Si usted es un experimentado investigador de mercado con amplio conocimiento
de la metodología de las encuestas, un principiante que diseña su primera encuesta o un nuevo analista
de investigación de mercado, parte de la terminología utilizada puede ser un poco confusa y lleva tiempo
comprenderla., por eso hemos preparado un glosario de investigación de mercados que le será de gran
utilidad.
Una de las mejores partes sobre el uso de QuestionPro es que no necesita ser un gurú de la investigación
de mercado para realizar su propio estudio: ¡QuestionPro hace que la investigación de mercado sea
accesible para todos!
Dicho esto, me gustaría compartir con usted algunos términos claves en la
investigación de mercado con los que los principiantes deberían familiarizarse.
Glosario de conceptos investigación de mercados:
¡Usa los términos correctos!
Iniciarte en el mundo de la investigación de mercados y las encuestas suele ser complicado, uno de los
principales obstaculos es el léxico utilizado entre profesionales. Para poder dominar esta industria
tienes que hablar el mismo idioma que todos los expertos en el tema.
Pensando en esto hemos recopilado todos los términos en este Glosario de Conceptos para Investigación de
Mercados, una herramienta para ayudarte a entender mejor conceptos avanzados y básicos del vocabulario
utilizado día con día por profesionales en el ramo, solo elije una letra y después una palabra y ¡listo!
comienza a aprender ahora mismo.
A
Abandono de encuesta
Sucede cuando un encuestado deja de contestar una encuesta, dejándola
incompleta. Dejar una encuesta sin contestar puede deberse a diversas razones,
entre ellas la falta de claridad de las preguntas, que sea una encuesta muy
larga o que no se le de la opción al encuestado de contestar a su propio tiempo.
Puedes aprender cómo reducirlo leyendo el siguiente artículo Consejos para reducir la tasa de abandono de tu
encuesta.
Análisis Conjoint
El análisis conjoint es un método avanzado de
análisis de investigación de mercado que intenta comprender cómo las personas
toman decisiones complejas. Permite explicar las preferencias del consumidor por
un producto o servicio en función de sus atributos, en particular su precio, y
deducir así el valor que le da al consumidor.
Análisis de brechas
También conocido como análisis GAP, es un método que se utiliza para
identificar las diferencias que existen entre el desempeño que se espera de un
negocio y el desempeño real que tiene. Es decir, identificar el punto en el que
se encuentran y el punto en el que quieren estar. Aprende a realizar un análisis de brechas con esta guía que tenemos para ti.
Análisis de correlación
Análisis de datos
Es el proceso de examinar un conjunto de datos para obtener las conclusiones
de la investigación. Aprende más acerca del análisis de datos en este artículo.
Análisis de factibilidad comercial
Es el proceso en el que las empresas determinan si sus productos o
servicios tienen la capacidad de competir en el mercado y obtener ganancias. En
este artículo te decimos cómo realizar un análisis de factibilidad comercial .
Análisis de la competencia
El término de Análisis de la competencia consiste realizar una
evaluación para identificar los aspectos positivos y negativos de la competencia
y así, realizar la estrategia adecuada para ir por delante de ellas.
Análisis de la demanda
Es el porcentaje de consumidores que exigen un producto o servicio para
cubrir sus necesidades. Con esta información, las empresas pueden crear
estrategias que permita satisfacer al cliente.
Análisis descriptivo
Consiste en describir las tendencias clave de la información existente, y
observar las situaciones que conduzcan a nuevos hechos. Conoce o usos del análisis descriptivo con este artículo que tenemos para
ti.
Análisis de regresión
Es un método estadístico que permite examinar la relación entre dos o más
variables e identificar cuáles son las que tienen mayor impacto en un tema de
interés. Conoce los tipos de análisis de regresión con este artículo que tenemos para
ti.
Análisis de regresión
Es un método estadístico que permite examinar la relación entre dos o más
variables e identificar cuáles son las que tienen mayor impacto en un tema de
interés. Conoce los tipos de análisis de regresión con este artículo que tenemos para
ti.
Análisis de sensibilidad de precio
Consiste en aplicar una encuesta a los consumidores para identificar cuál el
precio adecuado de un producto o servicio para adquirirlo.
Análisis de sentimientos
Es un método de investigación que permite evaluar las emociones, actitudes y
opiniones de los clientes, respecto a un producto o servicio específico. En este
artículo te decimos cómo realizar un análisis de sentimientos .
Análisis de tabla cruzada
Es una técnica para el análisis de información que consiste en utilizar dos
variables relacionadas para obtener una serie de datos complejos mediante el uso
de datos porcentuales. En este artículo podrás aprender cómo hacer un análisis de tablas cruzadas .
Análisis POS data
Es la información que se recolecta automáticamente cuando el cliente paga
por un producto o servicio, como información para la gestión de los productos o
información del consumidor. Estos datos se utilizan para conocer los hábitos de
consumo y las tendencias de compra en los puntos de venta. Aquí te contamos para
qué sirve un análisis POS data .
Análisis POS data
Es la información que se recolecta automáticamente cuando el cliente paga
por un producto o servicio, como información para la gestión de los productos o
información del consumidor. Estos datos se utilizan para conocer los hábitos de
consumo y las tendencias de compra en los puntos de venta. Aquí te contamos para
qué sirve un análisis POS data .
Análisis predictivo
Es un tipo de análisis estadístico que se realiza para recolectar
información nueva o histórica y de esta forma, predecir patrones de
comportamiento. Aprende más del análisis predictivo con este artículo que tenemos para
ti.
Análisis prescriptivo
Se encarga de encontrar la solución entre una gama de variantes, es decir,
la opción más conveniente para solucionar un problema, con la finalidad de
optimizar los recursos y aumentar la eficiencia operativa. Aprende más sobre el
análisis prescriptivo con este artículo que tenemos para
ti.
Análisis FODA
El análisis FODA consiste en evaluar las fortalezas y debilidades internas
de una empresa y de las oportunidades y amenazas externas.
Análisis TURF
Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis es un método de
investigación, donde se crean escenarios hipotéticos para evaluar las
posibilidades de éxito de una línea de productos al ser lanzados al mercado.
Aprende más acerca de lo que es el análisis TURF , respecto a los artículo que
tenemos para ti.
Arquetipo de cliente
Consiste en definir al cliente ideal con el objetivo de crear productos y
servicios que se adapten a sus características, preferencias y deseos. Sigue
estos pasos para definir a tu arquetipo de cliente .
Atención al
cliente
Evaluación de la experiencia de un cliente al momento de realizar una compra,
abarca desde que se realiza la transacción así como momentos posteriores de la
adquisición de un producto o utilización de un servicio. Aquí encontrarás toda
la información sobre Atención al cliente .
Auditoría store check
Consiste en evaluar un punto de venta con el propósito de determinar si los
productos de una marca se comercializan adecuadamente, identificar a la
competencia y las estrategias de mercado para ir un paso por delante de ellas.
Tenemos para ti los pasos para realizar una auditoría store check .
Autoselección
Esta técnica consiste en que una persona decida si desea participar
respondiendo una encuesta.
A&U
Proyectos de investigación que tienen como objetivo describir a los usuarios
(y no usuarios) y las actitudes que presentan hacia un producto.
B
Banner
Es un tipo de publicidad que se utiliza en Internet con el propósito de
conseguir que sea vista por los usuarios que visitan un sitio web, por lo que se
coloca en un lugar estratégico.
Base de datos
Información recolectada y seccionada en múltiples categorías que se encuentran
relacionadas entre sí, lo cual facilita que posteriormente pueda ser analizada
para que una empresa pueda tomar decisiones informadas. Aprende cómo organizar
una base de datos de clientes .
