Una encuesta VoC (Voice of Consumer) es una herramienta que permite a las empresas escuchar lo que se conoce como Voz del Cliente, un concepto que engloba todos los sentimientos y percepciones de los consumidores.
Una encuesta VoC o encuesta Voice of Consumer te permitirá conocer el nivel de la satisfacción de tus consumidores para identificar sus necesidades, y saber cómo brindar un mejor servicio al cliente
Los beneficios de crear este tipo de encuestas son muchos, ya que son una gran herramienta capaz de proveerte de información que de otra manera sería imposible de saber.
Conoce más de las mejores prácticas para un programa voice of consumer.
A continuación te compartimos algunos de los beneficios y razones para realizar encuestas VoC (Voice of Customer):
QuestionPro es el líder en la industria para la creación de encuestas de Voz del Cliente (VoC). Estas plantillas se componen de preguntas para hacer una evaluación y análisis de la voz del cliente, y están orientadas a obtener los mejores conocimientos para medir la voz de tus clientes.
Estas encuestas también son excelentes ejemplos si pretendes usarlas como guía y crear tus propios cuestionarios y encuestas. Utiliza estas plantillas y reduce el tiempo de creación de tu encuesta. Simplemente elige una de las siguientes encuestas de Voz del cliente (VOC) y comienza de inmediato a realizar una correcta recepción de la voz del cliente.