2021年は、就職辞令の新記録を打ち立てた。 労働統計局によると、2021年には4700万人のアメリカ人が仕事を辞めることになる。
この現象は、現在、こう呼ばれています。 グレート・レジネーションと呼ばれ、2022年まで成長し続けます。
このような状況の中、多くの企業が優先順位を見直し、社員がそれをどのように受け止めているのかを問うようになりました。 その中でも特に注目されたのが、「組織の信頼」という概念であることは間違いない。 この記事では、この概念と組織への影響について、もう少し詳しくお伝えします。
では、具体的にはどうなっているのでしょうか？
キャリアアップの機会がない」「職場で見下されていると感じる」「賃金が低い」などが、昨年アメリカ人が仕事を辞めた理由の上位を占めています（Pew Research Centerが配信した調査による）。
そういうこと（中略）は、組織の信頼を低下させ、すぐに労働者の辞職につながります。
このような流れが続く中、皆さんの中には、「組織的信頼とは何なのか」「自分の組織はどうすればいいのか」という疑問をお持ちの方もいらっしゃると思います。
組織的信頼とは何か？
最も基本的なレベルでは、組織の信頼は、あなたの従業員があなたの会社の行為を信じることです。 これには、経営者やチームメンバーへの信頼もありますが、次のような事務的な側面も含まれます：
- 同社が目指すもの
- 経営幹部のビジョン
- 会社の信念や文化
- 職場の平等、多様性、包摂
- プロセスは倫理的で公正でなければなりません。
組織的な信頼が不可欠です。 なぜ？ 多くの企業の指針となっているのが、確固たる価値観です。 しかし、特に「信頼」という一つの美徳は、あらゆる優れた文化の核心にあるものです。
人、チーム、あるいはマネジメントの間の対人的な信頼は重要ですが、その信頼がもたらす統一的な結果はもっと重要です。 信頼は具体的な行動や結果に結びつくことが多いのですが、これは鶏と卵の典型的なシナリオで、企業は信頼の基盤を確立することなしに優れた業績を達成することはできません。
そこで、組織内の信頼関係が重要になります。 探検しよう…
組織の信頼は多面的である。 したがって、グループ間でそれを理解し、行動し、管理することは有益であると考えられる。 チームレベルでは、信頼をイメージするのは簡単です。 あなたは、社員がこの課題を期限までにやってくれると信じている。 管理職からフィードバックを受けることもあれば、成果物について同僚がサポートしてくれることもあります。 しかし、組織の信頼はもっと大きな概念であり、説明するのはもっと難しいかもしれません。
組織の信頼関係を築くには？
この時点で、このコンセプトが組織にとって重要であること、そしてなぜ社内で開発するためにリソースとフォーカスを割く必要があるのかは、きっとご理解いただけたと思います。 ここでは、この重要な価値のプロモーションを開始するための基本的な側面を紹介します。
コミュニケーションチャネルを確立する：
組織のすべてのメンバーが、組織で起こることについての認識や日々の状況についてのフィードバックを表明できるチャンネルを作ることは重要です。文化的な問題を回避できるだけでなく、従業員と、受け取ったフィードバックに対して行動を起こし、組織を不快にする状況を回避する責任を負う当事者との間のコミュニケーションチャンネルを提供することになるのです。
最も効果的なコミュニケーション・チャンネルは、通常
オンラインご意見箱
:昔の投書箱のデジタル版で、従業員が自由に自己表現し、パフォーマンスや会社への印象に影響を与えるような状況を報告できる投書箱で構成されています。
基本的な質問を追加し、覚えやすいパーソナライズされたリンクを作成することで、社内の誰もがコミュニケーションチャネルがあることを認識できる、オンライン提案ボックスを作成することができます。 QuestionProのようなプラットフォームでは、数秒で作成し、回答を匿名にし、管理者に通知を送ることで、リアルタイムでフィードバックから学ぶことが可能です。 この方法論については、記事で詳しくご紹介しています：オンライン投書箱
- 360º評価 360°評価は、世界中の多くの組織で利用されている強力なツールです。 協力者が同僚、マネージャー、および/またはその地域の責任者から評価される評価で構成されています。
組織内の強みや機会を見つけることは有益です。 それでも、組織のさまざまな側面やそれに対する認識について、人々が意見を表明する優れた手段でもあるのです。
定期的に行われる演習であるため、協力者全員のコミュニケーションチャンネルが作られる。
- 1対1のミーティング：会話ほど効果的なものはありません。すべての従業員が自信を持って、誰とでもアポイントを取り、自分の率直な意見を伝えられるようにすることは、人事チームが組織内で奨励できる良い取り組みと言えます。
協力的なダイナミクスを促進する
信頼関係の構築は、人的資本が重要な要素であるため、組織の信頼を促進する最も有効な方法の一つです。 したがって、通常、すべての協力者の間に組合を作ることが、信頼と企業文化の創造を促進する。
チーム内での学際的なコラボレーションから、誕生日のお祝いや入社式などの社会的なダイナミクスまで、コラボレーター同士の健全で楽しい交流を促進するあらゆるダイナミズムが、コラボレーター同士の絆を深めることになります。
透明性を提供する
透明性ほど信頼を強めるものはありません。組織はこの価値観を推進し、従業員が会社で何が起こっているかを知ることができるシステムを作らなければなりません。
組織の業績や状況について重要な情報を入手することで、より安心感を得ることができるのです。 それは、従業員の不安を取り除き、会社の目標達成に貢献する関係者間のプロフェッショナルな絆を強める信頼の証でもあるのです。
オンラインダッシュボード、組織全体を対象としたレポート、プロジェクト管理システムなどは、すべての協力者に透明性を提供するために推進できるチャネルや取り組みのほんの一部です。
これらの対策以外にも、以下のような取り組みがあります。
- 匿名アンケート
- インクルージョン・メジャー
- チームワークを促進するために
- トレーニングの提供
- 明確な目標とそのKPIに基づくパフォーマンスの提供
組織の信頼関係を強化するために、QuestionProはどのようにお役に立てるのでしょうか？
QuestionProは単なるアンケートソフトではなく、QuestionPro Workforceという製品に包含される一連の機能によって、組織風土を測定し、協力者の認識や会社の組織的信頼度を常に監視することができるのです。
QuestionPro Workforceを使えば、アクセスすることができます：
- 従業員体験調査
- 組織内のトレンドやチャンス領域を検出するダッシュボード
- 360度フィードバック評価
- 戦略的な伴走
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著者紹介サンジダ・サター – ジェラルド・バスケス
