2025年のベスト・カスタマー・サクセス・ツール20選

成功する企業にとって、顧客満足は究極の目標であり、その道のりは顧客獲得にとどまらず、そこから始まる。企業が激しい競争と消費者の期待の変化に直面する中、顧客を引き付け、維持し、感動させるために自信を持って使用できる高度なツールへの依存度が高まっている。それでは、2025年のベスト・カスタマー・サクセス・ツール20を紹介しよう。

顧客中心主義の時代には、企業が顧客との関係にどのようにアプローチするかの転換が必要である。カスタマー・サクセスは、もはや消極的な追求ではなく、長期的な成長のために戦略的に必要なものへと変化している。

2025年のベスト・カスタマー・サクセス・ツール20を探る旅に出るにあたり、現代のカスタマー・サクセス・マネジメントの基盤を形成するアナリティクス、オートメーション、パーソナライズされたエンゲージメントの複雑なネットワークを明らかにし、これらのアプローチの計り知れない可能性について啓発する。

カスタマー・サクセス・ツールとは何か？

カスタマー・サクセス・ツールは、ソフトウェア・プラットフォームとソリューションのスイートであり、企業にとって強力なリソースである。顧客成功ツールは、企業が顧客と強力で互恵的な関係を築くことを可能にする。

カスタマー・サクセス・ツールは、企業が顧客ベースを積極的に取り込み、維持し、成長させるのに役立ちます。これらのツールにより、企業は以下のことが可能になります：

• 顧客データの収集と分析傾向やパターンを特定するために顧客情報を収集し、精査する。
• 的を絞った行動をとる：顧客満足度とロイヤルティを高めるための具体的な施策を実施する。
• 顧客の健康状態を監視する：顧客の健康状態を把握し、問題に迅速に対処する。
• 顧客ライフサイクルの管理 カスタマージャーニー全体を監督し、継続的なエンゲージメントを実現します。
• フィードバックの収集アンケートやフィードバックフォームを通じて、貴重な顧客インサイトを得る。
• 予測分析を活用する： 将来の顧客の行動やニーズを予測し、長期的な価値を高める。

カスタマー・サクセスには、こうしたツールを備えた専任のカスタマー・サクセス・チームが欠かせない。これらのチームは、顧客との関係を管理し、問い合わせに対応し、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるようにする上で極めて重要である。

最終的には、堅牢なカスタマーサクセスツールと専門チームを活用することで、企業は顧客の健康状態を効果的に監視し、ニーズを予測し、問題が深刻化する前にプロアクティブに対処することができます。このプロアクティブなアプローチは、より強固な顧客関係を促進し、ブランドを支持し、長期的な成功に貢献する可能性の高い忠実な顧客ベースを育成する。

カスタマー・サクセス・ツールの用途とは？

カスタマー・サクセス・ツールは単なるツールではなく、企業が全体的なカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進することを可能にする強力なリソースです。これらの強力なツールの主な用途をいくつか紹介しよう：

1.顧客エンゲージメント

カスタマー・サクセス・ツールは、企業が様々なチャネルを通じて有意義な顧客との交流を促進し、顧客との会話を促進し、顧客からの問い合わせに効果的に対応することを可能にします。これらのツールは、パーソナライズされたコミュニケーションとサポートを提供することで、関係を強化し、信頼関係を構築するのに役立ちます。

2.リテンション最適化

カスタマーヘルススコアトラッカーなどのカスタマーサクセスツールの主な事前目標の1つは、顧客の解約を最小限に抑え、継続率を最大化することである。データ分析と積極的な介入を通じて、企業はリスクのある顧客を特定し、彼らのニーズや懸念に対処するための的を絞った行動を取ることができ、全体的な継続率を向上させることができる。

3.データ分析

カスタマー・サクセス・ツールは、データ分析を活用して、顧客の行動、嗜好、満足度に関する洞察を実現します。顧客データを分析することで、企業は傾向やパターン、改善の余地がある領域を見極めることができ、カスタマー・サクセス・チームはデータ主導の意思決定を行うことができます。

