Pregunta de orden jerarquico

QuestionPro te permite utilizar la pregunta de orden jerárquico para que los participantes puedan organizar fácilmente las opciones de respuesta que ofrece la encuesta, de acuerdo a sus gustos y preferencias.

¿Qué es una pregunta de orden jerárquico?

Una pregunta de orden jerárquico se define como un tipo de pregunta de encuesta que permite a los participantes organizar y clasificar diferentes opciones en un orden específico.

Este es un tipo de pregunta cerrada que permiten a los encuestados evaluar múltiples elementos de una fila en relación con un elemento de la columna, o una pregunta de una encuesta de clasificación y luego clasificar los elementos de la fila.

Son preguntas de opción múltiple presentadas en un formato de una sola columna. Se utilizan tanto en los cuestionarios de papel como en las encuestas online, debido a la exactitud de las respuestas y a los conocimientos detallados.

La pregunta de orden jerárquico es uno de los tipos de preguntas para encuesta más utilizados. Especialmente al realizar una investigación de mercados donde se quiere comprender el orden de importancia de los artículos cuando hay varios.

Esta clasificación podría basarse en las características, necesidades, gustos, eficacia, etc. La clasificación se realiza mediante una simple posición ordinal en la que una variable u opción es superior a otra.

La clasificación también podría ser por una posición relativa en la que una variable tiene una calificación relativa más alta que otra y las subsiguientes.

Tipos de preguntas de orden jerárquico

A continuación, tenemos para ti los diferentes tipos de preguntas de orden jerárquico existentes:

Pregunta de escala de orden de clasificación: La pregunta de orden de clasificación proporciona a los encuestados una oportunidad única de clasificar un conjunto de elementos entre sí.

Las preguntas de orden de rango basadas en opciones múltiples permiten clasificar un determinado conjunto de marcas o productos en función de un atributo o característica específicos.

Los encuestados pueden clasificar las opciones seleccionando un número de la lista desplegable.

Escala de suma constante: Una escala de suma constante permite a los encuestados introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere que los valores se sumen a un total preestablecido.

Cada entrada numérica se suma y puede ser mostrada al encuestado. Este es un tipo de pregunta excelente para usar cuando se hacen preguntas financieras, relacionadas con el presupuesto o basadas en porcentajes.

Pregunta de arrastrar y soltar: Los encuestados pueden arrastrar y soltar las opciones de respuesta para reordenarlas a su gusto. La pregunta de arrastrar y soltar da total libertad al encuestado para ordenar las opciones de respuesta que mejor se adapten a su preferencia.

Las preguntas de arrastrar y soltar son interactivas y ayudarán a los encuestados a elegir con sabiduría.

Usos de la escala de orden jerárquico

La pregunta de orden jerárquico es efectiva para realizar un proceso de recolección de datos rápido.

A los encuestados les resulta bastante fácil responderlas y no tienen que pasar el tiempo escribiendo su retroalimentación como en las preguntas abiertas.

Una compañía aérea puede tener muchas ideas para mejorar la experiencia de los pasajeros, pero no puede implementarlas todas de una sola vez. Pueden crear una pregunta de orden jerárquico y pedir a sus clientes que califiquen las ideas en una escala de "nada" a "muy" importantes.

Una pregunta de orden jerárquico se utiliza para realizar investigaciones secundarias. Si se ha realizado una investigación preliminar y se han marcado las posibles áreas de mejora del producto, se construye una plataforma para validar los resultados.

Se podría presentar a los clientes una lista de posibles mejoras del producto y pedirles que seleccionen los ajustes del producto que más les interesen dentro del mismo.

¿Pero qué pasa si seleccionan múltiples opciones?

¿Cómo descubrirás cuáles son las que más les interesan?

Aquí es donde la pregunta de orden jerárquico ayuda a priorizar. Le pide a los encuestados que organicen las opciones de arriba a abajo.

Con este tipo de pregunta, los encuestados no pueden decir que todas las cosas son igualmente importantes. Se ven obligados a priorizar, lo que ayuda a reunir datos eficaces y procesables.

Ejemplo del tipo de pregunta de orden jerárquico

Imagina que una empresa fabricante de dispositivos de seguimiento de la condición física quiere saber qué características son las más importantes para sus encuestados y para qué compran el artículo principalmente.

El público objetivo ideal es un grupo de personas que ya usan un rastreador de acondicionamiento físico.

Entonces, puedes hacer la siguiente pregunta, si has determinado en las preguntas anteriores que el encuestado está actualmente o planea evaluar los dispositivos en un plazo de tres meses. De lo contrario, la pregunta es demasiado hipotética.

Si se quiere ofrecer un producto nuevo y diferente, el primer paso es saber cuáles son las mejores apuestas. Si sabes que ciertas características son muy apreciadas en los productos actuales, entonces debes satisfacer las expectativas de los encuestados.

Además, una vez que conozcas las características que menos les gustan, tendrás una visión de los diferenciadores que debes aprovechar.

Este enfoque refleja una realidad: la elección entre productos de muchas categorías de productos suele estar impulsada en última instancia por uno o dos artículos, y todas las demás características no importan mucho.

Conoce las ventajas de realizar una encuesta para lanzar un producto nuevo.

