アンケートとは？
質問票とは、回答者から情報を収集することを目的とした、一連の質問またはその他の種類のプロンプトで構成される調査手段である。 調査用アンケートは通常、以下のような構成になっている。 クローズド・エンド・クエスチョンそして 自由形式の質問.
自由形式の長文質問は、回答者が自分の考えを詳しく説明できるようにするものです。 調査票は1838年にロンドン統計協会によって開発された。
データ収集のためのアンケートから収集されるデータは、質的にも量的にも次のようなものである。
定性的
であると同時に
量的
を、自然界に存在する アンケートは、以下のような形で行われることもあれば、そうでないこともある。
調査
しかし、調査は常にアンケートで構成される。
優れたアンケート設計の利点
- アンケートを使えば、短時間で多くのデータを集めることができる。
- 対象者に使用する標準的な質問集があれば、バイアスが入り込む可能性は低くなる。 回答者の回答に基づいて質問にロジックを適用することができますが、アンケートは同じセグメントに属する回答者グループに対して標準のままです。
- オンライン調査ソフトウェアは、迅速かつ費用対効果に優れています。 回答データを設計、配布、分析するための豊富な機能を提供します。
- あなたのブランド・ボイスを反映させるためにカスタマイズすることもできる。 そのため、ブランドイメージの強化にも活用できる。
- 回答は過去のデータと比較することができ、回答者の選択や経験の変化を理解することができる。
- 回答者は身元を明かすことなくアンケートに答えることができる。 また、多くの調査ソフトウェアは、重要なデータ・セキュリティおよびプライバシー規制に準拠している。
良いアンケートの特徴
アンケートのデザインは、回答者から収集する必要のある情報の種類によって異なります。 質的アンケートは、仮説の証明や反証に役立つ探索的な情報を収集する必要がある場合に使用される。 定量的なアンケートは、事前に立てた仮説を検証またはテストするために使用される。 しかし、ほとんどのアンケートは、いくつかの本質的な特徴に従っている：
- 統一性：アンケートは、回答者の人口統計学的情報、個人的意見、事実、態度を収集するのに非常に有用である。 リサーチフォームの最も重要な特徴のひとつは、統一されたデザインと標準化である。 どの回答者も同じ質問を見る。 これはデータの収集と 統計分析に役立つ。 例えば、小売店評価アンケートのテンプレートには、小売店での経験を評価するための質問が含まれています。 質問項目は、購入金額、商品選択の幅、商品の品質に関するものである。 これらの質問は、すべてのお客さまに共通です。
- 探索的： 質的データを収集するためには、探索的でなければならない。 質問に制限はありません。 例えば、データ収集用のアンケートを使い、家計の収入に対する女性の支出と貯蓄の習慣を把握するために、家計の女性に送る。 自由形式の質問では、より深い洞察が得られ、回答者が自分たちの実践を説明することができます。 非常に構造化された質問リストは、データ収集を制限する可能性がある。
- 質問の順序：通常、回答数を増やすために、構造化された質問の流れに従います。 この一連の問題は、スクリーニング問題、ウォームアップ問題、移行問題、スキップ問題、チャレンジ問題、分類問題です。 例えば、「購買動機と購買経験に関するアンケート」のテンプレートでは、最初に人口統計学的な質問を行い、次に店舗内の各セクションでの滞在時間や購入の根拠を尋ねています。
種類と定義
前にも検討したように、アンケートは構造化されたものと自由記述のものとがある。 それでは、アンケートの内容を詳しく見てみよう。
- 構造化アンケート： 構造化アンケートは定量的データを収集する。 アンケートは、正確な情報を収集するために計画・設計されている。 また、正式な調査を開始し、データを補足し、以前に蓄積されたデータをチェックし、事前の仮説を検証するのに役立つ。
- 非構造化アンケート 非構造化アンケートは、質的データを収集する。 基本的な構成といくつかの枝分かれした質問を使用しているが、回答者の回答を制限するようなものはない。 参加者から具体的なデータを収集するため、質問はより自由形式になっている。
アンケートの質問の種類
アンケートでは複数の質問タイプを使用できます。 様々な質問タイプを使用することで、参加者の関心を引き付け、アンケートの回答を増やすことができます。 最高の顧客満足度調査テンプレートは、より良い洞察と意思決定のために最も一般的に使用されています。
広く使われている質問には次のようなものがある：
- 自由形式の質問 自由形式の質問は、回答者がほとんど制限なく自由な形式で回答できるアンケートで、質的データを収集するのに役立ちます。
- 二分法の質問： 二分法の質問は、一般的に「はい/いいえ」のクローズエンドの質問です。 この質問は通常、必要な検証が必要な場合に使われる。 最も自然な形のアンケートである。
