質問数が多ければ多いほど、アンケートに回答する人が少なくなるのは当然だろう。 多くの回答者から回答を得たいのであれば、質問は少ないほどよい。
アンケート参加者には、あなたが参加者の時間を大切にしていること、長くて退屈なアンケートで参加者を眠らせるためにアンケートを実施しているのではないこと、喜んでアンケートに答えてくれることを伝えましょう。
そこで、回答者が途中でアンケートをやめてしまうようなアンケート疲れを避ける方法を理解しましょう。
少ないことは多いことだ
アンケートの回答に平均15～20分以上かかる場合は、長すぎる可能性があります（アンケートが絶対に20分以上かかってはいけないということではありません）。
これは、1ページあたりの質問数に関連することがあります。 ここでは、多数の質問を含む1つのページでスクロールする必要性と、回答者がアンケートを完了するためにクリックスルーしなければならないページ数との間に関係があります。 同じ評価尺度を関連する複数のテーマに使用する場合、それぞれのテーマに別々の質問を書くのではなく、複数の評価が可能な1つの質問を作成することができます。 長い質問は回答者に威圧的に見えるので、複数評価の質問を多用するのは注意したい。
また、どのようなアンケートでも、回答者にアンケートのおおよその長さを最初に知らせておくとよいでしょう。オンラインアンケートでは、さらにプログレスバーを使用すると、回答者はアンケートの進行に応じて、自分がどの程度まで進んでいるかを知ることができます。
スクロールはやめよう
この問題を解決する方法は、スクロールを効果的に制限する複数ページのアンケートである。 通常、この戦略は、人口統計学的な質問のページや、興味のある特定のトピックのページなど、カテゴリに基づいてアンケートをページに分割することを意味します。 しかし、アンケートページごとに質問数が異なることは、多くの回答者に誤解を招くことが証明されています。
最初のページに4つの質問があり、スクロールして8つの質問のあるページに移動するアンケートを想像してみてください。 この場合、アンケートのデザインに翻弄され、次に何が起こるかわからない。 イライラする？ 私はそう思う！ 高い反応率を望むなら、これはあまり良いシナリオではない。
デジタルの世界に最適化する
これは質問数と質問自体の両方を指す。 アンケートが長ければ長いほど、回答者を失う可能性が高くなります。どのようなアンケートにも当てはまりますが、特にモバイルデバイスで行うアンケートに当てはまります。 その理由は、モバイル回答者は、モバイルであることによって、どこにいてもアンケートにアクセスできるからである。 彼らは外出中であることが多いため、アンケートが短く的確でなければ、気が散って彼らの足を引っ張ってしまう可能性がある。
また、スマートフォンの画面は小さいため、質問と回答の選択肢を短くすることで、スマートフォンの回答者は質問を読みやすくなり、回答しやすくなる。
次回のアンケートを作成する際に、アンケート完了時間の重要性をご理解いただけると幸いです。 回答者の取りこぼしを防ぐために、アンケートを作成したら、質問数のバランスを確認しましょう。
