お客様の期待が高まる中、卓越したカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する必要性がこれまで以上に高まっています。 幸いなことに、カスタマージャーニーを視覚的に表現するためのツールが販売されており、簡単に作成することができます。 Smaplyは、その中でも特に人気のある商品です。 しかし、最近では、企業が改善を求め、より良いSmaplyの代替品を探しています。
正直なところ、より高いレベルのカスタマー・エクスペリエンスを実現するには、それを可視化するのが一番です。これは、カスタマージャーニー・マッピング（CJM）と呼ばれるプロセスで行われることが多いです。 カスタマージャーニーをマッピングするのは簡単な作業ですが、時間がかかります。 Smaplyの代替品として最適なものを決定するために、選択肢を探ってみましょう。
次の記事では、Smaplyとは何か、さまざまなCJMツールのレビューに関心がある理由、およびSmaplyの他の代替品について説明します。
Smaplyの代替品とは何ですか？
Smaplyは、オーストリアで生まれたユーザーエクスペリエンスマネジメントツールです。 非常にビジュアルに優れているのが特徴で、これが最大の強みです。 製品、サービス、ブランドとユーザーの相互作用や体験を、明確かつシンプルに表現することができます。
Smaplyは、そのツールやマップを通じて、ユーザーと製品の一般的なエコシステムとの関係を具体化し、より良いデータの記録と意思決定プロセスの効率化（不確実性の緩和、デザインと人々の期待との間の一貫性の向上）を可能にします。
なぜSmaplyの代替品に注目するのですか？
Smaplyは、CJMの構築を始めるには良い選択肢ですが、他のソフトウェアと同様に、限界があります。
GetAppのレビューによると、ユーザーはSmaplyがあまりにも複雑で、ユーザーフレンドリーなインターフェース（UI）でないために管理しづらく、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与えていると感じているようです。 その他の欠点としては、ジャーニーマップのテンプレートが増えないこと、他者とのコラボレーションが不可能なこと、機能の柔軟な利用が制限されていること、価格が高いこと、ジャーニーマップの見た目が悪いこと、などが挙げられます。
Smaplyには無料プランがありますが、1プロジェクトに限定されており、同じアカウントで作業するプロジェクトを複数作成することはできません。
また、ジャーニーマップは最大3つまでしか作れないという制限も重要です。 これは、あなたのビジネスやプロジェクトが3つ以上の異なるバイヤーペルソナのためのカスタマージャーニーマップの設計を検討している場合、問題となる可能性があります。
Smaplyには、無料版（上記の制限あり）、ベーシック（月額20米ドル）、プロ（月額30米ドル）、エンタープライズ（カスタム価格）の4種類の会員プランがあります。
7 Best Smaplyの代替品と競合品
CJMを構築するための他の選択肢をお探しですか？ ここでは、効果的なカスタマージャーニーマップを作成するために最適なSmaplyの代替ツールを7つご紹介します。
1.ビジュアルパラダイム
このソフトは、消費者の旅をわかりやすく表現することができます。 また、このプラットフォームでは、他のマップやダイアグラムを作成することもできます。 また、チームコラボレーションも可能です。
Visual Paradigmは、基本的にすべてのUML図とERDツールをデータベースとシステム設計に導入しています。 リソースカタログ、トランジター、ニックネーマーなどの革新的なモデリングツールにより、システムのモデリングが容易になり、コスト効率も向上します。
2.UXPressia
UXPressiaは、カスタマーエクスペリエンスに特化したプラットフォームです。 その中で、バイヤーペルソナ、エンパシーマップ、カスタマージャーニーマップなどのツールを設計することができます。 また、複数のユーザーによるオンラインコラボレーションや、データソースとの統合も可能です。 これは私が使っているツールで、直感的でモダンなインターフェイスを持ち、さらにサンプルとして使えるデザイン済みのテンプレートも提供されており、非常に完成度が高いと思います。
3.キャンバナイザー
Canvanizerは、その機能の中で、カスタマージャーニーをマッピングすることができるプラットフォームです。 もちろん、このツールはやや限定的ではありますが、複数の人が協力してCJMを精緻化することが可能です。
Canvanizerは、ブレーンストーミング機能を通じて、企業が顧客との接点やその根底にあるプロセスを理解することを支援します。
を作成する方法について説明します。
カスタマージャーニーキャンバス
を作成し、テンプレートをダウンロードしてください。
4.お客様第一主義の今
Customers First Nowとその製品であるCFN Insightを使えば、カスタマージャーニーマップを設計し、弱点を特定して優先的に解決し、顧客にロイヤリティにつながる体験を提供することができます。
また、ビジネスオーナーに完了すべきアクションと指標を割り当て、アクションダッシュボードを作成して、顧客体験とブランド全般を向上させるすべての進捗を管理することができます。
5.TouchPoint Dashboard
TouchPoint Dashboardは、カスタマージャーニーマップのためのウェブツールです。 お客様の視点でプロセスやサービスを可視化する手法です。 TouchPoint Dashboardの主な目的は、顧客体験を向上させるために、すべての顧客接点を強化することです。 あらゆる業種のあらゆる規模の企業が、カスタマー・エクスペリエンスの可視化、あらゆるインタラクションのマッピング、あらゆるタッチポイントの背後にある重要な顧客データの保存に利用することができます。
6.スイートCX
SuiteCXは、診断、ストーリーテリング、優先順位付け、プランニングを強力かつ包括的なカスタマーエクスペリエンスマネジメントプラットフォームに統合した、直感的なインターフェースを持つアップグレードが容易なツールです。
このジャーニーマッピングツールは、すべてのエンゲージメントとセグメント情報を一元的にデータベースに保存し、様々なCJMテンプレートと可視化ツールを提供します。
7.ブランク・キャンバス
Blank Canvasもカスタマージャーニーマップに最適なコラボレーションツールです。 このツールは、リストや階層を作成することを強制しないので、とても便利です。 ユーザーは自分の好きなように情報を見ることができ、必要な数だけ地図のバージョンを作成することができます。 また、このツールはリアルタイムでコラボレーションを行うことができ、大人数でも少人数でも使用することができます。
カスタマージャーニーマッピングツールを最大限に活用する方法とは？
今回ご紹介したツールはすべて、カスタマージャーニーマップの作成を容易にする重要な利点を持っています。 しかし、CJMの構築はほんの始まりに過ぎません。 次のレベルの実装に踏み切れば、カスタマーエクスペリエンス戦略に最も大きな価値をもたらすでしょう。
つまり、カスタマージャーニーを追跡するだけでなく、顧客が悪い経験をしているかもしれないタッチポイントに対して何かを行い、そのフィードバックに基づいて行動することが重要なのです。 そのため、カスタマーエクスペリエンスの管理と改善に焦点を当てたプラットフォームを利用することが非常に重要なのです。
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