特に、収集したデータをマーケティングの世界で活用する方法を企業が発見して以来、市場調査を実施するためのコミュニティ・リサーチの人気が高まっています。 オンライン・コミュニティ研究は、比較的新しい研究手法である。 今回は、オンライン・コミュニティ・リサーチの手法を紹介するとともに、クリエイティブな実装を実践するための全容を紹介します。
この短い文章を読んでいただくことで、オンライン・コミュニティ・リサーチの本質を理解し、そこから得られる可能性をより深く理解していただけると信じています。
オンライン・コミュニティ・リサーチとは？
オンライン・コミュニティ・リサーチは、オンライン上に展開されたコミュニティが実施する
研究
様々な
市場調査手法
. オンライン・コミュニティ・リサーチは、リサーチのあり方をより大きく変えた “話題 “です。
GreenBook Researchの業界動向レポートでは、オンラインリサーチコミュニティがここ数年、最も成功し、最も広く採用されている新しいリサーチ方法であることが示されています。 これは、研究領域における彼らの重要性と、研究者が彼らから得る膨大な知見を物語っています。 銀行からCPGまで、各業界のトップ企業のほとんどが、オンラインリサーチコミュニティから貴重なデータを利用し、得ている状況になっています。
唯一のマーケットリサーチツールをお見逃しなく！無料デモをリクエストしてください：
オンラインコミュニティソフトウェア
オンラインリサーチコミュニティがリサーチ界を席巻する3つの理由
このように、この種のコミュニティは世界を席巻しています。 でも、どうして？ オンライン・コミュニティ・リサーチが広く普及した主な3つの理由を詳しく見ていきましょう。
-
オンライン・リサーチ・コミュニティでお客様にアクセス。
オンライン・リサーチ・コミュニティは、企業が顧客の考え、洞察、感情に長期的にアクセスすることを可能にします。 また、企業はどのCRMシステムでも得られないような、顧客に関するプロファイリング情報を得ることができます。 お客さまは、このコミュニティの一員であるからこそ、このような追加情報を与えてくださるのです。 また、これらの企業は顧客と即座にアクセスできるため、非常に迅速に調査を行うことができ、同様に短時間で結果を得ることができます。 さらに、IdeationやDiscussionsといった追加ツールを利用することで、お客様からさらに多くのインサイトやアイデアを得ることができます。
-
コラボレーションによるエンゲージメント
ディスカッションやアイデアボードなどの追加ツールにより、コミュニティはより高いエンゲージメントレベルとコミュニティメンバー間のコラボレーションを見ることができます。 そうすると、メンバーが協力して意見や感想を述べるので、より多くのインサイトを引き出すことができ、有機的な会話や発見を得ることができるのです。 これにより、コミュニティ・マネージャーは、より質的なツールを利用することで、アイデアや意見の人気や実現可能性をより適切に評価することができます。 副次的なメリットとして、多くの場合、企業が顧客に尋ねることを思いつかなかった質問やアイデアから、こうした洞察が得られることがあります。
-
ソーシャルメディアネットワークの導入状況
ソーシャルメディアネットワークの台頭と普及が、オンラインリサーチコミュニティを支配する最も大きな理由であると思われます。 本来、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワークは、人々が集まってつながり、自分の気持ちや意見を共有するためのコミュニティです。 彼らの声は、これらのプラットフォームで聞くことができます。 さらに重要なのは、同じ志を持つ人や同じ興味を持つ人とつながることができることでしょう。 このことは、人々がコミュニティという概念に慣れ親しみ、好んでいるという点で、オンラインリサーチコミュニティに貢献していることは間違いありません。 への参加に慣れている。 ポールストピックを投稿し、他の投稿にコメントする。 それはポジティブな経験であり、本質的な価値の高いものです。
オンライン・コミュニティ・リサーチの利点と種類
