Una tarjeta de comentarios es uno de los métodos de recolección de datos que te permite conocer cómo es la experiencia que estás ofreciendo en tu negocio.
Son breves encuestas donde los clientes otorgan una calificación y hacen saber sus opiniones, por ejemplo sobre cómo se sintieron visitando el lugar. Esto es crucial para cualquier propietario de un negocio, pues puede tomar decisiones y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del cliente.
En general, una tarjeta de comentarios te permite conocer cuáles son los aspectos de tu negocio que están mal y que al ser mejorados, te ayudarán a aumentar exponencialmente tus ventas y tener tu marca siempre en el gusto del cliente.
Este es un mundo tradicional y sin tecnología, implementar tarjetas de comentarios puede resultar tedioso y costoso. Imagina tener un archivador donde guardas cada una de las hojas donde tus clientes registran sus comentarios. ¡Es un total desperdicio!, tanto de papel, como de información valiosa que puede quedar en el olvido.
¿Cómo puedes solucionar esto? Muy fácil, QuestionPro te permite realizar una tarjeta de comentarios y recolectar la opinión de tus clientes de manera online. Aquí tenemos algunas sugerencias de cómo puedes lograrlo:
Encuestas en dispositivos móviles: Muchos restaurantes implementan esta técnica, la cual consiste en ofrecer a los clientes una tablet donde pueden calificar su servicio. Lo mejor de esto es que no importa si cuentas con servicio de Internet, los datos se irán registrando y podrás descargarlos para su análisis una vez que tengas conexión.
Encuestas en modo Kiosco: Otra forma de recolectar la información es ubicando un dispositivo en un punto estratégico de tu negocio, puede ser junto a la caja o a la salida. Ahí, las personas pueden registrar sus comentarios fácilmente.
En ocasiones, el cuestionario está compuesto por una pregunta Net Promoter Score, que consiste en ofrecer una puntuación que va del 0 al 10 y te permite saber si recomendarían tu restaurante y cómo califican el servicio en general.
Encuestas a través de un ticket: Con este tipo de método, los clientes reciben su ticket de compra, con el puedes realizar una encuesta por código QR o les das la opción de ingresar a una URL y contestar el cuestionario cuando quieran.
Si aún no te sientes seguro de implementar una tarjeta de comentarios online, tenemos para ti algunos beneficios de realizarlo:
Descubre la importancia de realizar encuestas de satisfacción de clientes con este artículo que tenemos para ti.
Tenemos para ti algunas preguntas que puedes implementar en tu tarjeta de comentarios. Cada una de ellas puede ser aplicada según el tipo de industria a la que te dirijas.
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