カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、報酬や表彰、紹介の管理やパフォーマンスの追跡のためのツールを提供することで、企業が忠実な顧客とつながるのを支援します。これらのプラットフォームにより、企業は顧客の信頼と満足度を活用し、ブランドアドボカシー、顧客ロイヤルティ、成長を促進することができます。
多くの選択肢がある中で、適切なソフトウェアを選ぶことは、顧客との関係を改善するために不可欠です。企業がアドボカシーの機会と取り組みに最適な選択をするために、主な機能と利点を見てみましょう。
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアとは？
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、企業が満足した顧客や支持者を特定し、関与させ、製品やサービスを促進するために活用できるように設計されたプラットフォームです。これらのソフトウェア・ソリューションにより、企業は強力な顧客関係を育成し、彼らを積極的なプロモーター、ブランド・アンバサダー、または支持者に変えることができます。
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアの主な機能には、一般的に以下のようなものがある：
- 支持者の特定カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、企業がロイヤリティ、満足度、エンゲージメントに基づいて、長期的な支持者になりそうな顧客を特定するのに役立ちます。
- エンゲージメント・ツール：これらのプラットフォームは、電子メール、ソーシャルメディア、またはアドボケイト専用のコミュニティなど、さまざまなチャネルを通じてアドボケイトとエンゲージするためのツールを提供する。
- 紹介プログラム：多くのカスタマー・アドボカシー・ソフトウェア・ソリューションは、顧客紹介プログラムを作成・管理する機能を提供し、アドボケイトが新しい潜在顧客を紹介するインセンティブを与えます。
- 報酬と表彰：このようなツールには、割引、特典、イベントへの特別参加権など、アドボカシー活動の優秀なアドボケイトに報い、評価するシステムが含まれていることが多い。
- パフォーマンス分析：カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、通常、アドボカシー・キャンペーンの効果を追跡し、アドボカシー・エンゲージメントを測定し、カスタマージャーニーの獲得や顧客維持のような主要なビジネス指標への影響を定量化するための分析とレポート作成機能を提供します。
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアを活用することで、企業は口コミによるアドボカシー・マーケティングの力を活用し、好意的な感情を増幅させ、成長と顧客の成功を支援する忠実なブランド・アドボケイトのコミュニティを育成することができます。
21 ベスト・カスタマー・アドボカシー・ソフトウェア
今日の競争市場において、企業は忠実な顧客の熱意を利用しようとしています。カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、満足した顧客を熱狂的な支持者に変えるためのオーダーメイドのソリューションを提供します。2025年のカスタマー・アドボカシーを促進するトップ21のツールをご紹介します。
1.質問プロ
QuestionPro CXは、カスタマーアドボカシーソリューションと、フィードバックとインサイトを収集するための調査・リサーチツールを提供します。QuestionProを利用することで、企業は顧客支持を促進し、顧客のニーズ、嗜好、満足度を理解するための包括的な調査とリサーチを実施することができます。
特徴
- カスタマイズされた提言アンケート
- フィードバックの収集と分析
- ネット・プロモーター・スコア（NPS）のトラッキング
- 顧客満足度測定
- カスタマイズ可能なレポートと分析
- CRMシステムとの統合
制限：
- 高度な機能を効果的に利用するには、より多くの労力とリソースが必要
- プラットフォームのバグや不具合が発生することがある。
価格設定 最も一般的なプランは月額99ドルからで、あらゆる規模のビジネスに対応した価格帯が用意されている。 特定のニーズをお持ちの企業様には、カスタム価格オプションもご用意しております。
2.影響力
Influitiveはアドボケイト・マーケティングに特化し、アドボケイト・コミュニティの構築と動員、アドボケイト・キャンペーンの実施、アドボケイト活動の新規顧客獲得と維持への影響測定のためのプラットフォームを提供しています。
特徴
- コミュニティづくりを提唱
- アドボカシー活動のゲーミフィケーション
- エンゲージメントとコミュニケーション・ツールの提唱