- 多肢選択問題： 多肢選択式質問は、回答者が与えられた選択肢のリストから1つ（単一選択式多肢選択式質問）または複数（複数選択式多肢選択式質問）の回答を選択するクローズエンド質問タイプです。 多肢選択問題は、不完全な語幹 (問題)、正解、不正解、近い選択肢、注意散漫から構成されます。 もちろん、すべての多肢選択問題にすべての解答タイプがあるわけではありません。 例えば、顧客の意見を求める場合、おそらく間違った答えも正しい答えもないだろう。
- スケーリング問題：これらの問題は、4つの測定尺度（名義、順序、間隔、比率）の原則に基づいています。 これらの尺度の基本的な性質を利用した質問タイプには、順位質問、リッカート尺度質問、意味差尺度質問、ステーペル尺度質問などがあります。
- 絵による質問： この質問タイプは使いやすく、回答者の回答を促します。 これは、多肢選択問題と同じように機能する。 回答者は質問をされ、回答の選択肢は画像で示される。 これにより、回答者は考えすぎずに素早く答えを選ぶことができ、より正確なデータを得ることができます。
アンケートの種類
アンケートは、以下のような形で実施または配布することができる：
- オンライン・アンケート：このタイプでは、回答者は電子メールやその他のオンライン媒体を通じてアンケートを送付される。 この方法は一般的に費用対効果が高く、時間効率も良い。 回答者は自由に回答することもできる。 即答しなければならないというプレッシャーがなければ、回答はより正確になるかもしれない。 しかしデメリットは、回答者がこれらのアンケートを簡単に無視してしまうことである。 オンライン調査についてもっと読む。
- 電話アンケート：調査員が回答者に電話をかけ、直接回答を収集する。 回答者が電話に出れば、返答は早い。 しかし、多くの場合、回答者は電話で多くの情報を伝えることをためらう。 また、調査には費用がかかる。 通常、他のタイプのアンケートほど多くの回答を集めることができないため、サンプルがより広い母集団を代表していない可能性があります。
- 社内アンケート：このタイプは、調査員が回答者の自宅や職場を訪問して行う。 この方法の利点は、回答者が快適で自然な環境にいること、そして詳細なデータを収集できることである。 しかし、デメリットは、コストが高く、実施に時間がかかることだ。
- 郵送アンケート：これらは時代遅れになりつつあるが、一部の市場調査ではまだ使われている。 この方法は、リサーチャーが回答者に物理的なデータ収集のための質問票を送り、それに記入して返送してもらうというものである。 この方法の利点は、回答者が自分の好きな時間に記入し、正直に完全に回答できることである。 欠点は、この方法が高価で時間がかかることだ。 また、データから実用的な洞察を得るために十分な回答を集められないリスクも高い。
アンケートの作り方
アンケートの設計は、すべての段階で細部に注意を払う必要がある多段階のプロセスである。
研究者は常に、アンケートに寄せられた回答から有用なデータが得られることを望んでいる。 アンケートが複雑すぎると、回答者が混乱して脱落したり、不正確に回答したりする可能性がある。
について学ぶ：イージーテストメーカー
アンケート作成者として、アンケート作成中にフォーカスグループにアンケートを実施し、事前テストを行うことをお勧めします。 いくつかの異なるアンケートデザインを試してみて、ターゲットとするオーディエンスに最も響くものを決めることができます。 事前テストは、アンケート作成者が初期段階でアンケートに変更が必要かどうかを理解することができるため、良い方法です。
アンケート設計のステップ
1.研究の範囲を特定する：
見た目のデザインを始める前に、アンケートに何を含めるかを考えてください。 トピックを明確にすることは、アンケートを作成する上で最も重要なステップである。 アンケートの目的が明確になったら、設計プロセスに入ります。
2.シンプルに：
アンケートを書くときに使う言葉や言い回しは、理解しやすいものでなければなりません。 質問が不明確であれば、回答者は単に任意の答えを選択し、収集したデータに歪みが生じる可能性があります。
3.質問は一度にひとつだけ：
時には、研究者は似たような質問を2つ加えたくなるかもしれない。 これは、関連する問題に対する回答を統合する優れた方法のように思えるかもしれませんが、回答者を混乱させたり、不正確なデータにつながる可能性があります。 もし、あなたの質問の中に “and “という単語が含まれていたら、もう一度見てみてください。 この質問にはおそらく2つの部分があり、データの質に影響を与える可能性がある。
4.オプションに柔軟に対応する：