Batería de preguntas
Una serie de preguntas seguidas que se encuentran relacionadas entre sí, las
cuales se ordenan de fácil a difícil. Con la batería de preguntas es posible
obtener información detallada sobre algún tema.
Benchmark
Evaluar o comprobar algo comparándolo con un estándar. Por ejemplo, puedes
comparar procesos empresariales con las mejores prácticas de la industria o de
la competencia.
Big Data
Colección de una gran cantidad de datos que son extraídos de diversos medios y
que crecen de forma exponencial y constante. Conoce aquí qué es Big Data y para qué sirve.
Boycott
Consiste en no adquirir un producto o servicio que ofrece una marca como una
forma de protestar debido a que realizaron algún acto que va en contra de la
ética o moral.
Branding
Es el proceso de construir una marca, mostrando sus cualidades, valores, misión
y visión y qué es lo que la diferencian de otras empresas.
Brand loyalty
Es el nivel de fidelidad del cliente a la marca, es decir, la elección de un
producto frente a otras alternativas con las mismas funciones.
Briefing
Se utiliza en las campañas publicitarias para redactar cada elemento que se
necesita para garantizar su éxito. Estos elementos son los objetivos, el público
objetivo, la competencia, etc.
Business
Intelligence
Buycott
Es la muestra de apoyo a una marca, comprando los productos y servicios que
ofrece. Generalmente, se realiza con negocios pequeños o empresas socialmente
responsables.
Buyer persona
Es un modelo de cliente ideal que se encuentra realizando una investigación de
mercados. Esto permite que las empresas diseñen las estrategias adecuadas para
llegar a su público objetivo, conocer sus hábitos de consumo e influir en su
proceso de decisión de compra. Tenemos para ti los pasos para crear un buyer persona .
C
Captura de datos
El proceso de ingresar datos, por ejemplo de encuestas, investigación, etc., en
un formato electrónico, por ejemplo una hoja de cálculo de Excel.
Categorización
Es el proceso en el que las variables individuales son clasificadas por
categorías. Estas deben ser excluyentes entre sí y dividirse en todas las
posibilidades de clasificación de datos para el estudio.
Censo
Es un método de recolección de datos que consiste en realizar un conteo de
población y viviendas para obtener información estadística. Este proceso
involucra a todas las personas de una entidad, por lo que se puede obtener una
conclusión precisa y detallada. Conoce la diferencia entre encuestas y censos con este artículo
que tenemos para ti.
Ciclo de vida del
cliente
Consiste en describir el proceso de un consumidor, desde el momento en el que
una marca obtiene su atención por primera vez, hasta que lo convierte en un
cliente leal. Esto permite mejorar la experiencia y aumentar las ganancias. Aquí
te hablamos de cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente .
Ciclo de vida del
producto
Es una medida de tiempo que existe entre el lanzamiento de un producto y su
salida del mercado. Este proceso incluye el lanzamiento, el crecimiento, la
madurez y el declive de un producto.
Cliente
Es la persona u organización que adquiere un producto o servicio para suplir una
necesidad personal o la de otro individuo. El cliente es el elemento clave para
el crecimiento de una empresa, por lo que es importante realizar un buen
servicio para conservarlo.
Cliente
insatisfecho
Es un cliente que no se encuentra conforme con la experiencia que ha tenido
durante su interacción con una marca, por lo que ha decidido no volver jamás y
genera grandes pérdidas. Aquí te decimos cómo puedes mejorar con ayuda de un cliente insatisfecho
Cliente
silencioso
Es un tipo de cliente que abandona una empresa sin mencionar las razones, lo
cual es negativo, ya que no es posible realizar los cambios necesarios para
mejorar la experiencia. Aquí te decimos cómo evitar al cliente silencioso .
Clima laboral
Es el espacio en el que se desenvuelve el trabajo, este factor es sumamente
importante para aumentar los niveles de productividad y satisfacción de los
empleados. Aprende más sobre el clima laboral en el siguiente artículo.
Codificación
Es el proceso de clasificación de datos para que posteriormente sean analizados.
Codificación
Es el proceso de clasificación de datos para que posteriormente sean analizados.
Codificación de
respuestas
Consiste en asignarle un código en número o letra a cada pregunta de una
encuesta. Esto permite realizar un análisis cuantitativo rápido y eficaz.
Código QR
Código o matriz que se escanea a través de un dispositivo móvil y te
redirecciona a un sitio web o una aplicación. Aprende cómo crear una encuesta por código QR .
Coeficiente de
contingencia
Consiste en evaluar la relación que existe entre dos o más variables nominales
cualitativas.
Coeficiente de
correlación
Comportamiento del
cliente
Investigación que estudia cuándo, por qué, cómo y dónde la gente compra o no
compra un producto. Lee más aquí sobre conducta del consumidor.
Compromiso del
cliente
Es el proceso de interacción de una marca con los clientes para crear conexiones
significativas con el objetivo de fomentar su lealtad. tenemos para ti las
mejores estrategias de compromiso con el cliente .
Comunidad
virtual
Es una plataforma online que permite integrar personas con características y
objetivos similares, comprometidas participar en una investigación para
compartir y discutir temas de relevancia para una marca. De esta forma es
posible encontrar elementos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Conoce más acerca de lo que es una comunidad virtual con este artículo que tenemos para ti.
Consumidor
responsable
Es la persona que analiza si los productos que van a consumir, cumplen los
estándares establecidos por el gobierno o las empresas, y si pertenecen a una
marca socialmente responsable.
Coolhunting
Término que utiliza los profesionales del marketing al hacer observaciones o
predicciones sobre los cambios en las tendencias culturales.
CRM
Un Customer Relationship Management es un sistema que permite gestionar los
datos del clientes, ofreciendo información práctica integrada con diferentes
canales para mantener a los vendedores actualizados en su seguimiento con los
usuarios.
Cross Selling
Este término también se conoce como venta cruzada y consiste en promocionar un
producto cuando el cliente se encuentra comprando otro. De esta forma la empresa
consigue aumentar el valor de la transacción.
Cuestionario
offline
Es un cuestionario que no requiere que el usuario tenga conexión a Internet para
ser respondido.
Cuestionario
online
Es una herramienta compuesta por una variedad de preguntas para recolectar
información sobre un tema específico. Dichas preguntas deben realizarse con
claridad para obtener detalles profundos. Aprende más sobre lo que es un
cuestionario online con este artículo.
Cuota de
mercado
El porcentaje de las ventas totales de un mercado que se gana una empresa en
particular.
Cuota de
ventas
Es una objetivo o meta establecida que una organización establece a sus
vendedores.
Customer
Journey
Es una serie de pasos que el consumidor lleva a cabo durante el proceso de
buscar una solución a su problema, deseo o necesidad. Normalmente, este
recorrido es similar en todas las industrias, pero no siempre son lineales.
D
Datos
Estadísticas recopiladas con fines de investigación.
Datos
agregados
Es la información que se utiliza en grupos y porcentajes con el propósito
de realizar un análisis estadístico.
Datos
demográficos
Información de los consumidores, como su edad, ingresos, sexo, educación,
etc.
Datos
primarios
Es la información que los investigadores obtienen de primera mano, a través
de aplicar encuestas o realizar observaciones.
Datos
secundarios
Es la información que se obtiene a través de investigaciones realizadas
previamente. Descubre la diferencia entre los datos primarios y secundarios.
Dependencia
Consiste en identificar la relación que existe entre dos o más variables.
Dependencia
lineal
Surge cuando la relación que existe entre las variables es directa y puede
representarse gráficamente.
Deserción
Es el momento en el que los encuestados deciden de forma espontánea que no
continuarán respondiendo la encuesta.
