アンケート調査は、回答者からデータを収集するために使用される定量的な調査方法です。データを収集・分析する際に複数のメリットや利点があるため、おそらく数年前から業界で最も使用されている方法論の1つである。
について学ぶ： 行動研究
この記事では、アンケート調査の種類、方法、例など、アンケート調査に関するすべてを学びます。
調査研究の定義
サーベイ・リサーチとは、研究者が調査回答者に送る調査票を使って調査を実施するプロセスと定義される。調査から収集されたデータは、統計的に分析され、意味のある研究結論を導き出す。
21世紀、どの組織も、自社の製品やサービスについて顧客がどう考えているかを理解し、より良いビジネス上の意思決定を下そうと躍起になっている。研究者は様々な方法で調査を行うことができますが、アンケートは最も効果的で信頼できる調査方法の1つであることが証明されています。オンライン調査は、個人または個人のグループから重要なビジネス上の問題に関する情報を抽出するための方法です。アンケートは構造化された質問で構成され、参加者の回答意欲を高めます。
信用に足るサーベイ・リサーチによって、これらの企業は膨大な情報バンクにアクセスすることができる。メディア、他の企業、そして政府でさえも、正確なデータを得るためにアンケート調査に依存している。
伝統的な調査研究の定義は、複数の調査質問によって回答者から情報を収集する量的方法である。この調査タイプには、個人の募集、データの収集、分析が含まれます。新機能やトレンドを回答者に伝えることを目的とする研究者に有効です。
について学ぶ： 分析レベル
一般的には、主流のトピックに関する情報を素早く入手するための主要なステップであり、調査／世論調査のようなより厳密で詳細な定量的調査手法や、フォーカスグループ／電話インタビューのような定性的調査手法を実施することは、その後に続く。研究者が定性と定量の両方の戦略を組み合わせて調査を実施できる状況も多くあります。
学ぶ 調査サンプリング
調査研究方法
調査方法は、2つの重要な要素に基づいて導き出される：
調査手法には大きく分けて3つあり、調査媒体の違いによって分類される：
- オンライン／Eメール オンラインアンケートリサーチは、現在最もポピュラーな調査方法のひとつです。オンライン調査にかかる調査費用は非常に少なく、収集される回答は非常に正確です。
- 電話電話による調査（CATI調査）は、対象者のより広範な部分からデータを収集するのに有効である。電話調査に投資する費用は、他の媒体よりも高くなる可能性があり、所要時間も長くなります。
- 対面式：研究者は、解決すべき複雑な問題がある状況で、対面による綿密なインタビューを実施する。この方法の回答率は最も高いが、コストがかかることもある。
さらに、かかる時間から、調査研究は2つの方法に分類される：
- 縦断的調査研究：縦断的調査（Longitudinal Survey Research）：縦断的調査（Longitudinal Survey Research）とは、数年、数十年という長期にわたって調査研究を行うことである。この調査方法を用いて収集されるデータは、ある時期から別の時期にかけての定性的または定量的なものである。回答者の行動、嗜好、態度を長期にわたって継続的に観察し、行動や嗜好の変化の理由を分析する。例えば、ある研究者が10代の若者の食習慣について知ろうとしたとする。その場合、収集した情報が信頼できるものであることを確認するために、10代のサンプルをかなりの期間にわたって追跡調査することになる。多くの場合、横断的調査研究は縦断的調査の後に行われる。
- 横断調査：研究者は、特定の時間間隔で対象者から洞察を収集するために横断調査を実施する。この調査方法は、小売、教育、ヘルスケア、中小企業など様々な分野で実施されている。横断的調査には、記述的なものと分析的なものがある。迅速で、研究者が短期間で情報を収集するのに役立ちます。研究者は、ある対象について記述的な分析が必要な場合に、横断的調査研究法を利用します。