過去数年間、QuestionProはZynga、Potbelly、McGraw Hill、Gannettといった組織と密接に連携し、成功するカスタマーインサイトコミュニティの構築と成長を実現してきました。 顧客インサイトコミュニティWebポータルは、戦略および将来の意思決定の両方に役立つコミュニティリサーチメンバーからの意見を得ることを目的とした、顧客を対象とした層別パネルです。
層化した： すべての組織は、高価値の顧客と低価値の顧客というように、何らかのセグメンテーション／層別化を行っている。 高価値の顧客と低価値の顧客の認識を理解することは、効果的な意思決定を行う上で最も重要なことです。
アクセスや配送のしやすさ： コミュニティメンバーに迅速かつシームレスにアクセスできること。 コミュニティはいつでも利用でき、メンバーはデジタルアクセス（オンラインメンバーポータル、Eメール、SMSなど）が可能です。 コミュニティメンバーとして、アンケートや通知の受信に同意し、デジタルへの参加に同意している。
フォーカスグループ
やユーザビリティ・テスト・シナリオを実施。
セルフサービスとデジタル： カスタマーコミュニティは、主にデジタルプラットフォームで運営されています。 会員には、ログイン、アンケート、クイックオンラインが可能な会員ポータルがある ポールスまた、アドホックなリアルタイムフォーカスグループに参加する。 さらに、より高度な 定性ツール IdeaBoardのような。 組織の代表者が関与することなく、メンバーがアイデアを投稿し、互いのアイデアに投票することができるため、システムのスケーラビリティを確保することができます。
モバイルに特化： 会員は、リアルタイムかつモバイルに最適化されたアクセスで リサーチ プラットフォームで使用することができます。 さらに、会員がダウンロードして研究に参加できるモバイルアプリもあります。 このアプリには、アンケート、投票、オンラインディスカッション、IdeaBoardなど、すべてのツールが揃っています。
社内チームアクセス： 組織内の複数の人が、研究を行うためのプラットフォームに直接アクセスできるようにする。 これはセルフサービスか、コミュニティマネージャーが研究者が数日ではなく数時間以内にアドホック調査を実行できるように管理されたサービスであるべきです。 これは非常に重要な特徴で、アクセスを民主化しなければ、組織が望む効率性を得ることはできません。 顧客インサイトコミュニティを生産性の高いツールと考える – インサイトとデータへのアクセスは、Excel、Word、PowerPointなどの生産性向上ツールと変わりません。
オンラインコミュニティ研究法
- 統合型調査研究・コミュニティプラットフォーム
私たちは、リサーチとパネル／コミュニティのニーズを統合したシステム／プラットフォームを持つ企業が、非常に大きな利点と成功を収めていることを目の当たりにしてきました。 が必須となります。 アンケート調査 のプラットフォームは、コミュニティ・プラットフォームとシームレスに「通信」し、情報を相互に共有することができるようにする必要があります。 コミュニティとサーベイリサーチの統合プラットフォームを持つことで、リスクの軽減はもちろん、データの受け渡しがスムーズになり、より多くのシナリオを実行することが可能になります。
もっと詳しくコミュニティ調査ソフトウェアプラットフォーム
- クイックポール＆エンゲージメント
インサイトのためのコミュニティ・プラットフォームを持つことの多くの利点の1つは、運用上のオーバーヘッドが少なく、アドホックにパネリストからのインサイトを取り込むことができることです。 クイックポール、またはシングル
クエスチョンポール
は、コミュニティの参加者を増やすと同時に、組織の意思決定プロセスに貴重な洞察や利益を提供する素晴らしい方法です。
オンラインコミュニティリサーチで意思決定を民主化するための5つの実践的ステップ
- 特定し、グループ化する を、表現したいお客様の「クラス」に合わせます。 場合によっては、顧客のコホートごとに異なるコミュニティを持つことも意味があるかもしれません。 多くの場合、高い/価値のある顧客をグループ化することにのみ意味があるのかもしれません。
パネル
を使用することで、集中力を高め、価値の高い顧客の声に耳を傾けることができます。