- キャンペーン管理とトラッキング
- 提唱者への報酬と表彰
制限：
- 高い価格設定は中小企業にとって法外かもしれない
- アドボカシー・プログラムの立ち上げと運営のための学習曲線がより険しい。
- 他の顧客マーケティングツールとの統合オプションは限定的
価格 価格はお問い合わせください。
3.ネクストビー
NextBeeは強固なアドボカシー・マーケティング・プラットフォームを提供しており、企業は紹介顧客アドボカシー・プログラム、 顧客ロイヤルティ・プログラム、インフルエンサーマーケティング・キャンペーンを作成・管理し、顧客エンゲージメントと顧客維持を促進することができます。
特徴
- カスタマイズ可能な紹介アドボカシー・プログラムの作成
- マルチチャネル紹介トラッキング
- 自動化された紹介インセンティブ
- アドボケートのセグメンテーションとターゲティング
- 紹介アドボカシー・プログラム分析
制限：
- 複雑なセットアップ・プロセスには、カスタマー・サポートのサポートが必要な場合があります。
- レポート機能は、他のプラットフォームと比較して堅牢性に欠ける可能性がある。
- 紹介プログラムのインセンティブ設計における柔軟性の制限
価格 価格はお問い合わせください。
4.紹介工場
Referral Factoryは、顧客紹介による顧客支援プログラムを作成・管理するソフトウェアを提供しています。これにより、企業は顧客が友人や家族を紹介するインセンティブを与え、口コミマーケティングとカスタマージャーニー獲得を促進することができます。
特徴
- ブランド紹介顧客ロイヤルティ・ソフトウェアのセットアップ
- パーソナライズされた紹介リンクとコード
- 自動化された紹介追跡と報酬
- 紹介プログラムの分析とレポート
- 最適化のためのA/Bテスト
制限：
- 潜在的支持者を特定するための高度なターゲティング・オプションの欠如
- リファーラル・アドボカシー・マーケティング・ソフトウェア・プログラムのワークフローのカスタマイズには、限定的なサポートしかありません。
- 一部のシステムとの統合オプションが制限される場合がある
価格 月額95ドルから。
5.ユーザーエビデンス
UserEvidenceは、顧客の声、ソーシャルプルーフ、レビューを収集し、紹介するためのツールを提供し、潜在的なロイヤルカスタマーとの信頼性と信用を構築するのに役立ちます。
特徴
- 顧客フィードバックの収集
- レビューと証言の管理
- ネット・プロモーター・スコア（NPS）のトラッキング
- ウェブサイト訪問者のフィードバック・ウィジェット
- リアルタイム分析とレポート
制限：
- 大規模なアドボカシー・プログラムの拡張性は限定的
- ユーザー・インターフェースのデザインは、一部のユーザーにとって直感的なものでしかないかもしれない。
- 高度な分析機能には、追加のカスタマイズが必要な場合があります。
価格 価格はお問い合わせください。
6.ナイスジョブ
NiceJobは、企業がカスタマーレビューを収集・管理し、レビュー依頼を自動化し、ポジティブなフィードバックを紹介して新規顧客を獲得するためのレピュテーション・マーケティング・プラットフォームです。
特徴
- 自動化されたレビュー募集
- 社会的証明の収集と表示
- ネット・プロモーター・スコア（NPS）のトラッキング
- レビュー表示用ウェブサイト・ウィジェット
- 管理・対応ツールの見直し
制限：
- 他のマーケティング・プラットフォームやCRMプラットフォームとの統合オプションは限られている。
- より確立されたプラットフォームと比較して、より高度な機能を必要とする可能性がある。
- 料金プランは一部の企業の予算にしか合わないかもしれない
価格 月額75ドルから。
7.メンション・ミー
メンション・ミーはリファラル・マーケティングに特化し、リファラル・カスタマー・アドボカシー・プログラムの作成と最適化のためのアドボカシー・プラットフォームを提供し、口コミによる顧客獲得と収益拡大を促進している。
特徴
- 紹介プログラムの作成と管理
- パーソナライズされた紹介キャンペーン
- アドボケート・トラッキングとエンゲージメント・ツール
- 紹介キャンペーンのA/Bテスト
- 紹介プログラムの分析とレポート
制限：
- 多言語アドボカシー・キャンペーンへの支援は限定的
- レポーティング機能は、詳細な分析のために、より深さが必要かもしれない。
- 他のシステムとの統合オプションが制限される場合がある。
価格 料金の詳細はお問い合わせください。
8.タロン.ワン
Talon.Oneは柔軟なプロモーションエンジンプラットフォームを提供し、企業がパーソナライズされたプロモーション、ロイヤルティプログラム、紹介キャンペーンを作成・管理し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めることを可能にします。
特徴
- パーソナライズされたインセンティブ・キャンペーン
- プロモーションの自動追跡
- リアルタイム分析とレポート