調査研究もまた、調査のためのサンプルを形成するために使用されるサンプリング方法によって二分される：確率サンプリングと非確率サンプリングである。母集団内のすべての個人は、調査研究のサンプルの一部であるように等しく考慮されるべきである。確率サンプリングは、調査者が確率論に基づいて要素を選択するサンプリング方法である。単純無作為サンプリング、系統的サンプリング、クラスター・サンプリング、層化無作為サンプリングなど、さまざまな確率調査法があります。 非確率サンプリングは、調査者が自分の知識や経験を用いてサンプルを形成するサンプリング方法である。
について学ぶ： 調査のサンプルサイズ
様々な非確率サンプリング技法がある：
調査研究手法の実施プロセス：
- アンケートの質問を決める：文法的、論理的に適切なアンケートの質問をブレインストーミングし、まとめましょう。アンケートの目的と期待される結果を理解することは、大いに役立ちます。回答の詳細が、提供された選択肢の中から顧客が何を好むかについての洞察を得ることほど重要でない調査も多くあります。そのような状況では、調査者は多肢選択式の質問や自由形式の質問を含めることができます。一方、調査員が特定の問題に関する詳細を得る必要がある場合は、アンケートに自由形式の質問を含めることができます。理想的には、アンケートは自由形式の質問と自由形式の質問をバランスよく含むべきです。リッカート尺度、セマンティック尺度、ネット・プロモーター・スコア質問などのようなアンケートの質問を使い、二者択一を避ける。
- 対象者を確定する：対象者に合わせて関連性のあるアンケートを送信し、要件に応じて無関係な質問を除外する。対象者がサンプルを決定した場合、アンケート調査は有益なものとなる。こうすることで、結果を希望する市場に合わせ、母集団全体に一般化することができます。
について学ぶ お客様の声
- 決められた媒体でアンケートを送付する：対象者にアンケートを配布し、フィードバックやコメントを辛抱強く待つ-これがアンケート調査の最も重要なステップである。アンケートは、対象者の性質や地域を考慮しながらスケジュールを立てる必要がある。アンケートは、最大限の回答を得るために、Eメール、ウェブサイトへの埋め込み、ソーシャルメディアでの共有などで実施することができる。
- アンケート結果の分析 リアルタイムでフィードバックを分析し、組織にとって必要な突破口につながるかもしれない回答のパターンを特定します。GAP分析、TURF分析、コンジョイント分析、クロス集計など、多くのアンケートフィードバック分析方法を使用して、回答者の行動を特定し、光を当てることができます。優れた調査分析ソフトウェアを使用する。調査員はその結果を利用して、顧客／従業員の満足度を向上させるための是正措置を実施することができます。
調査研究を行う理由
アンケートを使って市場調査を実施する最も重要で不可欠な理由は、特定の本質的な質問に関する回答を収集できることです。これらの質問は、対象者や調査の意図に応じて、複数の調査形式で行うことができます。調査を計画する前に、どの組織も調査を実施する目的を把握し、調査の構成、計画、実施を完璧なものにする必要があります。
詳細はこちら 研究プロセスのステップ
アンケートを作成する際に念頭に置く必要のある質問は以下の通りである：
- 調査実施の主な目的は何ですか？
- 収集した調査データをどのように活用する予定ですか？
- 上記の点を踏まえ、どのような決断を下すつもりですか？
組織がアンケート調査を実施しなければならない決定的な理由は3つある。
- 回答者の行動を理解することで、問い合わせに対する解決策を得ることができます：アンケートを慎重に作成すれば、回答者はあなたの組織のどこが好きなのか、また改善のための提案などについての洞察を提供してくれるでしょう。回答者のモチベーションを高めるには、回答がどの程度安全で、その回答をどのように活用するかについて、はっきりと伝える必要があります。そうすることで、フィードバックや意見、コメントについて100％正直に答えてもらうことができます。オンラインアンケートやモバイルアンケートは、そのプライバシーの保護が証明されているため、より多くの回答者が、これらの媒体を通じて気軽にフィードバックを寄せています。
- ディスカッションの場を提供する：アンケートは、回答者が組織に対する批判や賞賛を提供する絶好の場となる。製品の品質や顧客サービスの質など、重要なトピックを議論のテーブルに載せることができます。回答者が自分の考えを書けるような自由形式の質問を入れるのも一つの方法です。そうすることで、アンケートを製品やサービスの意図と関連付けることが容易になります。
