Descubre cómo nuestro software para encuestas permitió que Roku rastreara más información y le diera más valor que nunca a los datos recolectados.
Roku es el líder del mercado en dispositivos de entretenimiento en tiempo real, diseñados específicamente para la televisión.
La organización estaba buscando una mejor forma de recolectar la información que sus clientes proporcionaban, por lo que comenzaron a trabajar con QuestionPro con el objetivo de medir la satisfacción del cliente a través de una plataforma de encuestas.
Roku comenzó a trabajar con QuestionPro con el fin de medir la experiencia del usuario a través de una plataforma de encuestas muy accesible y resistente.
La organización estaba buscando una plataforma de investigación que le permitiera:
QuestionPro es lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades de los distintos departamentos y se utiliza en toda la empresa. El equipo web, por ejemplo, utiliza la plataforma para rastrear y medir la satisfacción del cliente en Roku.com.
Después de unos minutos de navegación, aparece una encuesta emergente que invita al usuario a compartir sus comentarios. Si están de acuerdo, la siguiente pantalla presenta la herramienta que pregunta al visitante sobre Roku y la experiencia del sitio.
QuestionPro apoyó las metas de Roku de usar una plataforma de investigación que le permitiera conectarse mejor con sus clientes. Desde entonces, Roku ha logrado:
Esta información fue profundamente analizada por el equipo de Roku, incluyendo a sus altos ejecutivos, posteriormente, informaron sobre las decisiones que tomaron en diferentes niveles.
Para su última generación de productos, Roku hizo varios cambios como resultado directo de las sugerencias de los usuarios, incluyendo:
"Nos acercamos a QuestionPro con múltiples demandas de investigación, incluyendo una interfaz de usuario simple, flexible e intuitiva con la capacidad de programar una lógica de encuesta compleja, enviar grandes volúmenes de invitaciones al cuestionario y almacenar toda la información en tiempo real. Todo a un precio razonable"
"Después de realizar docenas de encuestas con QuestionPro, estamos satisfechos con nuestra decisión de utilizar su sofisticada plataforma de investigación"
Lisa London.
Gerente de Investigación de Roku, Inc.
El programa de la Voz del Cliente se está implementando ahora en todas las audiencias e industrias para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes.
Sin embargo, según un estudio, "a pesar de la amplia recogida de información de los clientes, sólo el 30% de las empresas incorporan sistemáticamente esta información en sus procesos de toma de decisiones”.
Al igual que Roku, tu también puedes tener un caso de éxito usando QuestionPro. Conoce todas nuestras funciones ¡ahora!
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