- eコマース・プラットフォームやCRMとの統合
- キャンペーンの高度なターゲティングとセグメンテーション
制限：
- プラットフォームが複雑なため、セットアップや管理に技術的な専門知識が必要になる場合がある。
- 特定の産業やニッチ市場に対する限定的なサポート
価格 価格はお問い合わせください。
9.エクストール
Extoleは、企業が紹介プログラムを作成・管理し、紹介活動を追跡し、顧客獲得や収益への影響を測定できる紹介マーケティングプラットフォームを提供しています。
特徴
- 紹介プログラムの作成と管理
- 支持者の特定とセグメンテーション
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- 紹介トラッキングとアトリビューション
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- 紹介プログラムのインセンティブ設計における柔軟性の制限
- 特定のビジネス・ニーズに合わせてカスタマイズが必要な場合があります。
- レポート機能は、競合他社ほど包括的ではないかもしれない。
価格 価格の詳細はお問い合わせください。
10.フレンドバイ
Friendbuyは紹介マーケティングプラットフォームを提供し、企業が紹介プログラムを作成、開始、最適化することで、顧客獲得、顧客維持、収益拡大を促進します。
特徴
- 紹介プログラムの設定と管理
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- ソーシャル共有・追跡ツール
- 紹介キャンペーンのA/Bテスト
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- 複雑な紹介プログラム構造へのサポートは限定的
- 特定のeコマース・プラットフォームとの統合オプションが制限される場合がある。
- 料金プランは、小規模な新興企業など、一部のビジネスにしか適していない場合があります。
価格 価格はお問い合わせください。
11.ブランド大使
Brandbassadorは、企業が顧客、従業員、ファンを巻き込み、動員し、ユーザー生成コンテンツ、紹介、ソーシャルメディア投稿を作成・共有するのを支援するアドボケイト・マーケティング・プラットフォームです。
特徴
- コミュニティづくりを提唱
- ゲーム化されたアドボカシー活動
- コンテンツ作成・共有ツール
- アドボケイト・エンゲージメントとコミュニケーション機能
- パフォーマンス追跡と分析
制限：
- 複雑なアドボカシー・ニーズを持つ大企業向けの拡張性は限定的
- より確立されたプラットフォームと比較して、特定の高度な機能が不足している。
- アドボカシー・キャンペーンのカスタマイズ・オプションには制限があります。
価格 価格はお問い合わせください。
12.ヨッポ
Yotpoは、顧客のレビュー、評価、ユーザー生成コンテンツを収集・活用し、Eコマース事業者の信頼、ロイヤルティ、売上を促進するソリューションを提供しています。
特徴
- カスタマーレビューの収集と管理
- ユーザー生成コンテンツ作成ツール
- ウェブサイトでの社会的証明の表示
- 顧客ロイヤルティプログラムの作成と管理
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- 中小企業にとって、より高い価格設定は高額になる可能性がある。
- 一部のユーザーは、アドボカシーキャンペーンの設定と最適化のための学習曲線について報告しています。
- 他のシステムとの統合オプションが制限される場合がある。
価格 月額79ドルから。
13.紹介キャンディ
ReferralCandyは、eコマース事業者が顧客紹介プログラムを作成・実行し、顧客が友人を紹介するインセンティブを与え、売上を促進するための紹介マーケティングプラットフォームを提供しています。
特徴
- 自動紹介プログラム設定
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- 紹介トラッキングとアトリビューション
- アドボケイト・エンゲージメントとコミュニケーション機能
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- 紹介プログラム・ワークフローのカスタマイズ・オプションの制限
- レポート機能は、他のプラットフォームと比較して堅牢性に欠ける可能性がある。
- 料金プランは一部の企業の予算にしか合わないかもしれない
価格 月額59ドルから。
14.ズベランス
Zuberanceは、ブランドの支持者を特定・動員し、紹介やレビュー、ソーシャルメディアでの支持を生み出し、口コミマーケティングや顧客獲得を促進するプラットフォームを提供している。
特徴
- 支持者の特定と動員
- 紹介プログラムの作成と管理
- ソーシャル共有と増幅ツール
- 報酬と表彰を提唱する
