Caso de Estudio: ProColombia QuestionPro

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ProColombia es la entidad oficial del gobierno encargada de promover las exportaciones no Tradicionales, la Inversión extranjera directa y turismo internacional a Colombia.

La Vicepresidencia de Innovación e Inteligencia Sectorial de ProColombia detectó que el número de exportadores no había evolucionado en los últimos años, y lo que encontró es que los exportadores se enfrentaban a la necesidad de llevar sus productos y servicios a los mercados internacionales pero no sabían cómo hacerlo, o simplemente tenían la incertidumbre de que su producto funcionaría en otro mercado.

El desafío a vencer

En ProColombia detectaron que no existían datos suficientes para que las pequeñas y medianas empresas tomaran la decisión de exportar. Para suplir esta necesidad de información e inversión nace “Ojos en el Mundo”, la primera comunidad online de colombianos que viven en el exterior y que ayuda a que productos hechos en Colombia enamoren a todos.

Esta comunidad online busca, además de unir lazos con los residentes en el exterior, generar insights en tiempo real que sean de utilidad para que las empresas colombianas logren romper fronteras y expandir su mercado.

Las ventajas de tener una comunidad online

A través de la comunidad online "Ojos en el Mundo", ProColombia llega a un target en particular: los colombianos en el exterior. Hoy en día hay más de 1 millón de colombianos alrededor del mundo.

ProColombia trabaja con los sectores, gremios y empresas para decirles donde está la oportunidad de negocio de su sector y producto, y así reducir el riesgo, y tengan certeza del mercado al que van a llegar.

Además de crear un lazo que uniera el sentimiento de nostalgia y patriotismo en beneficio de los colombianos, el uso de una comunidad resuelve el problema de tener que invertir tanto en bases de datos, ahora tienen la posibilidad de recolectar su propia información.

"Ojos en el Mundo" no es una red social, es una red de trabajo, en donde los propios colombianos ayudan al crecimiento del país recopilando información directamente del mercado en el que viven, con el fin de ayudar a pequeñas y medianas empresas que no pueden pagar grandes estudios de mercado, a que tomen decisiones más certeras.

ProColombia recurrió a QuestionPro para crear, distribuir y analizar los resultados de encuestas y al uso de comunidades online. Adecuaron la plataforma al look and feel de la marca Colombia, y trabajan día con día para lograr que los participantes se comprometan con el desarrollo del país.

Para lograrlo se ubicaron en mercados estratégicos donde detectaron necesidades, y reclutaron a personas en el exterior denominadas "lupas", pues lo que hacen estos extranjeros en el mundo es prácticamente hacer un acercamiento al mercado en el que los empresarios colombianos desean exportar y conquistar y por tal razón, cada tarea de recolección de información es denominada “zoom”.

Hoy en día cuentan con más de 950 panelistas en más de 70 países. Aunque pudiera parecer un cifra pequeña, son colombianos trabajando en pro del país.

Cómo "Ojos en el Mundo" se convirtió en una comunidad online exitosa

La Vicepresidencia de Innovación e Inteligencia Sectorial de ProColombia, encargada de la administración de esta comunidad recurrió a 3 procesos claves:

Captación de participantes de la comunidad

ProColombia tiene la gran ventaja de que tienen a su cargo la gerencia Marca País Colombia, por lo que recurrieron a sus diversas cuentas en redes sociales, conformada en su mayoría por colombianos que viven fuera del país, para promover la integración y participación a la comunidad online.

También recurrieron al apoyo de medios donde tradicionalmente el colombiano que vive fuera accede para conocer más información, e hicieron alianzas con entidades claves en los procesos de internacionalización de los colombianos, para lograr una mayor participación de las personas que se iban a vivir fuera de Colombia.

Cómo construyeron una comunidad comprometida con Colombia

Para llegar a los panelistas de “Ojos en el Mundo”, ProColombia se apoya del sentimiento de nostalgia de todo colombiano que extraña su tierra y familia y añora regresar, del antojo que tienen por los productos típicos y de cualquier elemento que genere recuerdos y sensaciones.

Los participantes, al mismo tiempo que contribuyen al crecimiento económico de su país, acumulan puntos dentro de la plataforma online por participar y completar tareas. Estos puntos los pueden cambiar por premios de ProColombia y empresas aliadas.

¿Cómo se recolecta la información de los colombianos en el mundo?

Dentro de la plataforma de comunidades online existen diversas secciones: Encuestas, sondeos, foros de discusión online, tableros de ideas, donde los colombianos comparten todas las oportunidades que identifican, desde el extranjero, para el mercado de su país, y lo mejor es que lo hacen en tiempo real.

También los zooms o actividades les ayuda a generar engagement con las "lupas" o panelistas, pues además de participar en la recolección de información, lo importante para ProColombia es unir los puntos de generación de insights con generación de engagement.

Para lograrlo "Ojos en el Mundo" desarrolla contenido afín a su target. ¿Cómo lo hacen? Simplemente preguntándoles qué quieren ver dentro de la comunidad y cuáles son los incentivos que les gustaría recibir por su participación.

Conclusión

En QuestionPro nos sentimos orgullosos de poder contribuir al éxito de la comunidad online “Ojos en el Mundo”, de poner un granito de arena en este proyecto que conecta a los colombianos en el exterior y le da voz a sus opiniones. Sin duda, es una excelente iniciativa para encontrar embajadores de la Marca País Colombia y ayudar a las exportaciones.

ProColombia se atrevió a experimentar nuestros procesos de investigación online, y ha sido un proceso de aprendizaje constante tanto para QuestionPro, como para ellos. La generación de engagement es un trabajo duro, pero lo más importante es que han logrado crear una conexión emocional con los panelistas, y esto ha sido clave para el éxito de este proyecto de recolección de datos.

"Nos dio autonomía para experimentar con diferentes formas de recolectar de información, hemos realizado desde estudios sectoriales, hasta estudios B2B y B2C."
Laura Catalina Gómez. Investigadora Senior en ProColombia

QuestionPro ayuda hoy a que ProColombia, a través de su comunidad online "Ojos en el Mundo" tenga autonomía para realizar diferentes investigaciones haciendo uso de la versatilidad de tipos de preguntas y lógicas que tenemos en la plataforma y el soporte y servicio al cliente en español oportuno y accesible.

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