Een van de belangrijkste uitdagingen bij het wonen in een ruimte is de ervaring die de plek kan bieden. Of het nu gaat om een buurt of een privé-eigendom, veel attributen en factoren kunnen van invloed zijn op hoe een bewoner zijn of haar dagelijks leven in de woning en de omgeving ervaart.
Eigenaren en beheerders van onroerend goed moeten rekening houden met deze factoren als ze nieuwe huurders willen blijven aantrekken of de ervaring van hun bewoners willen verbeteren.
Hieronder gaan we dieper in op dit concept en geven we enkele eenvoudige tips om dit cruciale aspect van je eigendommen te verbeteren.
Inleiding tot ervaringen van bewoners
Het concept van bewonerservaring heeft aan populariteit gewonnen in de vastgoedsector door de groeiende vraag en concurrentie binnen de sector. Ondanks dat het een belangrijke rol speelt, doen maar weinigen echt moeite om dit aspect te begrijpen en te verbeteren.
Wat is de ervaring van een bewoner?
Bewonerservaring verwijst naar de perceptie die individuen, zowel eigenaars als huurders, hebben van de plek waar ze wonen. Deze ervaring gaat verder dan de fysieke kenmerken van een pand en omvat menselijke, operationele en omgevingsfactoren.
De analyse en verbetering van de Bewonerservaring is gericht op het creëren van een positieve en bevredigende leefomgeving voor bewoners. Het omvat alle essentiële aspecten die deel uitmaken van de “reis van de bewoner”, vanaf het moment dat een potentiële huurder een woning overweegt tot de dag dat hij of zij vertrekt. Elke interactie en elk contactmoment draagt bij aan hun algehele ervaring en hun dagelijkse leven in de woning.
Het belang van de ervaring van de bewoner in onroerend goed
Het bieden van een goede bewonerservaring is een krachtige onderscheidende factor geworden in een concurrerende markt. Het trekt niet alleen toekomstige huurders aan, maar zorgt ook voor loyaliteit onder bestaande huurders.
Tevreden bewoners zullen eerder hun huur verlengen, de woning aanbevelen aan anderen en promotors worden van je diensten en eigendommen. Onthoud dat er in deze zeer concurrerende sector geen krachtigere promotie is dan mond-tot-mondreclame en een solide reputatie die dit ondersteunt.
Bekijk QuestionPro CX om te leren hoe je het verloop onder huurders kunt verminderen en hun verwachtingen kunt overtreffen.
Hoe kunnen vastgoedbeheerders de ervaring van bewoners verbeteren?
Zoals aan het begin van dit artikel is uitgelegd, gaat een goede bewonerservaring verder dan het aanbieden van een mooi pand met een goede inrichting. Het omvat een breed scala aan aspecten die er samen voor zorgen dat bewoners of vastgoedeigenaren een geweldige dagelijkse ervaring hebben.
Hieronder volgen enkele van de belangrijkste en beknopte tips om ze allemaal onder controle te houden en de ervaring van je klanten te verbeteren.
Locatie en toegankelijkheid
De locatie van een woning speelt een cruciale rol bij het vormgeven van de bewonerservaring. Gemakkelijke toegang tot vervoer, winkelcentra, scholen en gezondheidszorg verhoogt het gemak en de levenskwaliteit van de bewoners.
Het correct communiceren van deze factoren naar geïnteresseerde partijen is van vitaal belang voor het managen van verwachtingen. Het zal je verbazen dat veel problemen en ongemakken niet ontstaan omdat deze aspecten niet de beste zijn, maar door valse beloften of misvattingen die huurders hebben voordat ze een woning kopen of huren.
Vastgoedbeheer
Effectief vastgoedbeheer is essentieel voor het leveren van een naadloze bewonerservaring. Responsieve onderhoudsdiensten, tijdige communicatie en het proactief oplossen van problemen dragen bij aan de tevredenheid en het behoud van de bewoners.
Zorg ervoor dat je bewoners altijd de juiste kanalen hebben om hun ongemak of behoeften te uiten.
Hulp nodig?
Ben je een vastgoedbeheerder en wil je de woonervaring van je huurders verbeteren? Download onze exclusieve checklist voor vastgoedbeheer, op maat gemaakt om de tevredenheid en het behoud van huurders te verbeteren.
Voorzieningen en faciliteiten
Moderne voorzieningen en goed onderhouden faciliteiten dragen bij aan een superieure bewonerservaring. Van fitnesscentra en zwembaden tot co-working spaces en huisdiervriendelijke gebieden, voorzieningen voegen waarde toe en verbeteren de algehele levensstijl van bewoners.
