調査を実施する上で、タイミングは極めて重要な要素である。 これは、期待はずれの回答率を受け取るか、貴重なフィードバックの洪水を受け取るかの分かれ目となる。 アンケートの参加率を高め、多くの回答を得るためには、アンケートを送信する最適なタイミングを見極めることが重要です。
アンケートキャンペーンを確実に成功させるには、オーディエンスの利用状況、エンゲージメントパターン、彼らにアプローチする最適なタイミングを深く理解することが重要です。 これらの要因は、アンケートの効果に大きく影響し、最終的にアンケートの成功を左右します。
このブログでは、アンケートを送信する最適なタイミングと、最高の回答率を得るための実証済みの戦術と洞察について見ていきます。 効率的にアンケートを実施するための秘訣、避けるべき間違い、エンゲージメントを高め、十分な情報に基づいた意思決定に必要なデータを収集するための実用的な提案をご覧ください。
アンケートの高い回答を得るためのチェックポイント
アンケート調査に関して言えば、高い回答率は通常、以下のチェックポイントに左右される：
適切な視聴者をターゲットにする
- アンケートの具体的な対象者を決定する。 視聴者の特徴、興味、属性を知る。
- 回答者のプロフィールを選択する。 B2BまたはB2C。
調査の設計
- 読者をターゲットにしたアンケートの書き方
- 受信者の注意を引き、興味を引くような件名で、視覚に訴えるアンケートを作成しましょう。
- 対象者の要件や関心に合わせてアンケートの質問をパーソナライズすることで、関連性を確保し、回答の可能性を高めます。
- アンケートの長さを検討する。 シンプルで短いアンケートは、顧客からのフィードバックが高く、より多くの回答を得られる可能性が高い。
- 特定のトピックや目的に絞ったアンケートを作成する。
- 回答者に負担をかけないよう、質問数は最小限にとどめましょう。
- 参加者が迅速かつ簡単にアンケートを終了できるよう、最も重要な質問に優先順位をつける。
分配とタイミングの最適化
- アンケートの目標を達成するために必要な目標回答数を決定します。
- アンケートの案内を送信する最適なタイミングを選択します。
- 受取人の都合、仕事のスケジュール、時間帯などを考慮する。
- 多くの回答者がスマートフォンやタブレットでアンケートにアクセスしているため、モバイルデバイス向けにアンケートを最適化します。
リマインダーの送信
- アンケートの回答がまだ必要な人には、親切なリマインダーでフォローアップする。
- 適切な間隔でリマインダーを送り、迷惑にならないようにしながら参加を促す。
- フィードバックの重要性と、アンケート回答までの残り時間を強調する。
感謝の気持ちを表す
- アンケートが終了したら、時間を割いて貴重な意見を寄せてくれた参加者に感謝の意を示す。
- アンケート結果の要約を提供する、またはフィードバックをどのように活用するかを説明する。
- 礼状は好意を促し、将来も継続的に関与する可能性を高める。
アンケートを送るベストなタイミング
回答者の注目を奪い合う世界では、アンケートの案内をいつ、どのように送るかが結果に影響します。 いつアンケートを送れば最も高い回答が得られるか、長年にわたって質問されてきました。 私たちは、13年間にわたる顧客との協力関係から得られた逸話的データを収集した。
今こそ、何が起きているのかを理解するために、利用データで裏付けを取る時だ。 私たちが答えを求めるのは、以下のような質問である：
- アンケートを送信・配布するのに一番人気のある曜日は？
- アンケートを送信し、配布するのに最適な時間は？
- アンケートを送るのに最も人気があるのは何月何週ですか？
- 回答者が最もアンケートに回答する時間帯は？
- 対象者とのエンゲージメントレベルは、アンケートの配布日にどのような影響を与えるのでしょうか？
- コミュニティ、ワークフォース、CXなど、製品タイプによって顕著な違いはありますか？
このような質問を当社のデータマイニング・チームに持ち込んだところ、興味深い発見がありました。
ご注意ください – 顧客のプライバシーを保護し、プライバシーおよびセキュリティに関する法律を遵守するため、当社は過去1年間、特定の視聴者プロファイルのタイプやトピックを表示せず、特に米国での活動を対象としました。 私たちは、QuestionPro 製品のさまざまな機能に基づいてアンケートの配信と完了のタイムスタンプを表示することで、使用状況データに重点を置いて分析を行いました。.
