調査におけるインタビューの種類と方法

インタビューには、一般的に考えられているよりも多くの種類があります。インタビューは一般的に、回答者と会話をし、対象に関するデータを収集するために自由回答形式の質問を行う定性調査手法です。

インタビューを行うのは、多くの場合、回答者の意見を理解しようとする、綿密に計画された一連のSTAR質問と回答を行う対象分野の専門家です。 

インタビューは、対象市場から情報を収集するためのフォーカスグループやアンケートと類似していますが、その運用方法は全く異なります。フォーカスグループは6～10人の少人数グループに限定されますが、アンケートは定量調査です。

インタビューは母集団から抽出したサンプルに対して実施され、その主な特徴は会話調であることです。

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インタビューとは？

インタビューとは、質問をして回答を聞くことで、ある人物から情報を引き出す方法です。

インタビューとは、ある人物が質問をし、もう一人の人物がそれらの質問に答える質疑応答セッションです。インタビューは、一対一の双方向の会話であることもあれば、複数の面接者と複数の参加者がいる場合もあります。

インタビューは、選考バイアスプロセス全体の中で最も重要な部分です。インタビューは、その人物が追加のインタビューを受けるべきか、採用すべきか、あるいは検討対象から外すべきかを決定するために行われます。応募者についての詳細はこちらをご覧ください。応募者の職務に関する知識、リサーチスキル、能力を判断するための基礎となります。

調査における基本的なインタビューの種類

リサーチャーは、調査の節目において、ターゲットオーディエンスの一部と実際に会って個人的に接触しなければ情報を得ることができない場合、その参加者グループに対してインタビューを実施しなければなりません。インタビューは、リサーチャーが参加者に質問し、詳細な情報を入手するためのプラットフォームとなります。調査における基本的なインタビューの種類には、以下の3つがあります。

1. 構造化インタビュー：

構造化インタビューは、調査結果の収集と分析において、参加者に促す範囲を柔軟に設定できる調査ツールと定義されます。 標準化インタビューとも呼ばれ、アプローチは主に定量分析です。 

このインタビューでは、必要な情報詳細に応じて質問が事前に決定されます。 フォーカスグループインタビューや対面インタビューで使用されます。

これらのインタビューは、すべてのインタビューセッションで一貫性を維持することを目的として、調査研究で過度に使用されています。

さらに詳しく： 調査プロセスステップ

これらは、対象となる母集団の種類に応じて、選択式または自由回答式にすることができます。選択式の質問は、回答の選択肢の集合からユーザーの好みを理解するために使用できます。一方、自由回答式の質問は、インタビューの特定のセクションに関する詳細情報を得るために使用できます。

構造化インタビューの質問の例：

カスタマーサービス職の採用面接における構造化された質問の例を以下に示します。

• カスタマーサービス業務についてお話いただけますか？
• 怒っているお客様や動揺しているお客様にはどのように対応しますか？
• お客様に提供する情報が正しいことをどのように確認しますか？
• お客様のために特別な対応をした経験についてお話ください。
• 一度に多数のお客様や業務に対応する際にはどのように対応しますか？
• カスタマーサービスでソフトウェアやツールをどのように活用したかについてお話いただけますか？
• 質の高いカスタマーサービスを提供しながら、どのように優先順位を決め、時間をうまく使っていますか？
• 顧客を落ち着かせなければならなかったときのことをお話いただけますか？
• 会社の規則に反することを要求する顧客にはどのように対応していますか？
• 扱いにくい顧客や同僚に対処しなければならなかったときのことをお話いただけますか？