Design
Thinking
Es un proceso iterativo no lineal que busca comprender a los usuarios,
desafiar los supuestos, redefinir problemas y crear soluciones innovadoras para
prototipos y pruebas. El método consta de 5 fases: empatizar, definir, idear,
prototipar y probar, y es más útil cuando se desea abordar problemas que están
mal definidos o son desconocidos. Aprende más sobre qué es Design Thinking con este artículo que tenemos
para ti.
Desviación
estándar
Es una medida que indica qué tan dispersa está la variable con respecto a la
media. Mientras mayor es la desviación estándar, mayor es la dispersión de los
datos.
Detractores de
marca
Son las personas que tuvieron una mala experiencia con una marca, por lo
tanto ofrecen críticas negativas y no la recomiendan a sus amigos y familiares.
Aquí te decimos cómo convertir a tus detractores de marca en promotores.
Diagrama de
Pareto
Es una herramienta que las empresas utilizan para graficar información de
mayor a menor relevancia, con el propósito de identificar los problemas más
importantes y dirigir los esfuerzos a solucionarlos primero. en este artículo te
decimos cómo elaborar un Diagrama de Pareto.
Dustbin check
Es un tipo de investigación que se realiza para conocer las preferencias y
hábitos de compra de los consumidores, el cual consiste en ofrecerles un
contenedor donde depositarán los envases vacíos de los productos que adquieren.
E
Email
marketing
Es una técnica de mercado que las empresas utilizan para mantenerse
presentes en la vida de los con los consumidores. Generalmente, envían
información, promociones o correos electrónicos personalizados. Aumenta tus conversiones haciendo email marketing de
forma correcta.
Embajador de
marca
Son las personas que se encuentran satisfechas con una marca, encargan de
darle publicidad positiva y promoverla con otras personas. En este artículo te
decimos por qué debes tener embajadores de marca en tu negocio.
Encuesta CAPI
(Computer-assisted personal interviewing)
Es un tipo de entrevista personal en la que los datos son recolectados en un
dispositivo electrónico. Con este artículo podrás prendes más sobre qué es una encuesta CAPI .
Encuesta CATI
(Computer-assisted telephones interviewing)
Es un tipo de encuesta que se realiza a través de un teléfono, el cual se
conecta a una computadora para registrar la información recolectada. Aprende más
acerca de los que es una encuesta CATI .
Encuesta CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing)
Es un tipo de encuesta que se envía a través de un correo electrónico o
sitio web. Aunque tiene grandes beneficios como el ahorro de recursos
económicos, los participantes deben contar con conexión a Internet y confiar en
compartir su información. En este artículo podrás aprender más sobre las encuestas CAWI .
Encuesta
Completa
Respuestas registradas como completadas con éxito.
Encuesta
digital
Es una encuesta que se realiza en línea. Los participantes acceden a ella a
través de un enlace en un redes sociales, un sitio web o bien por una invitación
a su correo electrónico. Aquí te contamos las ventajas de utilizar una encuesta digital .
Encuesta
Incompleta
Respuestas registradas como que no han completado el cuestionario en su
totalidad. Esto puede ocurrir debido a que los encuestados se detienen en
cualquier parte del cuestionario, pero no llegan al botón "enviar" al final del
cuestionario. Te damos 3 consejos para reducir la tasa de abandono de una encuesta .
E-business
Consiste en utilizar herramientas online y dispositivos electrónicos para
realizar un negocio.
E-commerce
Es una serie de técnicas para intercambiar bienes y servicios a través de
Internet. Conoce los beneficios del e-commerce para tu negocio.
Encuesta
Es una herramienta que se utiliza para recolectar información de un tema
específico, a través de una serie de preguntas. Conoce las características y
ventajas de hacer una encuesta para tu investigación.
Encuesta de
pulso
Es un cuestionario que se realiza para recolectar la opinión y los
comentarios de los empleados respecto a su compromiso, nivel de satisfacción,
ambiente de trabajo, etc., con el objetivo de obtener información sobre salud de
la organización. Tenemos estos consejos para aplicar correctamente una encuesta de pulso con este artículo que tenemos para ti.
Encuesta EPAC (Encuesta
Personal Asistida por Computadora)
es un método para recolección de datos cara a cara donde la información se
registra en un dispositivo electrónico. Aquí conocerás las ventajas de una encuesta EPAC .
Encuesta F2F
Es un método de recolección de datos cara a cara. El investigador realiza la
encuesta de forma personal y observa el comportamiento de los participantes para
tener un contexto de sus respuestas durante el análisis de datos. En este
artículo te hablamos de las ventajas de realizar una encuesta F2F .
Encuesta
interactiva
Es un tipo de encuesta que incluye gráficos animados que los participantes
pueden manipular o que incluye un chat que les permite interactuar con otras
personas. Aprende más acerca de lo que es una encuesta
interactiva con este artículo que tenemos para ti.
Encuesta IVR
Es una encuesta automatizada que las personas responden presionando las teclas
de su teléfono celular o por voz, sin la necesidad de tener interacción humana.
En este artículo tenemos una serie de buenas prácticas al realizar una encuesta IVR .
Encuesta móvil
Es un método de recolección de datos que se realiza utilizando dispositivos
móviles, lo cual permite aumentar la participación de las personas y obtener
respuestas más profundas. Descubre si estás utilizando tus dispositivos móviles para encuestas adecuadamente.
Encuesta
online
Es una herramienta que se utiliza para recolectar información a través de un
dispositivo electrónico. Las encuestas online pueden enviarse por correo
electrónico, compartir en redes sociales o un sitio web
Encuesta
ómnibus
La encuesta ómnibus , es un método de
investigación en donde varias personas u organizaciones comparten el costo de
una investigación. Cada una de las partes recibe la parte de información que se
recopila para ellos.
Encuesta para redes
sociales
Encuesta
personalizada
Es una técnica que utilizan las empresas para hacerle saber a los clientes de
dónde proviene la encuesta, añadiendo el logotipo y colores de la marca. Aquí
encontrará la forma de hacer encuestas personalizadas con logotipo .
Encuesta Piloto
Es una estrategia que permite la evaluación de un cuestionario utilizando una
muestra más pequeña que la muestra planeada para realizar la investigación. Al
hacer una encuesta piloto se pueden hacer las
correcciones necesarias a la encuesta antes de lanzarla.
Encuesta por
Whatsapp
Consiste en compartir por la plataforma de mensajería instantánea, un enlace
para responder una encuesta. Aquí te contamos cómo puedes realizar encuestas por Whatsapp .
Encuesta puerta a
puerta
Método de recolección de datos de forma directa, que permite observar de forma
profunda, interactuar y comprender a las personas mientras se encuentran en su
entorno natural. Tenemos para ti estos consejos para realizar encuestas de puerta a puerta .
Encuesta por
SMS
Consiste en recolectar datos a partir de una encuesta que se envía a los
usuarios por un mensaje de texto, el cual puede responder en el momento que
quiera. Aquí encontrarás la mejor forma de enviar encuestas por SMS .
Encuesta
telefónica
Encuesta realizada tomando como base los números telefónicos del cliente o al
azar. Las encuestas telefónicas son un métodos de
investigación donde el encuestador tiene la posibilidad de interactuar de manera
personal con el encuestado.
eNPS
El Net Promoter Score de Empleados consiste en realizar una encuesta a la
plantilla laboral para conocer si se encuentran satisfechos con la organización
y la recomendarían a un amigo o familiar. Descubre cómo se calcula el eNPS
con este artículo que tenemos para ti.
Entrevista
Es una técnica de recolección de datos oral, donde el investigador tiene una
conversación directa y profunda con el participante. Conoce los diferentes tipos
de entrevista
en este artículo que tenemos para ti.
Entrevista a
profundidad
Es una técnica de recolección de datos donde el investigador utiliza una serie
de preguntas sobre un tema específico para obtener información. Aprende cómo
realizar una entrevista a profundidad .
