消費者調査とは？
消費者調査は、市場調査の一部である。
市場調査
ターゲットとなる顧客の志向性、動機、購買行動などを把握する「ターゲット・マーケティング」。 消費者リサーチは、企業や組織が顧客の心理を理解し、詳細な購買行動プロフィールを作成するのに役立ちます。
調査手法を用いて、お客様が何を必要としているのか、体系的な情報を提供するものです。 この情報をもとに、ブランドは製品やサービスをより顧客志向に変え、顧客満足度を向上させることができるのです。 それがひいてはビジネスの活性化につながる。
顧客の意思決定プロセスを深く理解している組織は、消費者調査の洞察に基づいて製品を設計し、一定の価格を設定し、流通センターを設立し、消費者の関心と購買を高めるように製品を宣伝することができる可能性が高い。
例えば、ある家電メーカーは、消費者が電子機器を購入する際の思考プロセスを理解することで、新製品の発売や在庫の管理などに役立てたいと考えています。 家電製品の調査を行うことは、市場の需要を把握し、製品の欠点を理解し、さらに商品の購入に影響を与える様々なプロセスにおける問題を発見するために有効である。 家電製品を購入する際に、消費者の買い物体験に関する情報を収集するために、家電製品に関するアンケートが有効です。 その結果、企業が製品やサービスに関して十分な情報を得た上で、賢明な判断を下すことができるようになります。
消費者調査の目的
ブランドが新製品を開発する際には、消費者が製品に何を求めているか、どのような属性が不足しているか、何を求めているかを理解するために消費者調査が行われます。 効率的なアンケートソフトは、本当に簡単に効率的な調査を実施することができます。
消費者調査は、ブランドエクイティの向上のために実施します。 ブランドは、ブランドが提供する製品やサービスを購入する際に、消費者がどのように考えているかを知る必要があります。 優れたビジネス・アイデアを成功に導くためには、効率的な消費者調査が必要です。 消費者の間でブランドのポジショニングを決定するためには、消費者インサイトが不可欠です。
売上を伸ばすために消費者調査を行う。 消費者調査の目的は、消費者心理のさまざまな領域を調べ、消費者の購買パターン、どのようなパッケージが好きか、その他同様の属性を理解し、ブランドが製品やサービスをより良く販売するのに役立てることです。
消費者調査モデル
ある調査によると、10年前まで研究者は消費者心理について異なる考えを持っており、顧客の購買意思決定に影響を与える感情や気分、状況にほとんど重点を置いていなかったそうです。
マーケティングは応用経済学だと考えている人が多かった。 消費者は常に統計や数学に基づいて意思決定を行い、合理的に商品やサービスを評価し、最も低いコストで最も高い顧客満足度を得られるブランドから商品を選択していた。
しかし、もはやそのような状況にはありません。 消費者はブランドや競合他社を非常によく理解しています。 忠実な顧客とは、そのブランドから繰り返し購入するだけでなく、たとえ価格が多少高くても、購入した製品や提供したサービスに対して優れた顧客サービスを提供し、家族や友人にも同じブランドから購入するよう勧めてくれる顧客のことである。
ここで
ネットプロモータースコア (NPS)
は、ブランドロイヤリティや顧客満足度を把握するのに役立ちます。
顧客満足度
消費者とともに ネットプロモータースコア調査では、顧客に送る1つの質問で、ブランドロイヤルティと顧客満足度を確認します。 この質問に対する回答は0-10の間で測定され、これに基づいて消費者を特定することができます。
不合格者。0点から6点の間で評価した人
合格者。7～8点の間で評価した人。
プロモーターの方9～10点の間で評価した人
消費者市場調査は、2種類の調査方法に基づいて行われます。
1.定性的な消費者調査
定性的調査
質的な調査は記述的であり、自由形式の質問を用いる方法である。
自由形式の質問
回答者から意味のある洞察を得るために、以下の市場調査手法に大きく依存します。
フォーカス・グループ
フォーカスグループ
その名の通り、製品やサービスを分析するために、高度に検証された主題専門家の少人数グループが集まっています。 フォーカスグループは、6～10名の回答者で構成されています。 フォーカス・グループにはモデレーターが配置され、メンバー間のディスカッションを促進し、有意義な洞察を導き出す手助けをします。
1対1のインタビュー。 より会話的な手法で、調査員は自由形式の質問をする。
自由形式の質問
を使用して、回答者からデータを収集しました。 この方法は、研究者の専門性に大きく依存する。 研究者は、最大限の洞察を得るために、関連する質問でどれだけ探りを入れられるか。 この方法は時間がかかり、望ましいインサイトを得るために何度も試行錯誤を繰り返すことになる。
コンテンツ／テキスト分析
テキスト分析
は
質的な研究手法
を、文書から言葉やイメージを読み解き、社会生活を分析する研究者です。 研究者は、画像が使用されている文脈を分析し、そこから結論を導き出す。 ソーシャルメディアはテキスト解析の一例です。 ここ10年ほどは、ソーシャルメディア上の消費者行動から推論が行われています。
