主要業績評価指標とは、企業が自社の業績と戦略目標に向けた進捗状況を評価するために使用する測定可能な指標である。 主要業績評価指標は、企業が目標をどの程度達成できているかを判断し、改善すべき分野を特定し、事業計画について賢明な意思決定を行う上で役立つ。
このブログでは、KPIの定義、測定基準、報告といったKPIの基礎と、実際にどのように使われるかの例について説明します。
重要業績評価指標（KPI）とは何か
主要業績評価指標（KPI）とは、組織が主要な事業目標をどれだけ効率的に達成しているかを効果的に示す測定可能な値である。
優れたKPIは、実用的で簡潔で、モニタリングが容易で、先行指標と遅行指標を含むものである。 先行指標とは、企業経営者やその他の管理職が、組織の成功に不可欠と考えられる要因を追跡・分析するために使用するビジネス指標である。
KPIは組織ごとに異なり、そのほとんどがビジネスの優先順位に基づいている。 例えば、KPIの重要業績評価指標の1つである上場企業のKPIは株価である可能性が高い。 顧客獲得 .
直接的なビジネス上の競争相手であっても、個々のビジネス戦略や経営見通しに基づいてカスタマイズされた、異なる一連の主要業績評価指標をモニターしている可能性が高い。 KPIは、同じ組織内であっても、働いている人々やそれに関連する役割や立場によって異なることさえある。
例えば、ある組織のCEOは、収益性を組織の成功の最も重要な尺度と考えているかもしれない。 しかし、組織の営業担当社長は、売り込みの成功と顧客の喪失の比率を最優先のKPIとみなすかもしれない。
さまざまな事業とそのユニット、そして連携する部門は、通常、主要業績評価指標に対して測定される。その結果、組織全体にわたってKPIが混在することになる。
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主要業績評価指標（KPI）の例
あなたが法執行部門で働き、高速道路を走るドライバーの速度を監視していると仮定しよう。 あなたは、2018年7月から2018年11月までのドライバーの平均速度を計算するよう命じられました。
この場合、7月から11月までのドライバーの平均速度を知っておくと役に立つだろう。 他の月のドライバーの平均時速が50マイルだとすると、この例で挙げた月の平均時速を計算する必要がある。
7月から11月までのドライバーの平均時速を60マイルとすると、明らかにどの月よりも10マイル高い時速で走っていることになる。 ここではKPIが明確に定義されている：
- 2018年7月から2018年11月までのドライバーの平均速度を算出する。
- 2018年のその他の月のドライバーの平均速度を知る。
- 2018年7月から2017年11月までのドライバーの平均速度を知ること。
- 2018年のその他の月のドライバーの平均速度を知ること。
ここで別の例を挙げてみよう。 あなたが地元のパブのオーナーだとしよう。 主要業績指標として1人当たり平均パイントを設定する際、1人当たり平均1.4パイント、先月の平均1.3パイントに対し、1人当たり平均1.2パイントであることに気づきました。
この特定の例では、特定のKPIを設定することで、以前は気づかなかったり見逃していたかもしれない質問の答えを見つけることができる。
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主要業績評価指標（KPI）メトリクス
何よりもまず、経営者やCEOなら誰でも、「私の組織の業績をどのように評価するのか」と直接尋ねるだろう。
まあ、そうしない唯一の方法は、自分の直感に従うことだ。 しかし、ビジネスを成功させるには、アナリティクスを十分に理解し、関連するすべての部門の役割と責任を整理する必要がある。 そして、これらすべては、適切な主要業績評価指標やKPI指標を追跡することなしには行えない。
ビジネス・メトリクスは、重要業績評価指標（KPI）とも呼ばれ、組織の戦略目標達成の成功を決定する測定可能な値を表示する。 KPI指標は、組織や事業が指定された期間内に目標を達成したかどうかを判断するのに役立つ。
KPI指標は何百とあるが、すべてを測定することに意味はない。 ビジネス目標に応じて、ビジネスパフォーマンス指標を追跡し、ビジネスがどのように機能しているかをリアルタイムで把握する必要があります。
無関係な指標を追跡することは、本当に重要な指標となる正しい事柄に集中することから目をそらすことになる。 以下は、あらゆる企業や組織が測定を目指すべき、最も関連性の高いKPI指標である：
ネットプロモータースコア（NPS）
ネット・プロモーター・スコア は、KPIやビジネス、顧客満足度を測定するための強力な指標であるだけでなく、パフォーマンスや従業員満足度を測定するための指標でもあります。 従業員満足度 のレベルです。 後者の場合は、従業員ネット・プロモーター・スコアである。
測定方法
この指標は10点満点で測定され、1つの強力な質問によって決定される：
“私たちの組織での完全な経験を考慮し、0から10のスケールで、あなたの家族や友人にこの組織を推薦する可能性はどのくらいですか。”
によると ネット・プロモーター・スコア 従業員や顧客の満足度には3つのレベルがある：
- プロモーター（スコア9～10）： 忠誠心の高い顧客や従業員で、間違いなく口コミで好意的な評判を広め、家族や友人をあなたの企業や組織に紹介してくれる。
- 受動的（スコア7-8）： 満足はしているが、あまり乗り気ではない顧客や従業員。
- 離反者（スコア0～6）： 失望した顧客や従業員で、あなたの会社や組織について否定的な口コミや情報を流し、ブランドの評判を簡単に傷つける可能性がある。
関連するKPIデータを収集し、その結果を評価すれば、製品や従業員のエンゲージメントを改善するためのヒントが得られます。 エンゲージメント または 従業員満足度を向上させるためのヒントが得られます。
- 製品開発と販売収入
この指標は、あなたの組織やビジネスについて多くのことを物語るので、これもまた重要な指標である。
