アイトラッキングとは、人々の視線の動きを記録・分析し、どのような要素が自然に注意を引くかを知るプロセスである。
たとえば、この方法では、ユーザビリティ・テスト参加者がオンライン・メディアを閲覧中に何を見て、何を取るかを判断します。マウスカーソル、リンクやコントロールとのインタラクション、ボディランゲージを観察します。また、参加者のナレーションやコメントを声に出して注意深く聞きます。
社内にユーザビリティの専門家がいない場合は、ユーザビリティ・コンサルタントを通じてトラッキング・サービスを依頼することもできます。
アイトラッキングにより、ナビゲーション・インターフェイス、グラフィック、リンク、テキスト、マルチメディア・コンテンツなど、ユーザーにとって視覚的要素がいかに魅力的であるかという正確な情報を得ることができる。
アイトラッキングとは何か？
アイトラッキングとは、私たちがどこを見ているかを測定するプロセスのことで、視線パターンが固定されるポイントとしても知られている。アイトラッカーは、これらの測定中に目の位置や動きを記録します。
アイトラッキングは、目に見えない近赤外線と高解像度カメラを使って眼球に光を照射し、角膜に反射する方向を記録する。
そして、高度なアルゴリズムを使って目の位置を計算し、どこに焦点を合わせるかを正確に決定する。眼球の位置を1秒間に数回マッピングできるため、視覚行動や細かい眼球運動の測定や研究が可能になる。
アイトラッキングがこれらの画像を捉えるスピードは、その頻度として知られている。
人は、自分が見ているシーンを録画し、トラッキング・ソフトウェアを使えば、そのシーンのアイテムをどのように見ていたかを視覚化したマップを作ることができる。
研究のためのアイトラッキングの目的
アイトラッキングシステムは、通常、ハードウェアベースまたはソフトウェアベースの方法を使用して、眼球運動データを記録し、分析する。オンラインコンテンツを閲覧しているユーザーの一般的な目の動きを特定することで、以下のような研究課題に取り組むことができる：
- トップページ（あるいはその他のページ）でユーザーが最初に目にするものは何でしょうか？
- このページの行動喚起にすぐに気づくだろうか？
- ユーザーはこのコンテンツを読んでいるだろうか？
- ユーザーはこのインターフェイスの特徴に気づいているのだろうか。気づいているとしたら、それを見るまでにどれくらいの時間がかかるのだろうか。
- これらのナビゲーション・システムのうち、最も検出可能なものはどれか？
- どのようなページ要素が、ユーザーが簡単にタスクを実行するのを妨げているのか？
- 新しいデザインは現在のものより効果的だろうか？
アイトラッキングは、ユーザーがオンラインコンテンツをどのように受け止めているかについての貴重な情報を与えてくれる。
従来のリサーチ方法で得られた生成情報を組み合わせることで、ページレイアウトやビジュアルデザインの最適化が可能になり、より良いユーザー体験とコンバージョン率の向上につながる。
また、クライアントがデザインとユーザビリティのROIを確保するための費用対効果の高い方法でもある。
アイトラッキングの種類
参加者の瞳孔がアイトラッキングデバイスの焦点となり、参加者の視線の方向と強さを記録します。次に、既存のアイトラッキングの様々なタイプをご紹介します。研究者は研究の目的に応じて、理想的なものを選択することができます。
オンスクリーンレコード
オンスクリーンアイトラッキングは、人々がどのようにデバイスとインタラクションしているかを判断するのに有効な方法である。モニターや携帯電話の画面上でデジタルコンテンツとインタラクションしている間のユーザーの視線の動きを追跡します。これは、ユーザーエクスペリエンスデザイン、ユーザビリティテスト、デジタルマーケティング調査において重要です。
これらはノートパソコンやモニターに接続できる遠隔装置である。オンスクリーンアイトラッキングは、外付けまたは内蔵のカメラを使って目の動きを追跡する。データのヒートマップやグラフは、注意のパターンを強調するために使うことができる。