Error absoluto
Es la diferencia que existe entre el valor real de una muestra de población y
una encuesta. Este valor consiste en sumar los errores de muestreo y los errores
independientes al muestreo de la encuesta.
Error de
muestreo
También conocido como margen de error . Es la diferencia entre los resultados
de una muestra y los resultados que se obtendrían si se encuestara a toda la
población. Aprende más acerca de lo que es error de muestreo con este artículo que tenemos para ti.
Escala de
actitud
Es un tipo de escala que ayuda a medir de forma cuantitativa, la inclinación o
atracción de las personas hacia algo. Conoce aquí más detalles de la escala de actitud.
Escala de
Bogardus
Es una escala que se encarga de medir la distancia social, los prejuicios y las
relaciones intergrupales, que se perciben entre individuos y otros grupos
étnicos y raciales. En este artículo te mostramos cómo utilizar la Escala de Bogardus .
Escala de
clasificación
Es una pregunta utilizada para representar en forma comparativa, la
retroalimentación de los encuestados al calificar un atributo o característica.
La escala de clasificación , generalmente, se utiliza para
evaluar el rendimiento de un producto, las habilidades de los empleados, el
servicio a cliente, etc.
Escala de
Guttman
También conocida como escala acumulativa o análisis de escalograma. Consiste en
crear elementos que pueden ordenarse de manera jerárquica Esta herramienta
representa la actitud extrema de los participantes de los participantes, ya sea
extremadamente positiva o extremadamente negativa, dependiendo del tema a
estudiar. En este artículo encontrarás los pasos para desarrollar una escala de Guttman .
Escala de
intervalo
Este tipo de escala de medición cuantitativa consiste en encontrar la diferencia
entre dos variables en una escala con una distancia real o igual. Aprender más
sobre qué es una escala de intervalo .
Escala de
Likert
Tipo de escala de calificación utilizada para medir actitudes en las que los
encuestados identifican su nivel de acuerdo o desacuerdo con un tema específico.
Conoce más de la escala de likert en este artículo.
Estudio de
factibilidad del mercado
Es el proceso de analizar los diferentes factores relacionados con el mercado
que determinan si un producto será exitoso o no. Conoce cuáles son los elementos
de un estudio de factibilidad del mercado con este artículo que tenemos
para ti.
Estudio de
notoriedad
Consiste en aplicar una encuesta a los consumidores y saber si una marca se
encuentra en su mente y el nivel de conocimiento que tienen acerca de ella.
Aprende cómo realizar un estudio de notoriedad .
Escala de
razón
Tipo de escala cuantitativa que se caracteriza por hacer comparaciones en
múltiplos de uno y ofrecer un punto cero absoluto, es decir, la escala de
razón que no cuenta con un valores negativos.
Escala de
Stapel
Este tipo de escala se utiliza con el propósito de recolectar la opinión de los
encuestados sobre un tema específico. La pregunta de escala de Stapel de la encuesta no tiene un punto neutro
en las opciones de respuesta.
Escala de suma
constante
Es un tipo de pregunta que los investigadores realizan para comprender cuáles
son las características de un producto o servicio que los clientes consideran
más importantes. Aprende más acerca de la escala de suma constante con este artículo que tenemos
para ti.
Escala de
Thurstone
Tipo de escala que se centra en el estímulo e intensidad de la actitud que
muestra una persona hacia variables como la política, religión, etc. La escala de Thurstone es más precisa pues
contiene más ítems.
Escala nominal
En este tipo de escala de medición las respuestas se clasifican de forma
ordenada en diferentes categorías. En este artículo podrás aprender más acerca
de la escala nominal .
Escala ordinal
Es un tipo de escala que consiste en clasificar y ordenar la información
recolectada para evitar que surja un grado de variación entre ellos. Dichos
datos tienen la misma naturalidad pero cuentan con una diferencia entre ellos
que no se conoce. Aprende más sobre la escala ordinal con este artículo.
Escala
proporcional
Es un tipo de escala cuantitativa que permite a cualquier investigador comparar
dos variables e identificar las diferencias. Conoce más acerca de la escala proporcional .
Escala semántica
diferencial
Tipo de escala que se utiliza para evaluar un producto, servicio o marca en una
escala de valoración de múltiples puntos con adjetivos opuestos en cada extremo.
Conoce más detalles de la escala semántica diferencial .
Estudio de
Cohorte
Investigación dirigida a un grupo de personas con una característica estadística
común. Por ejemplo, los diferentes grupos de edad formarían cohortes diferentes.
Aquí aprenderás más acerca de lo que es un estudio de Cohorte .
Estudio de
mercado
Consiste en realizar una investigación con el objetivo de obtener información
que permita tomar mejores decisiones para un negocio. Con este proceso es
posible obtener datos relacionados con los consumidores y la competencia.
Aprende cómo realizar un estudio de mercado con este artículo que tenemos para
ti.
Estudio
longitudinal
Investigación que consiste en observaciones repetidas de las mismas variables
exactas durante un largo período de tiempo. Encuestas y Estudios Longitudinales se puede realizar un
análisis más detallado de factores que ingieren o no en los cambios de una
población objeto de estudio.
Estudio
observacional
Es un método estadístico y demográfico que se utiliza en ciencias como la
medicina, biología y sociología para llevar a cabo investigaciones
epidemiológicas. Con este artículo podrás aprender más acerca de lo que es un estudio observacional .
Estudio
sindicado
Es un método de recolección de datos que las agencias dedicadas a la
investigación de mercados utilizan para obtener información sobre el
comportamiento de los consumidores y la industria, que posteriormente puedan
vender a otras personas. Aquí te contamos las ventajas de los estudios sindicados .
Estructura del
mercado
Son las características que definen a un mercado específico, como el número de
compradores y vendedores, los niveles de competencia, etc. La competencia
perfecta, la competencia monopolística, el oligopolio y el monopolio son
generalmente los cuatro tipos de estructuras de mercado.
Evaluación
Es el proceso de evaluar un servicio y aplicar un plan que permita realizar los
ajustes necesarios para mejorar.
Evaluación
Kirkpatrick
Tipo de evaluación que mide el impacto de los programas de formación
tradicional. El método de evaluación Kirkpatrick está formado por el nivel de
respuesta, aprendizaje, desempeño y resultados.
Evaluación 360
Es un proceso de retroalimentación en el que no sólo un superior evalúa al
empleado, sino también sus compañeros y, a veces, incluso los clientes.
Recibirás un análisis de cómo te percibes a ti mismo y cómo te perciben los
demás. Una evaluación 360 grados o encuesta 360 tiene
como propósito destacar las diferencias entre o que percibe el empleado que está
haciendo bien o mal, y cómo es percibido por quienes lo rodean.
Exactitud de los
datos
La capacidad de una medición para igualar el valor real de la cantidad que se
está midiendo.
Experiencia del
cliente (CX)
Es el conjunto de sentimientos que un cliente atraviesa durante el tiempo que
interactúa con una marca. Cuando la experiencia es buena, es mayor la
posibilidad de aumentar la tasa de retención de clientes y conseguir compradores
nuevos. En este artículo te decimos cómo medir la experiencia de cliente .
F
G
Gestión del
rendimiento continuo
Es el proceso de evaluar de forma recurrente, durante un periodo de tiempo de un
año, a la fuerza laboral de una organización, con el objetivo de detectar
tendencias, proporcionar retroalimentación para mejorar y asignar más
responsabilidades a los empleados.
Gráfico de
araña
es una representación gráfica, visualmente atractiva, que presenta información
relacionada con los atributos y cualidades de un grupo de personas, empresa o
marca. Aprende más acerca del gráfico de araña con este artículo que tenemos para ti.
Gráfico
dinámico
Es un gráfico que se realiza con la información recolectada de una tabla
dinámica con el objetivo de representar los datos de interés.
