2025年ベスト・カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア15選

カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアは、顧客とのインタラクションのあらゆる側面を理解、管理、強化するためのツールを提供し、企業にとって不可欠なものとなっている。

このソフトウェアは、データ分析、コミュニケーション・プラットフォーム、自動化ツールを統合し、顧客の嗜好や期待に沿ったパーソナライズされた体験を創造する。

高度なアナリティクスは、CXソフトウェアが様々なタッチポイントにおける顧客の行動、嗜好、感情を調査するのに役立ちます。データを実用的な洞察に変換することで、企業は戦略を微調整し、顧客のニーズを予測し、問題を早期に解決し、強固で永続的な関係を構築することができます。

カスタマーエクスペリエンスとは？

カスタマー・エクスペリエンス（CX）とは、カスタマージャーニー全体を通じて、企業やブランドとのインタラクションに対する顧客の認識や感情を指す。購入前、購入、購入後の体験を含め、顧客が企業と接するすべての接点と相互作用を包括する。

カスタマー・エクスペリエンスは、サービスや製品の品質、デジタル・プラットフォームの使いやすさ、カスタマー・サポートの有効性、ブランド全体の評判など、さまざまな要因の組み合わせによって形成される。

ポジティブな顧客体験：

• 顧客満足、評価され、感謝されていると感じること。
• パーソナライズされた交流。
• シームレスな取引。
• タイムリーな問題解決。
• チャネルを超えた一貫したコミュニケーション。

否定的な顧客経験：

• 待ち時間が長い。
• 製品の品質が悪い。
• わかりにくいウェブサイトのナビゲーション。
• 対応の悪いカスタマーサービス。

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアとは？

カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアとは、カスタマージャーニー全体を通じて、顧客とのインタラクションのあらゆる側面を管理、分析、強化できるように設計されたテクノロジー・ソリューションのカテゴリーを指す。その中核となるCXソフトウェアは、組織が複数のタッチポイント、チャネル、インタラクションにわたって顧客に提供される全体的なエクスペリエンスを理解、測定、改善できるように、さまざまなツールや機能を統合しています。

CXソフトウェアは、以下のような多様なソースからのデータを集約する中心的なプラットフォームである：

• 顧客からのフィードバック
• 顧客との交流。
• 顧客との取引。
• 顧客の行動パターン。

高度なアナリティクスと人工知能機能を活用することで、CXソフトウェアは、顧客の嗜好、ニーズ、感情に関する実用的な洞察を得ることを可能にする。

さらに、CX ソフトウェアには、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、音声対話などの顧客コミュニケーションチャネルを管理および最適化する機能が含まれています。これにより、企業はこれらのチャネルにわたってパーソナライズされた一貫性のある体験を提供し、顧客エンゲージメント、満足度、ロイヤルティを高めることができます。

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアの重要性

カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアは、今日のビジネス環境を大きく変えるものです。CXソフトウェアには、ビジネスのパフォーマンスと成長を大幅に向上させる多くの利点があります。

これらの説得力のある理由について話そう：

1.顧客満足度の向上

CXソフトウェアは、企業が顧客のニーズ、嗜好、ペインポイントをより効果的に理解することを可能にします。高度なアナリティクスとフィードバックの仕組みを活用することで、企業は自社の製品、サービス、インタラクションを顧客の期待により沿うようにカスタマイズし、満足度の向上につなげることができます。

2.競争優位性

カスタマー・エクスペリエンスは、今日の熾烈な競争市場において極めて重要な差別化要因である。カスタマー・エクスペリエンスに優先順位を置き、優れている企業は、飽和状態にある市場であっても、より多くの顧客を惹きつけ、維持することで、競合他社を凌駕することが多い。

3.業務効率の改善

カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションは、問い合わせ、サポート・チケット、フィードバック管理など、顧客とのインタラクションのさまざまな側面を合理化し、自動化します。これらのプロセスを最適化することで、企業は運用コストを削減し、応答時間を最小限に抑え、リソースをより効率的に割り当てることができます。