アンケートを作成する際には、回答者の「選択肢の選択」という点で、柔軟性を持たせる必要がある。 回答者が、アンケート作成者によって提供された回答の選択肢から必ずしも選びたくない場合もあります。 その他」の選択肢は、回答者をアンケートに参加させるのに役立つことがよくあります。
5.オープンエンドかクローズドエンドかの質問は難しい選択だ：
アンケートの作成者は、自由形式か自由形式かを明確に選択しなければならない状況に陥るかもしれません。 質問タイプは、そもそもの質問のトーンや重要性を定義するものであるため、慎重に選ぶべきである。
回答者が自分の考えを詳しく説明する必要がある場合は、自由形式の質問が最適である。 調査員が具体的な回答を求めるのであれば、自由形式の質問を第一選択とすべきである。 自由形式の質問で重要なのは、分析しやすく傾向をつかみやすいデータを作成することである。
6.聴衆を知ることは不可欠である：
研究者はターゲットとする読者を知るべきだ。 例えば、対象者のほとんどがスペイン語を話す場合、他の言語でアンケートを送ると回答率やデータの正確性が低下する。 あなたには明快に見えることでも、回答者にとっては混乱するかもしれない。 回答者が理解できるような簡単な言葉や用語を使い、回答者を混乱させるような専門用語や業界特有の言葉は避けましょう。
効率的な市場調査のためには、研究者は、サンプル・アンケートなどの多くのサンプリング手法のいずれかを使用して収集した代表サンプルを必要とする。 必要な人口統計に基づいて、これらのターゲット回答者を計画し、定義することが不可欠である。
7.正しい道具を選ぶことが重要：
QuestionProは、シンプルかつ高度な調査ソフトウェアプラットフォームで、調査員はアンケートを作成したり、すでにある300以上のアンケートテンプレートから選択したりすることができます。
個人的な質問は常に最後にする。 デリケートな質問は、回答者が回答を終える前に脱落する可能性がある。 これらの質問が最後にある場合、回答者はインタビューに慣れる時間があり、個人的な質問や人口統計学的な質問に答える可能性が高くなります。
アンケートと調査の違い
| アンケート | アンケート | |
| 意味 | 質問票は、回答者から情報を収集するための一連の質問からなる調査手段である。 | 調査とは、あらかじめ設定した回答者グループからデータを収集し、関心のあるさまざまなトピックに関する情報や洞察を得るために用いられるリサーチ手法である。 |
| どうなんでしょう？ | データ収集の手段 | データの収集と分析のプロセス |
| 特徴 | 調査のサブセット | アンケートと調査のデザイン、ロジック、データ収集からなる。 |
| 時間とコスト | 迅速でコスト効率に優れている | はるかに遅く、高価 |
| 用途 | 対象者を対象に実施 | 回答者に配布または実施 |
| 質問 | クローズエンドで、オープンエンドはほとんどない | クローズエンドとオープンエンド |
| 回答 | 目的 | 主観的か客観的か |
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調査とアンケートの違い
アンケートの例
アンケートがどのように機能するかを理解する最善の方法は、利用可能なアンケートの種類を見ることである。 アンケートの例をいくつか挙げる：
- 顧客満足度アンケート： このタイプの調査は、顧客と組織の間に相互作用があるあらゆる状況で使用できる。 例えば、誰かがレストランで食事をした後、顧客満足度アンケートを送るとします。 この調査は、あなたのスタッフが優れたカスタマーサービスを提供し、全体的にポジティブな経験をしているかどうかを判断するために利用することができます。
- 製品使用満足度：このテンプレートを使って、製品の使用傾向や類似製品をよりよく理解することができます。 これはまた、彼らが楽しんでいる、あるいは市場で見たいと思っている商品のタイプについて、顧客の好みを収集することもできる。
- 企業コミュニケーション評価：他の例とは異なり、企業のコミュニケーション評価は、内部および外部のコミュニケーションに注目する。 組織の方針が、従業員にも顧客にも全面的に実施されているかどうかをチェックするために使用できる。
上記のアンケートの質問は、一般的に使いやすく、理解しやすく、実行しやすい。 さらに、個人対個人の会話ではなく、アンケートの標準化された回答によって、利用可能なデータを簡単にまとめることができる。
データ収集のための質問票の最も大きな限界は、回答者がすべての質問を読んで回答する必要があることである。 例えば、回答者にソーシャルメディアで質問に答えてもらうよう、Eメールで招待状を送ります。 ターゲットとなる回答者が適切なソーシャルメディア・プロフィールを持っていなければ、あなたの質問に答えることはできない。
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