構造化インタビューの利点：

• さまざまな回答の正確性に焦点を当てるため、非常に整理されたデータを収集することができます。同じ質問構造に対して、回答者によって異なる種類の回答が得られます。得られた回答はまとめて分析することができます。
• また、ターゲット人口の大きなサンプルと接触するために使用することができます。
• 標準化により、インタビュー手順が容易になります。
• インタビューの構造が同じであるため、複数のサンプルにわたる複製が容易になります。
• インタビューの質問を設計する際に詳細の範囲がすでに考慮されているため、より良い情報を得ることができます。リサーチャーは、正確な調査の質問をすることで、調査問題を総合的に分析することができます。
• インタビューの構造は固定されているため、信頼性の高い結果が得られ、実行も迅速です。
• リサーチャーと回答者の関係は堅苦しくないため、回答者が調査の一部である程度であったり、正しい情報を提供することに興味がない場合でも、リサーチャーは誤差を明確に理解することができます。

構造化インタビューのデメリット：

• 得られた結果の評価範囲が限定的である。
• 情報の正確さが情報の詳細を圧倒する。
• 回答者は用意された回答オプションから選択することを強いられる。
• リサーチャーは、回答者との会話がどんなに興味深いものになろうとも、常に決定済みの質問リストに忠実であることが求められます。
• 構造化インタビューにはかなりの時間がかかります。 

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2. 半構造化インタビュー：

半構造化インタビューでは、基本的なインタビューの枠組みを維持しながら、回答者を掘り下げて調査する際に、リサーチャーにかなりの自由裁量が認められます。たとえリサーチャーと回答者との会話が誘導されたものであっても、リサーチャーにはかなりの柔軟性が認められます。このタイプの調査インタビューでは、構造が維持されているため、複数回のインタビューを行う必要がないことがリサーチャーには保証されます。

この構造を念頭に置きながら、リサーチャーはあらゆるアイデアを追跡したり、インタビュー全体を創造的に活用したりすることができます。調査研究のための情報を収集するには、回答者に対する追加の質問は常に必要です。リサーチャーが調査を行う時間がない場合や、トピックに関する詳細な情報を必要とする場合に、半構造化インタビューが最も効果的に活用されます。

半構造化インタビューの質問例：

マーケティングの就職面接における半構造化インタビューの質問例を以下に示します。

• これまでに手がけたマーケティング業務について教えてください？
• 効果的なマーケティングキャンペーンで最も重要な要素は何だと考えますか？
• あなたが携わったキャンペーンで、特に誇りに思っているものを教えてください。
• マーケティング上の意思決定に役立てるために、市場調査やデータの分析をどのように行いますか？
• 計画通りに進まなかったためにマーケティングプランを変更しなければならなかった経験について教えてください。
• マーケティングキャンペーンが成功したかどうかをどのように判断しますか？
• ソーシャルメディアをマーケティングに活用した例についてお話いただけますか？
• マーケティングメッセージを確実にターゲットに届けるにはどうしますか？
• 少ない予算でマーケティングキャンペーンを実施しなければならなかった例についてお話いただけますか？
• マーケティングの変化やトレンドにどのように対応していますか？

半構造化インタビューの利点：

• 半構造化インタビューの質問は、インタビューの予定が決まった時点で準備されるため、リサーチャーは質問の準備と分析を行う時間を確保できます。
• 調査ガイドラインを維持しながら、ある程度柔軟に対応できます。
• 構造化インタビューとは異なり、リサーチャーはインタビューの質問を好みの形式で表現できます。
• これらのインタビューを通じて、信頼性の高い定性データを収集できます。
• インタビューの柔軟な構造。

詳細はこちら：定量データ

半構造化インタビューのデメリット：

• 参加者は、柔軟性があるがゆえに、インタビューの信頼性を疑うかもしれません。
• インタビューのガイドラインが完全に守られないため、2つの異なる回答を比較することが難しくなります。質問の構造がまったく同じになることはなく、結果として、推論結果を比較することができなくなります。

3. 非構造化インタビュー：

非構造化インタビューは、インデプスインタビューとも呼ばれ、通常は、調査研究に関するデータを収集するという目的を持って行われる会話として説明されます。これらのインタビューでは、質問の数は最小限に抑えられ、通常の会話に近いものとなりますが、その会話にはあるテーマが根底に存在します。