4.顧客ロイヤルティとリテンションの向上

顧客ロイヤルティとリテンションを高める：

• CXソフトウェアは、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたシームレスな体験を通じて、顧客との感情的なつながりを強化します。
• 満足した顧客はリピート購入し、ブランドを支持する可能性が高くなる。
• 顧客ロイヤルティの強化は、長期にわたる持続的な収益成長を促進する上で極めて重要な役割を果たす。

5.実用的な洞察

カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームは企業に以下を提供する：

• 顧客データとフィードバック
• 企業にとって貴重な洞察。
• 洞察は、強化すべき分野を特定するのに役立つ。
• 企業はこれらの洞察に基づき、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができる。
• サービスや商品は、顧客の嗜好やニーズにより合致するように改良することができる。

6.オムニチャネル・エンゲージメント

ソーシャルメディア、電子メール、チャット、音声などのコミュニケーションチャネルが急増する中、CXソフトウェアはシームレスなオムニチャネル・エンゲージメントを促進します。プラットフォームやデバイスに関係なく、顧客が一貫したパーソナライズされた体験を受けられるようにすることで、ブランド認知とロイヤルティを強化します。

7.継続的改善

CXソフトウェアは、カスタマー・エクスペリエンスの継続的なモニタリング、測定、最適化を促進します。主要業績評価指標（KPI）と顧客からのフィードバックをリアルタイムで追跡することで、企業は強みと弱みの領域を特定し、戦略を反復し、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを継続的に改善することができます。

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアは、企業が有意義な顧客関係を育み、顧客ロイヤルティと顧客支持を高め、競争の激しい市場で持続可能な顧客の成功と成長を達成するための力を与えます。

カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアを活用し、より良いカスタマー・フィードバックを行うためのヒント

カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアを効果的に使用することで、顧客ライフサイクル全体を通じて、顧客フィードバックの質と有用性を大幅に高めることができます。ここでは、CXソフトウェアを活用してより良い顧客フィードバックを収集するためのヒントをご紹介します：

1.明確な目標を定める

顧客ライフサイクルの様々なタッチポイントで顧客のフィードバックを収集するためのCXソフトウェアの導入：

• 顧客からのフィードバックを収集する目的を明確にする。
• 顧客からのフィードバックから得られるインサイトを見極める
• フィードバックに基づき、カスタマーサービス・プラットフォームを強化する。
• 製品開発のためにインプットを分析する。
• 収集したインサイトを使用して、オンラインレピュテーションを効果的に管理する。

2.アンケートと質問をパーソナライズする

CXソフトウェアのカスタマイズ機能を活用して、カスタマージャーニーの各段階に合わせてカスタマイズしたアンケートや質問を作成しましょう。このアプローチにより、顧客維持のための取り組みであれ、カスタマーポータルを通じた洞察の収集であれ、受け取ったフィードバックの関連性が高まり、回答率の向上が促されます。

3.タイミングが鍵

顧客ライフサイクルの重要なタッチポイントでフィードバックを収集するために、フィードバック依頼のタイミングを検討しましょう。購入後、サポート対応後、製品体験後など、最も適切なタイミングでフィードバックを収集することで、その体験がまだ顧客の頭の中にあるときにフィードバックを集めることができます。

4.アンケートは簡潔に

特に、顧客ライフサイクル全体を通してフィードバックを収集する場合は、アンケートを簡潔かつ集中的に行うことで、顧客の時間を尊重しましょう。顧客のフィードバックを分析するためであれ、製品改良のための意見を求めるためであれ、アンケートの回答率を最大化し、アンケート疲れを最小化するために、必要な質問のみを行う。

5.フィードバックデータの分析

CX Softwareのアナリティクスとレポーティングを活用し、リアルタイムのフィードバック分析を行う：

• 顧客からのフィードバックデータから、繰り返し発生する傾向やパターンを特定する。
• カスタマージャーニー全体で改善が必要な分野に焦点を当てる。
• 実用的な洞察で戦略的意思決定を行う
• 顧客維持戦略の強化に向けた取り組みの優先順位を決める。
• オンライン・レピュテーション・マネジメントを効果的に行う。

