Un estudio reciente indicó que el 74% de las organizaciones emplean algún tipo de Insight Community para recopilar información procesable de su público objetivo.
En los últimos años, las comunidades de insights se han convertido en la forma más utilizada de llevar a cabo algún tipo de investigación. Existe un cambio marcado en la forma en que las organizaciones analizan los datos de la investigación y, para ello, es necesario recopilar información de forma continua en lugar de una sola vez.
Las empresas han empezado a darse cuenta de la importancia de aprovechar el comportamiento "comunitario" de las personas. Por naturaleza, los individuos tienden a construir relaciones con otros en su ambiente formal e informal.
Existen múltiples plataformas que permiten compartir ideas, pensamientos e incluso imágenes y vídeos de gran calidad para construir y fomentar relaciones, una de ellas son las Online Insights Communities.
También conocidas como Comunidades de Investigación Online de Mercado (MROC por sus siglas en Inglés- Market Research Online Communities) es un espacio privado online en donde los clientes pueden discutir temas regularmente relacionados con la investigación.
El beneficio de una comunidad virtual de investigación es que permite recopilar retroalimentación constructiva y cualitativa de un grupo cambiante de personas.
Una Insight Community efectiva te proporcionará herramientas de colaboración que le permitirán a la comunidad crecer con el paso de tiempo de manera natural. Los foros, las votaciones instantáneas, los blogs de consumidores y tableros de anuncios son algunos de los elementos interactivos que los investigadores usarán para generar que se desarrolle una conversación.
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Hoy en día, las Insight Communities, se están posicionando como una herramienta efectiva para la recolección de información de grupos segmentados de participantes, que funge como recurso indispensable para la toma de decisiones para el área de Investigación e Inteligencia de Mercados de las empresas e incluso para tomar decisiones altamente ejecutivas y estratégicas.
Dentro de las Insight Communities pueden existir dos diferentes tipos de interacciones: las unilaterales y las multilaterales.
Interacciones Unilaterales: Este tipo de interacción sucede cuando el administrador o investigador, quien está a cargo de la Insight Community realiza actividades que conciernen a respuestas directas a los miembros de la comunidad. Por lo general, esto sucede en los Paneles Online a través de encuestas directas pero sin mantener una interacción entre los mismos miembros de la comunidad.
Interacciones Multilaterales: Cuando las personas en las Insight Communities logran complementar información que ellos mismos generan, como por ejemplo, responder al comentario de otro miembro de la comunidad, se dice que está sucediendo una interacción multilateral.
Tanto el Administrador como los demás miembros de la comunidad, pueden ir complementando e interactuando en un tema específico. La ventaja de este tipo de interacción, se refleja en la profundización de la información recabada y de los diferentes puntos de vista que complementan la idea principal.
La combinación de estos dos tipos de interacción, generan datos de alto valor ya que permite complementar información y profundizar en la conceptualización de las ideas expuestas. Se puede generar tanto información cuantitativa como de carácter cualitativo.
Aquí 3 razones por las que las Comunidades Online dominan el mundo de la investigación.
Por lo general, las Insight Communities tienen como meta el crear valores a través del intercambio de comunicación entre los miembros al compartir sugerencias, consejos o simplemente debatir un tema.
Las Insight Communities, como cualquier organización que desea alcanzar ciertos objetivos, necesita de cierta jerarquización y de reglas que permitan una interacción sana.
Dentro de esta estructura de las comunidades, deben existir roles que delimiten las diferentes actividades que se realicen. Las jerarquías dependen mucho del tamaño de la comunidad, ya que existen comunidades con decenas o hasta centenares de miembros que se autoregulan de forma eficiente. Sin embargo, para comunidades de gran volumen -hablando de miles-, es importante la estructuración de líderes, moderadores, contribuyentes y pasivos (es decir, integrantes que sólo se dedican a mirar y no participar).
Te repito, entre más grande sea la comunidad, más compleja debe ser la estructura para que se consigan los objetivos deseados.
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Te invitamos a ver este webinario y aprende más sobre cómo crear experiencias en tu comunidad online.
Sentido de Identidad: Las comunidades permiten la interacción entre personas que tienen características similares. Sin embargo, algo muy importante a tomar en cuenta en una Insight Community, es que tiene que existir un sentido de pertenencia de los miembros para poder aportar. Que sientan que la comunidad es algo único para ellos y que son parte de ella.
Sentido de Pertenencia: A diferencia del concepto anterior, las personas dentro de la Insight Community no sólo deben identificarse como parte de ésta, sino también hacerles saber a los demás que es un miembro de esta comunidad. Así también, poder referirse de manera positiva a ésta con recomendaciones.
Lealtad del usuario: Este concepto sucede cuando la comunidad ha dejado satisfecho al usuario con las interacciones. El ser leal implica compromiso y eso sólo se obtiene cuando el valor obtenido por el usuario es alto o muy difícil de sustituir. Si existe un componente emocional dentro de la comunidad, el usuario difícilmente dejará de pertenecer a ella.