Grupo focal
Un tipo de investigación cualitativa en la que un grupo de personas discute
sobre sus percepciones, opiniones, etc., hacia un producto o servicio. También
conocido como focus group.
Grupos
heterogéneos
Grupo de personas que tienen atributos diversos.
Grupos
homogéneos
Grupo de personas que tienen atributos similares.
H
I
Imagen
corporativa
Es la percepción que tienen los consumidores de una marca. Es decir, las
características con las que pueden asociarla.
Inbound
marketing
Es el tipo de marketing que se encuentra mucho más orientado al usuario,
haciendo productos y servicios que sean atractivos, de tal manera que son los
consumidores los que se dirigen a ellos y no tú a los consumidores. Aprende más
de lo que es inbound marketing con este artículo que tenemos para ti.
Incidencia
Es el número de personas que califican para responder una encuesta según el
tema.
Indicador NPS
Es una herramienta para evaluar del 0 al 10 la satisfacción del cliente. Las
organizaciones lo utilizan con el propósito de determinar si los consumidores
recomendarían su marca y predecir su crecimiento. Conoce más de los que es un indicador NPS con este artículo.
Indicador del esfuerzo
del cliente (CES)
También conocido como Customer Effort Score, es una métrica de satisfacción
del cliente que mide la facilidad con la que se solucionó un problema. Conoce
más acerca del Indicador de Esfuerzo del Cliente con este artículo que
tenemos para ti.
Índice de
respuestas
Es el porcentaje de respuestas que se obtiene sobre el total de la muestra
de estudio a la que se ha entrevistado.
Índice de Satisfacción
del Cliente
También conocido como CSAT. Es un indicador que permite conocer el nivel de
satisfacción de los clientes y saber si se convertirán en embajadores de la
marca. Aprende más acerca de qué
es CSAT con este artículo que tenemos para ti.
Índice Things Gone
Wrong (TGW)
Es una métrica que mide el porcentaje de devolución de productos y el número
de quejas o reclamos que los clientes hacen a una empresa, a través de
encuestas, entrevistas, llamadas telefónicas, comentarios en el sitio web o
redes sociales.
Informe de
ejecutivo
Es un resumen en el que se registra la información más importante que se
obtuvo a partir de un análisis.
Insights
Consiste en evaluar de forma psicológica el comportamiento del consumidor y
aquellos elementos que lo motivan a tener al comprar un producto o elegir una
marca. Las organizaciones utilizan esta información para identificar nuevas
oportunidades en el mercado y crear nuevas estrategias de mercado. Aquí
encontrarás las 5 formas de impulsar la generación
de insights.
Insights
Conjunto de procesos, tecnologías y personas que tienen la capacidad de
transformar los datos en información y la información en conocimiento, con el
objetivo de optimizar la toma de decisiones empresariales y facilitar la gestión
a través del seguimiento de patrones de conducta y transaccionalidad. Conoce las
ventajas de hacer una encuesta de inteligencia de negocios .
Investigación
aplicada
Este tipo de investigación es realizada para encontrar información
útil para el desarrollo de nuevos productos.
Investigación
asíncrona
En este tipo de investigación, los encuestados registran la información en
el tiempo que deseen, ya que las respuestas no son solicitadas.
Investigación
casual
Investigación que examina la relación causa-efecto entre las variables.
Conoces las ventajas de realizar una investigación causal .
Investigación
conceptual
Este tipo de investigación se realiza a través de la observación y el
análisis de datos existentes sobre un tema específico. Conoce más acerca de la
investigación conceptual .
Investigación
correlacional
Este método de investigación consiste en describir y predecir la relación
que existe entre las variables de manera natural. Es decir que no sufren
alteraciones. El objetivo de una investigación correlacional es ayudar a comparar dos o
más entidades o variables.
Investigación
cualitativa
Método exploratorio utilizado para la investigación de actitudes, emociones
o valores. Su meta es descubrir y explicar la razón por la que ocurre un
fenómeno o comportamiento. Aquí aprenderás más acerca de la investigación cualitativa .
Investigación
cuantitativa
Método diseñado para responder una pregunta de investigación específica y
confirmar o declinar una hipótesis. Los datos que se obtienen a través de una investigación cuantitativa son numéricos o estadísticos.
Investigación de
acción participativa
Método que en base a las demandas sociales busca obtener resultados y
cambiar las condiciones del objeto de estudio a través de una investigación.
Aquí conocerás más sobre la investigación de acción participativa .
Investigación de
campo
Cualquier actividad destinada a recoger datos utilizando métodos tales como
entrevistas cara a cara, encuestas y observación directa. La investigación de campo tiene como objetivo
observar, interactuar y comprender a las personas mientras se encuentran en un
entorno natural.
Investigación de
mercado
Es el proceso mediante el cual las empresas recolectan información de forma
sistemática que les permita conocer las necesidades del consumidor y tomar
mejores decisiones para su negocio. Aprende más acerca de lo que es una investigación de mercados .
Investigación de
mercados online
Es una técnica de recolección de datos, utilizando herramientas digitales,
que las organizaciones realizan con el objetivo de encontrar la información
adecuada para tomar mejores decisiones para su negocio. Aquí podrás aprender más
sobre lo que es una investigación de mercados .
Investigación
descriptiva
Este método de investigación se realiza con la finalidad de observar de
forma objetiva y sistemática el comportamiento de los consumidores. Aquí
aprenderás más acerca de la investigación descriptiva .
Investigación
documental
Es una técnica de investigación cualitativa en la que los investigadores
recolectan información utilizando documentos, libros, revistas, grabaciones,
periódicos, etc. Conoce los tipos de investigación
documental con este artículo que tenemos para ti.
Investigación
emocional
Es la capacidad de utilizar información emocional para guiar los
pensamientos y comportamiento de los consumidores. Esta investigación permite
posicionar una marca antes que la competencia, mejorar la publicidad e influir
directamente en la decisión de compra. Conoce las diferentes técnicas de investigación
emocional con este artículo que tenemos para ti
Investigación
empírica
Es un estudio que se realiza para probar una hipótesis, y que se basa en la
experimentación y la observación de evidencias. Aprende más acerca de la investigación empírica con este artículo que tenemos
para ti.
Investigación
evaluativa
Es el proceso de evaluar cuáles son las razones por las que se realiza una
investigación, en lugar de un método específico. Esto mejora el conocimiento,
permite la toma de decisiones y conduce a aplicaciones prácticas en el mundo
real. Aprende más acerca de lo que es una investigación evaluativa con este artículo que tenemos
para ti.
Investigación
experimental
Es una investigación que se realiza con un enfoque científico, y en el que
un conjunto de variables se mantiene constante, mientras que el otro se mide
como sujeto del experimento. Aprende más acerca de la investigación experimental con este artículo que tenemos
para ti.
Investigación
exploratoria
Metodología que se lleva a cabo para conocer el contexto de un tema que es
objeto de estudio. La investigación exploratoria tiene como
finalidad encontrar todas las pruebas relacionadas y conocer el contexto de un
objeto de estudio.
Investigación
interactiva
También conocida como investigación de acción. Es un estudio en el que el
investigador de forma planificada, transforma el fenómeno estudiado por un
estado deseado, con el propósito de lograr los objetivos establecidos.
Investigación
móvil
Es el método de investigación que recopilar datos mediante el uso de
dispositivos móviles. Tiene la ventaja del aumento del uso de smartphones por
parte de los clientes y de la inmediatez de resultados que se pueden obtener al
solicitar y recibir información en tiempo real. En este artículo podrás aprender
más acerca de la investigación móvil
Investigación no
experimental
Es un estudio que carece de una variable independiente. El investigador
analiza el contexto donde se desarrolla el fenómeno de estudio, pero no puede
controlarlo o manipularlo, sino que llega a la conclusión interpretando los
datos observados. Descubre cuándo utilizar la investigación no exploratoria con este artículo que
tenemos para ti.
