Saltos lógicos y ramificaciones

Aprende cómo realizar una encuesta que te ayuden a recolectar información en menor tiempo, utilizando los saltos lógicos y ramificaciones, y facilita el proceso a tus encuestados.

QuestionPro ofrece esta función para ayudarte a realizar un proceso de recolección de datos más agradable y eficaz.

¿Qué son los saltos lógicos y ramificaciones?

Los saltos lógicos y ramificaciones es una característica que lleva a los encuestados a una pregunta o página diferente según la respuesta de la pregunta que están contestando.

Estas herramientas puede mostrar una secuencia de preguntas diferente y omitir otras para mantener el flujo de una respuesta en la encuesta. Puedes definir reglas personalizadas en el diseño de la encuesta para crear una ruta personalizada para cada encuestado en función de la respuesta a una pregunta específica, la ubicación geográfica, etc., creando así encuestas inteligentes.

Los saltos lógicos permite a los participantes responder sólo a las preguntas relevantes en función de las respuestas que seleccionaron.

Por ejemplo, se puede preguntar a un cliente de un restaurante si ha disfrutado de su comida. Si la respuesta es no, las preguntas de la encuesta se ramifican para hacer una pregunta como: "¿Puedes calificar tu experiencia con base en los siguientes parámetros?", con algunas opciones sobre el servicio, la calidad de la comida, el ambiente, el precio y el comportamiento del personal del restaurante. Si la respuesta a la pregunta es afirmativa, se puede hacer una pregunta de seguimiento sobre qué parte de la experiencia les hizo responder "Sí".

Las condiciones pueden ser configuradas como si la opción de respuesta 2 se escoge en la pregunta 3, luego se salta directamente a la pregunta 10. Si no, continúe con la pregunta 4. Sin embargo, la lógica de salto sólo funciona hacia adelante. Por lo tanto, es importante decidir de antemano el flujo de preguntas dentro de la encuesta y luego aplicarla.

Aprende cómo crear encuestas con saltos y ramificaciones con este artículo que tenemos para ti.

Tipos de saltos lógicos y ramificaciones

Los tipos de saltos lógicos y ramificaciones son los siguientes:

Ramificación condicional: Se usa cuando se necesita cumplir una condición al responder la encuesta. La lógica se inserta durante la fase de diseño de la encuesta. Esto ayuda a crear una ruta personalizada para los participantes, omitiendo las preguntas irrelevantes.

Por ejemplo, si un encuestado está en la pregunta 3, que es un tipo de pregunta dicotómica. Responder "Sí" a esta pregunta lleva al encuestado a la Pregunta 6, pero responder "No" muestra la Pregunta 12.

Ramificación incondicional: Se produce incluso si no se cumple ninguna condición. Este tipo de lógica se utiliza generalmente para preguntas de texto o al final de una lógica de ramificación que lleva al encuestado de vuelta a un punto principal de la encuesta.

Por ejemplo, a todos los encuestados se les muestra una página de agradecimiento personalizada, independientemente de sus respuestas. Esta condición se establece en la última pregunta de la encuesta.

Usos de los saltos lógicos y ramificaciones

Algunos de los usos más comunes para los saltos lógicos y ramificaciones son los siguientes:

Encuesta para lanzar un nuevo producto: Si una marca de productos de consumo masivo desea comprender el uso de los detergentes para ropa, puede realizar un cuestionario que comprenda el uso de los detergentes actuales aplicando preguntas demográficas básicas.

Esta encuesta puede ayudar a comprender si los clientes prefieren el detergente en forma líquida o en polvo, su aroma favorito, etc.

Encuestas de satisfacción de empleados: La experiencia de cada empleado difiere de la de los demás y por lo tanto, debería haber una ruta de encuesta personalizada dependiendo de las respuestas. Utilizando los saltos lógicos y ramificaciones en la encuesta se pueden recolectar los datos correctos.

Test de concepto: Los datos de esta evaluación son un buen criterio para medir la demanda en el mercado, comprender el comportamiento de los consumidores y conocer las preferencias del público objetivo. Los saltos lógicos y ramificaciones pueden utilizarse para saltar a un conjunto diferente de preguntas basadas en la selección de respuestas.

Ejemplo de saltos lógicos y ramificaciones

Considera a una empresa que quiere realizar una encuesta a sus clientes para comprender las tendencias de compra de comestibles.

Esta encuesta puede realizarse en todo el país y en la demografía para obtener una visión más profunda de las tendencias de compras. Los datos de las respuestas a la encuesta pueden utilizarse para crear una estrategia de marketing que incluya mensajes, anuncios y ofertas para el público objetivo.

Los saltos lógicos y ramificaciones pueden aplicarse a las preguntas como se indica a continuación.

Para cualquiera de las cuatro primeras opciones, la pregunta se ramifica para recolectar más detalles.

Si el encuestado selecciona la opción "Nunca" en la primera pregunta, se ramifica a una pregunta que recolecta respuestas para ayudar a aumentar las ventas.

Conoce más del uso de lógicas para encuestas.

Ventajas de utilizar saltos lógicos y ramificaciones en las encuestas

Menor tiempo para completar la encuesta: El encuestado sólo ve las preguntas relevantes y por lo tanto el tiempo de finalización de la encuesta se reduce.
Flujo de encuesta consistente: El uso de los saltos lógicos y ramificaciones añade una estructura a la encuesta y proporciona una experiencia consistente al encuestado.
Menor tasa de abandono de la encuesta: La tasa de abandono de encuesta es muy alta cuando el encuestado siente que las preguntas no son relevantes para él. Cuando los saltos lógicos y ramificaciones se configuran en la primera pregunta, la segunda pregunta se omitirá para esos encuestados y la encuesta se ramificará a la siguiente pregunta relevante.
Datos exactos: Las respuestas relevantes de la encuesta aumentan la precisión de los datos y generan informes en los que se puede confiar.

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