01.火曜日はアンケートを送るのに最も人気のある曜日です。
QuestionProからアンケートを配信・送信する曜日で最も多いのは火曜日、次いで月曜日です。
木曜日が3位、水曜日がそれに続き、金曜日が平日の最後となった。 意外なことに、土曜日の流通量は金曜日よりわずかに減少し、日曜日は1週間を通して最も人気のない日となっている。
当社の顧客対応チームにアンケートを実施したところ、火曜日にアンケートを配信するのが好評だとのことでした。
アンケートの管理者は、正式にアンケートを配布する前に、アンケートの作成とテストに前の週全体を費やすためです。
02.アンケートの招待状を送信するのに最適な時間は、現地時間の午前10時から午前11時の間です。
私たちの顧客は、午前10時から11時の午前中にアンケートを届け、その後、現地時間の午前6時から9時の早朝にアンケートを届ける傾向がある。
Convertfulの調査によると、メールマーケティングで人気のあるメール配信時間は、プロフェッショナルサービスでは午前10時であるのに対し、eコマースやソフトウェア/SaaSでは午後12時～午後2時と異なることがわかりました。
今回の調査では、具体的な視聴者のタイプについては調べませんでしたが、想定する対象者によって時間が大きく異なることは認識しています。 私たちは、私たちが共有したデータポイントを取り、最も高い反応率に最適なものを見つけるまで、様々なテストを行うことをお勧めします。
03.月の最終週に、アンケートの送信と完了が最も多くなっている。
QuestionProのお客様にとって、月末を締めくくることは、作業中だったアンケートを配布することでもあります。 第1週から第4週まで、流通活動は好調にスタートするが、第2週で最低となり、その後着実に上昇し、第4週で最高となる。
当社の顧客対応チームは、月半ばがアンケートの作成や結果の分析に集中していることを確認した。 最終週と月の第1週は、調査票の配布方法、サンプルサイズ、現地でのアクティブ調査の管理方法などに関する質問が増える時期である。
について学ぶ： 調査のサンプルサイズ
04.回答者が最も早くアンケートに回答する日は火曜日。
この質問に答えるため、完了したアンケートの送受信にかかった平均時間をもとに、タイムスタンプを見直しました。 火曜日が最もレスポンスが早く、週末に結果を得るには最も時間がかかることがわかった。
2番目に反響が大きかったのは金曜日で、これは意外に思われるかもしれない。 当社の顧客対応チームが確認したところ、金曜日はアンケート回答者からの直接の質問が急増し、アクティビティの高い日となっている。 残りの週は完了時間が遅くなりますが、その日にアンケートを送ることを心配するほどではありません。
アンケートの回答時間に影響を与える可能性のあるその他の要因としては、アンケートの長さとトピックがある。 当社が提供するデータを利用し、独自の回答調査をテスト的に開始し、調査プロジェクトに最適なものを決定することをお勧めします。
05.対象者とのエンゲージメントの度合いは、配布日やアンケートの回答率に影響します。
QuestionProコミュニティとアンケートの比較で、非常に興味深いことがわかりました。 アンケートの顧客は、アンケートを送信する月、曜日、時間帯に人気があった。 対照的に、コミュニティの顧客は、平日の起きている時間帯に毎日アンケートの案内メールを送り、週末にもエンゲージメント活動を見せた！
B2Bのコミュニティは平日のエンゲージメントを好むが、B2Cのコミュニティはほぼいつでもアンケートに回答できる。
これらの結果は、もしあなたがオーディエンスとのエンゲージメントを高く保っているのであれば、一般的に、ターゲットとなるオーディエンスと定期的につながっていない人たちよりも、回答率は高く、また早いということを物語っている。 アンケートを送る時期や方法は問わない。
業種に関係なく、非常に熱心な回答者は、アンケートの展開、完了日、時間のロジックをほぼすべてクリアしている。 しかし、エンゲージメントの高いオーディエンスを管理するには、継続的な関係をリクルート、維持、管理するための短期的および長期的な戦略が必要である。 最初のうちは労力と経費がかさむが、エンゲージメントの高いオーディエンスを活用できれば、長期的なメリットは計り知れない。
