É uma combinação das perguntas de NPS, causa raiz e comentário. Exclusiva do QuestionPro CX. Calcula a sua pontuação NPS, revela as razões por trás dela e permite que os clientes forneçam informações adicionais. Tudo ao mesmo tempo! Não há forma melhor de descobrir o que funciona para os seus promotores e o que não funciona para os detratores.
AskWhy vai além de uma pontuação. Dá poder aos clientes, perguntando as razões por trás das avaliações. Em seguida, o sistema de votação permite que votem em feedbacks específicos de outros clientes. Juntamente, isso ajudará a identificar quais problemas devem ser resolvidos imediatamente.
Alguns dos principais benefícios de utilizar as perguntas AskWhy no seu próximo projeto de CX.
Os clientes podem distribuir 5 pontos para votar e destacar a intensidade e a urgência de alguns aspetos que possa ter perdido.
A análise de sentimentos é realizada nas perguntas abertas da AskWhy para identificar se o feedback dos clientes é positivo, negativo ou neutro.
Acompanhe o número de respostas para certos aspetos ou identifique os pontos críticos a investigar.
Além dos detratores, quais dos seus passivos estão em risco? Compreenda as causas raízes e previna impactos financeiros potenciais.
Uma experiência de utilizador fluída em todos os dispositivos para garantir que os seus clientes possam dar feedback de qualquer lugar, a qualquer momento.
A nossa plataforma CX está em conformidade com a ISO. Concentre-se apenas na recolha de dados e na geração de insights. Hospedamos os dados dos inquéritos em servidores localizados, minimizando o risco para os seus inquéritos.
"Se tiver uma pergunta NPS, eu definitivamente adicionaria o 'plus' para que os utilizadores possam obter insights mais profundos a partir do feedback dos clientes. Assim, consegue ver facilmente todos esses ricos insights relacionados com os seus clientes e perceber por que razão estão a sentir o que sentem. O AskWhy pode ser o empurrão extra que precisa para o processo de tomada de decisão na sua empresa."