Als je geen idee hebt welke voorzieningen je moet aanbieden, kunnen je huurders zelf een ongelooflijke bron van informatie zijn. Zij zijn tenslotte degenen die ervan zullen genieten en de echte behoeften hebben.
Betrokkenheid bij de gemeenschap
Het opbouwen van een gemeenschapsgevoel en het bevorderen van sociale banden en saamhorigheid onder bewoners is een van de beste manieren om een geweldige ervaring voor bewoners te garanderen.
Gemeenschapsevenementen, sociale bijeenkomsten en vrijwilligerswerk zijn geweldige gelegenheden om relaties op te bouwen in de gemeenschap en tussen je bewoners.
Tips en strategieën om de ervaring van bewoners te verbeteren
Er zijn veel opties om de ervaring van bewoners te verbeteren. Het is altijd belangrijk om je te verplaatsen in je huurders en rekening te houden met hun behoeften. Hier zijn enkele tips en strategieën die de eerste stap kunnen zijn op weg naar een geweldige ervaring.
Regelmatige feedbackkanalen
Feedback van bewoners vragen via enquêtes en ideeënbussen toont aan dat we ons inzetten voor voortdurende verbetering. Het gebruik van geschikte technologie speelt hierbij een belangrijke rol.
Als je op zoek bent naar een tool die alle functies biedt om te beginnen met luisteren naar je huurders, dan raden we je aan eens te kijken naar onze gespecialiseerde tool voor het beheer van bewonerservaringen: QuestionPro CX.
Dankzij de vele functies kun je zorgen aanpakken en suggesties implementeren die de tevredenheid van bewoners kunnen verbeteren.
Evalueer elk contactmoment dat uw bewoners hebben met hun omgeving om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn over elk aspect van hun ervaring.
Evenementen en activiteiten in de gemeenschap
Het organiseren van regelmatige evenementen en activiteiten versterkt het gemeenschapsgevoel en bevordert positieve relaties tussen bewoners. Van vakantiefeesten tot fitnesslessen en culturele festivals, een gevarieerde programmering komt tegemoet aan verschillende interesses en demografische groepen, en het actief bevorderen van de interactie tussen bewoners en de gemeenschap is een geweldige manier om een prettige bewonerservaring te bevorderen.
Onderhoud
Het geven van prioriteit aan onderhoud zorgt ervoor dat het pand in optimale conditie blijft. Door onderhoudsverzoeken snel af te handelen en routine-inspecties uit te voeren, voorkomen we dat problemen escaleren en vergroten we het comfort en de veiligheid van de bewoners.
Het gebruik van een efficiënt systeem waar klanten tickets kunnen aanmaken en hun verzoeken kunnen volgen is essentieel om onzekerheid weg te nemen en aan de behoeften van je huurders te voldoen.
Conclusie
Hoewel Resident Experience een enigszins nieuw concept is, is het enorm relevant voor het beheer van woningen en de vastgoedsector.
Dit concept evolueert en verbetert voortdurend en omvat voorspellende analyses, kunstmatige intelligentie, duurzaamheidsinitiatieven en ervaringsgericht ontwerp om een geweldige ervaring te garanderen.
Met QuestionPro CX kunt u gebruikmaken van alle 3 kerncomponenten van het CX-ecosysteem:
- CX & VoC gegevensmeting en analytics live volgen: Maak al uw CX- en VoC-beslissingen datagestuurd en maak een onbeperkt aantal dashboards op maat met +20 widgets waaruit u kunt kiezen en exporteer rapporten die u kunt presenteren aan de C-suite.
- Alles-in-één ticketfeedbacksystemen: Sluit de lus en automatiseer het markeren van rood om de feedback van detractors te prioriteren en zet je gegevens om in actie.
- Klantreis orkestratie: Wat zijn de momenten van de waarheid die uw huurders tevreden stellen of ontevreden maken? Visualiseer eenvoudig wat de belangrijkste touchpoints zijn in het traject van uw huurder, van de bewustwording tot aan de pleitbezorging.
- 1-2-3 migratie: Als je al een Customer Experience Management platform hebt, staan wij klaar om de migratie van begin tot eind probleemloos en naadloos te laten verlopen.
Wilt u uw beslissingen datagestuurd verbeteren? Onze CX-experts staan voor je klaar bij elke stap van het proces.