非構造化インタビューを行うリサーチャーの主な目的は、回答者との信頼関係を築くことにあり、そのため回答者は100%正直に回答する可能性が高いです。リサーチャーが従うべきガイドラインはありません。そのため、リサーチャーは倫理的に参加者にアプローチし、調査テーマに関する情報をできるだけ多く収集することができます。

これらのインタビューにはガイドラインが存在しないため、リサーチャーは、回答者が主たる調査目的から逸脱しないよう、アプローチをコントロールすることが求められます。 

リサーチャーが望む結果を得るためには、以下の要素を念頭に置く必要があります。

• インタビューの意図。
• インタビューは、主に回答者の関心やスキルを考慮して実施すべきです。
• すべての会話は調査の許容範囲内で実施されなければならず、リサーチャーはこれらの制限を厳守しなければなりません。
• リサーチャーのスキルと知識はインタビューの目的に適合していなければなりません。
• リサーチャーは、やっていいことと悪いことを理解していなければなりません。

非構造化インタビューの質問例：

非構造化インタビューで尋ねられる質問の例を以下に示します。

• 困難な状況に対処しなければならなかったときのことを教えてください。また、どのように対処したのでしょうか？
• あなたが最も誇りに思っていることは何ですか？また、そこから何を学びましたか？
• 仕事上で曖昧な点や何をすべきか分からない状況に直面した場合は、どのように対処しますか？
• あなたがどのようにチームを導き、チームを活気づけているか説明してください。
• 思い切った行動を取らざるを得なかった状況について、その結果を教えてください。
• この職務で成功するために最も重要な資質は何だと思いますか？
• 挫折や失敗にどう対処し、そこから何を学びますか？
• 型にはまらない発想で問題を解決しなければならなかった経験について教えてください。
• この仕事に応募している他の人たちと、自分自身が異なると思う点はどのような点ですか？
• 難しい選択をしなければならなかった経験について教えてください。また、どのようにしてその選択を行いましたか？

非構造化インタビューの利点：

• このタイプのインタビューはカジュアルな形式で行われるため、リサーチャーは参加者と友好的な関係を築くことが非常に容易になります。これにより、意識的な努力をあまり必要とせずに、きわめて詳細な洞察を得ることができます。
• 参加者は質問に関する疑問をすべて明確にすることができ、リサーチャーはより良い回答を得るために、そのつど意図を説明することができます。
• リサーチャーが従わなければならない質問はなく、通常、調査プロセス全体の柔軟性が高まります。

非構造化インタビューのデメリット：

• インタビュープロセスに構造がないため、リサーチャーはインタビューの実施に時間を要します。
• 標準化された質問やガイドラインがないため、その信頼性には疑問が残ります。
• また、これらのインタビューに関連する倫理は、しばしば問題視されることもあります。

さらに詳しく：定性市場調査および定性データ収集

その他のインタビューの種類

3つの基本的な面接タイプ以外にも、他にも種類があることはすでに述べました。 ここでは、就職面接で一般的に用いられるその他の面接の種類をいくつかご紹介しましょう。

行動面接

このタイプの面接では、候補者は過去に自分がどのように行動したかについて、具体的な例を挙げて説明することが求められます。 この種の面接の背景にある考え方は、過去に何をしたかが、将来どのように行動するかの兆候となり得るというものです。また、この面接では、企業側もボディランゲージを通して面接者の行動を理解することができます。

パネル面接

パネル面接では、通常3人以上の面接官がグループで質問を行い、候補者の回答を評価します。これは、候補者のスキルと適性を総合的に把握するのに適した方法です。

面接の種類

グループ面接では、複数の応募者が同時に面接を受けます。この形式の面接は、応募者が他の応募者とどれだけうまくやっていけるか、チームとして機能できるかを調べるために、顧客サービス職や初級職の採用でよく用いられるフォーカスグループです。