持ち運び可能
柔軟性と携帯性が必要な場合は、持ち運び可能なアイトラッキングが選択肢となります。これらのデバイスは、フィールドリサーチ、ユーザビリティテスト、市場調査など、様々なシナリオで素晴らしいパフォーマンスを発揮します。ハードウェアとソフトウェアのトラッキング機能がミックスされています。
持ち運び可能なシステムは、軽量なコンポーネントと使いやすいインターフェースを備えている。素早くセットアップができ、研究室以外でも正確な眼球運動データを取得することができる。これには、視線追跡ゴーグルや視線追跡内蔵バーチャルリアリティヘッドセットが含まれる。
ウェブカメラ
アクセシビリティについては、ウェブカメラによるアイトラッキングがある。ウェブカメラによるアイトラッキングは、専門的な機材を必要としない基本的なアプリケーションやユーザーの行動に関する洞察に最適です。基礎調査、ユーザビリティ調査、インターネット市場調査などに活用されている。
ウェブカメラ・トラッキングは、赤外線照射器を備えた実際のアイトラッカーではなく、ウェブカメラを使用して人の視線を特定する。専用のセンサーやカメラはなく、コンピューターに接続または組み込まれたデバイスのみで構成されている。
アイトラッキングの応用
この技術と研究手法は、さまざまな分野に応用できるだろう。 これらは、以下の通りです。
市場調査
アイトラッキングは、消費者の行動や意思決定プロセスに関する詳細かつ公平な情報を提供するため、市場調査において非常に人気がある。
さらに、研究者は消費者が商品を選ぶまでのプロセスを分析し、どのような要素が消費者の関心を引き、どのような要素が消費者の関心を無視したかを示すことができる。
店頭での広告デザイン、ブランディング、パッケージング、商品配置に役立つ、本物の消費者行動を詳しく説明する。
ユーザー・エクスペリエンス
ユーザー・エクスペリエンスをテストするのに、ユーザーの目を通して見るほど良い方法はない。アイトラッキングを行うことで、プラットフォームやサービスがどのように利用され、どの程度効果的に目的を達成しているかを調査することができる。
創造的なプロセスでは明らかにならなかったかもしれないデザインの欠陥や使用方法まで明らかにすることができる。
科学的調査
視覚行動を研究することで、発達や学習パターン、認知疾患に関する貴重な情報を得ることができる。
一般的に、この研究方法はアルツハイマー病、パーキンソン病、統合失調症、自閉症、うつ病などの症状を持つ人々に使用することができる。
同様に、ディスレクシアやその他の読字障害、学習障害も、これを用いて特定し、研究することができる。
人事
アイトラッキングは、組織で実施されているプロセスの貴重な画像を提供する。
企業はこの方法を用いて、リスクや業務の非効率性を特定し、トレーニングを合理化することで、時間を節約し、生産性を向上させる。
アイトラッキングは、素早く、しばしば無意識のうちに行われる行動についてのユニークな洞察を提供し、それを研究して従業員のトレーニング教材にすることができる。
アイトラッキングや視線追跡調査を行うには？
現在、主に3つの手法がある：
固定システム
実験室では、被験者は赤外線発光器とカメラを備えたコンピューターの前に座る。装置は目に見えないので、ユーザーは不快感を感じない。モバイル・アイトラッキング研究では、スマートフォンやタブレットのカメラを使用することも可能である。
モバイルシステム
モバイル・アイトラッキング研究は、参加者が自然な環境でコンテンツと対話できるようにすることで、柔軟性を提供する。ユーザーは、カメラとレンズの付いた特別な眼鏡を着用する。
予測システム
視覚的要素（ウェブページ、SERP、Eメールなど）を前にしたときの習慣的な目の動きを再現できるソフトウェアはすでにある。この手法は、最も適用しやすく、経済的である。
研究結果はさまざまな形で具体化する：
ヒートマップ
ヒートマップは、アイトラッキング研究の結果を提示するための一般的なアプローチである。ヒートマップは、あるタスクやインタラクションの間、参加者がどこを見て、どこに最も長い時間を費やしたかを示す。ホットエリア（最も注目を集めたエリア）は赤で表示され、コールドエリアは青で表示されます。
