認知度調査は、企業が自社の製品やサービスに対してターゲット層がどのように考えているかを知るための重要なツールです。 実際、企業にとって非常に重要なもので、さまざまなレベルで運営されています。 これらの調査の結果は、ステークホルダーの戦略に影響を与え、さらなる道筋を明確にするための重要なインサイトを提供します。
しかし、その前に、パーセプションサーベイの意味、パーセプションサーベイの種類、様々な質問タイプ、パーセプションサーベイのテンプレートのサンプルについて、掘り下げてみましょう。
認知度調査とは？
知覚調査とは、従業員、顧客、学生、患者など、対象者の意見を把握するために実施する調査である。 知覚調査の実施方法は、プロジェクトの種類やスケジュールによって異なる場合があります。 口頭、オンライン、紙のいずれの調査でも可能です。 また、インタビューとしてグループで実施することも可能です。
アンケートの長さは、1つの質問だけ、つまり
NPS調査
を、本編のアンケートに回答した。 調査の深さに応じて、アンケートの質問数を決定することができます。
パーセプションサーベイの種類
認知度調査は、カスタマージャーニーのさまざまな段階で実施することができます。 このような調査を実施することで、顧客が自分たちのビジネスを、環境にやさしい、責任感がある、合法的、現代的、画期的、などと認識しているかどうかを把握することができるのです。 また、価格、品質、サポート、コストパフォーマンスについて人々がどう考えているかを知るために、知覚調査を実施することもできます。
ここでは、最もよく使われる知覚調査の種類を紹介します。
ステップ#1 ブランドパーセプション
ブランド認知度調査は、人々が企業のブランドをどのように認知し、メッセージとどのように関わっているかを調べるものです。それは、”私たちのブランド名を聞いて、何を思い浮かべますか？”という質問に対する答えを導き出すものです。例えば、ジムウェアの会社は、自分たちのブランドがフィットネス、行動、若々しさの象徴として認識されることを望んでいます。このような場合、回答者に会社のロゴとブランド名についてどう思うかを尋ねるアンケートを実施することができます。
ステップ#2 顧客の認識
製品、サービス、組織についてユーザーがどのように考えているかを知るために、顧客意識調査を実施します。 接客、デザイン、製造工程、納品、使用方法など、多岐にわたります。 個人の期待値が、その人の認知度に大きく影響することを忘れないでください。
そのため、顧客意識調査を実施することで、組織は顧客が直面する課題、顧客の経験、改善点を把握することができます。 より良い製品・サービスを提供するための知見を提供するものです。
Step #3 文化の認識
通常、従業員の意見を収集するために、文化認識調査が実施されます。 従業員が職場について、友好的、開放的、信頼できる、快適、公平などと考えているかどうかのデータを収集するものです。 しかし、企業が社外から見た企業文化を把握するために実施することもあります。 あるいは、州政府が観光客向けに、自国の文化についてどう考えているかを知るために実施することもできます。
Step #4 製品認知
商品認知調査の結果は、消費者の思い込みと実際の商品使用体験をマップ化したものです。 時には、消費者が製品に一定レベルの性能を期待することもあります。 このような調査では、製品が実際に期待に沿うものであったかどうかを調べることができます。 そうでない場合、消費者の想定と調査はどの程度違っていたのでしょうか？ そのようなデータを収集するために、「1〜10のスケールで、あなたの期待にどの程度応えられましたか」と尋ねることができます。
Step #5 安全衛生意識調査
安全衛生意識調査は、その名の通り、スタッフが職場を（医療や危険の観点から）安全だと認識しているかどうかを知るために実施するものです。 また、物理的な安全性という切り口で探ることもできます。 例えば、銃乱射事件の増加に伴い、学校や大学では、学生が敷地内で安全だと感じているかどうかを知るために、安全意識調査を実施することができます。
認知度調査で使用される質問
多肢選択問題。これらの
アンケートの質問タイプ
を選択し、回答を送信することができます。 アンケート管理者は、質問とオプションの設定をカスタマイズできるため、テキストの表示を完全に制御することができます。
グラフィカルな問題。これらの質問タイプには以下が含まれます
スター評価質問
親指を立てる/下げる質問、スライダーの質問、および
スマイリーフェイスの質問
. 回答スケールは、お客様のご要望に応じて設定できます。
注文に関する質問です。以下のようなものがあります。
順位付けの質問
,
定数和
とドラッグ＆ドロップで質問することができます。 これは、回答者が一連の選択肢に与える重要性の順序を理解するために使用されます。 順序付けは、各選択肢に与えられた相対的な重要性を判断するのに役立ち、その結果、回答者がどのように選択を行うかについての洞察を得ることができます。
マトリクス問題。これらの質問タイプは、回答の選択肢に行と列があります。 行は様々なトピックを、列はオプションのスケールを表しています。 スペースを有効に活用し、簡潔なオンラインアンケートを作成することができます。
自由形式の質問限られた選択肢で答えを縛ることができない場合、自由形式のテキスト質問を使用します。 このタイプでは、回答者はテキストで回答を送信することができます。
質問例付き知覚調査テンプレート
以下は、あらゆる種類の知覚調査を作成するために使用できるいくつかの質問例です。 または、当社の 350以上の無料アンケートテンプレート. 質問内容だけでなく、カスタマイズも可能です。 調査設計. アンケートロジックを使用して、アンケートの流れをカスタマイズすることができます。 スキップロジック機能により、回答者の選択肢に基づき、関連する質問のみを回答者に提示することができます。
- 私たちの[brand] または[organization] についてどう思われますか？
- 1～10のスケールで、私たちはあなたの期待にどの程度応えられたでしょうか？
- 私たちの[brand] または[Tagline] または[logo] を思い浮かべるとき、あなたは何を思い浮かべますか？
- 私たちの[product] または[services] または[organization] に対するあなたの感情をどのように表現しますか？
- [product or service] をご利用になられていかがでしたでしょうか？
- 1～10のスケールで、当社を友人や家族に勧める可能性はどのくらいですか？
- その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください。
結論
あなたの組織で無料のオンライン知覚調査を作成する方法を検討したい場合、またはベストプラクティスについてもっと学びたい場合は、私たちと接続します。 ぜひ、お手伝いさせてください。
無料アカウントに登録する。 生涯無料で、クレジットカードも必要ありません エッセンシャルズアカウントでは、アンケートソフト業界最多の80以上の機能を無料で提供しています。 この機会をお見逃しなく