ケース面接

ケース面接では、応募者にビジネス上の問題やシナリオが与えられ、その解決策を考えるよう求められます。コンサルティングや金融業界では、この種の面接が一般的です。

技術面接

技術面接では、候補者の技術スキルと知識が試されます。通常、エンジニアリングやソフトウェア開発などの分野が対象となります。多くの場合、候補者は問題の解決や技術的なタスクの遂行を求められます。

ストレス面接

ストレス面接では、候補者に意図的にプレッシャーを与えたり、難しい質問や対立を引き起こすような質問を投げかけたりして、ストレスの多い状況下で候補者がどのような反応を示すかを観察します。この種の面接は、候補者がストレスや困難な状況にどれだけうまく対処できるかを判断するために行われます。

調査面接の方法：

調査インタビューには4つの方法があり、それぞれに特有の適用方法があり、調査研究の要件に応じて使用することができます。

個人インタビュー：

個人インタビューは最もよく使用されるインタビューの1つで、質問は個人面接の一形態として回答者に直接尋ねられます。数ある対面インタビューの1つにランチインタビューがあり、これはカジュアルな問い合わせや議論に適している場合が多いです。

この場合、リサーチャーはオンライン調査のガイドに従って回答を記録することができます。リサーチャーは、インタビュー対象者から際立ったコメントや視点のメモを取るように調査を設計することができます。1対1のインタビューも可能です。 

利点：

• 回答率が高い。
• インタビュー対象者と回答者が対面している場合、質問が理解されなかった場合でも質問を修正することができます。
• 双方に疑念がある場合や、重要な情報が検出された場合、より完全な回答を得ることができます。
• リサーチャーは、質問を行い、それについてメモを取る際に、インタビュー対象者のボディランゲージを検出して分析する機会があります。

デメリット：

• 時間がかかり、費用が非常に高額になります。
• また、回答者が自意識過剰になり、正直に答えなくなる可能性があるため、回答者側から不信感を抱かれることもあります。
• 回答者に連絡を取ることは、本当に骨の折れる作業です。職場でのアポイントメントのスケジュール調整や、家々を訪問しても誰もいないといったことも起こり得ます。
• そのため、多くのインタビューはショッピングセンターや公園などの公共の場所で行われています。消費者調査でも、インタビューやアンケートを実施したり、インセンティブやギフト、クーポンを提供したりするために、こうした場所を活用しています。つまり、ショッピングセンターではオンライン調査に大きなチャンスがあるのです。
• このようなタイプのインタビューを実施する利点のひとつは、適切な刺激のある状況でインタビューを実施すれば、回答者はより新鮮な情報を得られるため、リサーチャーはイベントの現場での経験から即座に直接データを入手できることです。 インタビュアーは、モバイルデバイスを使用してオンライン調査を行うことができ、これによりプロセス全体が間違いなく円滑化されます。

電話インタビュー：

音声インタビューは広く使用されており、オンライン調査と簡単に組み合わせることで、効果的な調査を実施できます。

利点：

• 対象者の電話番号さえ分かれば、対象者を見つけることができます。
• 通常、低コストで実施できます。
• 情報を迅速に収集できます。
• また、個人的に連絡を取ることで、疑問点を明確にしたり、質問の詳細を伝えることができます。

デメリット：

• 多くの場合、リサーチャーは、対象者にとって見知らぬ番号であったり、対象者がすでに転居していて電話番号が分からなかったりするために、電話に出ないケースがあることに気づきます。
• また、リサーチャーは、回答者が単に電話に出たくない場合や、忙しい、体調が悪い、質問に答える権限がない、回答する興味がない、身の危険を恐れているなどの口実を述べる場合にも直面します。
• この種のインタビューで注意すべき点のひとつは、回答者がより簡単に回答に協力してくれるよう、インタビュー担当者が回答者に接する際の親切さです。より良い回答を得るためには、良好なコミュニケーションが不可欠です。