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質的調査の進め方
2.定量的消費者調査
テクノロジーと情報の時代には、意味のあるデータはプラチナよりも貴重です。 10億ドル規模の企業は、データを収集し、分析し、有効なインサイトを導き出すことができたかどうかで、栄枯盛衰を繰り返してきました。
定量的研究 は、数字と統計がすべてです。 今日の企業がいかに顧客中心主義になったかは、定期的に買い物をする進化した消費者が保証してくれるでしょう。 それは、すべて 顧客満足を実現し、ロイヤルカスタマーの獲得を目指します。 たった1つの質問で、企業はデータを収集することができ、それは企業の存亡を左右するほどの力を持っています。
ネットプロモータースコアの質問
, “0-10のスケールで、あなたは私たちのブランドをあなたの家族や友人に薦める可能性はどれくらいありますか？”
オーガニックな口コミがいかに消費者の行動に影響を及ぼしているか、そして、広告費を抑え、優れた顧客サービスを提供するために時間とリソースを投資する必要があることを説明しています。
オンライン調査
,
アンケート
そして
世論調査
が好ましいデータ収集ツールである。 消費者から得られたデータは、統計的、数学的、数値的に評価され、消費者の嗜好を理解することができます。
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定量調査の進め方
消費者調査のプロセス
消費者調査のプロセスは、市場調査のプロセスの延長として始まりました。
市場調査
. 市場調査の結果が組織や企業の意思決定能力の向上に役立つように、消費者調査も同様である。
消費者調査のプロセスは、次のようなステップに分けることができます。
- 研究目的を策定する。 消費者調査のプロセスの最初のステップは、調査の目的、つまり、なぜ調査を行うのか、何を理解するために調査を行うのかを明確に定義することです。 目的を明確にすることで、その目的を強調することができます。
- 二次データを収集する。 このデータは、以前に調査が行われたことがあるかどうか、また、組織が消費者に関して十分な情報を得た上で意思決定を行うために使用できる、主題に関連した証拠があるかどうかを理解するのに役立ちます。
- 一次調査。 一次調査においては、組織や企業が自らデータを収集したり、第三者にデータ収集を代行させたりすることがあります。 この研究では、様々なデータ収集方法(
質的
と
定量的
)を使って、研究者が直接データを収集することを支援します。
- データを収集し、分析する。 データを収集・分析し、消費者行動や購買パターンを理解するための推論を行います。
- 報告書を作成する。 最終的には、消費者行動に関するあらゆる可能性を考慮した上で意思決定ができるよう、収集したデータを分析し、すべての調査結果について報告書を作成します。 この研究を実践することで、組織は顧客中心主義になり、優れた顧客満足を達成するための製品やサービスを製造することができるのです。
アフターコンシューマーリサーチの流れ
消費者調査のプロセスを成功させることができたら、調査してパラダイムを打破してください。 消費者が何を必要としているかは、市場調査の一環として、定期的に実施されるべきものです。 消費者調査は、顧客のニーズ、欲求、期待、行動分析についてのより詳細な情報を提供します。
この情報をうまく見極めることで、消費者を惹きつけるための戦略をより良いものにし、消費者が何を求めているかを正確に把握することで、企業は利益を上げることができるのです。 また、消費者のブランドや商品に対する姿勢を知るために、消費者の購買行動を徹底的に理解し、知ることが重要です。
消費者のニーズや嗜好を把握することで、ビジネスは新しいビジネスに適応し、必ずうまくいくマーケティングプランを綿密に練ることができる。 以下のポインターを参考にしてください。 このプロセスを完了することで、あなたは
- 集客力アップ
- 製品に最適な価格を設定する
- 正しいマーケティングメッセージの作成
- 顧客の需要を満たす数量を増やす
- 顧客訪問の頻度を上げる
- 売上を伸ばす
- コスト削減
- 接客の仕方を洗練させる。
消費者調査法
消費者がいるからこそ、ビジネスが成り立ち、繁栄するのです。 消費者の情報を十分に集めることは、どんなビジネスでも決して損にはならない。それどころか、ビジネスが消費者と結びつき、ビジネスを洗練させ、成長させる製品を製造するために必要な情報を増やすだけである。
消費者と一体となり、消費者のニーズを理解するための消費者調査方法を以下に紹介します。
顧客満足度に関する研究
消費者が製品の品質に対してどの程度満足しているかは、製品を通じて判断することができる。
- ダッシュボードに沿った商品・サービスについてのスタッフとの会話など、非公式な方法。
- 過去と現在のアンケート・調査
アンケート
消費者が記入した可能性のある、ニーズを特定するための過去のアンケートや調査。
T消費者の意思決定過程の調査
消費者のニーズや購買動機、意思決定がどのように行われているのかを知ることは非常に興味深いのですが。
- 適切なアンケートを実施し、対象者から回答を得ること。
プルーフオブコンセプト