Investigación
primaria
Proceso en el que las empresas contactan a los consumidores finales o
emplean a un tercero para realizar estudios relevantes con el fin de recopilar
datos.
Investigación
operativa
Es un método análitico avanzado que permite solucionar problemas y tomar
mejores decisiones en una organización basadas en la recolección de datos a
partir de uso de herramientas y técnicas como la simulación, análisis de redes,
teoría de juegos, etc. Aprende más acerca de la investigación operativa con este artículo que tenemos
para ti.
Investigación
seccional
También conocido como estudio transversal. Es un tipo de investigación que
se realiza solamente en una ocasión para tomar decisiones al instante. Aprende
más sobre lo que es una investigación seccional con este artículo que tenemos
para ti.
Investigación
secundaria
En este tipo de investigación, las organizaciones utilizan fuentes externas
para recolectar información. Estas pueden ser sitios de Internet, medios de
comunicación o empresas gubernamentales. De esta forma es posible realizar una
investigación. Conoce más de la investigación primaria y secundaria .
Investigación
transversal
Es un método observacional donde los investigadores buscan registrar
información acerca de la muestra de estudio sin manipular su entorno. Te
compartimos nuestra Guía de Investigación Transversal.
J
K
L
M
Macromercadeo
El estudio de los procesos, actividades, instituciones y resultados del
marketing desde una perspectiva o contexto amplio como la de una nación, en la
que se investiga la interacción cultural, política, social y económica.
Mapa de la experiencia del cliente
Es un diagrama que proyecta la experiencia del cliente en cada punto de
contacto que tiene con una marca, desde desde el momento en el que conoce una
marca, hasta después de realizar su compra. Conoce más acerca del mapa de la
experiencia del cliente con este artículo que tenemos para ti.
Marca dominante
Es uno de los niveles del estudio de notoriedad, el cual consiste en
descubrir si una marca es la única que el consumidor es capaz de recordar dentro
de una serie de productos, e incluso hacer que dicho producto adopte el nombre
de la marca en su mente.
Marketing científico
Es el proceso de realizar pruebas analíticas y métodos estadísticos para
recolectar, analizar e interpretar información del mercado.
Marketing directo
Son el conjunto de estrategias personalizadas y dirigidas a los clientes de
forma directa. Estas pueden realizarse a través de internet o de forma
tradicional. Con la información recolectada, se pueden realizar campañas
publicitarias para un público objetivo y asegurar su éxito.
Marketing estratégico
Consiste en estudiar las necesidades de los clientes y encontrar las
necesidades del mercado para diseñar estrategias que aseguren el éxito de los
productos y servicios en el mercado.
Marketing mix
Es el proceso de utilizar los cuatro principales elementos, el producto,
precio, promoción y distribución para crear estrategias que influyan en la toma
de decisiones de los clientes. Descubre por qué los millennials son el objetivo del marketing mix .
Marketing omnicanal
Consiste en ofrecerle al usuario una experiencia positiva durante todo su
recorrido, utilizando todos los canales de interacción con los que cuenta una
marca. El objetivo es crear un proceso personalizado que se ajuste a su
comportamiento y necesidades.
Material POP
Es una evaluación que realizan las empresas con el objetivo de conocer si
las estrategias de publicidad que aplican influyen en la decisión de compra de
los clientes para asegurar el éxito de sus producto sus servicios exitosamente.
Aquí te decimos cómo realizar una evaluación de material pop en punto de venta .
MaxDiff
También conocido como escala de diferencia máxima. Es una técnica que
consiste en mostrarle a los encuestados un conjunto de elementos y se les pide
que indiquen los mejores y peores o los más importantes y menos importantes,
etc. Conoce más acerca de MaxDiff con este artículo que tenemos para ti.
Media
Mediana
Mercadeo
Un conjunto de actividades que las empresas y otras organizaciones realizan
para hacer transferencias de valor entre ellas y sus clientes. Generalmente gira
en torno a productos y servicios para el cliente.
Mercado
Todos los individuos u organizaciones que están en una categoría de
compradores potenciales para un producto o servicio dado.
Método Delphi
Técnica basada en un panel de cinco a diez expertos que discuten sobre un
tema complejo con el fin de obtener información cualitativa, pero precisa. El
Método Delphi es reducir al máximo las
predicciones o pronósticos del objeto de estudio.
Metodología
Una descripción de la manera en que los datos son recolectados para parte o
todo un proyecto de investigación.
Métodos de obtención
de datos
Son las técnicas aplicadas para el proceso de recolección de datos. Pueden
ser encuestas, focus group, entrevistas, etc. Conoce los diferentes métodos de recolección de datos en este artículo.
Metodología
DISC
Es una herramienta creada por William Marston, donde las personas completan
una serie de preguntas con el objetivo de conocer detalles profundos acerca de
su personalidad y comportamiento. Conoce la importancia de la metodología DISC con este artículo que tenemos para ti.
Métodos
multimodales
Un enfoque de investigación de encuestas que emplea una variedad de métodos.
En otras palabras, la forma en que se administra el cuestionario: en línea,
papel, móvil o quiosco. La combinación de métodos multimodales brinda una
encuesta en modo mixto.
Moda
Modelo de elección
discreta
Es una prueba que se realiza con el objetivo de descubrir cuáles son los
atributos o características de un producto que le importan al cliente durante la
toma de decisiones. Descubre cómo funciona el modelo de elección discreta con este artículo que
tenemos para ti.
Modelo
multiatributos
También conocido como análisis conjunto. Es un método que permite
identificar la forma en la que las personas valoran los atributos,
características o beneficios de un producto y de esta forma, organizarlos en
orden de preferencia. Aprende más acerca de qué es el análisis conjunto o modelo multiatributos .
Muestra
Muestra
representativa
Muestra que contiene unidades en la misma proporción que la población de
interés.
Muestreo
Es el proceso de seleccionar un grupo de individuos con el objetivo de
recolectar información sobre ellos y que sea de utilidad para la muestra en su
totalidad. En este artículo te contamos cómo realizar un muestreo para investigaciones sociales .
Muestreo
aleatorio
El muestreo
aleatorio es un proceso utilizado para dibujar una muestra de
una población estrictamente por casualidad no produce un patrón discernible más
allá del azar.
Muestreo bola de
nieve
Consiste en que el investigador recopile datos de unas cuantas personas del
total de la población objetivo que pueda encontrar, y luego les pida que
proporcionen la información necesaria para localizar otros miembros con
características similares.
Muestreo
consecutivo
Es una técnica en la que el investigador selecciona una muestra y lleva a
cabo una investigación durante un período de tiempo, recolecta los resultados y
posteriormente, pasa a otra muestra. Este proceso permite trabajar con varios
grupo que hacen al estudio más detallado.
Muestreo
estratificado
Es un procedimiento en el que el objetivo de la población se separa en
segmentos exclusivos y posteriormente, se selecciona una muestra aleatoria
simple de cada segmento. Conoce más de las características del muestreo estratificado.
Muestreo
polietápico
El muestreo polietápico o multietapa es la técnica de muestreo
probabilístico en la que el muestreo se lleva a cabo en varias etapas, de manera
que el tamaño de la muestra se reduce en cada una de ellas.
Muestreo por
conglomerados
Es un procedimiento de muestreo probabilístico donde los elementos de la
población son seleccionados uno a uno de forma aleatoria. El muestreo por conglomerados se utiliza cuando
es poco práctico crear un marco de muestreo de una población objetivo, debido a
que se encuentran geográficamente dispersas.