前月比の売上高と製品開発によって、従業員が製品開発で目標を達成しているかどうか、顧客が製品を購入することに関心を持っているかどうか、競合他社がいる場合、マーケティング努力が正しい方向に向かっているかどうかなどがわかる。
この指標を評価し、目標を設定する場合 目標 この指標は、市場の変化や過去のマーケティングキャンペーンなど、複数の要因に影響されることを理解することが重要です、 従業員エンゲージメント 競合の動きなど、複数の要因に影響される。
- 従業員の減少
これは、あらゆる組織やビジネスにとって重要な業績評価指標の指標のひとつである。 雇用主は一般的に次のように考える。 アトリテンション 貴重な労働力の損失として。 従業員が組織を去るとき、彼らは在職中に培った洗練されたスキルセットを持ち帰る。
言うまでもなく、人員削減のコストは非常に高く、組織の財務状況に影響を与えかねない。
W組織が従業員を雇用する場合、入社、研修、設備、福利厚生、インセンティブなどの関連コストも計算される。 追加費用には、リクルーターや参加する採用マネージャーなどのスタッフの時間が含まれる。 したがって、これは重要な指標のひとつとなる。
- 従業員の幸福
新しい研究によると、従業員は幸福であれば、仕事において12％より効果的である。 従業員が満足している＝生産性の高い従業員、という単純な計算だ。 高い従業員満足度や顧客満足度を維持することは、チームや組織に対する長期的なコミットメントにつながる。
だからこそ、従業員が組織の一員であることに満足し、興奮しているかどうかを定期的にチェックすることが重要なのだ。
- 目標とマイルストーンの達成 どんなビジネスにも戦略的目標とマイルストーンがあり、会社の活動、目標設定、その目標達成のために割り当てられた時間などを簡単に概観することができる。 割り当てられた目標数と従業員の目標設定を適時にチェックすることは、あなたと組織がマイルストーンを達成するのに役立つ。
さらに詳しく 従業員ネット・プロモーター・スコア-定義、質問、計算式、ベンチマーク .
主要業績評価指標 KPIレポート
KPIレポートは、従業員の定着率、ネット・プロモーター・スコアなど、組織が達成したい数値を正確に定義し、追跡するのに役立つ戦略的な目標取り組み手法です、 従業員エンゲージメント 満足度、事業収益、財務成長など、達成したい数値を正確に把握することができます。
例えば 従業員減少率 例えば、地域（拠点がある場所）ごとの従業員離職率を把握したい場合、前年度の離職率、採用や入社にかかる効果的なコストなどを知る必要があります。
活動に関連する必要な情報をすべて収集し、そのデータを使って前年度との減少率を分析・比較する。
これはほんの一例だ。 ダッシュボードは、主要業績評価指標の指標の一部である必要があると判断した属性をいくつでも持つことができます。
収益は不可欠な属性であり、通常、マーケティングおよび営業チームの主要なKPIである。 目標は会計年度の初め、あるいはそれ以前に決定される。 1年を通しての進捗状況を把握するのがどれほど簡単か、想像してみてほしい！
以下は、KPIレポートがどのように見えるかの例である：
このレポートでは、さまざまな主要業績評価指標とKPI指標を見ることができます。 組織は、任意の時点で自分自身を整理し、従業員の進捗状況をフォローするために部門長と連絡を取り合うことができる。
QuestionProは重要業績評価指標の測定にどのように役立ちますか？
QuestionProは、データの収集、分析、および報告を容易にするさまざまな機能とツールを提供することにより、主要業績評価指標（KPI）の測定を支援することができます。 ここでは、QuestionProがKPIの測定にどのように役立つかをご紹介します：
- アンケート作成
QuestionProは、特定のKPIに合わせてカスタマイズしたアンケートを作成するための使いやすいインターフェースです。 KPIと連動したデータを収集するには、適切な質問と回答オプションでアンケートを作成します。
- フィードバック収集
QuestionProは、オンライン調査、電子メール調査、モバイル調査、紙調査など、複数のフィードバック収集ツールを提供しています。 顧客、従業員、利害関係者などの対象者にアンケートを配布し、KPIの測定に必要なデータを収集することができます。
- 質問のタイプとロジック
QuestionProは、多肢選択式、自由形式、リッカート尺度、および評価尺度の質問を提供します。 これらの質問タイプは、定量的および定性的な KPI データを把握します。 QuestionProのロジック機能では、回答者の回答に基づいてスキップパターンや分岐を適用し、KPIに関連するデータを収集できます。
- データ分析
QuestionProは、フィードバックが収集されると、強力なフィードバック分析ツールを提供します。 リアルタイムレポート、データフィルター、クロス集計、統計分析など、アンケートの回答を分析するためのあらゆる機能が利用できます。 これらのツールは、主要業績評価指標（KPI）に関するデータの解釈と理解を支援します。
- ベンチマーキング
QuestionProのベンチマークツールを使用すると、KPIの測定値を業界標準や競合他社のベンチマークと比較できます。 これにより、相対的なパフォーマンスに関する洞察を得て、改善点を見つけることができる。
- 報告と共有
QuestionProでは、詳細なレポートを作成し、関係者と共有することができます。 PDFまたはExcelでレポートをエクスポートし、KPI測定関係者に送信できます。
- 継続的なフィードバック
QuestionProでは、パルス調査と自動アンケート配信により、定期的なフィードバックを収集し、KPIの改善を追跡できます。 これにより、パフォーマンスを追跡し、データでKPIを強化することができます。
関連するデータを収集、評価、報告することで、KPIを効果的に測定することができます。 QuestionProを使用すると、パフォーマンスを追跡し、開発領域を見つけ、組織の目標に沿った賢明な決定を下すことができます。
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