- 終わりなき改善のための戦略：組織は、調査研究のパイロット段階からターゲットオーディエンスの属性を確立することができる。調査担当者は、この調査で得られた批判やフィードバックを製品・サービスの改善に役立てることができる。企業が改善に成功したら、パイロット段階を基準として、フィードバックの変化を測定するために再度調査を実施することができる。この活動を行うことで、組織は何が効果的に改善され、何がまだ改善が必要なのかを追跡することができる。
調査研究の尺度
変数の測定には、主に4つの尺度がある：
- 名義尺度： 名義尺度は、単なる命名やラベリングのために変数に数値を関連付け、数値は通常、他の関連性を持たない。測定の4つのレベルの中で最も基本的なものである。
- 順序尺度： 順序尺度は、ラベルとともに変数内に生得的な順序を持つ。これは、尺度の変数間の順位を確立するが、変数間の差の値は確立しない。
- インターバル・スケール： 区間尺度は、他の2つの尺度に比べて一歩進んでいる。変数の順位と名前を確立すると同時に，この尺度は2つの変数の間の差も明らかにする．唯一の欠点は，尺度の固定された開始点がないこと，つまり実際のゼロ値がないことである．
- 比率尺度： 比率尺度は最も高度な測定尺度で、変数が順番にラベル付けされ、変数間に計算された差がある。インターバル・スケールが命じることに加えて、このスケールには固定された開始点がある、つまり実際のゼロ値が存在する。
調査研究のメリット
サーベイ・リサーチが適切な目的のために使用され、適切に実施された場合、マーケティング担当者は、組織のROIを向上させるために使用できる有用で信頼できるデータを得ることによって利益を得ることができます。
アンケート調査の利点は他にもある：
- 最低投資額：モバイル調査やオンライン調査は、回答者1人あたりに投資する資金が最小限です。調査に参加してくれた人にプレゼントやその他のインセンティブを提供したとしても、オンライン調査は紙ベースの調査に比べて非常に経済的です。
- 回答収集のための多様な情報源：オンライン調査やモバイル調査など、さまざまな媒体で調査を実施することができます。さらに、フォーカスグループやインタビューのような定性的な媒体や、顧客中心型調査のような定量的な媒体に分類することもできます。オフライン調査回答収集オプションにより、研究者はインターネット接続が限られている遠隔地でも調査を実施することができます。これにより、データ収集と分析をより便利で広範囲に行うことができます。
- 回答者にとっての信頼性：アンケートは、回答者の詳細と回答が保護されているため、非常に安全です。この匿名性により、回答者はアンケートの質問に率直かつ正直に答えることができます。アンケート調査のために明確な回答を得ようとする組織は、秘密であることを明記しなければなりません。
調査デザイン
研究者は、限られたコストで、簡単に詳細にアクセスする必要がある場合に、調査研究を実施する。この方法は、新しいトレンド、市場の需要、意見を理解し分析するために、大小の組織でよく使われます。機転を利かせて設計されたアンケート調査によって情報を収集することは、何気なく実施される調査よりもはるかに効果的で生産的です。
調査研究のデザインには5つの段階がある：
- 調査の目的を決める：調査を実施する理由は複数ありますが、調査の目的を決める必要があります。これは、調査の道筋全体を形成し、その結果に影響を与える可能性があるため、調査研究の主要な段階です。
- 対象集団からサンプルを絞り込む誰をターゲットにするかは、調査を実施する際に研究者が答え、心に留めておくべき重要な質問である。結果の精度は、サンプルの構成員が誰なのか、彼らの意見がどれだけ有益なものなのかによって左右される。調査結果を得るためには、サンプルの回答者の質が重要であり、量ではない。ある製品の特徴がターゲット市場でうまく機能するかどうかを理解しようとする場合、その製品や技術の市場専門家グループを対象にアンケート調査を実施することができます。
- 調査方法をゼロから考える多くの質的・量的調査方法を検討し、決定することができる。フォーカス・グループ、オンライン・インタビュー、調査、世論調査、アンケートなど、事前に決めたサンプルを使って実施することができます。
