オーディエンスや顧客を知り、その行動を理解することは、マーケティングやビジネス戦略上、不可欠な要素です。 今日は、そのための非常に有効なツールである「カスタマー・バリュー・ジャーニー」についてお話します。
このようなツールを使うことで、ターゲット層をより詳しく知り、理解し、優れた顧客サービスを提供し、製品やサービス、あるいは単に待遇で喜ばせることができるようになります。
カスタマー・バリュー・ジャーニーとは？
カスタマー・バリュー・ジャーニーとは、見込み客があなたの提供するソリューションを利用し、どのように高付加価値顧客になるまでの道のりを視覚的に表現したものです。
もしあなたがこれを読んでいて、カスタマーエクスペリエンスの世界で少し経験を積んだ人なら、「ねえ、カスタマー・バリュー・ジャーニーと一般的なものの違いは何だろう」と思うでしょう。
カスタマージャーニー
? その答えは、微妙ではありますが、とても明確です。
通常、顧客との良好な関係を優先させる。 後者は、単に顧客の売上高や、マーケティングファネル内のあるレベルに達したかどうかということだけではありません。
カスタマージャーニーとは異なり、カスタマーバリュージャーニーはより多くのステージで構成されており、顧客とブランドの関係における非常に重要なタッチポイントをタイムリーにモニタリングすることが可能です。 ステージは、お客様一人ひとりをブランドのプロモーターにするために、より高度なレベルに到達することを支援します。
この記事に興味を持たれた方は、ガイドをご覧ください。 カスタマージャーニーマップの作り方をご紹介します。
カスタマー・バリュー・ジャーニーの8つのステージ
カスタマー・バリュー・ジャーニーでは、通常8つのステップが定義されており、見込み客があなたの会社や提供するソリューションと最初から最後までどのような関係にあるのかを特定し、深く学ぶことができます。
カスタマー・バリュー・ジャーニーの8つのステップをご紹介します。
- 意識改革
- エンゲージメント
- 購読申し込み
- 変換
- ワクワク感
- 成長
- 提唱者
- プロモート
カスタマー・バリュー・ジャーニーを戦略に導入するメリット
カスタマー・バリュー・ジャーニーをツールボックスの一部として活用することは、あなたの会社やあなたが設定した目標に多くの利益をもたらすでしょう。
特典の一部をご紹介します。
クチコミ広告。
他人の意見に勝るマーケティングはない、複数の研究がこれを裏付けている。 そこに焦点を当てることで、重要な指標として盛り込むことができ、顧客がブランドのプロモーターとなる場を提供することができるのです。 そのレベルのエンゲージメントに到達するまでにたどった道筋を明らかにすることで、それを何度も繰り返し、忠実で幸せな顧客のマシンとなるまでプロセスを反復することが可能になるのです。
顧客生涯価値（Customer Lifetime Value）の向上。
お客様から価値を得るためには、お客様に価値を提供する必要があります。 他のカスタマーエクスペリエンス戦略と合わせてカスタマージャーニーバリューを導入することで、ポートフォリオの顧客離れを減少させるとともに
顧客生涯価値（Customer Lifetime Value
.
アップセールスを行う。
を使うのとは別に
ニューロセリング
お客様としっかりした関係を築けば、販売数を増やすことは簡単です。 そのため、カスタマー・バリュー・ジャーニー・マッピングは、顧客とより良い関係を築くための重要なツールになります。 を特定する。
キータッチポイント
を活用することで、ポートフォリオの価値をより頻繁に、効果的に向上させることができます。
味方です。
ブリッジカスタマーとは、製品やサービスの単なるユーザーではなく、成功への道を歩むための味方となり得る存在です。 親密な関係にある顧客が喜んでくれれば、より多くの人にリーチできる共同マーケティング戦略を実施することが可能になります。 そのためには、価値の高い顧客の動線を常に監視することが必要です。
貴重なデータです。
このマップに何らかの調査手法を組み合わせれば、得られるデータは非常に高い価値を持ち、最も好ましい結果に直結するリアルなデータに基づいた経営判断が可能となり、これにより利益率を向上させることができるのです。 ここでは、それについて少し詳しくお伝えします。
を作成する方法について説明します。
カスタマージャーニーキャンバス
を作成し、テンプレートをダウンロードしてください。
カスタマー・バリュー・ジャーニーを最大限に活用する方法
QuestionProを使用することで、顧客価値ジャーニーをさらに高いレベルに引き上げることができます。 また、収集したすべてのデータは、高度なデータ分析スイートにより簡単に分析できます。
また、最も忠実な顧客をより深く理解するためのツール、カスタマー・プロモーター・アンプリフィケーションもご用意しています。
プロモーター・アンプリフィケーション
など、ロイヤルカスタマーについてより深く理解するためのツールもあります。
一方、私たちの
ディトラクターリカバリー
を搭載し、良い経験をしなかったお客様からの悪影響を回避しています。 何が起こったかを評価し、顧客との関係を改善し、同じような出来事を避けるための修正を行うことができます。
についてもう少し知りたいと思いませんか？ QuestionPro CX? 私たちは、お客様とおしゃべりをしながら、お客様のプロジェクトを深く理解することができます。 つながろう!