6.ループを閉じる

フィードバックを提供した顧客をフォローアップし、その意見を認め、実施したアクションを伝える。フィードバック・ループを閉じることは、カスタマーサービス・プラットフォームを通じて提起された懸念に対処する場合でも、顧客ポータルを通じて収集した提案を実施する場合でも、対応能力を示し、顧客の信頼とロイヤルティを育む。

これらのヒントに従いながら、CX Softwareの機能を効果的に活用することで、企業はより良い顧客フィードバックを収集し、実用的な洞察を得て、顧客ライフサイクル全体を通じてカスタマー・エクスペリエンスの自動化を継続的に改善することができます。

15 ベスト・カスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェア

企業がロイヤルティを育み、収益成長を促進するために、卓越した顧客対応を優先する傾向が強まる中、洗練されたカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアに対する需要が急増しています。これらのソリューションは、サポート・プロセスを合理化し、データ主導のインサイトを活用することで、多様なタッチポイントで記憶に残る体験を形成します。

1.QuestionPro CX

QuestionPro CXは、調査、フィードバック収集、分析ツールを含む、堅牢なカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを提供します。QuestionPro CXは、顧客の感情、嗜好、および満足度に関する顧客のフィードバックと洞察を収集し、情報に基づいた意思決定とカスタマーエクスペリエンス戦略の改善を促進します。

特徴

• 包括的なアンケート作成・管理ツール
• 高度なアナリティクスで顧客の声を深く洞察。
• 複数のチャネルでフィードバックを自動収集。
• リアルタイムレポートとカスタマイズ可能なダッシュボード。
• CRMシステムとの統合機能。
• 顧客の感情を理解するためのAI主導の感情分析。

制限：

• 高度な機能を効果的に使用するには、より多くの労力とリソースが必要となる。

価格設定最も人気のあるプランは月額99ドルからで、チーム追加は83ドルからです。あらゆる規模のビジネスに対応した価格設定が可能で、特定のニーズを持つ企業向けフィードバックソリューションにはカスタム価格オプションが用意されています。

2.フレッシュデスク

Freshdeskはクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアで、企業が顧客からの問い合わせ、サポートチケット、サービスリクエストを一元化されたプラットフォームで管理することを可能にします。チケッティング、ナレッジベース管理、自動化を提供し、カスタマーサポートプロセスを合理化します。

特徴

• 統一された顧客コミュニケーションのためのオムニチャネル対応。
• 自動ルーティングと優先順位付けを備えた発券システム。
• ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアと 、顧客支援のためのセルフサービス・ポータル。
• 社内コミュニケーションと解決のためのコラボレーションツール。
• AIを搭載したチャットボットで即座にサポート。
• パフォーマンス追跡のためのレポートと分析ダッシュボード。

制限：

• 高度なレポート機能は高価格プランに限定されている。
• 一部のユーザーは、競合他社に比べてインターフェイスが乱雑で、直感的でないと感じている。
• ワークフローと自動化のカスタマイズオプションは、ユーザーによっては制限される場合があります。

価格 Freshdeskには無料トライアルと無料プランがあります。 プロ・プランは年払いで月額49ユーロ。

3.クオルトリックス

強力なカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームで知られるクオルトリックスは、様々なタッチポイントにおける顧客からのフィードバックを収集、分析、活用することを可能にします。高度なアンケート機能、センチメント分析、予測分析を提供し、カスタマーエクスペリエンスの継続的な改善を促進します。

ぜひご一読ください：Qualtricsの代替ソフト

特徴

• 多彩なアンケートとフィードバック収集機能。
• 実用的な洞察のための強力な分析とレポートツール。
• 顧客体験を可視化し最適化するジャーニーマッピング。
• センチメント分析のための高度なテキスト分析
• CRMやその他のビジネスシステムとの統合。
• 部門を超えたチームのためのコラボレーション機能。

制限：

• 高価格帯は中小企業にとっては法外かもしれない。
• 高度な機能を効果的に利用するには、かなりのトレーニングと専門知識が必要。
• 一部のユーザーは、調査レポートや分析に時折不具合や一貫性がないと報告しています。

