SuiteCX é uma ferramenta de mapeamento do customer journey onde poderá visualizar todas as informações de interação e segmentação armazenadas numa base de dados centralizada. Além disso, permite ouvir a voz do cliente, descrever visualmente os pontos de contacto e tomar decisões sobre como melhorar a interação.
Combina diagnóstico, narração, priorização e planeamento numa plataforma de gestão integral e de escuta ao cliente.
Estão disponíveis mais de 20 modelos de visualização de mapas diferentes. O Journey Management permite-lhe utilizar palavras, iconografia e imagens para gerar cada mapa baseado em personas.
Desde visões gerais de alto nível das fases do ciclo de vida do cliente a visões granulares de processos e interações:
• Métricas de interação (por exemplo, NPS, CSAT).
• Dados de análise/segmentação de grandes volumes de dados.
• Dados operacionais para medir o desempenho da experiência do cliente ao longo do tempo.
Trabalhámos com a equipa técnica da Thales para criar uma solução integrada com vários pontos de contacto para obter informações aprofundadas.
Com as ferramentas de pesquisa de mercado da QuestionPro, a BMW consegue realizar projetos de investigação de forma rápida, ágil e com os seus próprios recursos internos.
Principais benefícios alcançados:
O Journey Management do QuestionPro é poderoso com o seguinte:
Orientado por dados com análises, métricas e pontuação ao nível do IPoint (interação individual) para capacitar a sua equipa a medir o progresso feito imediatamente e ao longo do tempo.
Oferecemos suporte à sua equipa para projetar uma base de conhecimento sólida nas melhores práticas, permitindo que se destaque e se posicione à frente da concorrência.
Incluímos funcionalidades para apoiar e melhorar a colaboração dentro e entre equipas. Por exemplo, pode adicionar facilmente notas e comentários para os seus colegas.
O sistema está completamente integrado no seu design, permitindo-lhe transitar sem dificuldades da estratégia de experiência para o design de campanhas num instante.
A plataforma SuiteCX cumpre com regulamentos federais e locais, incluindo o GDPR, HIPAA, CCPA, Seção 508, entre outros, para uma investigação sem preocupações.
"O Journey Management do QuestionPro é uma ferramenta visualmente envolvente que é poderosa e adaptável. Para a Kimberly-Clark, permitiu-nos reorientar as nossas equipas de CX, VoC e marketing para iniciativas estratégicas e centradas no cliente."
