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従業員体験。定義
従業員体験とは、従業員が組織で働く中で遭遇したこと、観察したこと、感じたことを包含する総合的な体験と定義されます。
例えば、次のようなことです。新入社員が入社すると、人事部、直属の上司、マネージャーなどが、数カ月後にその社員に会い、社員の経験値をチェックします。
オンボーディング
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この10年ほど、企業や組織のリーダー、人事専門家は、従業員の体験レベルを向上させることに重点を置いてきました。 しかし、実際に従業員体験とはどのようなものなのでしょうか。
これは、従業員が組織の各職務に応募した日から、その従業員が退職する日までの、従業員と組織との間の職業上の関係を広範囲に見渡すものです。
従業員が組織を去るまで
組織との関係
面接、入社、研修、育成、そして社員の退社まで、旅にまつわる体験は絶対的に多様であり、全体的な体験は固定されたものではありません。 実際、従業員のキャリアにおける決定的な瞬間やマイルストーンに関して、その経験は日々変化しています。
従業員体験調査の質問トップ20
組織として知りたいのは、「満足度」です。
満足度
と
エンゲージメント
の、回収したいものとのバランスも知っておく必要があります。 従業員体験調査は、より体系的に情報を収集するための素晴らしい方法です。
以下は、従業員に必ず聞いておくべき従業員体験調査の質問トップ20です。
従業員体験の質問で最も重要なのは
従業員ネットプロモータースコア(eNPS)
これは、従業員の経験だけでなく、従業員の忠誠心も測定することができます。
“組織での全体的な経験を考慮し、0～10のスケールで、組織をあなたの家族や友人に勧める可能性はどのくらいですか？”
従業員体験アンケートと従業員満足度
1.組織の戦略的目標を適切に理解しているか。
2.組織における自分の役割は明確になっていますか？
3.あなたは、組織の中で安定したキャリアパスを歩む機会が平等に与えられていると思いますか？
4.今後5年間、組織の中で自分はどのような存在になると考えていますか？
5.あなたは職場での自分の役割や責任に満足していますか？
従業員体験調査と従業員エンゲージメント
6.あなたは上司から建設的なフィードバックを受けていますか？
7.組織内のチームワークや参加意識は強いか？
8.新しいシステムやソフトウェアが導入された場合、適切なトレーニングが提供されるか？
9.あなたは、組織が健全なワークライフバランスを支援するものだと感じていますか？
10.あなたは、報酬と表彰に関する組織の方針に満足していますか？
従業員体験調査と組織開発
11.あなたは、組織の目標に触発されていますか？
12.あなたは、組織の価値観が自分の価値観と一致していると感じますか？
13.組織は不偏不党であると感じますか？
14.あなたの職場は、気が散らず、やる気が出るような環境ですか？
15.あなたの職場環境は、組織文化を反映していると思いますか？
社員体験調査と社員の退社
16.仕事で一番楽しかったことは何ですか？
17.会社の方針は適切だと思いますか？ もしそうでなければ、何か変更点を提案したいですか？
18.チームメンバーとはうまくいっていましたか？
19.仕事について嫌だったことは何ですか？
20.この議論に何か付け加えたいことはありますか？
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無料社員調査・人事調査
事例で見る従業員体験の測定
仕事における従業員の幸福度を測ることと、従業員の経験を測ることは同じではありません。 従業員の幸福度が、職場や組織における従業員の総合的な経験値を測るバロメーターと考えられていた時代は過ぎ去りました。 人は、以下のようなことができます。 滿足 良い経験をしているからこそ、職場で不満に思うこともあるし、悪い経験をしているからこそ、職場で不満に思うこともある。 でも、確かに同じ意味ではないですね。
従業員体験は、従業員のワークライフに影響を与えるさまざまなパラメータに依存します。 例えば、経験が浅くても対処できる社員がいるのは、新入社員で 意欲的 その経験を無視するほど しかし、従業員が劣悪な体験に対処できるからといって、企業が従業員の体験全体を何も改善しないのは得策ではありません。
そこで、ここではほとんどの組織で問われるであろう、従業員の経験について考えてみます。
定量的か
それとも
定性的か？
?