- コミュニティの立ち上げ での
QuestionProコミュニティ
プラットフォームは実にシンプルで、1時間以内に立ち上げることができます！ マーケティング面やデザイン面でのメッセージングに取り組む。 カスタマーアドバイザリーボードとでも言うのでしょうか。 コミュニティの名称は、企業のブランディングに沿ったキャッチーなものを考えましょう。 - 誘う、励ます お客様の参加とパネルへの参加をお願いします。 メールでの招待やウェブでの取り込みは、お客様がコミュニティに参加するための一般的な方法です。 さらに、顧客リスト、ソーシャルメディア、会員の紹介など、インサイトコミュニティに会員を呼び込むための素晴らしい方法がいくつかあります。
- 組織内の主要な意思決定支援者がリサーチプラットフォームにアクセスし、トレーニングを受けられるようにする。 これによって、すべての人が調査プラットフォームの作成方法と展開方法を知ることができます。
調査
を、短期間で地域社会に提供する。 多くの場合、研究チームはベストプラクティスのアドバイザーとして、またインサイトコミュニティソフトウェアのゲートキーパーとして機能することができます。 調査員がパネル／コミュニティ・プラットフォーム管理プラットフォームに精通していない場合は、このような方法をとることをお勧めします。 - オンラインフォーカスグループ、チャットルーム、定性調査モジュールなど、調査に関連しない調査プログラムのトレーニングや紹介を行う。 例えば、フォーカスグループや1対1の会話など、問題や課題に応じて、同じように効果的な結果を得ることができるのです。
QuestionProのオンラインコミュニティソフトウェアに興味があるかもしれません：Q&Aです。
オンラインコミュニティリサーチのメリット
- テクノロジー・ドリブン： オンライン・コミュニティ・リサーチでは、タブレット、アイパッド、携帯電話などの携帯端末を利用してメンバーが参加することができます。 いつでも、どこでも、便利なデバイスを使って、自分の意見や洞察を共有することができます。 オンラインコミュニティ研究はテクノロジー主導で行われるため、研究者にとってはメリットとなる。例えば、あなたが研究者で、ある商品について参加者からインサイトを集めたい、しかもリアルタイムでインサイトを得たいと仮定して考えてみましょう。オンライン・コミュニティ・リサーチでは、参加者に店内に入ってもらい、通路にある商品を確認し、店内からインサイトを得ることが可能です。 参加者にリンクを渡し、感想を聞く。
- ミレニアル世代をターゲットにする： すべての研究や調査がミレニアル世代に焦点を当てているわけではありませんが、ミレニアル世代に特化している研究者もいます。 ミレニアル世代はテクノロジーに精通しているため、オンラインで簡単に対応することができます。 オンラインで簡単にエンゲージでき、迅速に対応できるのです。 さらに、ミレニアル世代の自然な習慣として、彼らはデジタルを考える。
- 複数のセグメントを巻き込むことができる： オンライン・コミュニティ・リサーチでは、研究者は1つの研究において、ある時点で4～5種類のセグメントにわたって50～150人の参加者に参加してもらうことができます。 そのため、オンラインコミュニティの調査を終えたら、意見やアイデアを即座に比較することができます。
- より多くの参加者が、より良いインサイトを得るために： 1回のオンライン・コミュニティ・リサーチで、5つのフォーカスグループを合わせたよりも多くのインサイトを得ることができます。 で100人以上の人を巻き込むことは現実的に不可能ですが、そのようなことはありません。 フォーカスグループオンライン・コミュニティ・リサーチでは、100～150名の参加者を容易に収容することができます。 参加者が多いということは、より多くの、より良いデータが得られるということです。
オンライン・コミュニティ・ソフトウェアは、単なるソフトウェアではなく、正確なデータ収集と顧客との対話を通じて市場パフォーマンスを分析することを可能にする強力なプラットフォームです。 データを価値あるインサイトに変え、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます！
