تجربة المقيمين: ما هي وكيف يمكن تحسينها

أحد التحديات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالإقامة في مكان ما هو التجربة التي يمكن أن يقدمها المكان. وسواء كان حيًا أو عقارًا خاصًا، فإن العديد من السمات والعوامل يمكن أن تؤثر على كيفية تجربة الساكن لحياته اليومية في العقار والبيئة المحيطة به.

يجب على مالكي العقارات ومديريها مراعاة هذه العوامل إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في جذب مستأجرين جدد أو تحسين تجربة المقيمين فيها.

فيما يلي، سنستكشف هذا المفهوم أكثر ونشارك بعض النصائح البسيطة لتحسين هذا الجانب المهم من ممتلكاتك.

مقدمة في تجربة المقيم

اكتسب مفهوم تجربة المقيم شعبية كبيرة في قطاع العقارات نظراً للطلب المتزايد والمنافسة في هذا المجال. وعلى الرغم من الدور الهام الذي يلعبه هذا المفهوم، إلا أن القليل منهم يبذلون جهوداً حقيقية لفهم هذا الجانب وتحسينه.

ما هي تجربة المقيم؟

تشير تجربة المقيم إلى التصور الذي يحمله الأفراد، سواء كانوا مالكين أو مستأجرين، عن المكان الذي يسكنونه. تتجاوز هذه التجربة السمات المادية للعقار وتشمل العوامل البشرية والتشغيلية والبيئية.

يركز تحليل تجربة المقيم وتحسينها على خلق بيئة معيشية إيجابية ومرضية للمقيمين. ويغطي عادةً جميع الجوانب الأساسية التي تتضمنها “رحلة المقيم”، بدءاً من لحظة تفكير المستأجر المحتمل في العقار إلى يوم مغادرته. يساهم كل تفاعل ونقطة اتصال في تجربتهم الشاملة وحياتهم اليومية في العقار.

أهمية تجربة المقيمين في العقارات

لقد أصبح تقديم تجربة جيدة للمقيمين عاملاً قوياً للتمييز في سوق تنافسية. فهي لا تجتذب المستأجرين المحتملين فحسب، بل تعزز ولاء المستأجرين الحاليين أيضاً.

من المرجح أن يقوم المقيمون الراضون بتجديد عقود الإيجار، والتوصية بالعقار للآخرين، وأن يصبحوا مروجين لخدماتك وعقاراتك. تذكّر أنه في هذا المجال شديد التنافسية، لا يوجد ترويج أقوى من الترويج الشفهي والسمعة القوية التي تدعمه.

اطّلع على QuestionPro CX لمعرفة كيفية تقليل معدل دوران المستأجرين وتجاوز توقعاتهم.

كيف يمكن لمديري العقارات تعزيز تجربة المقيمين؟

كما أوضحنا في بداية هذا المقال، فإن تجربة الإقامة الجيدة تتجاوز مجرد تقديم عقار جميل بديكور جيد. فهي تشمل مجموعة واسعة من الجوانب التي تضمن معاً حصول المقيمين أو مالكي العقارات على تجربة يومية رائعة.

فيما يلي بعض النصائح المهمة والمختصرة للتحكم في كل منها وتحسين تجربة عملائك.

الموقع وسهولة الوصول

يلعب موقع العقار دوراً محورياً في تشكيل تجربة المقيمين فيه. فسهولة الوصول إلى وسائل المواصلات ومراكز التسوق والمدارس ومرافق الرعاية الصحية تعزز من راحة السكان وجودة حياتهم.

إن توصيل هذه العوامل بشكل صحيح للأطراف المعنية أمر حيوي لإدارة التوقعات. ستندهش عندما تعرف أن العديد من المشاكل والمضايقات تنشأ ليس لأن هذه الجوانب ليست الأفضل ولكن بسبب الوعود الكاذبة أو المفاهيم الخاطئة التي تكون لدى المستأجرين قبل الحصول على العقار أو استئجاره.

إدارة الممتلكات

الإدارة الفعالة للعقارات ضرورية لتقديم تجربة سلسة للمقيمين. تساهم خدمات الصيانة المتجاوبة والتواصل في الوقت المناسب وحل المشاكل بشكل استباقي في تحقيق رضا المقيمين والاحتفاظ بهم.

تأكد دائماً من وجود القنوات المناسبة للمقيمين لديك للتعبير عن انزعاجهم أو احتياجاتهم.

وسائل الراحة والمرافق

تساهم وسائل الراحة الحديثة والمرافق المُعتنى بها جيداً في توفير تجربة إقامة متميزة. من مراكز اللياقة البدنية وحمامات السباحة إلى مساحات العمل المشترك والمناطق الملائمة للحيوانات الأليفة، تضيف وسائل الراحة قيمة مضافة وتعزز أنماط حياة السكان بشكل عام.

إذا لم تكن لديك أي فكرة عن وسائل الراحة التي يمكنك تقديمها، يمكن أن يكون المستأجرون أنفسهم مصدراً رائعاً للمعلومات. ففي النهاية، هم الذين سيستمتعون بها ولديهم الاحتياجات الحقيقية.