ヒートマップは、ユーザーの注目パターンに関する有益な情報を提供します。画面やインターフェイスのどの部分が視覚的に最も注目されたかを見ることができます。このデータは、UXデザイナー、マーケティング担当者、学者が、どの機能がユーザーを引きつけるか、または気をそらすかを判断するのに役立ちます。
ルートマップ
これによって、目のルートをたどり、要素が発見された順番を知ることができる。この地図は、番号システムや矢印システムで固定することができる。また、目の経路をビデオの題材にすることもできる。
ルートマップは、コンテンツとインタラクションする際のユーザーの思考ステップに関する洞察を提供する。ルートマップは、参加者がどのように異なる事柄や視覚的注意の通常の流れの間を移動するかを示す。このデータは、ユーザーの行動を研究し、インターフェイスやコンテンツのデザインを向上させ、ユーザーが望ましいインタラクションを行えるように支援するのに役立つ。
アイトラッキングの利点
アイトラッキングの最も重要な利点は、詳細かつ客観的な方法で視覚行動を記録・分析できることである。
スーパーマーケットの通路をスキャンしている人に、各商品を見るのに費やした時間や、どこを見たか、どの広告が一番目についたかを覚えているように頼むのは不可能だろう。
正確なアイトラッキングは、調査にとって他にも大きな利点があります。以下に、それぞれの利点について述べる：
- 潜在意識の行動を明らかにする：研究者は私たちの本能的な行動を洞察することができる。
- 偏りのない、客観的で定量可能なデータを提供する：どこを見たかを記憶したり説明したりする必要がなく、研究参加者が詳細を推測して誤った情報を提供するのを防ぐ。
- 自然な行動を可能にする：アイトラッカーは邪魔にならないので、通常通りのタスクが実行できる。
- 多用途で機動性がある：ほとんどの環境とシナリオで使用できる。
- 高い詳細度を提供：装置やソフトウェアによっては、深い分析のために非常に高いレベルの粒度を提供することができます。
- リアルタイム情報を提供：ライブストリーミングでは、相手の視線追跡を即座に確認できます。
- それは説明的である：表現したり説明したりするのが難しいプロセスや行動を表すことができる。
- グラフィックによる視覚化を提供：アイトラッキングの結果を示すヒートマップやグラフを使用し、環境における人々の相互作用や、さまざまな刺激に対する反応を視覚化することができる。
- 他の生体データに付加価値を与える：アイトラッキングは、何が生理学的反応につながったのかについての追加情報を提供することで、これらのデバイスの使用を改善することができる。
結論
アイトラッキング研究により、研究者は様々な活動中の参加者の目の動きを研究することができる。これにより、人間の多種多様な行動の根底にある認知プロセスを洞察し、学習パターンや社会的相互作用の方法などを明らかにすることができる。
また、非典型的な神経発達や認知・知覚障害の検出も可能である。また、視線追跡技術によって、幼児や自分の思考過程を説明できない神経障害のある人も研究に参加することができる。
アイトラッキング・システムは、従来のユーザビリティ・テスト手法に取って代わるものではありません。しかし、わずかな修正を加えるだけで、このシステムを導入し、その長所を最大限に活用することができます。
そこから得られたデータは、他のユーザビリティに関する調査結果を補完し、ユーザビリティの問題をより包括的に、時には定量的に捉えることができます。
アイトラッキング・データは、ユーザーが素早く物事を見つけることを妨げたり、オンライン体験を損なう障害や注意散漫を特定するのに役立ち、興味深い閲覧パターンを明らかにすることで、ユーザーのニーズとビジネス目標の両方を満たす、より良い、より実用的なデザインの提案につながる。
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