Muestreo por
conveniencia
A diferencia de una muestra aleatoria, el muestreo por conveniencia se crea de acuerdo
a la facilidad de acceso o disponibilidad que se tenga de las personas.
Muestreo por
cuotas
Es aquel en el que las unidades son seleccionadas de una muestra, partiendo
de características predeterminadas. De esta forma, la muestra total tendrá la
misma distribución de características que existen en la población estudiada.
Muestreo
sistemático
Es aquel donde los elementos de la población se ponen en una lista y
posteriormente, cada elemento de la lista es seleccionado de forma aleatoria
para su inclusión en la muestra, por último, se seleccionan los elementos
posteriores utilizando intervalos fijos. El muestreo sistemático es un tipo de muestreo
fácil, sencillo y económico.
Mystery
Shopping
Un tipo de estudio de observación en el que se envía a una persona a un
establecimiento comercial para que actúe como cliente y evalúe el rendimiento o
servicio de una empresa o de un empleado. Conoce más de los beneficios de un
estudio Mystery Shopper.
N
Ñ
O
Objetivo del
estudio
Son los propósitos o metas de un estudio, es decir las razones por las que
se va a realizar y lo que se quiere lograr al realizarla. Estos objetivos pueden
ser de forma general o específica.
Objetivo
SMART
Son metas específicas que permiten analizar el desempeño y los esfuerzos
realizados en el área de marketing de una organización. Aprende más de lo que son los objetivos SMART con este artículo que
tenemos para ti.
Observación
Es una técnica de recolección de datos donde el investigador, sin
interferir, se dedica a observar de forma objetiva el comportamiento habitual de
los individuos.
Observación
cualitativa
La observación cualitativa es el proceso de
investigación que consiste en utilizar metodologías subjetivas para recopilar
información o datos, por ejemplo a través de la vista, olfato, tacto, gusto y
oído. No incluyen mediciones ni números. Por ejemplo, los colores, las formas y
las texturas de los objetos son observaciones cualitativas. Este tipo de
investigación es extensa y mucho más personal.
Observación
cuantitativa
La observación cuantitativa se distingue por
proveer resultados que pueden ser medibles. Es una recolección objetiva de datos
que se centra principalmente en números y valores representados en términos de
una cantidad. Los resultados de la observación cuantitativa se obtienen
utilizando métodos de análisis estadísticos y numéricos.
Outbound
marketing
Consiste en atraer a los clientes a través de publicidad, llamadas, correos
electrónicos y técnicas interruptivas. Conoce las diferencias entre el inbound y outbound marketing .
P
Panel
Un panel de investigación de mercado es un grupo de encuestados reclutados
que han aceptado participar en encuestas y han compartido una cantidad
sustancial de información sobre ellos para ser utilizados en la selección de
muestras. Conoce más acerca de los paneles online y las ventajas de utilizarlos .
Panel B2B
Son personas especializadas en temas específicos que participan en una
plataforma respondiendo encuestas para ofrecer sus comentarios y
retroalimentación respecto a un producto y servicio. Aprende más acerca de lo
que es un panel B2B con este artículo que tenemos para ti.
Panel
especializado
Es una plataforma que reúne a personas calificadas para ofrecer información
específica que las organizaciones requieren. De esta forma es posible tomar
mejores decisiones para el negocio. Aquí conocerás las ventajas de los paneles especializados .
Panelistas
Persona que forma parte de un foro o discusión con el fin de dar a conocer
su punto de vista sobre el tema en cuestión. Un panelista también es una persona que
participa en investigaciones de paneles online.
Perfil del
cliente
Consiste en representar al cliente ideal de un negocio para tener claro qué
tipo de estrategias de mercado ejecutar y lograr el éxito de los productos y
servicios. En este artículo te contamos cómo crear un perfil del cliente .
Perfil
demográfico
El perfil demográfico es el retrato de la población y de las características
particulares como cuánto ganan, gastan, etc. Los criterios sociodemográficos son
esenciales para diseñar campañas de marketing pues permiten segmentar a los
clientes en función de su edad, sexo, profesión, nivel de estudios, etc.
Performance
Marketing
Consiste en que los anunciantes únicamente pagan los resultados y
conversiones obtenidas durante una campaña de publicidad. Aprende más acerca de
lo que es el performance marketing en este artículo que tenemos para
ti.
Población de
estudio
Es un grupo de personas que se consideran para realizar un estudio y obtener
resultados que permitan tomar mejores decisiones. Este grupo de interés se
conoce como una muestra. Aprende las técnicas para definir a la población de estudio con este artículo que tenemos para
ti.
Ponderación
Consiste en otorgar un valor estadístico a la respuesta de un subgrupo. Aquí
aprenderás más sobre qué es la ponderación y
cómo aplicarla.
Posicionamiento
Es una estrategia que se realiza con el objetivo de poner una marca al
frente de la competencia.
Post-test
Es un estudio que se realiza cuando el producto se introduce al mercado, con
el objetivo de conocer la forma en la que los consumidores lo perciben y cómo
influye en ellos la publicidad.
Pregunta
abierta
Tipo de pregunta donde se le da la oportunidad a la persona de otorgar una
respuesta usando sus propias palabras. No hay opciones de respuesta en las preguntas abiertas.
Pregunta
cerrada
Se utilizan para obtener respuestas concretas. Las preguntas cerradas tienen respuestas de
opción múltiple o de sí o no.
Pregunta
dicotómica
La pregunta dicotómica es un tipo de pregunta
cerrada que sólo tiene dos alternativas de respuesta, como sí o no, o verdadero
y falso.
Preguntas abiertas
Preguntas de
clasificación
Este tipo de preguntas se utiliza con el objetivo de agrupar a los
encuestados en diferentes categorías, como por ejemplo su edad, nivel
socioeconómico, género, etc. Esto permite conocer la relación que existe entre
sus respuestas y su contexto.
Pre-test
Es un estudio que se realiza antes de lanzar una campaña publicitaria y de
esta forma se puedan encontrar los errores y ajustarlos para asegurar su éxito.
Procesamiento de
datos
Es un método de recolección de datos en el que se realiza una revisión,
codificación y categorización de la información para que posteriormente sea
analizada.
Producto mínimo
viable
Consiste en realizar un prototipo del producto para presentarlo a los
clientes y a partir de la información recolectada y la medición de las métricas
adecuadas, se puede determinar si tendrá éxito en el mercado.
Prueba ANOVA
Es una herramienta estadística que se utiliza para comparar las medias de
dos o más grupos. Esta técnica puede generalizarse para estudiar los posibles
efectos de los factores sobre la varianza de una variable. Conoce los tipos de
prueba ANOVA con este artículo que tenemos para ti.
Prueba de
Gesell
estudio cualitativo que se utiliza en las investigaciones de mercado para
conseguir información que permita entender los hábitos de compra y necesidades
de los consumidores.
Prueba de
mercado
Es una evaluación que se realiza a un pequeño grupo de personas, para
determinar si la estrategia realizada para un producto o servicio tuvo el éxito
esperado. Aprende más acerca de lo que es una prueba de mercado con este artículo que tenemos para ti.
Q
R
Rango
Una medida de variabilidad que es la diferencia entre el valor más grande y
el más pequeño de un conjunto de valores.
Recolección de
datos
El proceso de obtener datos a través de diversas fuentes. Entre las técnicas de recolección de datos más comunes
están las encuestas, entrevistas y la observación.
Recorrido del
cliente
Es la experiencia del consumidor a lo largo de su vida con una marca. Este
proceso incluye el primer contacto, la experiencia de compra, la transacción y
la postventa. Descubre si tu recorrido del cliente es el mejor con este
artículo que tenemos para ti.
Recuerdo
espontáneo
Uno de los niveles de un estudio de notoriedad, el cual consiste en conocer
cuáles Son las marcas que el consumidor puede recordar cuando se le nombra una
categoría de productos o una necesidad que cubrir.