المشاركة المجتمعية

إن بناء الإحساس بالانتماء للمجتمع وتعزيز الروابط الاجتماعية والانتماء بين المقيمين هو أحد أفضل الطرق لضمان تجربة رائعة للمقيمين.

تُعد الفعاليات المجتمعية والتجمعات الاجتماعية وفرص التطوع ذرائع رائعة لبناء العلاقات في المجتمع وبين المقيمين لديك.

نصائح وإستراتيجيات لتحسين تجربة المقيمين

هناك العديد من الخيارات لتحسين تجربة السكان. من المهم دائماً أن تضع نفسك مكان المستأجرين وتأخذ احتياجاتهم بعين الاعتبار. فيما يلي بعض النصائح والاستراتيجيات التي يمكن أن تكون الخطوة الأولى في رحلتك لتزويدهم بتجارب مذهلة.

قنوات الملاحظات المنتظمة

يُظهر السعي للحصول على تعليقات من السكان من خلال الاستبيانات وصناديق الاقتراحات الالتزام بالتحسين المستمر. ويؤدي استخدام التكنولوجيا المناسبة دوراً مهماً في ذلك.

إذا كنت تبحث عن أداة توفر جميع الوظائف للبدء في الاستماع إلى المستأجرين لديك، نقترح عليك إلقاء نظرة على أداتنا المتخصصة في إدارة تجربة المقيمين: QuestionPro CX.

بفضل وظائفه المتعددة، يمكنك معالجة المخاوف وتنفيذ الاقتراحات التي يمكن أن تحسن من رضا المقيمين.

قم بتقييم كل نقطة اتصال بين المقيمين لديك وبيئتهم لضمان رضاهم في كل جانب من جوانب تجربتهم.

الفعاليات والأنشطة المجتمعية

تنظيم الفعاليات والأنشطة المنتظمة يقوي الشعور بالانتماء للمجتمع ويعزز العلاقات الإيجابية بين السكان. من الاحتفالات بالأعياد إلى دروس اللياقة البدنية والمهرجانات الثقافية، تلبي البرامج المتنوعة مختلف الاهتمامات والتركيبة السكانية، كما أن تعزيز تفاعل السكان مع المجتمع بشكل فعال هو وسيلة رائعة لتعزيز تجربة ممتعة للمقيمين.

الصيانة والصيانة

إن إعطاء الأولوية للصيانة والصيانة يضمن بقاء العقار في حالة مثالية. كما أن الاستجابة الفورية لطلبات الصيانة وإجراء عمليات التفتيش الروتينية تمنع تفاقم المشاكل وتعزز راحة المقيمين وسلامتهم.

يعد استخدام نظام فعال يمكن للعملاء من خلاله رفع التذاكر وتتبع طلباتهم أمراً ضرورياً للقضاء على حالة عدم اليقين وتلبية احتياجات المستأجرين.

استنتاج

على الرغم من أن تجربة المقيم مفهوم جديد إلى حد ما، إلا أنه وثيق الصلة إلى حد كبير بإدارة العقارات السكنية وصناعة العقارات.

يتطور هذا المفهوم ويتحسن باستمرار، حيث يدمج التحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي ومبادرات الاستدامة والتصميم التجريبي لضمان تجربة رائعة.

باستخدام QuestionPro CX، يمكنك الاستفادة من جميع المكونات الأساسية الثلاثة لمنظومة تجربة العملاء:

• التتبع المباشر لقياس بيانات تجربة العملاء وتجربة العملاء والتحليلات: قم بتحويل جميع قراراتك المتعلقة بتجربة العملاء وتجربة العملاء إلى قرارات تعتمد على البيانات وصمم عددًا غير محدود من لوحات المعلومات مع أكثر من 20 أداة للاختيار من بينها وتصدير التقارير الجاهزة لتقديمها إلى المديرين التنفيذيين.
• أنظمة الإبلاغ عن ملاحظات المنتقدين في جميع الحلقات: قم بإغلاق الحلقة وأتمتة الإبلاغ عن الملاحظات الحمراء لتحديد أولويات ملاحظات المنتقدين ووضع بياناتك موضع التنفيذ.
• تنسيق رحلة العميل: ما هي لحظات الحقيقة التي تسعد المستأجرين لديك أو تجعلهم غير راضين؟ تصوّر بسهولة ما هي نقاط الاتصال الرئيسية في رحلة المستأجر لديك بدءاً من الوعي وصولاً إلى مرحلة الدعوة.
• 1-2-3 الترحيل: إذا كان لديك بالفعل نظام أساسي لإدارة تجربة العملاء، فنحن مستعدون لجعل عملية الترحيل سلسة وخالية من الاحتكاك من البداية إلى النهاية.

هل تهدف إلى تعزيز قراراتك القائمة على البيانات؟ خبراء تجربة العملاء لدينا مستعدون للتعاون معك في كل خطوة من خطوات العملية.