Te invito a que leas el siguiente artículo: Cómo lograr el compromiso dentro de una comunidad online.
Como bien te he mencionado, existe diferente información que se genera en una Insight Community que ayudan a las empresas y organizaciones a tener mayor precisión a la hora de tomar una decisión que sea estratégica para su propio beneficio.
Entre la investigación cuantitativa y cualitativa, pueden encontrarse poderosos insights que pudieran ser claves para el planteamiento de una estrategia comercial que dé grandes frutos a la organización.
Entre los tipos de estudios que se pueden realizar en las Insight Communities de Investigación se encuentran:
En una Insight Community, es posible realizar evaluaciones previas a un lanzamiento de cierto material publicitario, teniendo a una muestra representativa del segmento.
El poder presentar un piloto del producto, a posibles clientes, permite recibir un feedback más preciso de los detalles a mejorar o a confirmar que es de su agrado. Una Insight te permite conocer este tipo de perspectiva.
Desarrollo de nuevos productos y/o Servicios. Muchos consumidores tienen grandes ideas para desarrollar líneas de productos, con base a sus necesidades, que las empresas de donde obtienen sus productos y/o servicios no han visionado. El poder tener la perspectiva del consumidor de su lado, le da a las empresas un alto valor de negocio. Con una Insight Community, el acceso a estas nuevas y frescas ideas de posibles negocios, es muy factible y alcanzable.
Te invito a que leas también: Comunidades de marca, temáticas o genéricas: ¿qué me conviene?
El poder generar una Insight Community implica grandes ventajas para las empresas, debido a la cantidad de información que arrojan y la profundización de los conceptos.
Conocer el Perfil de los Consumidores. Saber quién es la persona que consume nuestros productos y/o servicios es indispensable para orientar nuestros esfuerzos de Marketing y de Ventas enfocado en la realidad del consumidor.
Con una Insight Community no sólamente conoces la información de perfil de quién es la persona, sino que también puedes determinar cuál es su comportamiento de compra.
Entre las principales ventajas se encuentran las siguientes:
Con una Insight Community no sólamente conoces la información de perfil de quién es la persona, sino que también puedes determinar cuál es su comportamiento de compra.
Por ejemplo, hacer un estudio a hombres de 18 a 25 años de edad y de la región norte de México. Tener muestras dentro de la misma población de la comunidad nos permitirá analizar más a detalles comportamientos específicos.
Aquí otras 10 ventajas de tener una comunidad o panel online.
Las comunidades online y los panel en línea se construyen alrededor de los mismos principios: la recolección de datos en un ambiente moderadamente gobernado en forma de encuestas, sondeos y cuestionarios. También existen métodos de investigación cualitativa, como foros de discusión y grupos focales en línea.
La creación de segmentos micro o macro de tu audiencia depende completamente de tu marca y de los objetivos de tu investigación. Aquí es donde tener comunidades online te puede ayudar a alcanzar tu meta. Sin embargo, para su creación se requiere seguir ciertos pasos. Por lo que tenemos para ti los mejores consejos para administrar tu Insight Community.
Mantén un alto nivel de participación: Una comunidad saludable muestra una alta tasa de respuesta en las actividades, como por ejemplo responde a encuestas rápidas e interactuar con otros miembros de la comunidad.
Segmenta la comunidad por nivel de participación: Te recomendamos dividir los grupos entre participación nula, baja, media o alta tasa de respuesta. Esto te permitirá verificar que los miembros estén activos y en qué niveles de participación se encuentran.
Verifica las estadísticas de respuesta en las encuestas: Recuerda que las actividades de tus encuestas pueden ser monitorizadas, como por ejemplo el tema de investigación, los días que estuvo activa y el tiempo de duración. De esta forma tendrás una idea sobre el comportamiento de los participantes.
Revisa constantemente tu correo de contacto: Al mantenerte al tanto de esta herramienta, podrás saber si se presentan problemas técnicos entre los participantes que debas resolver.
Regula las actividades: Cuando no hay suficiente actividad entre los participantes, es posible que pierdan el interés, aunque hacerlo en exceso puede llegar a saturarlos. Nuestra recomendación es que seas constante, generalmente puedes aspirar a enviar una o dos encuestas semanales y un correo electrónico al mes.
No utilices la misma encuesta por mucho tiempo: Esto sencillamente provocará que los participantes pierdan el interés y dejen de responder.
Seguir estos consejos para administrar una Insight Community, le dará a tu marca el control para monitorear y ejercer una mejor experiencia entre los clientes existentes y potenciales. Esta información puede ser el punto de partida para tomar decisiones empresariales.
La relevancia y rentabilidad de tu marca dependen de la eficacia con la que pongas en práctica la retroalimentación de los grupos de interés, en este caso, los clientes.
¿Estás interesado en tener una Insight Community? Nosotros podemos ayudarte, platícanos sobre tu proyecto y sin compromiso te brindaremos una solución para que lleves a cabo tu investigación online.