価格設定： 組織のニーズと規模に応じたカスタム価格を提供。

4.バードアイ

Birdeyeはレピュテーション・マネジメントとカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを提供し、オンライン・レビューのモニタリング、フィードバックの収集、ブランド認知の向上を支援している。同社のプラットフォームにより、企業は顧客とのエンゲージメントを高め、オンライン上の評判を管理し、顧客支持を促進することができます。

特徴

• オンライン・レビューを監視・管理するレピュテーション・マネジメント・ツール。
• 複数のチャネルにわたる顧客調査とフィードバック収集
• センチメント分析とトレンド識別のためのAI駆動型インサイト。
• ソーシャルメディアのモニタリングとエンゲージメント機能
• CRMシステムとの統合による顧客データの一元化。
• パフォーマンス追跡のためのレポートと分析ダッシュボード。

制限：

• 価格は、他のCXソリューションと比べると高いかもしれない。
• 高度なカスタマイズオプションの実装には、技術的な専門知識が必要になる場合があります。
• 特定のCRMシステムとの統合機能が制限される場合がある。

価格 スタンダードプラン：月額299ドル（リスティング広告の場合

5.ゼンデスク

Zendesk は、オムニチャネルサポート、発券システム、セルフサービスオプションを提供する、業界をリードするカスタマーサービスソフトウェアスイートです。顧客とのやり取りを合理化し、問い合わせを効率的に解決し、Eメール、チャット、電話、ソーシャルメディアの各チャネルでパーソナライズされたサポート体験を提供します。

特徴

• シームレスなカスタマー・インタラクションのためのマルチチャネル・サポート。
• 効率的な問題解決のためのチケットシステム
• セルフサービスカスタマーサポートのためのナレッジベース。
• 自動化とワークフロー管理機能。
• サポート指標を追跡するための分析とレポート
• カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート。

制限：

• 高度なレポートと分析機能は、より高価格のプランでのみ利用可能です。
• 特定のサードパーティ製アプリやプラットフォームとの統合には、追加の開発リソースが必要になる場合があります。
• カスタマー・サポートの応答時間は、特にピーク時には変動する可能性がある。

価格 Zendeskは、エージェントあたり月額55ドルからの料金プランを提供しており、上位プランではさらに機能を追加することができます。

6.オラクル

オラクルは、企業がマーケティング、販売、サービスの各分野でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにするカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソリューションを提供している。オラクルの包括的なツール・スイートには、CRM、マーケティング・オートメーション、およびカスタマーサービス機能が含まれています。

特徴

• 統一されたCXプラットフォームは、チャネルを超えた顧客とのやり取りを管理するために使用される。
• AIを搭載したカスタマーサービス用チャットボットで即座にサポート。
• カスタマイズされた体験を提供するパーソナライゼーション機能。
• 顧客行動を理解するためのジャーニーマッピングとアナリティクス。
• オラクルのビジネス・アプリケーション・スイートとの統合。
• あらゆる規模のビジネスに対応する、拡張性とカスタマイズ性に優れたソリューションです。

制限：

• 高い初期投資と継続コストは、中小企業にとっては法外かもしれない。
• 実施プロセスは複雑で時間がかかるかもしれない。
• カスタマーサポートの対応や問題解決に課題があると報告するユーザーもいる。

価格 価格は特定のアプリケーションと必要なサービスによって異なり、ご要望に応じてカスタム価格も承ります。

7.メダリア

メダリアはカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアに特化し、フィードバックの収集、満足度の測定、顧客中心の意思決定を推進するための包括的ソリューションを提供しています。その高度な分析機能により、企業は実用的なインサイトを発見し、顧客エンゲージメント戦略を強化することができます。

特徴

• タッチポイントを横断してフィードバックを収集するエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォーム。
• 予測分析とトレンド分析のためのAI主導の洞察。
• 改善イニシアチブの優先順位付けと追跡のための行動管理。
• 感情分析とフィードバック分類のためのテキスト分析。
• CRMやその他のビジネスシステムとの統合。
• 安全なデータ管理のための役割ベースのアクセス制御。