4.ライフサイクル管理

これらのツールは、最初のオンボーディングから更新、拡大フェーズに至るまで、完全なカスタマージャーニーを管理する上で企業をサポートします。プロセスやワークフローを自動化することで、企業は顧客とのやり取りを合理化し、あらゆる段階でシームレスな体験を確保し、顧客ライフサイクルを効果的に管理することができる。

5.フィードバック収集

カスタマー・サクセス・ツールは、アンケートやフィードバック・フォーム、さまざまなコミュニケーション・チャネルを通じて顧客からのフィードバックを収集するためのツールです。顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析することで、企業は顧客満足度に関する貴重な洞察を得ることができ、継続的な改善の文化を育みながら、強化すべき分野を特定することができます。

カスタマーサクセスツールは、企業が顧客と積極的に関わり、継続率を最適化し、データインサイトを活用し、顧客ライフサイクルを効果的に管理し、貴重なフィードバックを収集して継続的な改善と成長を促進する上で極めて重要です。こうした既存のツールを活用することで、企業は顧客のニーズを先取りし、顧客の満足を確保することができる。

カスタマー・サクセス・ツールの重要性

カスタマー・サクセス・ツールは、顧客の支持、満足、ロイヤルティを引き出す鍵である。

それらのツールの重要性を紹介しよう：

• 顧客満足度とロイヤルティを高める。
• 顧客のライフサイクルを通じて積極的に関与する。
• 顧客離れを減らし、継続率を向上させる。
• データ分析を活用し、顧客の行動や嗜好に関する洞察を得る。
• 顧客とのやり取りとワークフローを合理化します。
• フィードバックの収集を通じて、製品やサービスの改善点を特定する。
• 顧客とビジネスの双方に長期的な価値をもたらす。

カスタマー・サクセス・ツールは、今日の競争市場で企業が成功を収めるために欠かせないものです。顧客満足を優先し、革新的なツールや戦略を活用することで、企業は顧客とのより強い関係を築き、長期的な成長と成功を促進することができます。

2025年のベスト・カスタマー・サクセス・ツール20選

顧客満足が最重要視される時代において、企業はますます、顧客を惹きつけ、維持し、喜ばせるための先進的なソリューションに目を向けるようになっている。

1.質問プロ

QuestionProは、多目的なアンケートおよびフィードバック管理プラットフォームであり、企業が情報に基づいた意思決定を推進するための顧客インサイトの収集を支援します。

主な特徴

• さまざまな質問タイプとカスタマイズオプションを備えた、堅牢なアンケート作成ツール。
• 調査データを分析し、実用的な洞察を導き出す高度な分析機能。

調査結果や傾向を可視化するカスタマイズ可能なレポートダッシュボード。

• シームレスなデータ転送と分析のための他のビジネスシステムとの統合オプション。
• ウェブ、モバイル、Eメールなど、マルチチャネルでのフィードバック収集。

価格設定最も一般的なプランは月額99ドルからで、あらゆる規模のビジネスに対応した価格帯が用意されている。 特定のニーズをお持ちの企業様には、カスタム価格オプションもご用意しております。

2.カスタマーサクセスボックス

CustomerSuccessBoxは包括的なカスタマー・サクセス・ソフトウェアで、強力で相互に有益なカスタマー・エクスペリエンスの自動化を促進します。

主な特徴

• 顧客オンボーディングとライフサイクル管理プロセスの自動化。
• 顧客の健全性データのモニタリングと予測分析により、リスクのある口座を特定。
• 顧客セグメンテーションと行動分析に基づくパーソナライズされたエンゲージメント戦略。
• カスタマイズ可能なダッシュボードとレポーティングにより、主要指標とパフォーマンス指標を追跡。

価格設定ビジネスニーズと要件に基づいたカスタム価格。

3.触媒

カタリストは、カスタマーヘルスのスコア、プロアクティブ・エンゲージメント、ライフサイクル管理に重点を置いたカスタマーサクセス・プラットフォームである。

主な特徴

• 個々のアカウントの健全性を評価する顧客健全性スコアリング・アルゴリズム。
• CRMやその他のビジネスシステムと統合し、データを一元管理。
• 潜在的なリスクや機会を示すリアルタイムのアラートと通知。
• 顧客の成功指標と成果を追跡するための分析およびレポート機能。

