今やっていることをやめて、先週のことを思い返してみる。 さあ、試してみよう。 訪れた店の詳細を覚えていますか？ どこで食事をしたか覚えている？ どのような製品を購入しましたか？ さらに、訪れた店やレストランでの具体的な体験を覚えているだろうか。 その体験が特別なものであったか、あるいは絶対にひどいものであったなら、おそらくその断片は覚えているだろうが、細部の多くは記憶から抜け落ちているはずだ。
アンケートを実施する際の課題は、回答者にアンケートで尋ねている出来事や経験を正確に思い出してもらうことである。 多くの場合、このような体験は、詳細を思い出してもらう時点から数週間、あるいは数ヶ月前に起こったことである。 さらに、人が思い出せなくなった細部は、企業が調査を実施する際に得たい洞察であることが多い。
この現象は心理学では「忘却曲線」として知られている。 情報を保持しようとする真の試みがない場合、その情報を保持する脳の能力は時間とともに低下する。 例えば、1週間後には情報の約20％しか覚えておらず、1ヶ月後にはさらに驚異的なことに約5％しか覚えていない。 市場調査や研究の実施という観点からこれを考えると、具体的な詳細を思い出す人の能力が最も重要であるため、これは非常に問題となる。
では、どうすればいいのか？
答えは簡単だ。 商品やサービスを使っているその瞬間に調査を行う。 最新のガジェットを購入した直後や、お気に入りのレストランで食事を済ませた直後に、顧客にアンケートを実施する。 結局のところ、回想と記憶保持が最もうまくいくのはこの時期なのだ。 市場調査を実施するときこそ、あなたが探し求めている真の洞察が得られるのだ。
その場で調査を行うことは、言うほど難しいことではない。 QuestionPro Communitiesでは、現在のリサーチプランにこれを簡単に組み込むことができるツールとテクノロジーを用意しています。 このプロセスはシンプルだが、非常にパワフルだ。 当社の豊富な機能を備えたコミュニティツールセットとネイティブのカスタムモバイルアプリ（SurveySwipe）を使用すれば、顧客や見込み客がどこにいても、その瞬間に、真の洞察を得ることができます。 プッシュ通知からジオ・トリガーによるアンケート調査まで、私たちにお任せください。
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