企業は、自分たちのマーケティング・アイデアがどれだけ受け入れられるかを試すことができるのです。
- 現在または将来の消費者が、貴社の製品を合理的かつ有用な利益として見ているかどうかを調査するために使用する。
- 個人インタビューやフォーカスグループの実施
フォーカスグループ
マーケティング・アイデアに対するクライアントの反応を理解するために、クライアントと個人的なインタビューやフォーカス・グループ・セッションを実施すること。
市場でのポジションを知る
現在の消費者や潜在的な消費者が、自社の製品をどのように見ているか、競合他社とどのように比較しているかは、以下の方法で知ることができます。
- 売上高は他のどの側面よりも大きく、売上高の比較を知ることで、市場セグメントの中での自分の位置づけを容易に理解することができます。
- また、消費者が商品を購入する際の態度も、市場規模を把握するのに役立つ。
ブランディングテストとユーザーエクスペリエンス
ブランドや商品名に対して、顧客がどのように感じているかは、次のようにして判断することができます。
- 製品やブランドに対する感情的な反応を評価するために設計されたフォーカスグループやアンケートを使用します。
- 研究者の参加により、既存の利用可能なブランド調査を通じて、市場における自社ブランドのパフォーマンスを研究すること。
価格変動
販売した商品の数に、それぞれの商品の価格を掛けるという、収益を測る計算式を使うことで、お客様が価格変更をどのように受け入れているか、あるいは受け入れていないかを調査することができます。 これらのテストにより、価格変更を行った後に総収入が増加するか減少するかを計算することができます。
- 顧客が必要とする製品の数量の変化を、製品価格の変化と合わせて計算すること。
- 顧客のニーズに応じて、価格が製品の需要に与える影響を測定する。
ソーシャルメディアモニタリング
また、ソーシャルメディアやフィードバックへの取り組みをコントロールすることで、フィードバックや顧客サービスを測定する方法もあります。 ソーシャルネットワーク (特にFacebook) は、多くの企業の事業化において共通の要素となりつつあり、顧客ニーズやサービス体験の情報提供、顧客との共有、クレーム処理などに利用されることが多くなっています。 また、アンケートの実施やコンセプトの検証にも利用できます。 うまく扱えば、クライアントマネジメントの最も強力な調査ツールのひとつになり得ます。 読むこともお勧めします。ソーシャルネットワークを利用した市場調査の方法
顧客調査の質問
正しい質問をすることは、研究を行う上で最も重要なことです。 さらに、消費者調査であれば、消費者から最大限の洞察を得られるような質問をする必要があります。 ここでは、次回の調査に役立つ消費者調査の質問を紹介します。
- あなたのご家庭では、誰が購入の意思決定をしていますか？
- どこで○○（製品）を探しているのか？
- 購入の意思決定にかかる時間は？
- あなたは○○（商品）を買うために、どれくらいの距離を移動してもいいと思いますか？
- あなたは○○（製品）を購入する際、どのような機能を重視しますか？
- あなたが______________（製品）を購入する動機は何ですか？
消費者調査のアンケートの質問をもっと見る
消費者調査の重要性
製品の発売や新しいサービスの提供は、ブランドにとって非常にエキサイティングな時期です。 しかし、バンドが消費者に新しいものを提供する一方で、考慮しなければならない点がたくさんあります。
ここで重要な役割を果たすのが、消費者調査です。 消費者調査の重要性は、これ以上強調することはできません。 消費者調査の重要性をまとめると、以下のようになります。
- 市場のレディネスを理解すること。 どんなに良い製品やサービスであっても、消費者がそれを受け入れる準備ができていなければならない。 製品を作るには投資が必要であり、その見返りとして製品やサービスの購入からROIが期待される。 しかし、この効用を受け入れられるほど市場が成熟している場合、市場の潜在力を利用することで成功する可能性は低くなります.したがって、製品やサービスを発売する前に、組織は消費者調査を行い、人々がその提供する効用に費やす準備ができているかどうかを理解する必要があります。
- ターゲットとなる消費者を特定する。消費者調査を実施することで、ブランドや組織は以下のような観点からターゲット市場を理解することができます。
地理的セグメンテーション
そして、誰が自社製品を購入することに興味があるのかを正確に把握することができます。 消費者から得たデータやフィードバックをもとに、調査ブランドはマーケティングやブランディングのアプローチをカスタマイズし、特定の消費者層によりアピールすることも可能です。
- フィードバックによる製品・サービスのアップデート 消費者調査を実施することで、製品やサービスの特性について消費者から貴重なフィードバックを得ることができます。 このフィードバックにより、企業は消費者の認識を理解し、実際の市場ニーズに基づいたより適切なソリューションを提供することができ、その結果、提供する製品を完璧に調整することができるのです。
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