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- 特定の産業やニッチ市場に対する限定的なサポート
- ユーザー・インターフェースのデザインは、ユーザーによってはより直感的なものになるかもしれない。
- 高度な分析機能には、追加のカスタマイズが必要な場合があります。
価格 価格の詳細はお問い合わせください。
15.チェロ
Celloはカスタマー・アドボカシー・プラットフォームであり、企業が最も忠誠心の高い顧客を特定し、彼らをブランド・アドボケイト（支持者）にすることで、紹介、レビュー、販売チームの促進を可能にする。
特徴
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 自動化されたレビュー募集
- ウェブサイトでの社会的証明の表示
- リアルタイムのセンチメント分析
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- マルチチャネルのアドボカシー・キャンペーンへの支援は限定的
- 他のマーケティングツールとの統合オプションが制限される場合がある。
- レポート機能は、他のプラットフォームと比較して包括的でない場合がある。
価格 月額350ドルから。
16.ブヤポワ
Buyapowaは、企業が紹介プログラムを作成し、最適化することを可能にする紹介マーケティングプラットフォームを提供します。これらの顧客擁護プログラムは、顧客が友人を紹介するインセンティブを与え、顧客獲得と収益増加を促進します。
特徴
- 紹介プログラムの設定と管理
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- 支持者の追跡とエンゲージメント機能
- 紹介キャンペーンのA/Bテスト
- パフォーマンス分析とレポート
制限：
- プラットフォームが複雑なため、セットアップや管理に技術的な専門知識が必要になる場合がある。
- 特定の言語や地域に対する限定的なサポート
- 料金プランは、ある人のビジネスにのみ適しているかもしれない
価格 料金の詳細はお問い合わせください。
17.名簿
ロスターは、ブランドアンバサダー、インフルエンサー、支持者を管理・動員し、ユーザー生成コンテンツ、紹介、ソーシャルメディアでの支持を作成・共有するためのプラットフォームを提供している。
特徴
- 支持者の特定とエンゲージメント・ツール
- 紹介プログラムの作成と管理
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- パフォーマンス追跡と分析
- CRMおよびマーケティング・プラットフォームとの統合
制限：
- 他のマーケティング・プラットフォームやCRMプラットフォームとの統合オプションは限られている。
- レポーティング機能は、詳細な分析のために、より深さが必要かもしれない。
- ユーザー・インターフェースのデザインは、ユーザーによってはより直感的なものになるかもしれない。
価格 料金の詳細はお問い合わせください。
18.エキスパートボイス
ExpertVoiceは、ブランドと各業界の影響力のある専門家を結びつけ、口コミマーケティング、製品推奨、ブランドアドボカシーの促進を支援するプラットフォームである。
特徴
- コミュニティづくりを提唱
- コンテンツ作成・共有ツール
- アドボケイト・エンゲージメントとコミュニケーション機能
- CRMおよびマーケティング・プラットフォームとの統合
- 提唱者への報酬と表彰
制限：
- 特定の産業やニッチ市場に対する限定的なサポート
- レポート機能は、他のプラットフォームと比較して包括的でない場合がある。
- 中小企業にとって、より高い価格設定は高額になる可能性がある。
価格 料金の詳細はお問い合わせください。
19.アネックス・クラウド
Annex Cloudは、ロイヤリティ・プログラム、リファーラル・マーケティング、ユーザー生成コンテンツ、カスタマー・アドボカシーなどのソリューションを含む、包括的なカスタマー・ロイヤリティおよびアドボカシー・プラットフォームを提供します。
特徴
- 顧客ロイヤルティプログラムの作成と管理
- 紹介プログラムの設定と管理
- 支持者の特定とセグメンテーション
- パフォーマンス追跡と分析
- eコマース・プラットフォームやCRMとの統合
制限：
- アドボカシー・キャンペーンのカスタマイズ・オプションの制限
- 料金プランは一部の企業の予算にしか合わないかもしれない
- 高度な分析機能には、追加の
価格 価格の詳細はお問い合わせください。
20.サースクワッチ
SaaSquatchは、サブスクリプション型ビジネスの顧客支持、維持、収益拡大を促進するために、紹介、ロイヤルティ、報酬プログラムを実行するためのプラットフォームを提供します。
特徴
- 紹介プログラムの作成と管理
- カスタマイズ可能な紹介インセンティブ
- アドボケート・トラッキングとエンゲージメント・ツール
- パフォーマンス分析とレポート