- アンケートを作成する：アンケートの内容はどうするか？調査員はこの質問に答えることで、アンケートを効果的に設計することができる。カバーレターの内容はどうするのか？あるいは、このアンケートの質問項目は何か？調査テーマに関する洞察を得るためのサンプルを対象としたアンケートを作成するために、ターゲット市場を徹底的に理解しましょう。
- アンケートを送り、結果を分析する：調査員は、調査に含める質問を決めたら、選んだサンプルにアンケートを送ることができる。この調査で得られた回答は、製品関連やマーケティング関連の意思決定を行うために分析することができる。
アンケートの例完璧な調査票を作成するための10のヒント
適切な調査デザインを選ぶことは、すべての調査において重要な決定を下すために必要な情報を得るための鍵となります。 適切なトピックを選び、適切な質問タイプを選び、それに対応するデザインを選ぶことが肝要である。 初めてアンケートを作成する場合は、気の遠くなるような作業に思えるかもしれません。 しかし、QuestionProを使用すると、プロセスの各ステップがシンプルで簡単になります。
以下は、完璧な調査アンケートを作成するための10のヒントです：
- SMARTゴールを設定する：市場調査や特別な計画を立てる前に、SMARTゴールを設定しましょう。 この調査で達成したいことは何ですか？ また、どのような結果を期待しているのか？
- 適切な質問を選ぶアンケートを作成するのは難しい作業です。適切な質問をすることで、求めている回答を得ることができ、分析作業も楽になります。ですから、常にあなたの調査に関連する特定の質問を選びましょう。
- 一般的な質問からアンケートを始める できれば、回答者がその製品を使用しているかどうかを理解するために、一般的な質問からアンケートを開始しましょう。これは、アンケートの優れたベースとイントロにもなります。
- アンケートを充実させる15～20の質問の中から、最も適切なものを選びましょう。それぞれの質問からどのような回答を集めたいかに基づいて、各質問を異なる質問タイプとして構成する。多肢選択式、評価尺度、自由形式など、さまざまな タイプの質問を使用してアンケートを作成する。その他の調査例と、研究者が覚えておくべき4つの測定尺度をご覧ください。
- はい／いいえ」の質問を用意する また、「はい／いいえ」の質問を使って、あなたの商品やサービスを「購入したことがある人」と「まだ購入していない人」のグループに分けたり、分けたりするのもよいでしょう。一旦分けてしまえば、異なる質問をすることができます。
- すべての電子デバイスをテストする： 回答者が携帯電話やタブレットなど、さまざまな電子デバイスでアンケートに答えることができれば、アンケートを配布するのが簡単になります。アンケートを作成したら、いよいよテストです。 必要であれば、この段階で修正することもできる。
- アンケートを配布する：アンケートの準備ができたら、今度はそれを適切な読者に共有し、配布しましょう。配布資料を共有し、Eメール、ソーシャルメディア、その他の業界関連のオフライン/オンラインコミュニティで共有することができます。
- 回答の収集と分析 アンケートを配布した後は、すべての回答を収集します。データを紛失しないように、必要なカテゴリーをすべて記載した特定の文書またはエクセルシートに結果を保存してください。 これが最も重要な段階であることを忘れないでほしい。 デモグラフィック、サイコグラフィック、および行動に基づいて回答を分離します。 研究者として、自分の回答がどこから来ているのかを知らなければならないからだ。 分析、決断の予測、総括報告書の作成に役立つ。
- 要約レポートを作成する： 今こそ、あなたの分析を共有する時です。 この段階では、アンケートから収集したすべての回答を決まった形式で記載する必要があります。 また、読者や顧客は、あなたが調査から得ようとした目標を明確にしなければならない。例えば、その製品やサービスが使用されたか、好まれたか、そうでないか、などである。 回答者は他の製品を好むか？ 何かお勧めはありますか？
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