制限：

• 複雑な導入プロセスには、大規模なトレーニングとリソースが必要になる場合がある。
• 他のCXプラットフォームと比較して、ユーザーインターフェースが直感的でないと感じるユーザーもいる。
• 料金体系はより柔軟でなければならず、中小企業には不向きである。

価格： 価格はお問い合わせください。

8.ポディウム

Podiumは、メッセージング、レビュー、フィードバックチャネルを通じて企業と顧客のコミュニケーションを促進する顧客交流管理ソフトウェアを提供しています。顧客関係管理プラットフォームにより、企業が強固な顧客関係を構築し、オンラインプレゼンスを向上させるのに役立ちます。

特徴

• 効率的な顧客コミュニケーションのためのメッセージング・プラットフォーム。
• オンライン・レビューのモニタリングと対応のためのレビュー管理ツール。
• インスタント・サポートのためのウェブチャットとSMS機能。
• アンケートやレビュー依頼によるフィードバック収集。
• CRMシステムとの統合により、シームレスなデータ同期を実現。
• 顧客感情とエンゲージメントを追跡するためのレポートと分析。

制限：

• センチメント分析のような特定の機能は、他のプラットフォームほど堅牢ではないかもしれない。
• 一部のユーザーは、異なるシステム間でのデータの同期に問題があると報告しています。
• 複雑な要件を持つ大企業向けの拡張性オプションは限られている。

価格： 価格はお問い合わせください。

9.ハブスポット

HubSpotは、顧客とのやり取りを管理し、リードを追跡し、顧客の行動を分析する機能を含む、CRMおよびマーケティングオートメーションツールのスイートを提供しています。パーソナライズされたコミュニケーションとシームレスな体験を提供することで、より重要な顧客関係管理の構築を支援します。

特徴

• カスタマーサポート機能を統合したオールインワンCRM。
• 顧客からの問い合わせを管理するためのチケットシステム。
• ナレッジベースとセルフサービスオプション
• パーソナライズされた顧客対応のためのマーケティングオートメーション
• 顧客エンゲージメントを追跡するためのレポート作成と分析
• 他のHubSpotツールやサードパーティアプリとの統合。

制限：

• 特定の高度な機能は、より高価格の階層でのみ利用可能な場合があります。
• 特定のサードパーティ製アプリケーションとの統合機能は制限される場合があります。

価格： プランは月額890ドルから。

10.ジェネシス

ジェネシスは、コンタクトセンター・ソフトウェア、ワークフォース最適化、顧客の声分析などのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを提供しています。あらゆる顧客接点において、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

特徴

• 統合された顧客コミュニケーションのためのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューション。
• AIを搭載したチャットボットとバーチャルアシスタントによるセルフサービスサポート。
• 顧客のニーズや行動を予測するための予測分析。
• 効率的な電話対応のためのルーティングとキューイング機能。
• CRMやその他のビジネスシステムとの統合。
• パフォーマンス最適化のためのリアルタイムモニタリングとレポーティング。

制限：

• 初期設定や導入コストが高いため、中小企業にとっては法外かもしれない。
• 高度な機能には、追加のアドオンが必要な場合があり、全体的なコストが増加します。
• 一部のユーザーは、プラットフォームの複雑さに課題を感じており、効果的に活用するためには大規模なトレーニングが必要だと報告している。

価格設定 各組織の具体的なニーズと規模に応じたカスタム価格を提供。 価格はお問い合わせください。

11.Zohoデスク

Zoho Deskは、企業が卓越したカスタマーサービス体験を提供できるように設計されたカスタマーサポートソフトウェアです。複数チャネルのサポート、チケット管理、AIを活用した支援を提供し、応答時間を効果的に改善し、顧客の問題を解決します。

特徴

• 効率的なカスタマーサポートのためのマルチチャネルチケットシステム。
• セルフサービスとプロアクティブサポートのためのナレッジベース。
• チケットのルーティングと解決のためのAIを活用した自動化。
• チームコミュニケーションと解決のためのコラボレーションツール。
• フィードバック・インサイトのための顧客センチメント分析
• 他のZohoアプリケーションやサードパーティツールとの統合。