Clasificación de datos de la pregunta de orden jerárquico

Hay múltiples maneras de clasificar los datos ordinales usando una pregunta de orden de jerárquico. Algunos de los principales tipos de clasificación son:

Clasificación de prioridades: La clasificación por prioridades busca las opciones más importantes y las subsiguientes en orden de importancia. Este método se utiliza ampliamente en la Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) para captar los conocimientos de los clientes.

Por ejemplo, durante el lanzamiento de un nuevo producto o una actualización, la clasificación por prioridades se utiliza para captar lo que los clientes perciben como las características importantes en orden descendente.
Clasificación por bloques: La clasificación por bloques se utiliza cuando hay muchas opciones que pueden agruparse en bloques distintivos de datos cuantitativos. Esto le da al investigador una visión granular de lo que el cliente quiere exactamente.

Por ejemplo, si un restaurante de carnes quiere entender qué carnes, cortes y condimentos hay en el menú, pide al encuestado que clasifique las opciones agrupando los tres parámetros anteriores.
Clasificación por puntaje: La clasificación por puntaje es uno de los métodos más usados. Se espera que los encuestados agreguen un número único a cada opción y las opciones se clasifican a partir de 1 siendo la característica más buscada.

Por ejemplo, si una aerolínea lleva a cabo una encuesta en la que los encuestados deben dar puntuaciones a opciones como el tamaño del asiento y la inclinación, la comida a bordo, el equipaje permitido, el acceso a la sala de espera y el programa de viajeros frecuentes.

Análisis de datos para una pregunta de orden jerárquico

Una vez que recibas las respuestas, podrás realizar un análisis de datos y generar varios informes de encuestas. Para cada respuesta, puedes ver cómo un encuestado ha clasificado cada opción.

El panel de resultados de la encuesta te permite descargar los datos de la pregunta de orden jerárquico de la siguiente manera.

Excel: Este informe contiene el análisis de los resultados del orden de clasificación de todas las respuestas. Muestra el número de respuestas para cada opción, la clasificación dada a cada opción, la clasificación media de cada opción y el porcentaje de cada clasificación para todas las opciones.
Informe de tendencias: El análisis de tendencias destaca el cambio en los datos y, por lo tanto, un cambio en el comportamiento o la experiencia del público objetivo.

Los creadores de la encuesta pueden comparar los resultados con los datos históricos y obtener información sobre el cambio de comportamiento.

Para generar un informe de tendencias, establece la fecha de inicio y la fecha de finalización. Opcionalmente, también puedes establecer los filtros de datos, la frecuencia y los datos de salida.
Mensaje emergente / Tablas dinámicas: Las tablas dinámicas permiten visualizar los datos en relación con una pregunta cruzada. Puedes ver cómo los encuestados de la pregunta de orden jerárquico respondieron a otra pregunta sin crear segmentos.

Te recomendamos que conozcas más sobre el análisis de tablas cruzadas y cómo realizarlas en QuestionPro.

Cómo compartir los resultados de tu encuesta de orden jerárquico

Puedes compartir el dashboard de la pregunta de orden jerárquico con las partes interesadas como colegas, clientes, empleados o en redes sociales de las siguientes maneras:

Compartir URL: Previsualiza el informe del panel de control y comparte la url o el código QR con cualquiera. Publica el enlace directamente en las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn.
Incrustar URL: Incrusta la url del informe en tus páginas web.

Ventajas de usar una pregunta de orden jerárquico en tu encuesta

Entre las principales ventajas de la pregunta de orden jerárquico se encuentran las siguientes:

Conocimiento avanzado de los consumidores: La pregunta de orden jerárquico ayuda a profundizar en el perfil del encuestado. No sólo habla del "qué" sino también del "por qué" de un sujeto de investigación.

Hay un valor ligado a cada respuesta individual y esto ayuda a derivar un análisis estadístico sobre un determinado tema. Los datos también ayudan a tomar mejores decisiones de negocios y a ofrecer a tus clientes lo que es importante para ellos.
Mayor tasa de respuesta: Debido a la naturaleza de las respuestas, el encuestado siente un mayor sentido de responsabilidad hacia la pregunta que se hace. La pregunta de orden jerárquico también empuja al encuestado a dar respuestas lo más realistas posibles.
Fácil de usar: Las instrucciones de una pregunta de orden jerárquico son simples y fáciles de entender. Los encuestados se sienten cómodos con la clasificación de las diferentes opciones proporcionadas y tienen un mayor sentido de pertenencia.
Validación de la investigación primaria: La pregunta de orden jerárquico ayuda a validar cualquier investigación primaria anterior. Las opciones proporcionadas en dicha pregunta son breves inferencias de la investigación. Los datos de los encuestados ayudan a comprender si las teorías iniciales que se plantean son verdaderas o no.

¡Utiliza la pregunta de orden jerárquico!

Con QuestionPro podrás utilizar la pregunta de orden jerárquico y otras herramientas para crear encuestas que te permitan recolectar la información necesaria y asegurar el éxito de tu investigación.

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Pregunta de orden jerarquico

Con la pregunta de orden jerárquico los encuestados pueden ordenar las opciones de respuesta según sus preferencias.

¿Qué es una pregunta de orden jerárquico?

Tipos de preguntas de orden jerárquico

Usos de la escala de orden jerárquico

Ejemplo del tipo de pregunta de orden jerárquico

Clasificación de datos de la pregunta de orden jerárquico

Análisis de datos para una pregunta de orden jerárquico

Cómo compartir los resultados de tu encuesta de orden jerárquico

Ventajas de usar una pregunta de orden jerárquico en tu encuesta

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