- CRMやマーケティングオートメーションシステムとの統合
制限：
- プラットフォームが複雑なため、セットアップや管理に技術的な専門知識が必要になる場合がある。
- 特定の言語や地域に対する限定的なサポート
- 一部のシステムとの統合オプションが制限される場合がある
価格 価格はお問い合わせください。
21.リファレンスエッジ
ReferenceEdgeは顧客リファレンス管理プラットフォームであり、企業が顧客リファレンスや顧客サクセスストーリーを収集、整理、活用し、営業チームやマーケティング活動を支援します。
特徴
- 支持者の特定とセグメンテーション
- 自動化されたレファレンスリクエストワークフロー
- パフォーマンス追跡と分析
- CRMおよびマーケティング・プラットフォームとの統合
- 報酬と表彰を提唱する
制限：
- 複雑なアドボカシー・ニーズを持つ大企業向けの拡張性は限定的
- 特定のCRMシステムとの統合オプションが制限される場合がある。
- レポート機能は、競合他社ほど包括的ではないかもしれない。
価格 料金は月額4ドルから。
これらのカスタマー・アドボカシー・ソフトウェア・プラットフォームは、紹介プログラムから包括的な調査ツールまで、ブランド・アドボカシーを促進する多様な方法を企業に提供します。企業は、適切なアドボカシー・プログラムを選択することで、顧客を効果的に引き込み、貴重なフィードバックを収集し、忠実なアドボカシーを通じてビジネスの成長を促進することができます。
サブスクリプションを処理する手間のかからない方法をお探しでしたら、課金プロセスをよりスムーズにし、ビジネス全体の成長に貢献できる、トップクラスのサブスクリプション管理ソフトウェアオプションをご検討ください。
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアの重要性
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、現代のビジネス戦略、特にブランド・ロイヤルティを促進し、マーケティング活動を強化する上で不可欠です。ここでは、それが重要である主な理由を説明します：
01.顧客エンゲージメントを高める
アドボカシー・ソフトウェアは、満足した顧客をブランド・アンバサダーに変身させ、継続的なエンゲージメントを促進する上で重要な役割を果たす。これらのプラットフォームは、顧客が体験談を共有したり、レビューを書いたり、ソーシャルメディアでブランドを宣伝したりできるようにし、企業の成功に顧客を積極的に巻き込む。
02.信頼と信用を築く
- 顧客の声で信頼性を高める。
- 従来の広告よりも信頼されている。
- 潜在顧客の意思決定に影響を与える。
03.売上とコンバージョン率を高める
研究によると、潜在的な購買者は、既存の顧客から肯定的なフィードバックを聞くと、コンバージョンする可能性が高くなります。企業は、顧客支持者が自分の経験を共有するためのツールを提供することで、コンバージョン率を高め、より多くの売上を促進することができます。
04.貴重なフィードバックと洞察を提供する
アドボカシー・プラットフォームは、企業が顧客から直接貴重なインサイトを収集することを可能にする。支持者の発言や共有を追跡することで、企業は製品開発、サービス改善、全体的な戦略に役立つフィードバックを得ることができる。
05.顧客維持率の向上
アドボカシー・プログラムを通じて顧客をエンゲージすることは、以下のような方法でより深いロイヤルティを育むのに役立つ：
- ブランドとのつながり：有意義な交流を通じて、アドボカシー・プログラムに参加する顧客は、ブランドとのつながりをより強く感じる。
- 帰属意識：アドボカシー・プログラムはコミュニティ意識を醸成し、顧客に価値を認めさせ、より大きなものの一部であると感じさせる。
- リピート・エンゲージメント：ブランド・プロモーションへの積極的な関与は、感情的な投資を高め、より頻繁な関与につながる。
- 解約の減少： 感情的につながり、投資した顧客は、競合他社に乗り換える可能性が低くなり、継続率が高まる。
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、ロイヤルカスタマーをプロモーターに変え、信頼を築き、エンゲージメントを向上させることで、企業の成長を支援します。
QuestionProはどのように良い選択でしょうか？
QuestionProは、いくつかの主要な機能と機能を通じて、価値ある顧客擁護ソフトウェアとしての役割を果たすことができます：
1.フィードバック収集
- 顧客フィードバックの収集QuestionProを使用すると、企業はアンケート、投票、およびフィードバックフォームを通じて顧客から貴重な洞察を直接収集できます。
- 顧客のニーズを理解する：フィードバックを集めることで、企業は顧客のニーズや嗜好をよりよく理解することができる。
- 改善点の特定：フィードバックは、企業が製品やサービスを改善するための領域を特定するのに役立ちます。