価格設定カスタム価格オプションあり。

4.ゲインサイト

Gainsightは、企業がプロアクティブなエンゲージメント、リテンション、成長を促進できるように設計された包括的なカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客データを分析し、ワークフローを自動化し、長期的な成功を確実にするために顧客の健全性データを監視するためのツールを提供します。

主な特徴

• 高度なアナリティクスを活用し、顧客の嗜好や行動に関する洞察を得る。
• 顧客とのやり取りやワークフローを合理化する自動化機能。
• 健康モニタリングにより、リスクのある顧客を特定し、事前対策を講じる。
• CRMやその他のシステムとの統合により、シームレスなデータ管理と分析を実現。

価格設定企業規模や要件に応じたカスタム価格。

5.チャーンゼロ

ChurnZeroは、高度な分析、自動化、健全性監視を通じて顧客離反を減らすことに焦点を当てたカスタマー・サクセス・ソフトウェアです。

主な特徴

• 顧客の健康状態をスコア化し、エンゲージメントと満足度の優先順位付けと監視を行う。
• 私たちは、顧客に対する積極的な働きかけと介入のための自動化されたワークフローとプレイブックを用意しています。
• リアルタイムのアラートと通知により、潜在的な解約リスクと機会をチームに通知。
• CRMやその他のビジネスシステムと統合し、シームレスなデータ同期と分析を実現。

価格設定特定のニーズや事業規模に合わせたカスタム価格が可能です。

6.カスティファイ

Custifyはユーザーフレンドリーなカスタマーサクセスソフトウェアで、企業が顧客の健康状態を簡単に追跡し、ワークフローを自動化し、リテンションを促進できるようにします。

主な特徴

• 顧客アカウントの健全性を評価し、改善点を特定するための顧客健全性監視ツール。
• ワークフロー自動化機能により、反復作業を合理化し、一貫した顧客エンゲージメントを実現します。
• CRMシステム、コミュニケーションツール、その他のビジネスアプリケーションとの統合オプションによるデータ同期。
• 主要な測定基準を追跡し、カスタマー・サクセスの取り組みの効果を測定するためのレポート機能と分析機能。

価格：プランは月額999ドルから。

7.ゼンデスク

Zendesk は、世界中の企業から信頼されているカスタマー・サービスおよびエンゲージメント・プラットフォームです。Eメール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルにおける顧客とのやり取りを効率的に管理するための包括的なツール群を提供します。

主な特徴

• 顧客サポートリクエストを効率的に管理するためのチケットシステム。
• セルフサービスサポートオプションのためのナレッジベース管理。
• シームレスなデータ同期のためのCRMや他のビジネスシステムとの統合。
• パフォーマンス追跡のためのカスタマイズ可能なレポートと分析ダッシュボード。

価格Zendeskは、エージェントあたり月額55ドルからの料金プランを提供しており、上位プランではさらに機能を追加することができます。

8.極めて

Vitallyは、顧客の健康状態をモニタリングし、プロアクティブなエンゲージメント戦略を可能にすることに特化したカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客データを追跡・分析し、傾向を把握し、顧客体験を予測するためのツールを企業に提供します。

主な特徴

• カスタマー・ヘルス・モニタリングは、各顧客との関係の健全性を評価するために使用される。
• 健康スコアやその他のパラメータに基づいて顧客を分類するセグメンテーションツール。
• ターゲットを絞ったエンゲージメント・キャンペーンを実施するための、パーソナライズされたプレイブック。
• 合理化されたデータ管理のための様々なビジネスシステムとの統合機能。

