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Dépannage de l'accès au sondage – Comment faire ?
Les répondants ne peuvent pas accéder au sondage
Première étape du dépannage. Aller à : Login >> Surveys
Cliquez sur le nom de l'enquête ou sur le lien Modifier de l'enquête et testez l'enquête à l'aide du lien Aperçu fourni. Si vous pouvez accéder à l'enquête, cela devrait fonctionner correctement pour tous.
Je peux accéder à l'enquête à partir de Mon compte, mais les répondants ne peuvent toujours pas accéder à l'enquête
Veuillez demander aux répondants de vérifier leur connectivité Internet. Cela peut être fait en accédant à des sites comme Google, Yahoo, etc.
Les répondants reçoivent le message suivant : L'ID d'enquête demandée XXXX est introuvable.
Ce message s'affiche lorsque l'ID de sondage est introuvable ou fait référence à un sondage supprimé. Vous pouvez vérifier l'ID de sondage de votre sondage sous l'onglet Modifier le sondage. Sous l'onglet Modifier l'enquête, vous trouverez l'URL unique de votre enquête qui se lit comme suit :
httpshttps://www.questionpro.com/a/editSurvey.do?surveyID=XXXXXXX où XXXXXXX sera votre ID de sondage unique.
Assurez-vous que l'ID de sondage pour votre sondage et celui auquel les répondants tentent d'accéder sont les mêmes.
Les répondants ne peuvent pas cliquer sur le lien dans l'e-mail pour ouvrir l'enquête ?
Certains clients de messagerie, pour des raisons de sécurité, désactivent les liens cliquables dans les e-mails. Veuillez demander aux utilisateurs de copier l'intégralité du lien et de le coller dans la barre d'adresse du navigateur. Ils devraient alors être en mesure de répondre à votre enquête.
Le répondant reçoit un message indiquant qu'il a déjà répondu à l'enquête
Lorsqu'un sondage est accessible à partir d'un ordinateur, un cookie est enregistré sur la machine locale. S'il y a déjà un cookie sur la machine et qu'un autre répondant essaie d'accéder à l'enquête, il peut recevoir ce message. Demandez-leur simplement de supprimer les cookies et essayez de répondre à l'enquête. Vous pouvez également désactiver la vérification des cookies pour les enquêtes. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'élément d'aide Enabling Users to take the Survey multiple times (without warning) dans les références supplémentaires.
Mes répondants m'ont dit qu'ils avaient cette erreur : "Méthode non autorisée : /error/connnection.html" - Qu'est-ce que cela signifie ?
Cette erreur est probablement causée lorsque le système est mis à jour (mises à niveau du système/correctifs de sécurité, etc.). Habituellement, vos répondants ne devraient jamais voir cette erreur, mais dans certains cas, cette erreur peut apparaître pendant que nous sommes en train de mettre à jour notre système en fonction de la durée d'activité de la session de l'utilisateur final.