制限：

• AIを活用した分析などの高度な機能には、追加のアドオンが必要になる場合がある。
• サードパーティのアプリケーションとの統合オプションは、他のプラットフォームに比べて制限される可能性がある。
• 一部のユーザーからは、使用量がピークに達する時間帯にパフォーマンスの問題が発生することがあると報告されている。

12.アドビ エクスペリエンス マネージャー

Adobe Experience Managerは、完全なコンテンツ管理とデジタルエクスペリエンスプラットフォームであり、企業がWeb、モバイル、その他のデジタルチャネルにわたって魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。アドビ・エクスペリエンス・マネージャーは、コンテンツの作成、管理、最適化を可能にし、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上を支援します。

特徴

• パーソナライズされた体験を創造するためのコンテンツ管理システム。
• デジタル資産管理は、コンテンツの整理と配布に使用される。
• 適切なコンテンツを配信するためのパーソナライゼーションとターゲティング機能。
• 顧客体験を改善するためのA/Bテストと最適化ツール。
• コンテンツのパフォーマンスを追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。

制限：

• 高い初期投資と継続コストは、中小企業にとっては法外かもしれない。
• 複雑な導入プロセスには、大規模なトレーニングとリソースが必要になる場合がある。
• 一部のユーザーは、プラットフォームの複雑さに課題を感じており、効果的に利用するためには高度な技術的専門知識が必要であると報告している。

価格： 価格はお問い合わせください。

価格： スタンダードプランは月額20ドルから、プロフェッショナルプランは月額60ドルから。

13.セールスフォース

セールスフォースは、セールス、マーケティング、サービス、コマースツールなど、幅広いカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供するCRMプラットフォームのリーディングカンパニーです。企業がより強固な顧客関係を構築し、エンゲージメントを促進し、収益成長を加速できるよう支援します。

特徴

• 顧客サービスとサポート機能を備えた統合CRM。
• 顧客からの問い合わせや問題を追跡するケース管理
• セルフサービスとピアツーピアサポートのためのコミュニティプラットフォーム。
• 予測分析と推奨のためのAI主導の洞察。
• サードパーティアプリやSalesforce AppExchangeとの統合。
• KPIを監視するためのレポートと分析ダッシュボード。

制限：

• カスタマイズオプションを効果的に実装するには、高度な技術的専門知識が必要になる場合があります。
• 価格は、特に中小企業にとっては、他のCXソリューションよりも高いかもしれない。

価格： 価格はお問い合わせください。

14.ライブエージェント

LiveAgent は、ヘルプデスクおよびライブチャット・ソフトウェア・ソリューションで、企業が複数のチャネルでリアルタイムの顧客サポートを提供できるようにします。顧客サービス体験を強化するために、発券、ライブチャット、およびナレッジベース管理機能を提供しています。

特徴

• 顧客からの問い合わせを管理するためのマルチチャネルチケットシステム。
• ライブチャットとEメールサポートによるリアルタイムなコミュニケーション。
• セルフサービスのためのナレッジベースとFAQセクション。
• 音声サポートのためのコールセンター統合。
• チケットのルーティングと優先順位付けのための自動化ルール。
• パフォーマンス追跡のためのレポート作成と分析

制限：

• 特定のサードパーティ製アプリケーションとの統合オプションは制限される場合があります。
• 一部のユーザーからは、使用量がピークに達する時間帯にパフォーマンスの問題が発生することがあると報告されている。

価格： 料金はベーシックプランで1ユーザーあたり月額約9ドルから。

15.取得

Acquire は、ライブチャット、ビデオ通話、共同ブラウジング機能を促進する顧客コミュニケーションおよびエンゲージメントソフトウェアを提供しています。これにより、企業は顧客にリアルタイムの支援を提供し、全体的なサポート体験を向上させることができます。

特徴

• ライブチャットとビデオチャットによるリアルタイムのカスタマーサポート。
• コブラウジングと画面共有によるインタラクティブな支援。
• チャットボットは、定型的な問い合わせに対応し、回答を自動化するために使用される。
• CRMシステムやヘルプデスクソフトウェアとの統合。
• 顧客支援のためのナレッジベースとセルフサービスオプション。
• チャットのパフォーマンスを追跡するためのレポートと分析ダッシュボード。

