本当に優れた製品をお持ちであれば、製品の利用率の向上、顧客離れの減少、顧客満足度の向上など、成功の指標がそれを証明してくれるでしょう。 製品の品質を判断するのに助けが必要であれば、製品調査が役立ちます。
製品調査は、御社の成長と製品が一致しているかどうかを判断する最善の方法のひとつです。 さまざまな顧客からフィードバックを得るのに役立ちます。 製品テストを行う際には、信頼性が高く、正直な結果を得るために、アンケート質問は慎重に作成する必要があります。
ここでは、製品調査とは何か、企業にとってなぜ有用なのか、質問を含む調査を実施する際のヒントについて説明します。
製品調査とは？
製品調査とは、製品に関するさまざまな人々の意見や感想を集める調査です。市場が製品にどう反応しているか、顧客が何を最も気に入っているか、何を改善すべきかなどを知ることを目的としています。
オンライン調査、電話インタビュー、フォーカスグループ、対面インタビューなどを用いて、現在または将来の顧客の一部を対象に製品調査を実施することができます。 製品開発やマーケティングに役立つ情報を提供し、改善や拡大の余地がある分野を明らかにします。
製品調査には、以下の必須要素を含める必要があります：
- 製品に関する質問：製品に対する全体的な満足度や、回答者が製品について気に入っている点や気に入らない点を尋ねます。 製品開発に役立ちます。
- 人口統計に関する質問：回答者の年齢、性別、収入、居住地に関する質問です。人口統計グループの分析に役立ちます。
- 製品使用感に関する質問：製品をどのくらいの期間使用しているか、どのくらいの頻度で使用しているか、問題が発生したことがあるかなどに関する質問です。
- グラフィック評価尺度：リッカート尺度は、参加者がさまざまなステートメントにどの程度満足しているか、どの程度同意しているかを測定できます。
- 自由記述形式の質問：より詳細で有益なフィードバックを得ることができます。これらの質問は、より深い洞察を得るのに役立ちます。
詳細はこちら： アンケートサンプルサイズ
製品調査の重要性
製品アンケートは、企業にとって重要な製品に関するフィードバックを提供します。 企業は、この情報を製品に関する意思決定や顧客ニーズへの対応に役立てることができます。 これにより、顧客満足度、ロイヤリティ、売上を向上させることができます。
製品アンケートが重要な理由をいくつかご紹介します：
- 製品フィードバック：企業は、製品アンケートを活用して顧客からのフィードバックを得ます。 このフィードバックは、企業の製品の長所と短所を特定するのに役立ちます。
- 製品開発：顧客が要望する機能強化や改善点を見つけるのに役立ちます。 このデータは製品開発の方向性を定め、消費者の満足度を確保するのに役立ちます。
- 市場調査：製品アンケートは、企業がターゲット市場を理解し、より良い製品選択を行うのに役立ちます。
- 顧客満足度：このようなアンケートは、顧客満足度を測定し、製品や顧客体験の改善点を特定するのに役立ちます。
- 競争優位性：企業は、製品アンケートを実施することで、顧客のニーズや期待により良く応える製品を提供し、競争優位性を獲得することができます。
詳細はこちら： 5つの市場調査の方法
製品調査実施のヒント
オンライン製品調査は簡単に行うことができます。アンケート質問から集められた情報を活用して需要を分析し、対象者のニーズを把握しましょう。QuestionProの無料製品フィードバック調査から始めて、製品に関するフィードバックを得ましょう。
ターゲット市場の人口統計、好み、その他の要因について詳細はこちらをご覧ください。 どのような製品テスト調査のテーマを選んだとしても、以下に挙げるヒントは、製品調査が正しい方向に向かっていることを確認するのに役立つでしょう。
目標と目的を明確にする
調査を始める前に、目標と目的、そしてそこから何を学びたいのかを明確に記述することが重要です。 これにより、洞察に富んだ情報を提供する適切な質問を作成するのに役立ちます。
適切な回答者を選ぶ
アンケートの結果は、サンプルとして選んだ母集団の信頼性によってのみ左右されます。 選択したサンプルが、対象とする回答者の人口統計を反映していることを確認してください。
予算の範囲内で適切なサンプルサイズを確保するために、母集団の基準を下げることも検討してください。 あるいは、事前アンケートやスクリーニングの質問を活用して、回答者を絞り込んだり除外したりすることもできます。
選択できる場合は、購入する可能性の高い顧客を対象に、製品をテストしてみましょう。顧客がすでに貴社と関わりを持っている場合、貴社に対して好意的なバイアスが形成される可能性が高くなります。アプローチする潜在顧客がいない場合はどうすればよいでしょうか？その場合は、代わりにQuestionPro Audienceをご利用ください。
シンプルかつ短く
回答者は、長文のアンケートよりも短文のアンケートを最後まで回答する可能性が高いです。アンケートから必要な情報をすべて引き出すには、できるだけ少ない質問数で済ませるようにしてください。
製品調査の送信に最適な時間を設定する
多くの場合、午前9時から午後5時の間に実施される調査は、業務時間中に送信するのが最適です。調査では、午前9時から午前10時の間に回答が寄せられることが、午後10時から午後11時の間に寄せられるよりも多いことが調査で示されています。
自由記述およびグラフィック評価スケール質問タイプを使用する
自由記述形式の質問では回答者がより詳細で洞察力に富んだコメントを記入することができますが、選択式の質問（あらかじめ回答が用意されている質問）は、必要なデータを収集するのに有効です。
リッカート尺度のようなグラフィック評価尺度を使用することで、回答者がどの程度そのステートメントに満足しているか、どの程度同意しているかを測定することができます。これにより、貴社の製品についてより深い理解が得られるかもしれません。
不完全な回答を考慮する
回答が不完全であっても、重要なデータが隠れている可能性があります。回答者は、途中までアンケートに回答してからやめてしまうことがよくあります。回答から何かを学ぶことはできますし、パターンを把握して、既知の情報を基にアンケートを修正することもできます。
ツールやリソースを活用して、最大限に活用しましょう
QuestionProには、いくつかの製品アンケート例があります。テンプレートとしてそれらを使用してアンケートを作成することができます。製品調査、テスト、評価、顧客フィードバックの分野における専門家が作成したこれらのサンプルアンケートテンプレートは、必要に応じてカスタマイズが可能です。
結果を分析する
アンケートからデータを収集したら、結果を徹底的に検証してください。 傾向やパターンを探し、得られたフィードバックが製品開発やマーケティングにどのように役立つかを考えてください。
顧客にフィードバックを考慮することを伝える
顧客からいただいた時間を、製品の開発や改善に無駄にしないでください。結果をまとめ、慎重に検討した後は、回答者に結果を伝えることができます。
さらに詳しく： アンケートを送信する最適な時間 と 製品アンケートに関する質問
結論
多くの企業が製品アンケートを重視するのは、それが一般の人々の率直な意見や考えを、ポジティブなものもネガティブなものも含めて観察できるからです。少しの調査で、顧客が次に何を買いたいと思っているかを予測することができます。
新製品アンケートで貴重なデータを収集することで、企業は顧客の行動をより深く理解し、顧客のニーズに合った製品を開発することができます。この種のデータは、製品やサービスの改善に必要な関連性のある重要な情報を提供します。
QuestionProは、アンケート作成、配信、分析のプラットフォームです。この調査ソフトは、より迅速かつ効率的にアンケートを実施し、製品調査やビジネスに役立つより信頼性の高いデータを取得するのに役立ちます。
