多くのユーザーが、アンケートや市場調査を行うためのオンラインアンケートツールを探しています。市場にはいくつかの選択肢がありますが、どれがあなたの調査ニーズに最適なのかを知る必要があるかもしれません。今回は、Microsoft Customer Voiceに代わる最適なツールを見つけ、Microsoft Customer VoiceとQuestionProを比較し、あなたのニーズに最も適したオプションを決定します。
QuestionProとは何ですか？
QuestionProは、研究者や部門が正しいデータ収集と分析のために必要とするすべての機能を備えたアンケートを作成できるアンケートソフトウェアです。QuestionProは、専門家によってサポートされ、幅広いツールと統合機能を備えているため、アンケートソフトの中でも主要な競争相手の1つとなっています。
QuestionProの主な機能と使い方をご紹介します：
- アンケート作成
- マルチチャンネル調査配信
- データ分析
- カスタム・インテグレーション
- 観客アクセス
マイクロソフトカスタマーボイスとは？
Microsoft Customer Voiceは、企業が顧客からのフィードバックデータを収集、分析、活用するためのフィードバック管理ツールです。Microsoft Dynamics 365スイートのアドオンであり、顧客体験と満足度に関する洞察を提供することで、企業が顧客エンゲージメントを向上できるよう設計されている。
Microsoft Customer Voiceは、以前はMicrosoft Forms Proとして知られていました。ここでは、Microsoft Customer Voiceの主な特徴と機能をご紹介します：
- アンケート作成
- 分析学
- 報告する
それでも、QuestionProと比較して、どちらがあなたにとってベストな選択かを判断するために、主要な機能をいくつかまとめてみました。
Microsoft Customer VoiceとQuestionProの比較：主な相違点
両プラットフォームを比較した場合、まず大きく異なるのは、それぞれのビジネスモデルである。
QuestionProは多くの統合機能を持つスタンドアロン型のソフトウェアですが、Microsoft Customer VoiceはMicrosoft Dynamics 365スイートの一部です。そのため、この機能を使用するには、まずそのサービスまたはプラットフォームを購入する必要があります。
マイクロソフトカスタマーボイスの長所と短所
Microsoft Customer Voiceは、主要製品のマーケティングおよびセールスツールを補完するために開発されているため、Microsoft Dynamics 365以外で他のCRM、データ処理ツール、Eメールマーケティングプロバイダを包括的に使用する場合は、少し複雑になります。
しかし、すでにこのスイートのユーザーで、他のツールを使っていないのであれば、検討する価値のある選択肢となるだろう。
マイクロソフトのエコシステムの一部として、以下のような他のマイクロソフトのツールとスムーズに統合できる。
- Dynamics 365
- パワーBI
- マイクロソフトチーム
これにより、企業は既存のデータとワークフローを活用することができる。
このプラットフォームはユーザーフレンドリーに設計されているが、マイクロソフトのエコシステムに不慣れな人は、初期設定や他のマイクロソフト製品との統合が少々複雑に感じるかもしれない。
一部の企業、特に中小企業にとって、Dynamics 365スイートの一部としてMicrosoft Customer Voiceを使用するコストは、特に他のマイクロソフトのサービスを既に使用していない場合、法外かもしれない。
クエスチョンプロの長所と短所
一方、QuestionProは、ビジネスツールセットの一部として、他のどのプラットフォームともシームレスに統合できるように設計された、より柔軟なツールです。
また、あらゆる種類の調査を実施し、電子メールなどのさまざまなチャネルを通じて回答を収集し、ユーザーの時間とコストを節約する魅力的なレポートを作成するための幅広いオプションを備えています。
QuestionProは、魅力的なアンケートを簡単に作成、配布、分析できる直感的なインターフェースを提供します。ドラッグ＆ドロップ機能とデザイン済みのテンプレートにより、初心者でも簡単にアンケートを作成できます。
このプラットフォームには、幅広いカスタマイズオプションが用意されており、ユーザーは特定のニーズを満たすパーソナライズされたアンケートを作成することができます。インタラクティブなアンケートのルックアンドフィールをカスタマイズして、ブランドにマッチさせたり、幅広い質問タイプから選択したりすることができます。
QuestionProは、次のような強力な分析ツールを提供します：
- リアルタイム・レポート
- クロス集計
- トレンド分析
- センチメント分析
- データビジュアライゼーション
これらのツールは、ユーザーが迅速かつ効率的に調査データから実用的な洞察を得るのに役立ちます。
このプラットフォームは、Salesforce、HubSpot、Slackなど数多くのサードパーティ製アプリケーションと統合されており、シームレスなデータ転送とワークフロー効率の向上を可能にしている。
基本的なインターフェイスはユーザーフレンドリーですが、高度な機能や分析ツールの中には、アンケート作成やデータ分析の経験がない人にとっては習得が難しいものもあります。
Microsoft Customer VoiceとQuestionProの価格比較