さらに詳しく：データ収集方法の種類と例

Eメールまたはウェブページによるインタビューの種類：

消費者がよりバーチャルな世界へと移行しているため、オンライン調査はますます増加しており、各リサーチャーもこの変化に対応することが望ましいです。

インターネット利用者の増加により、現在最も利用されているインタビューの種類の中でも、Eメールまたはウェブページによるインタビューが際立って人気が高まっています。この目的にはオンライン調査が最適です。

ますます多くの消費者がオンラインショッピングを利用するようになっているため、正しい意思決定のための情報を収集するインタビューを実施するには、オンライン調査が最適な手段です。

Eメールアンケートには次のような利点があります。

• データの収集が迅速
• 回答者は自分の好きな時間、好きな場所で回答できます。
• オンライン調査は、他の調査方法と組み合わせたり、過去のインタビューモデルの一部を使用したりすることも可能です。 プロジェクトを完璧に補完し、費用を賄うことのできるツールです。
• リサーチャーは、さまざまな質問やロジックを使用して、グラフやレポートをすぐに作成することができます。

Eメールアンケートのデメリット：

• 回答率が低い
• 特定の母集団へのアクセスが限定的
• スパムフィルターの可能性
• パーソナルな要素が欠如

異なるタイプのインタビューで避けるべきこと

インタビューの際には、以下のことは避けるようにしてください。

• 以前のマネージャー、同僚、または会社を責めないこと。これは面接官に悪い印象を与え、あなたが責任感のない人間であることを示してしまいます。
• 面接を受ける企業について何も知らないまま面接に臨んではいけません。何も知らないということは、その企業について学ぶことに興味がないと面接官に思われてしまいます。
• 落ち着きがなくそわそわしていると、自信のなさや集中力のなさを示してしまいます。
• 時間を気にし続けるのは、もっと重要な用事があることや、面接をあまり重要視していないことを示してしまいます。

面接に関する関連質問

面接が終了した後、いくつか質問をする機会があるかもしれません。このチャンスを最大限に活用し、面接官から役立つ情報を引き出しましょう。その情報を基に、その会社や仕事が自分に適しているかどうかを判断することができます。面接官に、会社や仕事内容について質問することができます。

面接でよく聞かれる重要な質問をいくつかご紹介します。

1. このポジションのチームメンバーに期待することは何ですか？
2. このポジションの社員の典型的な1日はどのようなものですか？
3. このポジションで成功するために不可欠な資質は何ですか？
4. このポジションでの成功はどのように測定されますか？
5. この職務内容と組織の全体的な目標との関連性はどのようなものですか？
6. 御社の指針となる原則は何ですか？
7. この職務内容に就いている間、私はどの部署と密接に連携することになりますか？

さらに詳しく：定量調査

結論

議論をまとめると、効果的なインタビューとは、調査対象を把握するために必要なデータをリサーチャーに提供し、その情報がリサーチャーの意思決定に役立つものであるインタビューです。

もちろん、調査の目的によって、どのようなインタビューがデータ収集に最適であるかが決まります。調査設計に基づいて、リサーチャーは質問を計画し、テストすることができます。例えば、質問が適切であるか、アンケートが最善の方法で流れているかなどをテストします。

さらに詳しく： ベストなデータ収集ツール

さらに、特定の状況下では、他の種類の調査も利用できます。

例えば、調査員を派遣できないようなコネクションや不利な状況がある場合です。このような場合には、フィールド調査を実施する必要がありますが、これはインタビューとは言えない、かなり異なる方法論です。

QuestionProは、リサーチャーがさまざまな種類のインタビュー（構造化インタビュー、半構造化インタビュー、非構造化インタビュー、電話インタビュー、グループインタビューなど）を実施する際に役立つ柔軟なオンライン調査プラットフォームです。リサーチャーのニーズや調査プロジェクトのニーズに合わせて変更できる柔軟なプラットフォームを提供します。

QuestionProは、スキップロジック、パイピング、ライブチャットなどの機能を使用して、リサーチャーが参加者から詳細で有益な情報を取得するのを支援します。また、このプラットフォームは使いやすく、アクセスも簡単なので、リサーチャーの業務に役立つツールとなります。

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