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Résolution des problèmes de lenteur ou de connectivité
Pourquoi suis-je confronté à la lenteur ?
Lorsque le répondant accède à l'URL de l'enquête, les processus suivants se produisent :
Étape 1 : Une requête DNS est effectuée pour résoudre l'adresse IP de QuestionPro.
Étape 2 : Le navigateur du répondant essaie d'établir une connexion à nos serveurs.
Étape 3 : Pour établir une connexion, un chemin vers nos serveurs doit être établi. Ceci est fait par la pile réseau TCP/IP comme ci-dessous.
Following is the path:
Machine cliente >> PASSERELLE ISP >> Multiple Intermediate routers >> Passerelle/pare-feu QP Datacenter ISP >> ROUTEURS/Pare-feu internes QP DATACENTER >>>> Serveurs QP.
Comme décrit ci-dessus, des problèmes peuvent survenir n'importe où dans la chaîne, et certains problèmes peuvent même ne pas être sous le contrôle de QP. Nous devons donc toujours travailler avec les clients pour dépanner et résoudre ce problème.
Remarque : En raison de tout problème dans la chaîne ci-dessus, les clients peuvent rencontrer des lenteurs ou des erreurs lors de l'accès à QP.
Que peut-on faire dans de tels cas ?
Afin de déterminer la cause première de ce problème, nous avons besoin que le client/les répondants exécutent certaines commandes de leur côté, cela nous donne le chemin emprunté par la demande du client vers nos serveurs, ce qui nous aide à déboguer le problème.
Notre équipe réseau aurait besoin de ces détails pour vous aider à résoudre/identifier si le problème se situe du côté QP ou du côté client/client ou quelque part entre les deux.
Nous aurions besoin de la sortie des commandes ci-dessous si vous rencontrez un problème de lenteur :
Pour installer l'outil MTR, vous pouvez consulter ce lien .
For mac and Linux:
| États-Unis (QP) | États-Unis (Afrique du Sud) | Californie | UE | UA | AE | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ping | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
| traceroute | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
| mtr -w --report -m 60 | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
For Example: si vous appartenez au domaine de l'UE
ping eu.questionpro.com
traceroute eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com
For windows:
| États-Unis (QP) | États-Unis (Afrique du Sud) | Californie | UE | UA | AE | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ping -t | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
| tracert | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
| mtr -w --report -m 60 | www.questionpro.com | www.surveyanlytics.com | ca.questionpro.com | eu.questionpro.com | au.questionpro.com | ae.questionpro.com |
For Example: si vous appartenez au domaine de l'UE
ping -t eu.questionpro.com
tracert eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com
You can also use IP instead of domain name. To get the ip addresses for our site you can use tools like "nslookup" or "dig".
For example:
dig www.questionpro.com
nslookup www.questionpro.com
Sortir:
Réponse sans autorité :
Nom : www.questionpro.com
Adresse : 70.42.174.124
Nom : www.questionpro.com
Adresse : 70.42.174.125
For example:
ping 70.42.174.124
traceroute 70.42.174.124
mtr -w --report -m 60 70.42.174.124
Pour les fenêtres:
ping-t 70.42.174.125
tracer 70.42.174.125
mtr -w --report -m 60 70.42.174.125
Selon le centre de données auquel vous vous êtes inscrit, le nom de domaine/IP changera.
Pour les États-Unis : www.questionpro.com
Pour l'UE : eu.questionpro.com
Pour CA : ca.questionpro.com
Pour AU : au.questionpro.com
Pour AE : ae.questionpro.com
Remarque : d'autres étapes seront effectuées par l'équipe d'administration de QuestionPro, une fois que nous aurons reçu ces détails.