先に説明したように、Microsoft Customer Voiceのマーケティングモデルは、関心のあるビジネス分野やユーザーによって異なるため、正確なコストの見積もりを出すには少し複雑ですが、QuestionProはよりシンプルなモデルを提示します。
QuestionProでは、基本的な調査を実施するための多くの機能を提供する無料プラン（Essentials）から始めることも、より高度なライセンスを購入することもできます。
ユーザは、年単位または月単位で、ニーズに応じてライセンスを取得するか、QuestionPro CX、QuestionPro Workforce、QuestionPro Communitiesなどの専門製品を取得するかを選択できます。
QuestionProのサービスを利用すれば、調査に参加する資格のあるパネリストにアクセスすることも可能です。また、Audienceのサービスでは、調査サンプルの作成もサポートしているため、意思決定に必要なインサイトの抽出のみに専念することができます。
QuestionProは、Microsoft Customer Voiceに代わる最高のサービスです。
Microsoft Customer VoiceとQuestionProのその他の重要な違い
Microsoft Customer Voice では、毎月 1 ユーザーあたり最大 2,000 件のアンケート回答を収集できます。それ以上必要な場合は、追加の回答を購入できます。QuestionProのアドバンスライセンスでは、1回のアンケートにつき25,000件の回答、100問の質問が可能です。また、以下の機能が含まれます。
- さまざまな質問タイプ
- 高度なロジック
- スケジューリング
- データエクスポート
- 多言語調査
- リアルタイム・レポート
QuestionProのCXプラットフォームを使用すると、顧客とあなたのブランドとのすべてのインタラクションを評価することができます。以下のマッピングが可能です。
- カスタマージャーニー
- 不満のある顧客のフォローアップ
- スマートループレポートの使用
- AIでセンチメント分析を行う。
また、API、高度な統合、および顧客体験を追跡して改善するのに役立つ測定基準も提供しています。
QuestionProは、次のような高度な質問タイプを提供します。
- NPS+
- マックスディフ
- コンジョイント
- ヴァン・ウェステンドープ
また、トレンド分析、クロス集計、クラスター分析、相関分析、センチメント分析、ヒートマップ、ターフ分析などの専門的な分析ツールも備えている。
QuestionProのアンケートアプリは、携帯電話やタブレットを使用してオフラインでデータを収集できるため、実地調査やデータ使用量の節約に最適です。また、厳格なデータセキュリティおよびコンプライアンス基準に従って顧客データを保護し、プライバシー規制を遵守しています。
マイクロソフトのカスタマーボイスでは、通常英語でのサポートとなり、必ずしもリアルタイムではありません。
QuestionPro市場調査・アンケートツールでアンケートを作成する方法
QuestionPro市場調査およびアンケートツールは、プロセスを合理化し、収集したデータの質を高めるために設計されたさまざまな機能と特徴を通じて、アンケートの作成を支援します。ここでは、QuestionProがどのようにお役に立てるかをご紹介します：
- ユーザーフレンドリーなインターフェース： シンプルなドラッグ＆ドロップビルダーとフレンドリーなユーザーインターフェースにより、アンケートを作成したことがない方でも簡単にアンケートを作成することができます。大規模なトレーニングは必要ありません！
- テンプレートと質問ライブラリ：あらかじめデザインされた豊富なテンプレートと、さまざまな調査タイプや業種をカバーする包括的な質問ライブラリで、迅速に調査を開始できます。
- カスタマイズ可能な質問タイプ：多肢選択式、自由形式、リッカート尺度など、さまざまな質問タイプからアンケートの目的に合わせて選択できます。この柔軟性により、正確なデータを収集することができます。
- ロジックと分岐:分岐やスキップロジックなどの高度なアンケートロジックを使用して、回答者の回答に基づいてアンケートのパスを調整します。これにより、回答者は関連するアンケートの質問のみを閲覧することになり、データの質が向上します。
- ブランディングとデザイン： ロゴを追加したり、配色を選択したり、ブランドに合わせてレイアウトを変更したりして、アンケートのデザインをカスタマイズします。これにより、回答者の体験を向上させ、ブランドの一貫性を維持することができます。
- リアルタイムのコラボレーション：リアルタイムでチームと協力してアンケートを作成し、さまざまな関係者からの意見を効率的に統合します。
- アンケートの事前テスト： アンケートを送信する前にテストを行い、すべてが正しく機能し、ロジックが意図したとおりに機能することを確認します。これにより、データの質に影響を与える可能性のある問題を発見することができます。
- 多言語サポート：多言語対応のアンケートを作成できるので、グローバルな調査や多様な対象者へのアプローチに最適です。
- 市場調査用アンケートテンプレート製品フィードバック、顧客満足度、ブランド認知度調査など、市場調査に特化したテンプレートを使用して、実用的な洞察の収集を効率化します。
Microsoft Customer Voiceに代わる最高のサービスは、間違いなくQuestionProです。QuestionProは、あなたの調査を実施するために必要なツールを備えており、あなたのプロジェクトが成功裏に完了するようにあなたを導く専門チームを保証することができます。
