Graças às ferramentas disponíveis na plataforma, como o Net Promoter Score, o AskWhy, os questionários de satisfação com carinhas sorridentes ou estrelas e as perguntas em formato de matriz, poderá avaliar a satisfação dos clientes e melhorar cada ponto de contacto com a sua marca, oferecendo-lhes uma experiência incrível.
Nenhuma empresa pode ignorar o papel dos smartphones e tablets no nosso dia-a-dia. Garanta um alcance mais amplo e facilite uma resposta conveniente por parte das pessoas que participam no seu inquérito, tornando mais fácil para elas ler, compreender e responder através dos seus dispositivos móveis.
O nosso software de Customer Experience oferece ferramentas avançadas
para ajudar a atingir os seus objetivos e melhorar a experiência do cliente.
QuestionPro NPS Dashboard é a plataforma de análise mais avançada para a medição de NPS. Aprenda a isolar, identificar e prever a rotatividade de clientes. Aproveite a interação com o cliente para melhorar os seus produtos e serviços.
Analise os comentários textuais dos seus clientes e obtenha informações dos dados qualitativos. Aprenda como se sentem em relação aos seus produtos e serviços, e como isso pode afetar o seu negócio.
Obtenha acesso a um painel com configurações de widgets personalizáveis que permitem personalizar os filtros, tipos de gráficos, juntamente com as etiquetas e o widget de acompanhamento do mês.
O CX Workflow ajuda a atribuir e enviar diferentes questionários a diferentes clientes no mesmo ficheiro de dados. Além disso, permite automatizar os lembretes das convites para questionários já enviados.
Monitorizar os e-mails enviados de forma contínua fornecerá dados valiosos em cada ponto de interação e ajudará a acompanhar qualquer mudança no comportamento do cliente ao longo do processo.
Capture o percurso dos seus clientes em vários pontos de contacto e obtenha informações valiosas em tempo real. Partilhe comentários com diferentes equipas para melhorar a experiência geral do cliente.
Envolva e amplifique os promotores criando e implementando estratégias de CX utilizando a nossa plataforma. Ajude a transformar os promotores em defensores da marca.
Acompanhamento com clientes insatisfeitos. Aborde os problemas dos detratores. Identifique padrões entre os promotores e reproduza o que estão a fazer bem.
Automatize o seu programa CX integrando a plataforma CX da QuestionPro com a sua pilha de tecnologia digital existente, incluindo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
Traga os dados da sua pesquisa para o seu CRM no Salesforce.
Conecte as suas pesquisas a centenas de aplicações web.
Sincronize os dados das suas pesquisas com o Microsoft Dynamics.
Transforme clientes satisfeitos em defensores da marca.
Visualize e analise os dados de forma avançada.
Vincule as suas campanhas de marketing aos dados das suas pesquisas de satisfação.
Obtenha feedback em tempo real e otimize o seu processo de vendas.
Automatize a experiência do cliente ao integrar a plataforma CX da QuestionPro à sua tecnologia existente.
Receba notificações em tempo real diretamente na sua aplicação.
Colete dados através de interações por voz.
Trabalhámos com a equipa técnica da Thales para criar uma solução integrada com múltiplos pontos de contacto, permitindo a recolha de informações detalhadas.
Com as ferramentas de pesquisa de mercado da QuestionPro, a BMW consegue realizar projetos de pesquisa de mercado de forma rápida e ágil, internamente e com seus próprios recursos.
"A QuestionPro ajuda-nos a chegar aos nossos clientes quase em tempo real, o que, por sua vez, nos permite transformar uma experiência negativa do cliente numa positiva. Ajuda a gerir a reputação da marca como nunca antes. Estamos satisfeitos por poder agradar aos nossos clientes com uma intervenção oportuna sempre que recebemos feedback que podemos melhorar. A QuestionPro faz a diferença no nosso negócio com cada inquérito enviado."
