtener la retroalimentación del cliente e impulsar tu negocio.
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