論理的には、これは、すべての組織は、 “どのように従業員の経験を測定するのですか？” という質問です。 技術的には、定量的手法（調査、世論調査、アンケート）と定性的手法（一対一のインタビュー）の両方が混在していると言えるでしょう。 さらに、一定の方法論でこの問題に取り組むことで、各企業が従業員体験を改善または向上させるために何を行ったか、そしてそれに関連する結果はどうであるかを測定することができるのです。
ここでは、定量的・定性的な手法で従業員経験を測定する方法について理解しましょう。
定量的方法
1.調査 社員アンケート は、従業員体験に関連するデータを収集・分析するための最適な方法の一つです。 従業員アンケートは、従業員のフィードバックに不可欠な媒体です。 これらのフィードバックを収集し、分析することで、組織は従業員の経験を測定することができます。
360度レビュー調査
は、従業員、同僚、直属の上司、チームメンバー、そして同様に、組織からのフィードバックを収集するのに役立つツールです。
アンケートを展開することは、迅速なフィードバック収集のための最も簡単な方法の一つです。 オンラインでアンケートを送信し、情報に基づいた意思決定を行うための有意義なデータを収集することができます。
2. 世論調査 もし、時間がなく、すぐにフィードバックが必要な場合は、投票を行うのがよいでしょう。 意見と決定を理解するのに役立つ、関連する世論調査の質問を起草する。 投票は、組織での全体的な経験について従業員に尋ねる、1つの多肢選択式の質問で構成される必要があります。
3. アンケートを実施。 アンケートは、回答者から関連情報を収集することを目的とした一連の質問からなる調査手段である。 アンケートは通常、適切な回答を集めるために、クローズエンドの質問と オープンエンドの質問が混在しています。
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360度フィードバック。質問、目的、利点、およびテンプレート
定性的方法
マンツーマンインタビュー この定性的な手法は、組織が数値化できない情報を収集するのに役立ちます。 この面接は通常30分程度で、面接官の能力によって、組織が十分な情報を収集できるように、順序よく質問をすることができるかが決まります。
この面接では、面接官が社員に負担をかけないようにする必要があります。 インタビューは短く、適切な内容にすることで、社員の経験を判断するのに役立つ情報の収集につながります。
その他の方法
1.バイオセンサーデジタル・ディスラプションの時代において、ウェアラブルバイオセンサーはますます普及し、パーソナライズされた健康や福祉に役立っています。 これらのバイオセンサーは、心拍数、体温、血圧など、人間の生理的なレベルを測定することができる。 これらのセンサーは、組織の同意があれば、従業員の分析に使用することができます。 これらのデータソースとテクノロジーにより、組織は従業員体験の指標を測定することができます。
2.顔認証。個人の顔の表情をスキャンして認識する生体認証技術は数多く存在します。 これらの機器は、従業員や組織に入る人を認識・識別するために、多くの組織で導入されています。 これらのデバイスは、敷地内の安全を確保し、不法侵入を防止するためのものです。最近では、生体認証デバイスが装備され、感情認識を記録し、これに基づいて労働者の人材経験を定義することができるデータが収集されます。
詳細はこちら従業員調査ソフト・ツール
なぜ従業員体験の測定が重要なのか？
1.従業員のライフサイクルの各ステップは、その従業員と組織との関わりを決定する重要なイベントです。 フィードバックを求めることは、組織が従業員をサポートできているか、従業員の組織での滞在を向上させるのに役立っているかを理解するのに役立ちます。
2.関連情報を収集することで、組織は、従業員の満足度を高めるためにどのようなことを行っているのか、またどのような点で遅れているのかを理解することができます。
3.従業員の経験は、従業員の退社時のみ収集することはできません。その時点では遅すぎます。貴重な資源が組織で満足のいく経験をするためには、 従業員のフィードバックを定期的に収集することが必要です。
4.従業員の経験に関する情報を収集することで、組織は必要な是正措置を時間内に十分に取ることができます。 従業員体験の重要性は、これ以上強調することはできません。
従業員の経験や職場文化に関する調査を実施する。 スタッフのデータを集め、それを共有し、行動する。