Recuerdo
espontáneo
Uno de los niveles de un estudio de notoriedad, el cual consiste en conocer
cuáles Son las marcas que el consumidor puede recordar cuando se le nombra una
categoría de productos o una necesidad que cubrir.
Recuerdo
inducido
Es uno de los niveles en un estudio de notoriedad, en este caso, el
consumidor necesita estar expuesto previamente a la marca, ya sea viéndola o
escuchando su nombre.
Replicar
Una submuestra que se selecciona de acuerdo con un grupo geográficamente
representativo dentro de una región de la muestra.
Reporte final
Una descripción completa de la investigación para el cliente después de que
se haya realizado la investigación. Un informe típico incluirá un resumen de las
metodologías utilizadas, los hallazgos clave y las interpretaciones extraídas de
los datos recopilados que ayudarían a la compañía en su éxito futuro. También
pueden incluirse en este informe recomendaciones para próximas acciones.
Respuesta
Es la información sobre un tema específico que los encuestados ofrecen al
responder la pregunta de una encuesta.
Retroalimentación del
cliente
Consiste en recolectar la opinión, comentarios y recomendaciones de los
clientes respecto a un producto, servicio o su experiencia general con la marca
con el propósito de identificar los elementos que necesitan ser corregidos para
aumentar su satisfacción. En este artículo te contamos cómo obtener la retroalimentación del cliente para impulsar un negocio .
S
Satisfacción del
cliente
Métrica que permite conocer si los productos o servicios que ofrece una
empresa cumplen con las expectativas de los consumidores. Conoce nuestra guía de
encuestas de satisfacción del cliente.
Segmentación
conductual
Es el proceso de agrupar a los clientes en función de su comportamiento a la
hora de tomar una decisión de compra. Conoce los tipos de segmentación conductual con este artículo que tenemos
para ti.
Segmentación del
mercado
Separar a los posibles compradores en grupos que comparten necesidades
comunes y que responderán de manera similar a los esfuerzos del área de
marketing. Conoce más de los objetivos de la segmentación del mercado.
Segmentación
Geodemográfica
Es un tipo de segmentación de mercados que combina datos demográficos y
geográficos. Es decir, a partir de conocer dónde viven las personas y el estilo
de vida que tienen.
Segmentación
geográfica
Es la división del mercado tomando en cuenta la ubicación geográfica de las
personas. Esto permite dirigir las estrategias adecuadamente y orientar los
productos y servicios a un tipo de mercado específicos a cada grupo o segmento.
Conoce los tipos de segmentación geográfica con este artículo que tenemos
para ti.
Segmentación
demográfica
Es un tipo de segmentación que consiste en dividir el mercado en grupo más
pequeños tomando en cuenta elementos como la edad, género, ingresos, nivel de
estudios, nacionalidad, religión, ocupación, etc. Conoce los diferentes tipos de
segmentación demográfica con este artículo que tenemos
para ti.
Segmentación
psicográfica
La segmentación psicográfica consiste en dividir el mercado basado en los
rasgos de la personalidad del consumidor, valores, actitudes, intereses y
estilos de vida. Este tipo de segmentación permite desarrollar y comercializar
mejor los productos porque habrá una correspondencia más precisa entre el
producto y las necesidades de los consumidores.
Sesgo en
encuesta
Es un criterio preestablecido que no permite realizar un análisis correcto
de la información recolectada. Por lo tanto se produce una conclusión errónea en
la investigación. Aprende más acerca de lo que es un sesgo de encuesta .
Shopper
insight
Es una rama del shopper marketing, la cual permite impulsar una estrategia
de mercados a través de un análisis profundo del comportamiento, hábitos de
consumo y percepciones de los clientes dentro de un negocio. Conoce los
diferentes tipos de shopper insight con este artículo que tenemos para ti.
Shopper
marketing
Es una serie de métodos que permiten enfocar a la organización en el proceso
de compra, con el objetivo de crear estrategias que de gran impacto para vender
mejor y lograr la fidelización de los clientes. Conoce más del shopper marketing con este artículo que tenemos para ti.
Simulador de
mercado
Es un proceso de investigación donde las empresas crean escenarios
hipotéticos para diseñar estrategias para nuevos productos, posicionamiento de
marca, establecer precios, etc. Aprende más acerca de lo que es un simulador de mercado con este artículo que tenemos para
ti.
Sistema de Apoyo a
Decisiones (SAD)
Método que utilizan las empresas para analizar e interpretar datos a través
de la interacción, esto permite generar estrategias con la información
recolectada.
Sistema de Información
de Marketing (SIM)
Estructura que permite el proceso, almacenamiento y recuperación de
información con el fin de generar un flujo ordenado de datos que provienen de
fuentes internas y externas. Conoce más de las diferencias entre el SAD y el SIM.
Sondeo
Es el proceso de realizar preguntas cortas a las personas para obtener
información sobre un tema específico. Aprende más sobre qué es un sondeo de
opinión en este artículo.
Social
listening
Es el proceso de identificar y monitorear los comentarios y menciones que
las personas realizan en redes sociales sobre una marca, un tema en tendencia,
un personaje público o una noticia actual. Tenemos para ti las razones para
hacer social listening .
Spam
Es una práctica criticada por los usuarios, la cual consiste recibir por
correo electrónico, de forma continua, mensajes publicitarios no deseados.
Tenemos para ti estos consejos para que tu encuesta no caiga en spam .
Store check
Es un proceso donde los fabricantes de un producto investigan a la
competencia, observando y analizando sus productos para identificar cuáles son
los que tienen un alto nivel de ventas y la forma en la que ejecutan sus
estrategias de marketing. Aprender cómo
se hace un store check con este artículo que tenemos para ti.
T
U
V
Validación
Una garantía de integridad de la encuesta en la que se le pide al encuestado
confirmar sus respuestas.
Valor
agregado
Es la característica extra que tiene un producto o servicio y que lo
diferencian de la competencia. Esto puede ser determinante para su éxito o
fracaso.
Valor de Vida del
Cliente (CLV)
Es un indicador que permite evaluar si un negocio está siendo exitoso o no.
El CLV es la métrica que permite determinar el porcentaje de ganancias que
representa un cliente durante un tiempo determinado. Aquí encontrarás la fórmula
del Valor de Vida del Cliente .
Variabilidad
La diferencia entre puntuaciones. La variabilidad de las puntuaciones en una
muestra se conoce como desviación estándar.
Variable
dependiente
Depende del factor afectado por la(s) variable(s) independiente(s). Por
ejemplo, si las ventas y el precio fueran sus dos variables, las ventas podrían
ser la variable dependiente porque se ve afectada por el precio (o viceversa).
Variable
independiente
La variación es independiente de los cambios en los valores de otras
variables y es el factor causal. Por ejemplo, si las ventas y el precio fueran
sus dos variables, el precio podría ser la variable independiente porque hace
que las ventas aumenten o disminuyan (o viceversa).
Venta cruzada
Cuando un cliente adquiere un producto y la empresa ofrece otro con promoción,
para conseguir que el valor de la venta aumente.
Ventaja
competitiva
Son los elementos que diferencian a una empresa de la competencia y la hacen
destacar. Estos pueden ser los empleados, la experiencia del cliente, la
característica de los productos, precios, etc.
Viabilidad
La probabilidad de que se pueda satisfacer una solicitud de muestra en
particular utilizando los recursos disponibles.
Voz del Cliente
(VoC)
Es un término que consiste en escuchar la opinión de los clientes sobre la
experiencia y expectativa que tiene respecto a una marca, con el objetivo de
identificar sus necesidades y realizar los ajustes necesarios para
satisfacerlas. En este artículo te decimos cómo usar la voz del cliente .
W
X
Y
Z