デジタルの時代に生きているのだから、ポイントカードは顧客にとって興味がないと思うかもしれない。しかし、顧客との関係を築くための選択肢のひとつであることに変わりはない。
そのためには、高品質のカスタム・ロイヤリティ・カードを提供し、明確で的確な顧客ロイヤリティ・プログラムを確立することが必要である。
このブログでは、ロイヤルティカードがどのように顧客のロイヤリティを高め、ショッピング体験を向上させるかをご紹介します。顧客のブランドに対するロイヤリティを維持するためのこの種の戦略について、もっと詳しく知るために読み始めましょう。
ロイヤリティ・カードとは？
ロイヤリティ・カードは、顧客ロイヤルティ戦略の一つであり、ポイントによる報酬に加えて、プログラムに参加するために提供されたデータを通じて接点を作ることができる。
それは、伝道活動を継続するために、顧客情報を取得するための最も簡単な最初のステップとなり得る。そして後々、最も忠実な顧客が誰であるかを知ることで、彼らをオンライン・コミュニティに参加させ、ブランドの宣伝に役立てることができる。
ロイヤルティやポイントカードの目的は何ですか？
しかし、ロイヤリティ・プログラムには2つの異なる目的があることを考慮しなければならない：
- 加盟店にとって：何度も足を運んで購入してくれる顧客に対して報酬を与えることで、顧客のロイヤリティを高めることである。
- 顧客にとって： 割引、無料製品、プレゼントなどを通じて、ロイヤルティ報酬プログラムを維持することを意味する。
顧客ロイヤルティは、どの企業にとっても成功の鍵のひとつであることを忘れてはならない。忠実な顧客は、定期的に購入することで貢献するだけでなく、アンバサダーとして新しい顧客を説得することもできる。
ポイントカードの仕組み
ロイヤリティ・カードは、顧客に特典を提供し、継続的な利用にインセンティブを与えることで機能する。リピーターを増やし、ブランド・ロイヤルティを高める。ここでは、一般的なロイヤルティカードの仕組みについて順を追って説明する：
- 発行と登録
顧客は、実店舗での入会、オンライン登録、またはモバイルアプリを通じて、企業からロイヤルティカードを受け取ることができる。一部のロイヤリティ・プログラムには、簡単にアクセスできるバーチャル・カードやキーチェーン・タグもある。
会員登録の際、顧客は氏名、Eメールアドレス、時には生年月日や嗜好などの個人情報を提供します。これらの情報は、顧客プロフィールを作成し、ターゲットを絞ったオファーのためのカスタムロイヤルティカードを作成したり、ロイヤルティプログラムの活動を追跡したりするために使用されます。
- ポイントの蓄積と報酬
ロイヤルティカードを受け取った顧客は、登録店舗での対象取引ごとにポイントを獲得できる。例えば、1ドルの支払いにつき1ポイントが付与される。
顧客は貯めたポイントを様々なインセンティブやリワードに使うことができる。多くのロイヤリティ・プログラムには多くの階層やレベルがあり、利用者がより高いポイント基準を満たすことで、より多くの特典を受けることができる。
顧客は取得したポイントを、無料商品、ギフトカード、次回以降の購入時の割引、将来の割引、その他のインセンティブなどの特典と交換することができる。プログラムによっては、交換手順が変更される場合があり、一部のロイヤルティカードでは、販売時に迅速な交換が可能な場合もあります。
- データ収集とパーソナライゼーション
ロイヤリティ・プログラムは、顧客の行動、購買履歴、嗜好データを収集する。企業はこの情報を利用して顧客をより深く理解し、一人ひとりにカスタマイズされたオファーやプロモーションのためのカスタムロイヤルティカードを作成することができる。
リピーターやロイヤルカスタマーに特別なギフトや割引を提供し、ポケットや財布に会社名、ロゴ、連絡先を入れてもらうことができます。
- コミュニケーションと会員特典
企業は、入会時に提供された連絡先情報を使って、ロイヤルティカードの参加者と関わる。電子メール、モバイル・アプリケーション、その他の方法を利用して、ニュースレター、期間限定のお得な情報、ターゲットを絞ったプロモーションを提供することもあります。
カスタマー・ロイヤリティ・ソフトウェアによっては、会員はポイントや特典以外にも、イベントへの招待、特別なサービスへの早期アクセス、近日発売の商品やサービスのいち早い紹介などの特典を受けることができる。
- リテンション、エンゲージメント、改善
ロイヤリティ・カードは、リピート購入のための継続的なインセンティブを提供することで、顧客を維持するように設計されている。顧客は、ロイヤルティカードの利用頻度が高いほど、ブランドとの関係が深まる。
企業は、プログラムのパフォーマンスや顧客からのフィードバックを利用して、ビジネスプロセスを改善することができる。