制限：

• 特定の機能やテンプレートのカスタマイズオプションは限られています。
• 特定のCRMシステムとの統合機能が制限される場合がある。

価格： プレミアムプランは年間390ドルから。

これらのCXソフトウェア・プラットフォームは、高度なアナリティクス、オムニチャネル・サポート、パーソナライズされた自動化によってビジネスに力を与え、顧客との対話を向上させます。イノベーションと顧客中心主義を優先することで、企業は期待を上回り、永続的な関係を育み、競争の激しい今日の市場で持続的な成長を促進します。

QuestionProが最高のCXソフトウェアである理由

QuestionProは、いくつかの説得力のある理由により、最高のカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアの1つとして際立っている：

1.堅牢な調査能力

QuestionProは広範なアンケートツールと機能を提供し、企業はニーズに合わせて高度にカスタマイズ可能なアンケートを作成できます。高度な質問タイプ、分岐ロジック、およびマルチメディアの統合オプションにより、QuestionProは、あらゆるタッチポイントで顧客から包括的なフィードバックを収集できるようにします。

2.高度分析

強力な分析ツールを活用

• 実用的な顧客インサイト。
• リアルタイムダッシュボードによる即時フィードバック分析。
• 包括的な洞察のための詳細なレポート機能。
• 傾向と改善点を特定する。
• データに基づいて意思決定を行い、顧客体験を向上させる。

3.使いやすさ

QuestionProは、洗練された機能とユーザーフレンドリーなインターフェースのバランスが取れており、あらゆる習熟度のユーザーが利用できるようになっています。直感的なアンケート作成ツール、カスタマイズ可能なテンプレート、シームレスなナビゲーションは、アンケート作成プロセスを合理化し、企業は迅速かつ効率的にキャンペーンを開始することができます。

4.オムニチャネル・エンゲージメント

QuestionProは、オムニチャネルエンゲージメントをサポートし、企業がさまざまなWeb、電子メール、SMS、およびモバイルチャネルを通じて顧客にアプローチすることを可能にします。この汎用性により、企業はどこにいても顧客のフィードバックを収集および追跡することができ、カスタマージャーニーの全体的な理解が容易になります。

5.スケーラビリティ

小規模な新興企業でも大企業でも、QuestionProはスケーラブルなソリューションを提供します：

• このプラットフォームは、基本的な測量ニーズから複雑な企業要件まで、あらゆる規模のビジネスに対応する。
• 柔軟な料金プランを提供している。
• 多様な組織のニーズや予算に合わせて機能をカスタマイズできる。

6.カスタマーサポート

QuestionProは、その優れた顧客サポートで有名です。電子メール、ライブチャット、電話サポートなど、さまざまなチャネルを通じてサポートを提供しています。問題や懸念に対処する準備が整った専門家による献身的な顧客サービスチームにより、企業は、必要なときにいつでも迅速かつ信頼性の高いサポートをQuestionProに頼ることができます。

QuestionProの包括的な機能、直感的なインターフェイス、拡張性、および優れたカスタマーサポートは、カスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブを向上させ、顧客満足度とロイヤルティの大幅な向上を目指す企業に選ばれています。

結論

今日のビジネス界におけるカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアの重要性は、誇張しすぎることはない。企業が優れたカスタマー・エクスペリエンスが成功に不可欠であることを認識するにつれ、CXソフトウェアは現代市場の課題を導くための不可欠なツールとなっている。

高度な分析、オムニチャネル・エンゲージメント、シームレスな自動化を組み合わせることで、CXソフトウェアは企業に顧客の嗜好、行動、感情を深く理解させる。

顧客の期待が高まる中、強力なCXソフトウェアへの投資はもはやオプションではありません。卓越したエクスペリエンスを提供し、目まぐるしく変化する今日の市場で競争力を維持することに専心する企業にとっては、戦略的に必須なのだ。

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