価格設定企業規模や要件に応じたカスタム価格。

9.スマートキャロット

SmartKarrotは、エンゲージメント、リテンション、成長を促進するカスタマーサクセスソフトウェアソリューションです。SmartKarrotは、企業が顧客の健康状態のスコアカードを監視し、フィードバックを収集し、パーソナライズされた体験を提供するための包括的なツール群を提供します。

主な特徴

• 顧客関係の全体的な健全性を評価するための健全性スコアリング。
• ライフサイクル管理機能により、顧客の旅のさまざまな段階をガイド。
• 継続的改善のための顧客フィードバックの収集と分析
• プロセスを合理化し、効率を高める自動化されたワークフロー。

価格：プランは年間6,600ドルから。

10.セールスフォース・サービスクラウド

Salesforce Service Cloud は、堅牢な顧客サービスプラットフォームとして際立っています。ケース管理、ナレッジベース作成、オムニチャネルサポートのためのツールを独自に組み合わせて提供します。企業が卓越したサポート体験を提供し、他社との差別化を図ることができるように設計されています。

主な特徴

• セルフサービスサポートオプションを提供するためのナレッジベース管理。
• Salesforce CRMとの統合により、顧客とのやり取りを一元管理。
• カスタマーサポート業務を自動化するAI搭載チャットボット。
• サービスのパフォーマンスを監視するための高度な分析とレポート機能。

価格Salesforce Service Cloudの価格は、ユーザー1人あたり月額25ドルからで、カスタマイズオプションや高度な機能には追加費用がかかる。

11.トタンゴ

Totangoは、企業が顧客維持率を高め、解約を減らし、成長を促進するために設計されたカスタマーサクセス管理プラットフォームです。

主な特徴

• 顧客健全性スコアリングにより、リスクのあるアカウントを特定し、アクションの優先順位を決定。
• ライフサイクル管理機能により、顧客のオンボーディング、採用、拡大を支援。
• 顧客への積極的な働きかけと介入のための自動化されたワークフロー。
• CRM、サポート、マーケティングシステムとの統合機能により、総合的な顧客管理を実現。

成功指標を測定し、長期的にパフォーマンスを追跡するための高度な分析とレポート。

価格設定ご要望に応じて、各企業のニーズや規模に合わせたカスタム価格でのご提供が可能です。

12.プランハット

Planhatは、企業が顧客の要望を管理し最適化するために設計された、正しいカスタマーサクセスソフトウェアです。長期的な成功を促進するために、顧客の健康状態、ライフサイクル管理、プロアクティブなエンゲージメントを追跡するためのツールを提供します。

主な特徴

• 顧客健全性スコアリングにより、リスクのあるアカウントを特定し、アクションの優先順位を決定。
• 自動メッセージングやプレイブックなどのプロアクティブ・エンゲージメント・ツールで顧客との関係を育む。
• CRMシステム、コミュニケーションツール、その他のビジネスアプリケーションとの統合機能。
• 顧客指標とパフォーマンスを監視するためのレポートと分析ダッシュボード。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

13.エバーアフター

EverAfterは、カスタマージャーニーを通じてパーソナライズされた体験を提供するカスタマーサクセスオートメーションプラットフォームです。オンボーディング、導入、継続的なエンゲージメントのためのツールを提供することで、強力なカスタマーコミュニケーションの構築を支援します。

主な特徴

• 重要なマイルストーンやアクティビティを通じて顧客を誘導するタッチポイントやメッセージングを自動化。
• 健康状態のスコアリングとリスク評価により、改善と積極的な介入が必要な分野を特定する。
• CRMやコミュニケーションツールとの統合により、シームレスなデータ同期とエンゲージメントを実現。
• 顧客の健康状態、満足度、維持を追跡するための分析およびレポートダッシュボード。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

14.クライアントサクセス

ClientSuccessは、顧客の維持、拡大、支持を促進するために設計されたカスタマーサクセス管理ソフトウェアです。顧客の健康状態を追跡し、更新を管理し、強力な関係を育成するためのツールを提供します。

主な特徴

• 顧客の健康状態をモニタリングし、エンゲージメント、満足度、潜在的な解約リスクを評価。
• 更新プロセスを合理化し、継続率を最大化する更新管理機能。
• 包括的な顧客データ管理のためのCRM、サポート、請求システムとの統合機能。
• 主要な顧客指標とパフォーマンス指標を追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