ポイントカードを利用するメリット
もしあなたが企業のオーナーで、いずれかのタイプの顧客ロイヤルティソフトウェアの導入を始めたいのであれば、ここではロイヤルティカードを導入するメリットをご紹介します：
- より多くの購入を促す ロイヤリティ・プログラムの目的は、単純に顧客の維持を促すことだ。忠実な常連客を作ることで、初めて目標が達成できる。デジタル・ロイヤルティ・カードは、リピーターを確実に獲得できるツールのひとつです。
- 顧客に報いる： デジタル・ロイヤルティ・カードを提供することで、顧客に配慮し、ロイヤルティを大切にしていることを示すことができる。
- ブランドイメージの強化 デジタル・ロイヤルティ・カードのもう一つの利点は、顧客が常に持ち歩くことである。こうすることで、顧客はポートフォリオで定期的に目にするあなたのブランドを思い出すようになる。
- 確かなデータベースが手に入る ロイヤリティ・プログラムは、顧客データベースを構築する機会でもある。ロイヤルティカードを配布する前に、興味のある顧客にオンラインの会員フォームへの入力を求めることができます。
ポイントカードの作り方
ロイヤリティ・カードが、顧客に実際に報酬を与えることなく、購入してもらうことだけを目的としたものであれば、顧客のロイヤリティには何の効果もない。常に顧客のニーズや要望を考慮する必要がある。
ロイヤルティカードをデザインする前に、顧客のロイヤルティ指標を考慮したシンプルで効果的なプログラムを時間をかけて作成しましょう。
これができて初めて、ポイントカードの作成に取り掛かることができます。ここでは、ポイントカード作成のヒントをご紹介します：
- カードの目的を明確にする
目的を明確に定め、消費者の購買意欲を高め、来店者数を増やし、ブランドを認知させるなど。ロイヤリティ・プログラムによって収益を上げ、顧客を維持し、ブランド・イメージを向上させることが理想です。
- 最もインパクトのある報酬を選ぶ
リピーターになってもらえるようなものを提供する。提供されるベネフィットが取るに足らないもの、達成不可能なものに見えず、すぐに達成できるものであることを確認する。
この種のロイヤルティ戦略は、信頼の絆を生み出し、長期的に顧客を惹きつけるものでなければならないことを忘れてはならない。顧客アンケートを実施し、報酬として何が欲しいか尋ねるのも良い方法だ。
- ブランドに合わせてポイントカードをデザイン
会社名、連絡先、ロゴ、顧客にとってのメリットなどの情報も忘れずに。魅力的でわかりやすいものにすることが課題です。
一般的に、ポイントカードの裏面には企業のスタンプやミシン目が押されたスペースがあり、一定の数を集めるごとに何らかの特典を受けることができます。もちろん、これはポイント・プログラムの内容によって異なります。
- カードの発売を顧客に伝える
ポイントカードの発行を成功させるには、事前に普及キャンペーンを実施すること。
顧客ベースには、特典の概要と発売日を記載したEメールを送りましょう。パンフレットやポスターを印刷し、店頭で直接宣伝することで、認知度を高めることができます。
- できるだけ多くの顧客と契約する
そのためには、営業担当者の協力が必要だ。カードが発売されると、販売時点での登録プロセスが確立される。
従業員のモチベーションを高め、口コミによる推薦を促進するために、ロイヤリティ・カードを提供するようにする。さらに、すでにカードを持っている消費者全員に特典を付与するために、従業員には十分な情報を提供しなければならない。
結論
企業はロイヤルティカードを、顧客ロイヤルティとリピートビジネスを生み出す効率的なマーケティングツールとして活用しています。ロイヤリティ・プログラムは、賞品やインセンティブ、パーソナライズされたオファーを提供することで、顧客と企業の間に相互に有益なつながりを築きます。
顧客管理は簡単ではありませんが、あなたのビジネスに大きな報酬をもたらします。QuestionProでは、オーディエンスのエンゲージメントに報い、彼らのロイヤリティを達成するためのプラットフォームがあります。
アイデアポータル、フォーカスグループ、アンケート、投票、ディスカッショングループなど、さまざまなソースを通じてオーディエンスから貴重なフィードバックを得ることができ、その参加に対して顧客に報酬を与えることができるオンラインツール、QuestionPro Communitiesについて話しています。
このようなツールやプログラムを活用することで、視聴者の忠誠心を高め、ビジネスの収入を増やすことができる。
QuestionProの各種ツールが提供するすべての情報をお知りになりたい場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。