- アドボカシー・イニシアチブを形成する：収集した洞察は、顧客の期待や関心に沿ったアドボカシー・イニシアチブを開発し、改良するために使用することができます。
2.顧客満足度測定
このプラットフォームは、ネット・プロモーター・スコア（NPS）調査やその他の指標を通じて顧客満足度を測定するツールを提供している。顧客センチメントを理解することは、顧客支持者になる可能性の高い満足度の高い顧客を特定するために極めて重要です。
3.擁護者の特定
企業は、アンケートの回答やフィードバックのデータを分析することで、ブランドを支持してくれそうな喜んでいる顧客を特定することができます。QuestionProの分析機能は、回答やフィードバックに基づいて潜在的な支持者を特定するのに役立ちます。
4.エンゲージメント・ツール
アドボケイトを特定したら、QuestionProはアドボケイトに効果的に関与するためのツールを提供します。パーソナライズされたフォローアップ調査、ターゲットを絞ったコミュニケーション、またはアドボカシープログラムやイニシアチブへの招待を含むことができます。
5.紹介プログラム
- 顧客紹介プログラムの作成：QuestionProは、効果的な顧客紹介プログラムの設計と管理を支援します。
- アドボケートのインセンティブ：アドボケイトには、報酬や割引を提供することで、新規顧客を紹介する動機を与えることができる。
- 顧客支持と顧客獲得を促進これらの紹介プログラムは、顧客からの支持を高め、新規顧客の獲得につながる。
6.カスタム・アドボカシー調査票
QuestionProを使用すると、企業は特定のニーズに合わせてカスタムアドボカシーアンケートを設計できます。これらのアンケートは、アドボケイトから詳細な顧客インサイトを収集するのに役立ち、企業はアドボカシー戦略とイニシアチブを改善することができます。
QuestionProは、企業が満足した顧客を支持者として特定し、関与させ、活用するために必要なツールと顧客インサイトを提供することで、優れた顧客支持ソフトウェアとなり、最終的にブランドの認知度、ロイヤルティ、成長を促進することができます。
結論
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、顧客ベースとの強固な関係を構築するための現代企業の戦略において、不可欠な要素となっている。満足した顧客が支持者として行動する力を活用することで、これらのプラットフォームは、企業が肯定的な口コミを増幅し、ブランド認知を促進し、長期的なロイヤルティを育成することを可能にします。
フィードバック収集、支持者の特定、エンゲージメント・ツール、紹介プログラム、堅牢な分析などの機能を通じて、カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、満足した優良顧客を積極的なプロモーターやアンバサダーに変える力を企業に与えます。
このようなプラットフォームに投資し、カスタマーアドボカシーを優先することで、企業は競争の激しい市場で差別化を図り、持続的な成長を促進し、自社の製品やサービスを支持するブランドアドボケイトの忠実なコミュニティを育成することができる。
よくある質問(FAQs)
カスタマー・アドボカシー・ソフトウェアは、企業が満足した顧客や支持者を特定し、関与させ、製品やサービスを促進するために活用できるように設計されたツールおよびプラットフォームです。これらのソフトウェア・ソリューションにより、企業は顧客との強固な関係を築き、彼らを積極的なプロモーター、ブランド・アンバサダー、または支持者に変えることができます。
カスタマー・アドボカシー・プログラムの作成ステップ
1.明確な目標を設定する：プログラムの目的を明確にする。
2.支持者を特定する：熱心な顧客を見つける。
3.アドボケートを巻き込む：インセンティブや限定特典を提供する。
4.リソースを提供する：擁護者にツールとサポートを提供する。
5 .報酬を与え、認める：アドボカシーを奨励し、認める。
6.擁護を可能にする：経験を共有するためのプラットフォームを作る。
7.パフォーマンスを測定する：指標を追跡し、戦略を調整する。
8.適応と改善：フィードバックと結果に基づいて反復する。
基本的なアドボカシーツール
1.メッセージングプラットフォーム：電子メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ。
2.ウェブサイト情報と最新情報の中枢。
3.ソーシャルメディア：サポーターを巻き込み、動員する。
4.広報：知名度向上のためのメディアへの働きかけ。
5.コンテンツ制作：魅力的なブログ、ビデオ、レポート
6.連合：同盟国と協力して力を発揮する。
7.アドボカシー・イベント：集会、フォーラム、ウェビナー。
8.草の根組織化：行動のために支持者を動員する。
9.データ分析：データインサイトで戦略に活かそう。
10.法的サポート：複雑な問題に対するガイダンス。