15.ユーザーIQ

UserIQはカスタマーサクセスプラットフォームです。ユーザーエクスペリエンスを最適化し、顧客満足度を最大化するためのオンボーディング、エンゲージメント、インサイトツールを提供します。

主な特徴

• ユーザーオンボーディングガイダンスとウォークスルーは、ユーザーが製品を使い始めるのに役立ちます。
• アプリ内のメッセージングと通知で、重要なアップデート、お知らせ、オファーをお知らせします。
• ユーザー分析および行動追跡により、ユーザーがどのように製品と接するかを理解し、改善点を特定します。
• ユーザー導入、エンゲージメント、満足度の指標を追跡するためのレポートおよび分析ダッシュボード。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

16.ザップスケール

ZapScaleはカスタマーサクセスオートメーションプラットフォームであり、企業が解約を減らし、拡大を促進し、顧客満足度を向上させるのを支援する。カスタマー・ジャーニーを最適化するために、ヘルス・スコアリング、ライフサイクル管理、プロアクティブ・エンゲージメントのためのツールを提供します。

主な特徴

• 顧客の全体的な健康状態と満足度を評価し、潜在的な解約リスクを特定するための健康スコアリング。
• ライフサイクル管理機能により、カスタマージャーニー全体の主要な顧客接点とアクティビティを自動化します。
• CRM、サポート、請求システムとの統合機能により、シームレスなデータ同期とワークフロー自動化を実現。
• 顧客の健康状態、満足度、維持の指標を追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

17.ナテロ

Nateroは、企業が顧客の健全性とエンゲージメントを予測、分析、管理できるように支援するカスタマー・サクセス・ソフトウェアです。健康状態のスコアリング、ライフサイクル管理、積極的なアウトリーチのためのツールを提供し、顧客の維持と拡大を促進します。

主な特徴

• 予測分析による顧客行動の予測、解約リスクの特定、介入のためのアクションの優先順位付け。
• ヘルス・スコアリングは、顧客の全体的な健康状態や満足度を評価し、改善すべき点を特定するために使用される。
• ライフサイクル管理機能により、カスタマージャーニー全体の主要な顧客接点とアクティビティを自動化します。
• 包括的な顧客データ管理のためのCRM、サポート、請求システムとの統合機能。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

18.ハブスポット

HubSpotは包括的なCRMとカスタマーサクセスプラットフォームで、企業の顧客獲得、エンゲージメント、顧客満足を支援します。マーケティング、セールス、カスタマーサービスのためのツールを提供し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

主な特徴

• リード、コンタクト、案件を管理する営業自動化ツールで、営業プロセスを加速し、収益成長を促進します。
• サポートチケット、問い合わせ、フィードバックを管理し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するためのカスタマーサービスツール。
• サードパーティ製アプリやツールとの統合機能により、シームレスなデータ同期とワークフロー自動化を実現。
• マーケティング、セールス、カスタマーサービスのパフォーマンス指標を追跡するためのレポートおよび分析ダッシュボード。

価格：プランは月額890ドルから。

19.セールスマシン

Salesmachineは、企業が解約を減らし、事業拡大を促進し、顧客満足度を向上させることを支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。ヘルススコアリング、ライフサイクル管理、プロアクティブ・エンゲージメントのためのツールを提供し、カスタマージャーニーを最適化します。

主な特徴

• 顧客の全体的な健康状態と満足度を評価し、潜在的な解約リスクを特定するための健康スコアリング。
• ライフサイクル管理機能により、カスタマージャーニー全体の主要な顧客接点とアクティビティを自動化します。
• CRM、サポート、請求システムとの統合機能により、シームレスなデータ同期とワークフロー自動化を実現。
• 顧客の健康状態、満足度、維持の指標を追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。