06.製品別流通
製品の種類によって、目標、対象者、使用例、特徴は異なる。 コミュニティは協力と知識の共有に、ワークフォース製品は従業員の業務改善に、CX製品は顧客体験の改善に焦点を当てている。
- 労働力– 月曜日と火曜日は、従業員エンゲージメント調査を送るのによく使われる日だった。 これは、重要な仕事のメールを配信するのに最適な日は月曜日か火曜日の早朝か昼過ぎで、その時間帯が開封率が最も高いという従業員調査結果とも一致している。
- 地域社会– 火曜日は、地域社会アンケートを送るのに最も人気のある日であるが、他の日は若干低いものの、ほぼ一貫している。
- CX– カスタマー・エクスペリエンスについては、状況による。 顧客調査は一般的に、販売時点とカスタマージャーニーに左右される。 自動化されている場合、日時は顧客の活動に応じて変化する。
アンケートを送信する際に避けるべき間違い
アンケートを配信したり、アンケートを送る最適なタイミングを判断したりする際には、避けるべき具体的な間違いに注意することが重要です。 ここでは、避けるべき間違いをいくつか紹介しよう：
週末や休日にアンケートを送信する
アンケートを送るベストなタイミングを考えないと、回答率に大きく影響します。 週末や休日、繁忙期など、回答者が少ない時間帯にアンケートを送らないようにしましょう。
偏った質問、誘導的な質問をする
誘導的な質問をすることで、バイアスを持ち込んだり、回答者の答えを変えたりしないように注意する。 正直な答えを得るために、質問は公平で明確なものにしましょう。
フォローアップやコミュニケーションの欠如
Once the survey completes, it is crucial to share the results or activities made in response to the email feedback. 回答者に最新情報を提供し続けることは、透明性を高め、回答者の時間を割いてくれたことへの感謝を促す。
回答者へのお礼を怠る
アンケート回答者に感謝の意を表すことは非常に重要である。 シンプルな “ありがとう “の手紙は、彼らの時間と意見に対する感謝の意を表すのに大いに役立ち、将来の協力に対する好意を生み出す。
ここから得られるものは何か？ タイミングが違いを生む
要するに、アンケートの配布と回答のタイミングに関する調査からわかったことは以下の通りである：
- 火曜日は、アンケートの案内を送るのに最も人気のある時間帯である。
- アンケートを送信する最も人気のある時間帯は、現地時間の午前10～11時です。
- 月の最終週は、招待状を送るのに最も人気のある時期である。
- アンケートの回答が最も早いのは火曜日である。
- エンゲージメントの高いオーディエンスは、招待状が送られた日付や時間に関係なく、より早く、より素早く反応するのが一般的です。
アンケートを送るベストなタイミングや、回答率を最大化する方法についてお悩みですか？ あなたはすでに正しい道を歩んでいる！ 私たちが分析したデータに基づき、あなた自身のインサイトに最適な調査タイミングを決定するために、独自の調査プロジェクトを実施することを強くお勧めします。
これをベースラインとして、時間や特定の製品機能を活用し、視聴者がフィードバックを提供できるときに招待状を送信できるようにすることを、組織に考えさせる。
QuestionProでは、お客様のビジネスを改善するための価値ある洞察の収集をお手伝いします。 当社のユーザーフレンドリーな調査デザインとツールは、調査を成功させるための十分な情報に基づいた意思決定を確実にするため、すべてのステップをガイドします。
適切なタイミングでアンケートを実施することで、受信者をイライラさせないだけでなく、回答意欲を高めることができます。 回答者を惹きつけ、価値ある回答を獲得すること、それがアンケートを成功させる究極の目標です。 QuestionProは、卓越したアンケートの旅の信頼できるパートナーです。