価格：プランは月額75ドルから。

20.ヴェラリス

Velarisは、企業が顧客エンゲージメントと満足度を追跡・管理するためのカスタマーサクセスソフトウェアです。エンゲージメントのトラッキング、自動化、レポーティングのためのツールを提供し、顧客維持と成長を促進します。

主な特徴

• 顧客の感情、相互作用、行動を監視するエンゲージメント・トラッキング。
• 自動化機能により、顧客との接点やワークフローを合理化し、効率性と有効性を向上。
• 主要な顧客指標とパフォーマンス指標を追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。
• シームレスなデータ同期とワークフロー自動化のためのCRM、サポート、コミュニケーションツールとの統合機能。

価格ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

QuestionProが最良の選択である理由

QuestionProは、顧客エンゲージメント、満足度、およびロイヤルティを促進する包括的な機能を備えているため、カスタマーサクセスのための最良の選択肢です。QuestionProが最良の選択となり得る理由は以下の通りです：

1.多彩なアンケートとフィードバック管理

QuestionProは、さまざまな質問タイプとカスタマイズオプションを備えた堅牢なアンケート作成ツールを提供します。この多様性により、企業は固有のニーズに合わせてアンケートを作成し、詳細な顧客フィードバックを収集することができます。

2.高度な分析機能

このプラットフォームは、調査データを分析し、実用的な洞察を導き出すための高度な分析機能を提供します。強力な分析ツールにより、企業は顧客の嗜好、行動、満足度を深く掘り下げ、貴重な洞察を得ることができます。

3.カスタマイズ可能なレポート・ダッシュボード

QuestionProは、アンケート結果と傾向を視覚化するためのカスタマイズ可能なレポートダッシュボードを提供します。これらのダッシュボードは以下を提供します：

• リアルタイムの可視性：顧客からのフィードバックを即座に把握。
• カスタマイズ可能なレポート：特定のビジネスニーズに合わせてダッシュボードをカスタマイズできます。
• 調査結果の視覚化：視覚的な資料により、調査データを簡単に解釈できます。
• トレンド分析：長期的なトレンドを特定し、分析する。
• 情報に基づいた意思決定企業がデータに基づいた意思決定を行えるようにします。

4.統合オプション

このプラットフォームは他のビジネスシステムとシームレスに統合され、シームレスなデータ転送と分析を可能にします。この統合機能により、企業は既存のデータとワークフローを活用し、効率と効果を最大限に高めることができます。

5.マルチチャンネル・フィードバック収集

QuestionProは、以下のようなマルチチャネルでのフィードバック収集をサポートしています：

• ウェブ調査。
• モバイル調査。
• 電子メールによるアンケート
• そしてもっと。

マルチチャネル・アプローチを採用することで、企業は次のことが可能になる：

• 様々なタッチポイントで顧客と関わる。
• フィードバック収集の徹底。

QuestionProの多用途性、高度な分析機能、カスタマイズ可能なレポートダッシュボード、統合オプション、マルチチャネルのフィードバック収集、および手頃な価格設定は、顧客の成功と満足の促進を目指す企業にとって魅力的な選択肢となっています。

結論

現代ビジネスのダイナミックな領域において、カスタマー・サクセス・ツールの重要性はいくら強調してもしすぎることはない。これらのツールは、有意義で永続的な顧客関係を育むために企業を導く、不可欠な資産である。データ分析、自動化、パーソナライズされたエンゲージメントの力を活用することで、企業は顧客の期待に応え、それを上回ることができ、比類ないレベルの満足度とロイヤルティを高めることができる。

さらに、カスタマー・サクセス・ソフトウェアのオプションはイノベーションと成長を促進し、急速に進化する今日の状況において競争力を維持するために必要なツールを企業に提供します。これらのツールは、顧客との対話の合理化から潜在的な問題の予測と先取りまで、顧客中心の戦略を形成する貴重な洞察とリソースを提供します。

企業がカスタマー・エクスペリエンスを事業の基本的な側面としてますます重視するようになるにつれ、実用的なカスタマー・サクセス・ツールの採用は、長期的な成功と繁栄を確保するために戦略的に必要なものとなっている。

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